專訪e成科技：招聘強勢進入AI時代，就是要更對更快更省

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2018年是人工智能落地應用之年，億歐曾在《2018年AI如何落地，上海提供了八大行業(yè)樣板》一文中提到金融、汽車、零售、教育等項目通過與人工智能的融合，對固有行業(yè)產(chǎn)生了變革。同樣，以to B市場為例，人工智能的加入，提升了在不同領域不同崗位的人效。

億歐通過行業(yè)觀察，在企業(yè)服務領域，以客戶/運營管理、人力資源、財稅服務為先進代表的服務已經(jīng)相對成熟地應用落地投入“使用”。以人力資源為例，這是一個綜合化的服務管理體系，從中國創(chuàng)業(yè)市場來看，社保、薪酬服務、員工管理、考勤管理、培訓關(guān)懷、招聘服務等領域都有入局者，而SaaS、云計算、人工智能的布局，為人力資源服務帶來更多變化和可能。

這一點，從招聘這一垂直領域的服務演變就可以看出。

招聘痛點再分析

e成科技創(chuàng)始人兼CEO周友鴻

e成科技創(chuàng)始人兼CEO周友鴻把招聘服務分為三個層面：招聘1.0是信息極其不對稱的時代，求職者海投“簡歷”，企業(yè)HR海選。招聘2.0信息趨于對稱，各種垂直招聘App出現(xiàn)，求職者開始有選擇和目的投放，但還是處于求職者找機會的狀態(tài)，比如拉勾網(wǎng)、前程無憂等。

e成科技想做的招聘3.0則是利用海量企業(yè)人才數(shù)據(jù)，通過AI算法，高效、精準的建立企業(yè)畫像、崗位畫像、人才畫像，做出更準確的人才決策，推進企業(yè)提高人力資本決策效率。

可以看出，隨著行業(yè)服務的演變，招聘方式和求職方式的變化已經(jīng)不是解決痛點的最佳方案，滿足企業(yè)需求的根本在于其與市場的融合。據(jù)Analysys易觀發(fā)布的《中國互聯(lián)網(wǎng)招聘市場季度監(jiān)測報告2018年第1季度》數(shù)據(jù)顯示，2018年第1季度，中國互聯(lián)網(wǎng)招聘市場規(guī)模為18.2億元，環(huán)比上漲3.9%。互聯(lián)網(wǎng)招聘成為主流，但是互聯(lián)網(wǎng)招聘方式的變化，能否為HR帶去更多合適的人選？是否幫助HR將更多流程梳理地更加規(guī)范？能否預測企業(yè)員工離職率？

顯然，通過上面提出的疑問可以看出，招聘行業(yè)已不再是招聘方式的變革，而是深度服務的專注。而人工智能技術(shù)正在將需求從一個維度跨越到了另外一個維度。

構(gòu)建海陸空體系化的人才招聘服務

周友鴻在接受億歐采訪中提到，目前企業(yè)招聘需求發(fā)生了四點變化：

①市場需求變化。現(xiàn)在的核心問題是HR要幫助老板招到對的人，能夠幫助商業(yè)上取得成功。而以前是老板給HR多少錢，HR需要在什么時間內(nèi)招聘多少人。

②企業(yè)重視決策的力量。如何通過海量的數(shù)據(jù)和AI技術(shù)幫助企業(yè)在招聘這個場景中選對人，提供一些有價值的決策參考是企業(yè)擁抱變化時會提出的問題。

③招聘意向來源的變化。目前很多企業(yè)在面臨招聘時，會先看看能不能從過往積累的歷史人才庫中有合適的資源進行再利用，或者通過員工內(nèi)推更加合適的前同事、好友，再一個來源就是通過獵頭在線交易解決自己更難招聘的崗位。而無論是人才庫、員工內(nèi)推、獵頭交易，相對于傳統(tǒng)的主動投遞，被動求職場景已經(jīng)成為了企業(yè)越來越主要的招聘意向來源。

④招聘效果的關(guān)聯(lián)因素多樣。目前市場認知，雇主品牌等因素會影響企業(yè)的招聘效果。隨著信息的流通和傳播，任何新聞和評論都會影響市場認知，很多企業(yè)會重視“外部看法”，通過AI技術(shù)去解決現(xiàn)在的求職者對一家企業(yè)的認知問題，然后基于認知問題之后，服務商會安排相應的服務提升雇主品牌，精準地去做傳播和分享。

