1. 創(chuàng)業(yè)頭條
  2. 前沿領(lǐng)域
  3. 人工智能
  4. 正文

催米科技人機耦合之魔力變聲

 2020-12-30 15:18  來源:互聯(lián)網(wǎng)  我來投稿 撤稿糾錯

  域名預(yù)訂/競價,好“米”不錯過

隨著AI 語音在各應(yīng)用領(lǐng)域的不斷滲透和拓展,智能營銷、智能客服等場景中的大量機械重復(fù)的呼出工作完成了更新迭代,而對于非標(biāo)場景下的AI機器人交互,仍需要人工輔助加持,才能更好的完成外呼工作的降本增效,人機耦合技術(shù)在這樣的背景下應(yīng)運而生。

人機耦合的有效補充,彌補了原有單一作業(yè)模式的缺陷,使運營交付通過技術(shù)的提升實現(xiàn)了多維度的交叉升級,從而達(dá)到更佳的效果產(chǎn)出,提升人機融合相關(guān)梯隊的整體作業(yè)信心。

通常,AI機器人作業(yè)包含了以下三種模式:

機器人單飛 -例如催米科技的智能語音機器人,廣泛應(yīng)用于金融領(lǐng)域的多個營銷及催收場景。通過設(shè)定,機器人可單獨完成自動外呼,幫助判斷客戶意向并完成基礎(chǔ)的效果轉(zhuǎn)化;

人機接力 -廣泛應(yīng)用于新增客戶的營銷。針對大批量數(shù)據(jù)的初步意向篩選,先使用AI智能語音批量清掃,對篩選出來的意向名單,再進(jìn)行人工團隊跟進(jìn),促成成交轉(zhuǎn)化;

人機耦合 -可在同一通電話中實現(xiàn)機器人和人工的自如切換。AI機器人自動呼叫全量數(shù)據(jù),在識別到用戶具體需求時自動切換到人工,針對非標(biāo)問題進(jìn)行回復(fù)和補充,完成目標(biāo)作業(yè)的轉(zhuǎn)化。如催米科技服務(wù)的某商業(yè)銀行M2 期的催收案例中,由于該目標(biāo)批次客戶群體從逾期(T0)開始便已經(jīng)被多次觸達(dá)和提醒,這導(dǎo)致該群體數(shù)據(jù)的可聯(lián)率、接通率都很低。鑒于這種情況,催米專家團隊建議先采用AI語音機器人批量撥出,篩選出接通且有短暫交互的用戶,進(jìn)行二次精細(xì)標(biāo)簽分類后,再分配至對應(yīng)人工跟進(jìn),促成轉(zhuǎn)化。

催米外呼機器人系統(tǒng)升級人機耦合,通過對客戶標(biāo)簽額進(jìn)一步細(xì)分,實現(xiàn)呼叫策略的靈活配置,使外呼項目整體協(xié)作升級。

此外,催米外呼人機耦合系統(tǒng)還做了多方面的升級,讓人工團隊使用起來更加的流暢友好:

1. 坐席可自主選擇 坐席可根據(jù)備注標(biāo)簽,自主選擇人工或者機器人外呼,簡單的由機器人外呼獲得結(jié)果,復(fù)雜的可選擇人工;

2. 坐席單位時間內(nèi)的并發(fā)提高 坐席單位時間內(nèi)同時處理多條案件,如同時由機器人撥打10條首催、人工同時外呼一條跟催;坐席可以投入更多精力用于了解客戶情況,便于后續(xù)催收的深入;

【預(yù)測式外呼 與 人機耦合】

目前不少公司采用的“預(yù)測式外呼” 也同樣可以滿足大批量數(shù)據(jù)的提前外呼。預(yù)測式外呼平臺是一款根據(jù)業(yè)務(wù)定制的外呼任務(wù)自動執(zhí)行呼叫的系統(tǒng)。它的執(zhí)行特點是需要預(yù)先定義好外呼的策略和外呼號碼列表。其核心原理就是,預(yù)測N秒鐘后將有X個座席空閑,提前發(fā)起Y個電話,達(dá)到座席剛掛上一通電話就有新的客戶電話分配、客戶剛應(yīng)答就有座席空閑接聽。

