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自2019年3月1日順豐同城正式獨(dú)立公司化運(yùn)營(yíng)以來(lái)，已經(jīng)過(guò)去了5年的時(shí)間。5年里，即時(shí)配送行業(yè)發(fā)生了顯著變化。從“送外賣”到“送萬(wàn)物”，在消費(fèi)者“即需即買即得”的需求催變下，“萬(wàn)物到家”時(shí)代的來(lái)臨使得即配賽道得以重塑。除了便捷與時(shí)效，各家即時(shí)配送平臺(tái)服務(wù)能力的“上限”正在被深入挖掘。
作為始終秉持獨(dú)立第三方定位的順豐同城，5年中不斷地將“專業(yè)、有溫度”的“即時(shí)滿足”服務(wù)帶給廣大的商家和消費(fèi)者。特別是過(guò)去的一年，面對(duì)即時(shí)零售的爆發(fā)，順豐同城不斷提升全場(chǎng)景、全距離、全時(shí)段的服務(wù)能力，圍繞商戶、消費(fèi)者、騎士、合作伙伴構(gòu)建“無(wú)窮近”的服務(wù)基座和價(jià)值內(nèi)核，不斷鞏固自身行業(yè)龍頭的身位，更是在上市兩年即扭虧為盈，成為“即時(shí)物流盈利第一股”。
或許，即配行業(yè)競(jìng)速白熱化的下半場(chǎng)，順豐同城已經(jīng)率先搶跑。
科技賦能、效率至上，“剪除”時(shí)空距離
2023年，“線上下單、1小時(shí)或半小時(shí)內(nèi)送達(dá)”的即時(shí)零售席卷了線上線下各類商家品牌。左邊，是消費(fèi)者“即時(shí)享受”的新消費(fèi)生活對(duì)“即買即得”配送模式的現(xiàn)實(shí)需要；右邊，是傳統(tǒng)零售、傳統(tǒng)電商面對(duì)直播、私域等新?tīng)I(yíng)銷場(chǎng)景的變革訴求。“看直播隨手下單”、“到了目的地隨時(shí)就買”的消費(fèi)邏輯讓商家和消費(fèi)者彼此的距離需要無(wú)限接近。
因此，即時(shí)配送成為了即時(shí)零售得以火爆的現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)，同時(shí)又反過(guò)來(lái)不斷強(qiáng)化著各家線上、線下商戶對(duì)于即時(shí)零售模式的投入程度。即配平臺(tái)對(duì)于商戶在服務(wù)效率、履約保障上的賦能成為了后者能否享受到即時(shí)零售紅利的關(guān)鍵。
例如，山東一家海鮮商家“金濤海鮮”，在“直播電商+即時(shí)零售”的轉(zhuǎn)型過(guò)程中選擇與順豐同城合作，達(dá)成了“最遠(yuǎn)15公里也能1-2小時(shí)送達(dá)”的遠(yuǎn)距離履約。此次合作不僅為金濤海鮮建立起了“內(nèi)容直播-即時(shí)銷售”的經(jīng)營(yíng)通路，而且在山東、河南、河北實(shí)現(xiàn)了30家直營(yíng)門店的線下擴(kuò)張，據(jù)悉年?duì)I業(yè)額已達(dá)千萬(wàn)。
對(duì)于順豐同城而言，5年來(lái)無(wú)論是在本地餐飲、同城零售、近場(chǎng)電商、近場(chǎng)服務(wù)等場(chǎng)景端的不斷滲透，還是自身即配運(yùn)力網(wǎng)絡(luò)的反復(fù)優(yōu)化，均已成為目前能夠積極應(yīng)對(duì)即時(shí)零售挑戰(zhàn)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。
這其中，離不開(kāi)其自主研發(fā)的CLS智能即時(shí)物流系統(tǒng)，順豐同城通過(guò)注入數(shù)字技術(shù)，強(qiáng)化運(yùn)力底盤實(shí)時(shí)調(diào)配和運(yùn)營(yíng)監(jiān)控的能力，讓訂單履約更加高效。與此同時(shí)，“四輪運(yùn)力”、“無(wú)人機(jī)運(yùn)力”的加持，讓整體運(yùn)力系統(tǒng)擁有了“天地人”多元化生態(tài)，在給順豐同城增添科技基因的同時(shí)也讓多點(diǎn)送、接駁送、半日達(dá)等服務(wù)矩陣形成了多運(yùn)力場(chǎng)景、多業(yè)務(wù)模式的融合調(diào)度，在有效商圈內(nèi)實(shí)現(xiàn)了靈活耦合，極大程度上提升了履約效率。
據(jù)2023年上半年財(cái)報(bào)顯示，順豐同城全網(wǎng)時(shí)效達(dá)成率已達(dá)95%，即便是在節(jié)假日等高峰時(shí)段，時(shí)效達(dá)成率波動(dòng)也不超過(guò)2.5%。