所以，從人工智能和深度服務入手，e成科技要提供的是從招聘系統(tǒng)到?jīng)Q策建議再到雇主品牌等包含在內(nèi)的一站式招聘解決方案。招聘已經(jīng)不再是簡單的對接，無論是服務商還是需求企業(yè)，都需要多維度看待招聘。目前，e成科技已經(jīng)建立了較為完善的數(shù)字化人才決策一站式服務。

e成科技認為數(shù)字化的人才決策包含外部招聘決策和內(nèi)部員工決策。

一、針對外部招聘決策，重點在于“選”。AI技術(shù)在不斷完善畫像，包括：企業(yè)畫像，人才畫像和崗位畫像（數(shù)字化）。從簡歷數(shù)據(jù)、員工行為等方面評估，構(gòu)建一體系數(shù)字化招聘。為此，e成科技建立了AiTS系統(tǒng)，把歷史簡歷進行拆分，幫助企業(yè)建立人才數(shù)據(jù)庫；此外，提供精英速遞服務，高度完成企業(yè)需求和獵頭公司的資源匹配度；建立完善的內(nèi)推服務和雇主品牌服務。周友鴻提到，AiTS系統(tǒng)不同于以往的ATS系統(tǒng)，核心競爭力在于人才質(zhì)量打分和人崗匹配的算法應用。這為企業(yè)招聘提供了更多可能。

二、針對內(nèi)部招聘決策，重點在于用、育、留。以e成科技服務5000人以上的大型公司舉例，大型公司管理人員較多，人才評估難度較大。所以通過人工智能技術(shù)應用和智能化的系統(tǒng)連接，幫助企業(yè)篩選出高績效，有潛力的未來中堅力量。通過一體化的系統(tǒng)建設，幫助企業(yè)建立用、育、留人才管理完善體系，幫助企業(yè)增加對人才的了解，從而做出更科學的決策。

據(jù)億歐了解，目前e成科技把服務客戶類型分為三種，第一種類型叫超級物種，現(xiàn)在服務的企業(yè)有平安、微眾銀行、萬科等。第二種是5000家頂級的國內(nèi)外公司；第三種則是1000人以上規(guī)模的公司。另外，在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)C輪以上的公司也在服務范圍之內(nèi)。

招聘+AI，看得見的價值和未來

周友鴻在接受采訪時一直提到AI的應用在招聘場景中為企業(yè)提供了決策參考，對于企業(yè)來說，決策扮演了大腦的作用。e成科技接下來的工作重點就是將服務深化，讓每一個招聘場景更加智能。

他認為場景服務還存在很多優(yōu)化空間。第一，現(xiàn)在的篩選，停留在文本信息的階段，之后視頻面試，AI機器人，chatbot機器人應用將是方向，他們可以完成前期與候選人的聊天；例如2017年8月e成科技發(fā)布了國內(nèi)首個招聘AI機器人“e小寶”，通過簡歷解析、定向發(fā)現(xiàn)、文本去重和大數(shù)據(jù)推薦等AI技術(shù)幫助企業(yè)全面提升招聘效率，節(jié)省更多招聘成本。這將是一個嶄新的服務嘗試。

第二，優(yōu)化招聘人員與軟件之間的協(xié)作效率。例如前臺工作人員能夠提前了解面試者，優(yōu)化面試體驗、面試者資料的填寫只要掃二維碼就可以，取代了紙質(zhì)。今年6月份，e成科技將重點發(fā)力自動化流程流轉(zhuǎn)能力，滿足企業(yè)基于業(yè)務的管理流程，讓協(xié)作很方便，例如基于用戶行為，推薦更適合用戶在當下需要優(yōu)先處理的事項。

to B企業(yè)對產(chǎn)品服務能力要求甚高，這也是周友鴻一直在和億歐提到的觀點，產(chǎn)品服務要認真對待每一個用戶需求，所以2018年e成科技除了繼續(xù)關(guān)注企業(yè)盈利能力和完善基于人才驅(qū)動的知識圖譜之外，還將重點關(guān)注售后服務，幫助企業(yè)客戶更加成功。“e成不設定邊界，會考慮客戶的需求。未來你可以盡情想象，招聘服務我們相信只是一個起點。”

重要活動小小預告：

1）e成科技將于5月25日在上海召開產(chǎn)品升級發(fā)布會，“創(chuàng)變AI新紀元”，期待對人才數(shù)字化決策感興趣的行業(yè)人士報名免費現(xiàn)場參與。

2）e成科技創(chuàng)始人兼CEO周友鴻確認出席6月14日億歐“全球智能+新服務峰會”，并進行主題演講，期待您的報名與他面對面深度交流。

億歐“2018全球AI領袖峰會——智能+新服務”峰會將于6月14日下午13：00在上海舉辦，這場活動將聚焦討論服務生活領域的B端服務商，聊聊他們是如何用人工智能等新技術(shù)創(chuàng)造更多服務形態(tài)，中國領軍企業(yè)和投資人們關(guān)于人工智能、智能營銷、軟件創(chuàng)新、小程序等風口話題將展開深刻討論。

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