朋友們，就在618購物節(jié)前預(yù)熱的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)上，5月14日晚，阿里發(fā)布了財(cái)報(bào)，其中淘天集團(tuán)（淘寶天貓）的業(yè)績表現(xiàn)算是搶眼。
截止3月31日單季度，淘天集團(tuán)實(shí)現(xiàn)營收為932.16億元，同比增長4%。其中客戶管理收入達(dá)到635.74億元，同比增長5%。
作為基數(shù)比較大的公司，能有這個(gè)增長算是優(yōu)秀了。
數(shù)據(jù)增長背后有哪些驅(qū)動(dòng)呢？其實(shí)從去年開始，淘天就已經(jīng)自我變革，從服務(wù)商家，全面轉(zhuǎn)向服務(wù)消費(fèi)者為中心。
為了這次變革，淘天已經(jīng)出了不少新的招數(shù)。
比如，最新的一個(gè)動(dòng)作是最近商家大會(huì)上，淘天宣布取消沿用十年之久的預(yù)售機(jī)制。
先給大家說說，什么叫預(yù)售機(jī)制？所謂預(yù)售機(jī)制，是電商平臺(tái)為了幫助商家提前備貨、減少物流壓力，預(yù)先銷售，根據(jù)訂單數(shù)據(jù)來更好提供交付，可以說也是一種營銷策略。
然而，隨著時(shí)間的推移，這一機(jī)制逐漸暴露出用戶體驗(yàn)上的短板。用戶從看到打折預(yù)告到最終付款發(fā)貨，最長需要等待10天甚至更久。
如今，當(dāng)淘天的重心轉(zhuǎn)向用戶后，取消預(yù)售似乎成了理所應(yīng)當(dāng)?shù)母淖儭?/p>
對(duì)于消費(fèi)者來說是好事，這怎么講呢，消費(fèi)者將不再需要經(jīng)歷漫長的預(yù)售等待期，可以即時(shí)購買到心儀的商品，并可以獲得更多的保障，這有望提升購物體驗(yàn)并可能刺激更多的即時(shí)消費(fèi)。
改進(jìn)消費(fèi)者的體驗(yàn)，這是目前淘天乃至整個(gè)阿里都在進(jìn)行的第一個(gè)改革。
而第二個(gè)改革，是什么呢？
性價(jià)比！
就拿今年1月來說，主打源頭工廠直供的“淘工廠”業(yè)務(wù)全面升級(jí)，啟動(dòng)了面向產(chǎn)業(yè)帶廠商的新商品傭金激勵(lì)計(jì)劃，推出兩大項(xiàng)傭金優(yōu)惠政策，最高優(yōu)惠幅度高達(dá)95%，普通商品最大優(yōu)惠達(dá)50%。這一系列動(dòng)作背后，都是為了讓利給消費(fèi)者。
事實(shí)證明，這些做法的效果是明顯的。上個(gè)財(cái)季，淘寶天貓商品交易總額、訂單數(shù)均取得同比兩位數(shù)增長，其中被稱為“阿里一卡通”的88VIP會(huì)員數(shù)量突破3500萬人，保持了雙位數(shù)增長。這也說明消費(fèi)者的消費(fèi)意愿和用戶信任度是在不斷增強(qiáng)的。
總之，淘天自從變革后，圍繞消費(fèi)者為核心，重拾低價(jià)策略，不斷升級(jí)消費(fèi)體驗(yàn)等舉措，堅(jiān)定不移的投入。讓淘天重回了健康增長軌道。至于今年 618 年淘天能給我們消費(fèi)者什么驚喜？我們可以拭目以待。
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文 / 零度
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