當(dāng)前大健康賽道進(jìn)入全新發(fā)展階段，檢閱阿里健康最新財(cái)報(bào)，能夠幫助外界更好理解大健康行業(yè)的現(xiàn)在與未來。
作者|Cindy
編輯|楊 銘
5月27日晚，阿里健康發(fā)布2024財(cái)年全年業(yè)績公告。截至2024年3月31日止12個(gè)月，阿里健康營收270.3億元；年度凈利潤達(dá)到8.8億元，同比增長64.6%。
總體來看，阿里健康各項(xiàng)業(yè)務(wù)取得健康發(fā)展。其中，天貓健康平臺年度活躍用戶達(dá)到3億；服務(wù)商家超過3.5萬，同比增長28%；阿里健康大藥房會員數(shù)增長至7700萬。
“過去一年，阿里健康秉承讓醫(yī)療健康普惠可及的初心。以用戶為導(dǎo)向，持續(xù)優(yōu)化運(yùn)營效率和數(shù)字化能力。”阿里健康稱，在大健康領(lǐng)域鞏固夯實(shí)既有優(yōu)勢業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，圍繞用戶體驗(yàn)、商家經(jīng)營兩方面的提升，積極探索創(chuàng)新業(yè)務(wù)模式、推動產(chǎn)業(yè)發(fā)展、著眼未來持續(xù)進(jìn)行前瞻性布局。
當(dāng)前，大健康賽道進(jìn)入全新發(fā)展階段，檢閱阿里健康最新財(cái)報(bào)，能夠幫助外界更好理解大健康行業(yè)的現(xiàn)在與未來。
01
“用戶為先”，數(shù)字化持續(xù)提升健康消費(fèi)體驗(yàn)
AI數(shù)字化浪潮下，大健康迎來產(chǎn)業(yè)革新機(jī)會。通過數(shù)字化持續(xù)提升健康消費(fèi)體驗(yàn)，成為阿里健康錨定用戶痛點(diǎn)，滿足紛繁復(fù)雜用戶全場景需求的關(guān)鍵。
在阿里巴巴集團(tuán)“用戶為先、AI驅(qū)動”的戰(zhàn)略方向之下，阿里健康“圍繞客戶需求”推出多項(xiàng)新舉措，用于提升醫(yī)藥健康領(lǐng)域用戶體驗(yàn)。
用戶體驗(yàn)上的持續(xù)提升，是阿里健康用戶數(shù)連年攀升關(guān)鍵。財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示，天貓健康年度購買用戶數(shù)已達(dá)3億，服務(wù)商家超過3.5萬，同比增長28%。從線上問診咨詢，到購買藥品健康品，再到慢性病復(fù)診，越來越多的普通人，習(xí)慣上述數(shù)字化健康生活方式。
其背后，是越來越龐大的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，為用戶提供更為全面、專業(yè)的醫(yī)療健康服務(wù)。財(cái)報(bào)顯示，2024財(cái)年阿里健康簽約執(zhí)業(yè)醫(yī)師、執(zhí)業(yè)藥師、營養(yǎng)師合計(jì)超過22萬人，較2023年3月31日增加2萬余人。
中國有近3億慢病患者，就阿里健康布局方向而言，慢病服務(wù)的數(shù)字化健康管理，一直是探索重點(diǎn)。阿里健康互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院的慢病管理也新增至23個(gè)疾病領(lǐng)域，通過引入AI大模型等數(shù)智化解決方案，實(shí)現(xiàn)患者精細(xì)化管理、慢病隨訪和專業(yè)科普等領(lǐng)域的全面升級。
在阿里健康看來，阿里健康數(shù)字化健康管理對慢病的長期探索，有兩大實(shí)際意義：第一，提升藥品可及性，通過布局在全國各地的藥品倉，讓用戶無論身在縣城還是農(nóng)村，都能安全便捷地獲得用藥服務(wù)。第二，提高用藥依從性。財(cái)報(bào)顯示，阿里健康慢病用戶DOT時(shí)長同比增長7.6%。
此外，公司還與中國抗癌協(xié)會展開合作，共同推進(jìn)腫瘤、自身免疫等領(lǐng)域的指南普及與疾病教育工作，進(jìn)一步提升服務(wù)的專業(yè)性和針對性。