預(yù)測式外呼雖然消化了大量拒接和空號的排查,但在外呼過程中的機器人接聽轉(zhuǎn)人工的環(huán)節(jié),仍然避免不了已接聽的客戶無進(jìn)一步溝通意向而導(dǎo)致在和人工通話時秒掛的情況,所以預(yù)測式外呼不能從根本上改變交互質(zhì)量和轉(zhuǎn)化率。

而啟用人機耦合的情況下,AI機器人前期的短暫交互排查不僅剔除了空號,拒接的部分?jǐn)?shù)據(jù),同時還過濾了部分接聽了電話但是無進(jìn)一步溝通意向的客群,解決了“預(yù)測試外呼” 無法解決的客戶接聽耽誤無意向溝通而秒掛的痛點,幫助坐席人員對接到可跟進(jìn)執(zhí)行的客戶,從而提高整體運營效率。

【“魔力變聲”,流暢客戶體驗】

目前大部分人機耦合產(chǎn)品中的機器轉(zhuǎn)人工接聽時,被呼叫用戶聽到的是兩個聲音,即機器人和人工坐席的聲音,用戶在接聽此類電話時能意識到這是兩部分的通話。為了讓用戶在接聽電話時感覺親切,已經(jīng)有個別廠商采用了“變聲技術(shù)”,即預(yù)錄公司現(xiàn)有的人工團隊坐席的聲音,后臺合成作為AI機器人的聲音。在人機耦合上線時,把AI語音機器人外呼排查出的數(shù)據(jù),定向分配給該聲線的員工,從而讓整個通話無障礙流暢轉(zhuǎn)接,形成完整的語音。

該操作方式需要非常穩(wěn)定的理想環(huán)境下才能正常發(fā)揮作用,這要求企業(yè)必須擁有穩(wěn)定的人工團隊,且需要穩(wěn)定的出勤率。一旦有固定的坐席人員流失或者休假的情況發(fā)生,人機耦合依然會回到兩個不同的聲線接聽,這對接聽電話的用戶來說,依然是不流暢的跳轉(zhuǎn)體驗。如果交互過程稍顯復(fù)雜和繁冗,則很可能中途掛斷,中止交互。此外,該預(yù)錄機制在每次的坐席團隊人員替換時,都需要重新錄制,耗費大量的資源且效果在實操過程中并不明顯。

催米人工耦合的特色變聲技術(shù)實現(xiàn)了后端人工聲音變聲的突破 ,即在電話轉(zhuǎn)接到人工團隊時,系統(tǒng)可自動將人工的聲音轉(zhuǎn)換為該通語音中的AI機器人聲音, 從而不受限于人工團隊的人員替換和出勤等相關(guān)問題,讓接通的用戶可以一直與同一個聲音進(jìn)行流暢的交互,從而提高溝通質(zhì)量和轉(zhuǎn)化效果。

關(guān)注“上海催米”,立即體驗全方位的智能語音應(yīng)用場景服務(wù)。

【催米智能催收機器人】

7×24小時,高效服務(wù)

智能外呼,實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷

高效回訪,實現(xiàn)智能營銷

流暢的人機耦合,流暢的話術(shù)對接

幫助呼叫中心實現(xiàn)高效運營

支持真人語音智能交互

根據(jù)不同場景完美匹配,讓交互更加精準(zhǔn)高效

申請創(chuàng)業(yè)報道,分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處,共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇!

相關(guān)標(biāo)簽
ai技術(shù)
智能語音

相關(guān)文章

  • 匯聚中國AI頂尖力量 云天勵飛參與華為AI大模型聯(lián)合創(chuàng)新

    2023年7月6日,第六屆世界人工智能大會(WAIC2023)在上海開幕,“人工智能大模型”是本屆大會的備受矚目的話題,據(jù)悉,在昇騰AI大模型的創(chuàng)新研發(fā)中,華為聯(lián)手26家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè),組建了一支協(xié)同創(chuàng)新的“AI明星隊”,云天勵飛作為中國人工智能企業(yè)的杰出代表,和互聯(lián)網(wǎng)大廠、運營商、科研院所等優(yōu)秀團隊