除此之外，順豐同城一直以來(lái)還將自身在運(yùn)力調(diào)度上的經(jīng)驗(yàn)沉淀輸出給合作商戶，助力提升運(yùn)營(yíng)效率。去年11月，順豐同城與知名烘焙品牌21cake實(shí)現(xiàn)合作，前者通過(guò)“豐配云”即時(shí)物流系統(tǒng)為后者搭建運(yùn)力管理方案，實(shí)現(xiàn)了全渠道訂單一站式智能化調(diào)度，助其在降本增效的同時(shí)搶奪即時(shí)零售風(fēng)口。
一組數(shù)字可以很好地說(shuō)明順豐同城去年在即時(shí)零售領(lǐng)域的出色表現(xiàn)：2023年上半年，順豐同城醫(yī)藥、美妝、母嬰等多個(gè)品類收入同比增長(zhǎng)均超100%；618期間，順豐同城增長(zhǎng)最為顯著的美妝類訂單同比增長(zhǎng)超過(guò)259%；雙十一期間，順豐同城全品類配送單量再創(chuàng)新高，其中飲品配送單量同比增超4倍。
縮短時(shí)空距離，與消費(fèi)者更加接近還表現(xiàn)在順豐同城提供的“最后一公里”配送服務(wù)上。通過(guò)“收件”、“半日達(dá)”、“小時(shí)達(dá)”等多元轉(zhuǎn)運(yùn)和上門攬派等業(yè)務(wù)模式，順豐同城為順豐集團(tuán)和其他傳統(tǒng)物流企業(yè)彌補(bǔ)了末端運(yùn)營(yíng)效率的短板，助其全面升級(jí)。數(shù)據(jù)顯示，僅2023年上半年，順豐同城“最后一公里”業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)了53.8%。
個(gè)性定制、服務(wù)加成，積極“占據(jù)”心智
即時(shí)零售時(shí)代的到來(lái)，加速了即配行業(yè)的整體“內(nèi)卷”。“萬(wàn)物到家”讓即時(shí)配送成為了消費(fèi)者日常生活的一部分，同時(shí)也讓各個(gè)商家品牌有了足夠的空間實(shí)施服務(wù)“加成”，以求占據(jù)消費(fèi)者心智。因此，針對(duì)不同行業(yè)的精細(xì)化需求，打造定制化、個(gè)性化的配送解決方案，對(duì)于各類商家而言都至關(guān)重要。
這或許可以解釋順豐同城5年來(lái)一直在定制化服務(wù)上廣泛探索、尤其是針對(duì)一些KA商戶構(gòu)建多樣化、定制化服務(wù)的內(nèi)在動(dòng)因。例如去年，針對(duì)瑞幸咖啡的爆款單品“醬香拿鐵”在訂單高峰時(shí)段的運(yùn)力需求，順豐同城通過(guò)“駐店+商圈+全城”的多元騎士結(jié)構(gòu)為瑞幸門店提供了覆蓋充分、動(dòng)態(tài)靈活的運(yùn)力支撐，此外還攜手霸王茶姬、茉莉奶白進(jìn)行“順豐同城茶飲專送”，開(kāi)啟“一站式”保質(zhì)保鮮的火鍋專送方案等等。個(gè)性化、定制化的商家配送服務(wù)方案能夠在貼心、便捷等體驗(yàn)層面上準(zhǔn)確連接商戶和消費(fèi)者，既為消費(fèi)者帶來(lái)獨(dú)特溫暖的服務(wù)體驗(yàn)，同時(shí)也為商家品牌實(shí)現(xiàn)了人性化的品牌增色。
在餐飲配送之外，順豐同城還針對(duì)商超、生鮮、醫(yī)藥、數(shù)碼、便利店等不同業(yè)態(tài)的非餐商戶，提供了倉(cāng)儲(chǔ)直配、門店調(diào)撥、終端配送等全鏈路履約服務(wù)體系，優(yōu)化配送過(guò)程中的各個(gè)環(huán)節(jié)，加速履約。例如順豐同城去年和天虹旗下品質(zhì)生活超市sp@ce共同探索前置倉(cāng)急送的新模式，周邊3公里生活圈可獲得30分鐘快速送達(dá)的時(shí)效滿足。針對(duì)數(shù)字醫(yī)療服務(wù)的升級(jí)需求，順豐同城還打造了“全平臺(tái)24小時(shí)配送、倉(cāng)配接駁直送到店”的醫(yī)藥配送解決方案。
而針對(duì)C端消費(fèi)者，順豐同城一直以來(lái)不僅不斷延展自身對(duì)于“幫取、幫買、幫排隊(duì)及商務(wù)會(huì)簽”等業(yè)務(wù)版圖，而且還加強(qiáng)對(duì)“安心送”“先鋒騎士”等增值服務(wù)的投入力度。順豐同城騎士上門配送過(guò)程中，整潔的服裝、有禮有節(jié)的服務(wù)態(tài)度……均能成為在消費(fèi)者之間鞏固情感的橋梁。
