域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià)，好“米”不錯(cuò)過(guò)

傳統(tǒng)企業(yè)步入互聯(lián)網(wǎng)建立獨(dú)立B2C商城中遇到的問(wèn)題與難點(diǎn)，是完全超出了木牛流馬之前的設(shè)想。也許與很多以 電子商務(wù) 人士也一樣，存在一個(gè)很大的誤區(qū)是沒(méi)有意識(shí)到傳統(tǒng)企業(yè)走入B2C所遇到的最大困難并不是商城建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣要求帶來(lái)網(wǎng)絡(luò)訂單的問(wèn)題，而是從步入B2C商城起，一開(kāi)始就遇到的企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)與流程的走通問(wèn)題(專(zhuān)業(yè)點(diǎn)說(shuō)是后臺(tái)的供應(yīng)鏈管理系統(tǒng))，尤其是大中型企業(yè)，一筆訂單涉及銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)、研發(fā)、倉(cāng)庫(kù)、物控等眾多部門(mén)，甚至是在不同區(qū)域要協(xié)作分工，造成溝通成本巨大、效率低下，各個(gè)環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)銜接繁雜，人員分工配合難。

由于傳統(tǒng)企業(yè)本身電子商務(wù)基因缺失，部門(mén)組合也是基于線下業(yè)務(wù)形成，一旦打通網(wǎng)絡(luò)渠道，建立獨(dú)立B2C商城，就需要利用互聯(lián)網(wǎng)和信息技術(shù)來(lái)完成網(wǎng)上貿(mào)易，傳統(tǒng)的那套銷(xiāo)售體系與模式就需要變革完善，這又勢(shì)必帶來(lái)組織與人員的權(quán)益平衡分配問(wèn)題，比如在傳統(tǒng)企業(yè)內(nèi)部訂單處理流程上，由于傳統(tǒng)企業(yè)主要還是紙制*流，還是在用3-5聯(lián)單出貨，包括財(cái)務(wù)單、顧客單、統(tǒng)計(jì)單、提貨單、存根單等等。有時(shí)還必須要各個(gè)部門(mén)的負(fù)責(zé)人人簽字才算生效。這套規(guī)則顯然就大大阻礙了企業(yè)獨(dú)立B2C商城的運(yùn)營(yíng)效率，甚至導(dǎo)致網(wǎng)上業(yè)務(wù)員忙上忙下的混亂局面。再有，企業(yè)獨(dú)立B2C商城又是具有風(fēng)險(xiǎn)性的，盲目的把網(wǎng)撒開(kāi)撈不到魚(yú)就動(dòng)搖了企業(yè)的根基。

【傳統(tǒng)企業(yè)進(jìn)行B2C電子商務(wù)的基本架構(gòu)(圖片來(lái)源網(wǎng)絡(luò))】

借此，傳統(tǒng)企業(yè)開(kāi)展獨(dú)立B2C商城，木牛流馬在這里分享提出一些B2C企業(yè)內(nèi)部運(yùn)營(yíng)(主要是訂單處理流程方面)所面臨的問(wèn)題：

1，收款方式：*還是貨到付款?

企業(yè)獨(dú)立B2C商城必須考慮收款方式，是*還是貨到付款?如果你不是行業(yè)品牌商或知名度企業(yè)，客戶愿意再你這個(gè)不同于淘寶、京東的“第三方平臺(tái)”上先付款嗎?而如果是貨到付款，貨到了客戶不買(mǎi)賬了怎辦?所產(chǎn)生的物流費(fèi)用誰(shuí)負(fù)責(zé)?產(chǎn)品生產(chǎn)、庫(kù)存調(diào)配的風(fēng)險(xiǎn)誰(shuí)來(lái)承擔(dān)?資金周轉(zhuǎn)難度也加大了!

2，預(yù)付款確認(rèn)，財(cái)務(wù)流程如何走?

獨(dú)立B2C商城選擇*后，客戶付款后，財(cái)務(wù)如何確認(rèn)?難道要商城管理人員將已付款訂單發(fā)給財(cái)務(wù)，讓財(cái)務(wù)查賬?還是客戶付款后財(cái)務(wù)便收到付款提示?而如果是貨到付款，那么財(cái)務(wù)如何確認(rèn)并處理這筆應(yīng)收賬款?成交過(guò)程，財(cái)務(wù)如何監(jiān)督?

3，訂單預(yù)處理與CRM審批流程，如何將網(wǎng)上訂單信息整合入現(xiàn)有CRM系統(tǒng)中?

客戶付款訂單后，商城后臺(tái)固然會(huì)有一份完整的客戶訂單表，里面包含客戶基本信息、付款訂單信息、物流信息等，然后這一份后臺(tái)訂單系統(tǒng)又需要導(dǎo)入已有的企業(yè)內(nèi)部CRM中進(jìn)行流程審批。其中，這份訂單信息表如何導(dǎo)入CRM?人工錄入?CRM審批環(huán)節(jié)誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)?客戶是老客戶怎辦?CRM中是建立一塊單獨(dú)的客戶組還是需要先發(fā)物控查詢是否為重復(fù)客戶?