    標(biāo)簽:
    ai技術(shù)
  • 用友大易:邁入AI招聘2.0時代,讓人力資源回歸本質(zhì)

    這幾個月來,以ChatGPT為代表的生成式AI展現(xiàn)出的能力令世界驚嘆。自從2016年AlphaGo戰(zhàn)勝李世石掀起了一波AI浪潮后,AI仿佛已經(jīng)沉寂了很久,ChatGPT的橫空出世就如同一束耀眼的光芒,讓AI這個名詞重回C位。過去在AI1.0時代,主要通過訓(xùn)練模型來實現(xiàn)圖像識別、聲音識別、語言處理等特

    標(biāo)簽:
    ai技術(shù)
  • 新發(fā)布的PaaS2.0,能否助力涂鴉智能再起飛?

    文:互聯(lián)網(wǎng)江湖作者:志剛2023年的IoT需要一個新故事。6月29日,涂鴉智能在開發(fā)者大會上,發(fā)布了企業(yè)級戰(zhàn)略PaaS2.0,希望通過一個平臺+四大開發(fā)服務(wù),建立起IoT生態(tài)。對于這場發(fā)布會,市場的態(tài)度是積極的。美東時間6月29日收盤,涂鴉智能美股股價上漲5.6%,來到1.87美元/股。近日股價穩(wěn)定

    標(biāo)簽:
    ai技術(shù)
  • 大模型難掩AI制藥的悲傷:越過山丘,無人等候

    美團曾經(jīng)的二號人物王慧文對標(biāo)OpenAI的創(chuàng)業(yè)項目光年之外,以20億賣給美團,再度引發(fā)市場對大模型的熱議。

    標(biāo)簽:
    ai技術(shù)
  • 拾起王慧文的AI夢,美團沖向“光年之外”?

    2020年底,王慧文在朋友圈寫下這句話時,外界本以為這位伴隨中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而持續(xù)創(chuàng)業(yè)20年的人物即將告別創(chuàng)業(yè)舞臺。但是,一個曾經(jīng)多次創(chuàng)業(yè),正值壯年的互聯(lián)網(wǎng)老將心中的創(chuàng)業(yè)熱情是難以熄滅的。

    標(biāo)簽:
    ai技術(shù)
  • “創(chuàng)造市場”與“算法進(jìn)化”,中美AI競速的岔路口

    “人工智能的商業(yè)模式,是要創(chuàng)造一個市場,而非一個算法”。這是世界AI泰斗MichaelI.Jordan的觀點。而當(dāng)前的全球AI市場,占據(jù)主導(dǎo)地位的中美雙方,卻也走出了兩條截然不同的技術(shù)路徑,前者執(zhí)著于前沿技術(shù)的探索,后者則發(fā)力應(yīng)用優(yōu)化和商業(yè)化落地。南轅北轍的兩個方向,或許已經(jīng)無法直接進(jìn)行排位先后、優(yōu)

    標(biāo)簽:
    ai智能
  • 智能體進(jìn)化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPA Agent迭代到什么程度了?

    智能體進(jìn)化發(fā)展了一年,現(xiàn)在的RPAAgent迭代到什么程度了?從實在智能最新發(fā)布的實在Agent7.0,看RPAAgent的迭代升級抓取豆瓣信息、自己制作PPT,這款A(yù)IAgent真的實現(xiàn)了流程全自動化AIAgent構(gòu)建到執(zhí)行全自動化,持續(xù)進(jìn)化RPAAgent再次降低智能體應(yīng)用門檻實在智能重磅發(fā)布實

  • 崔大寶:大模型降溫背后的難點、卡點、節(jié)點

    崔大寶|節(jié)點財經(jīng)創(chuàng)始人進(jìn)入2024年,大模型似乎有熄火之勢:資本市場,與之關(guān)聯(lián)的概念炒不動了,英偉達(dá)股價動輒暴跌重挫,引發(fā)“泡沫戳破”的擔(dān)憂;消費市場,BATH們的推新活動少了,產(chǎn)品更新迭代的速度慢了,民眾的關(guān)注度降了……熱鬧的大概只剩下兩場酣仗:自5月15日字節(jié)跳動宣布“以厘計費”,打響國內(nèi)大模型

