8月10日清晨，有網(wǎng)友和用戶反映摩拜單車出現(xiàn)小面積無法開鎖情況，對此，摩拜官方作出迅速回應(yīng)，表示對受影響用戶造成的不便深表歉意，并稱摩拜單車技術(shù)團隊已在第一時間進行了處理，目前，摩拜單車服務(wù)已全面恢復(fù)正常。而經(jīng)記者實測，小橙車的確已全面恢復(fù)到正常狀態(tài)。
記者實測掃碼了先前一輛無法解鎖的摩拜單車，伴隨著清脆的滴滴滴聲音，車鎖應(yīng)聲而開。觀察多地段摩拜單車使用情況后發(fā)現(xiàn)，用戶無法打開車輛的情況也沒有再看到。而從微博等社交平臺網(wǎng)友反饋信息看，少量摩拜單車無法開鎖的小插曲也已結(jié)束。
還有不少網(wǎng)友在微博發(fā)表對于此事的看法，稱：“給摩拜單車點個贊，處理事情的效率就是高!”“反應(yīng)迅速，處理事情不拖泥帶水，給摩拜點個贊!”
而其實不僅僅是針對開鎖故障問題，摩拜在處理各方面問題的時候效率都曾被網(wǎng)友點贊。有網(wǎng)友在微博寫到：“忘記鎖車了停了1115m被扣了34塊，昨晚睡覺前抱著試試的態(tài)度申訴了下，說自己忘記鎖車，早上一醒過來錢已經(jīng)退回來啦，效率好高啊，必須發(fā)條微博夸夸摩拜單車。”“摩拜客服效率真高，打個電話就搞定凍結(jié)問題。”“不錯，放心了!摩拜單車客服的工作效率還是很高的。”
而究其原因，摩拜之所以能在第一時間滿足用戶需求、解決用戶問題，與其強大的技術(shù)團隊分不開。一直以來，摩拜以用戶體驗為先，所有的技術(shù)研發(fā)都針對于提升用戶體驗，因此當(dāng)用戶申報故障時摩拜自然會在第一時間處理問題。并且依靠強大的科技力量，摩拜處理故障的時間必然會縮短，效率自然會提高。
如今，摩拜單車以用戶體驗為中心，在技術(shù)研發(fā)、運維管理等方面均衡發(fā)展，近期更是聯(lián)合微信面向新用戶在全國超150座城市推出免押金試騎活動，讓更多人嘗試、接受這一綠色、環(huán)保、健康的出行方式，真正讓“讓自行車回歸城市”。
目前，摩拜已在全球近160座城市提供智能共享單車服務(wù)，單車總數(shù)超過600萬輛，日均訂單量超過2500萬，成長為全球最大的智能共享單車運營平臺。
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