4，B2C商城中產(chǎn)品庫(kù)存如何標(biāo)識(shí)?是與線下庫(kù)存同步還是單獨(dú)建立庫(kù)存?那么，預(yù)設(shè)庫(kù)存數(shù)目又如何定?應(yīng)該常備哪些產(chǎn)品?

如果獨(dú)立B2C商城與線下渠道用同樣庫(kù)存，那么顯然每日庫(kù)存更新工作量就異常龐大而且錯(cuò)誤率極高，你還得實(shí)時(shí)更新線下又賣(mài)出多少貨。再有，一個(gè)極端的例子，如果庫(kù)存就10臺(tái)，但線下線上同時(shí)要，這個(gè)產(chǎn)品該給誰(shuí)?誰(shuí)有優(yōu)先級(jí)?而如果獨(dú)立B2C商城單獨(dú)建立庫(kù)存，專(zhuān)供網(wǎng)上渠道，那么庫(kù)存如何預(yù)計(jì)?哪些產(chǎn)品究竟備多少貨?這又影響資金周轉(zhuǎn)和倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用等問(wèn)題。

5，線上線下客戶沖突，我線下跟的很好的客戶結(jié)果跑到你線上下單了怎辦?

公司本身有直銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)，有代理商團(tuán)隊(duì)，結(jié)果客戶圖方便，甚至價(jià)格便宜，我的老客戶跑到B2C商城中付款下單了，那么提成怎么算?還有原本商城的新客戶，結(jié)果后來(lái)與我線下的合作了，那么提成又算誰(shuí)的?特別是B2B型，很多產(chǎn)品其實(shí)價(jià)格不便公開(kāi)，線上與線下報(bào)價(jià)不一致怎辦?

6，線上線下渠道沖突，獨(dú)立B2C商城所賣(mài)的產(chǎn)品與線下賣(mài)的是否有差異化?如何避免渠道互相競(jìng)爭(zhēng)?

原本線下渠道在全國(guó)各地各個(gè)區(qū)域都有相應(yīng)的負(fù)責(zé)分公司或代理商，客戶是分區(qū)域開(kāi)發(fā)的。現(xiàn)在獨(dú)立B2C商城一成立這個(gè)渠道就是撲向全國(guó)各地的，網(wǎng)絡(luò)渠道就勢(shì)必影響線下渠道，一定會(huì)形成渠道競(jìng)爭(zhēng)，那么獨(dú)立B2C商城是專(zhuān)賣(mài)存貨或新品、促銷(xiāo)品來(lái)構(gòu)成差異化銷(xiāo)售還是與線下賣(mài)一樣的?而且產(chǎn)品價(jià)格如何界定?

7，倉(cāng)儲(chǔ)物流，貨從哪里發(fā)?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)?

為了提升用戶體驗(yàn)或者物流配送速度，網(wǎng)上B2C客戶發(fā)貨就近由各地區(qū)分倉(cāng)庫(kù)來(lái)發(fā)貨，但各地區(qū)分公司與線上原本就是兩個(gè)渠道，沒(méi)有義務(wù)幫你網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)發(fā)貨，甚至有時(shí)候庫(kù)存都不夠。而如果在總部建立一個(gè)倉(cāng)出來(lái)，又相當(dāng)于新建立了一個(gè)配送中心，人力物力都得投入。那么，貨從哪里發(fā)?誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)發(fā)?

8，退換貨問(wèn)題，誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)退換貨?

網(wǎng)上獨(dú)立B2C退換貨也由商城獨(dú)立來(lái)完成還是直接并入線下現(xiàn)有退換貨體系，統(tǒng)一400電話退換貨服務(wù)?前期，傳統(tǒng)企業(yè)獨(dú)立B2C都是希望接到單再說(shuō)，不會(huì)面面俱到，因此退換貨問(wèn)題前期不會(huì)專(zhuān)人專(zhuān)職來(lái)做，那又誰(shuí)來(lái)負(fù)責(zé)退換貨流程?如何處理退款訂單?

企業(yè)開(kāi)展獨(dú)立B2C商城，如何將網(wǎng)絡(luò)這一套游戲規(guī)則內(nèi)化是必然要考慮的問(wèn)題，因?yàn)檫@意味著要提升效率、簡(jiǎn)化流程、優(yōu)化環(huán)節(jié)、線下與線上渠道良性融合。網(wǎng)上有段說(shuō)的好，木牛流馬認(rèn)同，“電子商務(wù)真正的難關(guān)在于運(yùn)營(yíng)和管理層，其中包括市場(chǎng)定位、商業(yè)模式設(shè)計(jì)、產(chǎn)品組合、營(yíng)銷(xiāo)宣傳、供應(yīng)鏈管理、客戶服務(wù)、線上線下配合、電子商務(wù)人才等內(nèi)容，這是電子商務(wù)最大的難關(guān)。傳統(tǒng)企業(yè)介入電子商務(wù)，如何掌握電子商務(wù)的這一套游戲規(guī)則，就是電子商務(wù)能否成功的關(guān)鍵”。(文章來(lái)源：木牛流馬博客： 轉(zhuǎn)載請(qǐng)標(biāo)明出處，謝謝!)

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