    標(biāo)簽:
    大模型
  • 這一屆“出道”的數(shù)字人,已經(jīng)拿捧上了“鐵飯碗”

    文|智能相對論作者|陳泊丞好消息!你心心念念的事業(yè)單位發(fā)錄取公告了!壞消息!他們沒錄你,錄了個數(shù)字人。圖片來源網(wǎng)絡(luò)隨著數(shù)字人技術(shù)的突破,越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)和機構(gòu)開始用上了“數(shù)字員工”。甚至很多中國人心心念念的“鐵飯碗”,也被這些數(shù)字人給捧上了。數(shù)字人捧上了“鐵飯碗”簡單翻看一下全國各地事業(yè)單位的“錄

    標(biāo)簽:
    數(shù)字人
  • 來到IPO關(guān)口,地平線離“三分天下”還有多遠(yuǎn)?

    黑芝麻智能敲鐘后,港交所門口又有一些智駕芯片企業(yè)引發(fā)關(guān)注。據(jù)悉,近日地平線已通過中國證監(jiān)會IPO備案,擬發(fā)行不超過11.5億股境外上市普通股并在香港聯(lián)合交易所上市,預(yù)計籌集約5億美元資金。從天眼查可以了解到,該公司成立于2015年,是一家乘用車高級輔助駕駛(ADAS)和高階自動駕駛(AD)解決方案供

  • 機器人大會引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)動向,卓翼飛思繪制無人系統(tǒng)教科研新藍(lán)圖

    8月21日,萬眾矚目的2024世界機器人大會暨博覽會在北京亦創(chuàng)國際會展中心盛大開幕。這場為期5天,集“展覽”“論壇”“賽事”于一體的機器人盛會,反映了當(dāng)下機器人領(lǐng)域的繁榮生態(tài)。據(jù)官方統(tǒng)計數(shù)據(jù),今年現(xiàn)場逛展觀眾高達(dá)25萬人次,比去年增加25%。機器人行業(yè)有多火?看看2024世界機器人大會火爆程度便可知

  • 卓翼智能:超大載重高烈度環(huán)境特種智能系留無人平臺的應(yīng)用與未來

    瞄準(zhǔn)場景需求,打造國內(nèi)領(lǐng)先的自主可控、高質(zhì)量超大載重高烈度環(huán)境特種智能系留無人平臺。卓翼智能亮相HICOOL峰會以科技實力榮摘創(chuàng)業(yè)大賽一等獎這個比賽5年培育出16家“獨角獸”HICOOL2024全球創(chuàng)業(yè)者峰會暨創(chuàng)業(yè)大賽已于8月25日在北京圓滿落下帷幕,大賽共吸引了124個國家和地區(qū)的7406個創(chuàng)業(yè)項

  • 60萬獎金召喚AI創(chuàng)新者,2024無錫國際人工智能創(chuàng)新應(yīng)用大賽火熱進(jìn)行中!

    人工智能是新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的重要驅(qū)動力量。無錫市作為中國的科技創(chuàng)新中心之一,正通過構(gòu)建人工智能"算力+算法+數(shù)據(jù)"三要素齊備的產(chǎn)業(yè)生態(tài),為產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新應(yīng)用提供強大支撐,通過“AI+”行動推動人工智能與多個產(chǎn)業(yè)交叉融合,實現(xiàn)技術(shù)落地和產(chǎn)業(yè)化,加速形成新質(zhì)生產(chǎn)力,打造具有國際競爭力的產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新智造

  • “云+AI”驅(qū)動操作系統(tǒng)創(chuàng)新升級,龍蜥堅持可持續(xù)發(fā)展路線

    近日,2024龍蜥操作系統(tǒng)大會(OpenAnolisConference)在北京圓滿召開,此次大會由中國計算機學(xué)會開源發(fā)展委員會、中關(guān)村科學(xué)城委員會、海淀區(qū)委網(wǎng)信辦、中國開源軟件推進(jìn)聯(lián)盟指導(dǎo),龍蜥社區(qū)主辦,阿里云、浪潮信息、Intel、中興通訊、Arm、中科方德等24家理事單位共同承辦,主題為“進(jìn)化