利用AI大模型、大數(shù)據(jù)等數(shù)智化手段改善用戶體驗(yàn)，還被應(yīng)用在老年人用藥安全領(lǐng)域。阿里健康聯(lián)合阿里巴巴公益為近3.4萬個(gè)國藥準(zhǔn)字藥品添加了 “大號字”的藥品說明功能，讓藥品用法用量、適應(yīng)癥、不良反應(yīng)、禁忌癥等信息得以一目了然。
同時(shí)，上線語音播報(bào)功能，讓藥品說明“能看又能聽”，有效解決老年人看不清、看不懂說明帶來的用藥安全問題。
技術(shù)躍遷對用戶體驗(yàn)、用戶黏性的重大價(jià)值，正在體現(xiàn)。截至2024年3月31日，阿里健康大藥房會員數(shù)增長至7700萬，相應(yīng)ARPU同比增速17.2%。
02
“增長共贏”，新品成商家新增長曲線
龐大用戶基礎(chǔ)，需要充足商品供給與完整服務(wù)閉環(huán)。升級用戶服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，阿里健康還加大對健康行業(yè)品牌和商家的助力，以期提升平臺商家經(jīng)營確定性。
財(cái)年內(nèi)，阿里健康將廣告服務(wù)納入健康品牌商解決方案閉環(huán)，憑借豐富的健康類目運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)及洞察能力，為商家提供定制化服務(wù)，推動商家業(yè)務(wù)增長。
今年4月，天貓健康平臺發(fā)布“新品躍爆計(jì)劃”，通過反哺激勵(lì)、定制精準(zhǔn)專案、資源扶持等措施，投入數(shù)千萬元級別的資金與專屬團(tuán)隊(duì)，重點(diǎn)扶持100款健康新品，并對其中的10款重磅新品采取“一品一策”，針對每個(gè)品分階段制定扶植策略、激勵(lì)與運(yùn)營方案，幫助平臺商家提高新品成長為爆品的確定性。
和其他行業(yè)“上新”頻頻不同，健康類產(chǎn)品開發(fā)周期長、研發(fā)門檻高，推出新品需要謹(jǐn)慎對待。但同時(shí)，一旦新品成為爆品，就能幫助整個(gè)品牌獲取長期回報(bào)。低頻次、高收益成為行業(yè)顯著特征。
疫情后層出不窮的健康新需求，消費(fèi)者人群的豐富，對國貨健康產(chǎn)品的認(rèn)可度越來越高，也讓健康行業(yè)誕生出一系列爆款新品。
以增速最快的保健品領(lǐng)域?yàn)槔＿^去一年，有1000多個(gè)保健品新商家入駐天貓；超過30個(gè)國貨新品牌跨入千萬俱樂部；2023年國貨保健品創(chuàng)造的新品數(shù)量是去年的3倍。
為此，天貓健康設(shè)置了億元級資金池和百億級流量曝光資源，對有創(chuàng)新力的趨勢新品和中小商家進(jìn)行定向扶持，計(jì)劃在國貨保健品賽道再孵化50個(gè)千萬級國貨保健品商家，和超過200個(gè)百萬單品。
值得一提的還有，本財(cái)年阿里健康繼續(xù)深化與醫(yī)藥健康企業(yè)的合作，與阿斯利康、輝瑞、第一三共、利奧制藥、中美華東等諸多醫(yī)藥企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略合作，開展新藥線上首發(fā)、數(shù)字化患者管理等，幫助藥企拓展院外市場，找到更多為用戶健康服務(wù)的觸角。
有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，阿里健康線上線下一體化的健康管理新模式下，阿里健康管理生態(tài)將與其數(shù)字化能力深度融合，前者不斷提升健康管理的服務(wù)能力及服務(wù)范式，后者為前者提供技術(shù)支撐，讓每一個(gè)用戶都能得到精準(zhǔn)的、針對性的健康服務(wù)。
從這個(gè)角度看來，這正是科技和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，帶給人們最溫暖的應(yīng)用場景，以及長期價(jià)值。同時(shí)，也為健康消費(fèi)產(chǎn)業(yè)描繪著新的想象空間。
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