2023年上半年，順豐同城年度個(gè)人活躍用戶同比增長(zhǎng)50%，達(dá)到1850萬(wàn)，個(gè)人業(yè)務(wù)收入同比增長(zhǎng)25.4%，從中可以看出，專業(yè)、精細(xì)、有溫度的即配服務(wù)，在C端擁有著廣袤的市場(chǎng)前景。
此外，順豐同城還在去年針對(duì)各個(gè)消費(fèi)熱點(diǎn)和節(jié)日時(shí)點(diǎn)進(jìn)行了更具現(xiàn)場(chǎng)感和儀式感的“造節(jié)式”專送服務(wù)，例如在春節(jié)期間攜手騰訊智慧零售開(kāi)設(shè)年夜飯專區(qū)，并聯(lián)合全國(guó)百余家大牌餐飲，讓消費(fèi)者足不出戶就可以享受饕餮盛宴。節(jié)后數(shù)據(jù)顯示，此舉讓順豐同城春節(jié)單量同比增加63%。
擁抱人才、向心凝聚，騎士“也是”用戶
最近，《關(guān)于促進(jìn)即時(shí)配送行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》正式出臺(tái)，其中闡明，從業(yè)人員的勞動(dòng)權(quán)益保障以及人身安全保障，和即時(shí)配送騎士們的職業(yè)進(jìn)階、人生訴求等一并成為了各家即配平臺(tái)在度過(guò)飛速增長(zhǎng)期后必須直面的議題。如何在用戶需求深化、消費(fèi)場(chǎng)景裂變的現(xiàn)實(shí)狀況下重新審視并守護(hù)好騎士的價(jià)值，不光體現(xiàn)了“以人為本”，也成為即配平臺(tái)構(gòu)筑核心競(jìng)爭(zhēng)力的著眼點(diǎn)。
去年8月，順豐同城發(fā)布年中業(yè)績(jī)報(bào)告顯示，其活躍騎士增長(zhǎng)到86萬(wàn)人，不難看出順豐同城平臺(tái)對(duì)于即配從業(yè)者的吸引程度。2023年，順豐同城更是投入近2億元的保障資金，進(jìn)一步完善騎士福利的保障體系。
例如，在日常關(guān)懷上，順豐同城在線下設(shè)置超3000家功能齊全的“騎士驛站”，為騎士解決車輛充電、臨時(shí)休息、文件封領(lǐng)取、應(yīng)急救助、車輛維修等支持。
在配送體驗(yàn)上，順豐同城提供了針對(duì)性的人身保障，比如夏季發(fā)放防暑包、冬季發(fā)放防寒物資和防寒禮包、開(kāi)發(fā)第三代安全智能頭盔和反光衣物、以及上線騎士?jī)奢嗆囆熊囉涗泝x、智車行管理移動(dòng)服務(wù)系統(tǒng)等定制化產(chǎn)品等等。
此外，為了加強(qiáng)騎士們的企業(yè)認(rèn)同、集體歸屬感，順豐同城除了在線下開(kāi)展了騎士座談會(huì)、生日會(huì)以及各類節(jié)日活動(dòng)外，還給騎士們提供了線上心理咨詢服務(wù)。而對(duì)于騎士們的身體健康、職業(yè)進(jìn)階等訴求，順豐同城一方面提供完善的騎士福利保障體系，另一方面推出了“萬(wàn)家燈火保障計(jì)劃”和“騎士成長(zhǎng)計(jì)劃”。針對(duì)女性騎士，順豐同城更是行業(yè)內(nèi)首家推出“女騎士成長(zhǎng)計(jì)劃”的即配平臺(tái)。
值得關(guān)注的是，每年的9月17日被順豐同城塑造為“騎士節(jié)”，該日將更新發(fā)布騎士權(quán)益、職業(yè)成長(zhǎng)等新舉措，讓騎士的所說(shuō)、所想、所見(jiàn)、所悟被聽(tīng)到、被理解、被共情、被認(rèn)同。
攜手共創(chuàng)、凸顯價(jià)值，繁榮即配“生態(tài)”
據(jù)商務(wù)部數(shù)據(jù)測(cè)算，預(yù)計(jì)2025年即時(shí)零售的市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1.5萬(wàn)億，巨大的藍(lán)海吸引了多方商家、即配平臺(tái)積極入局。
作為長(zhǎng)期堅(jiān)持獨(dú)立第三方定位的順豐同城，不捆綁商流只提供服務(wù)的運(yùn)營(yíng)邏輯不僅讓其他商家、平臺(tái)擁有了靈活積極的合作空間，同時(shí)也讓順豐同城能夠擁有一條篤定的發(fā)展基準(zhǔn)線，書寫出獨(dú)特的長(zhǎng)期主義價(jià)值。
更進(jìn)一步，“不僅僅是做服務(wù)，更是做生態(tài)”，在過(guò)去的幾年中順豐同城此類動(dòng)作尤其凸顯。
很容易看到，在和其他線上電商、直播等平臺(tái)的合作中，順豐同城的“朋友圈”愈發(fā)壯大。尤其在去年，彼此的合作更加緊密。例如順豐同城與抖音進(jìn)行“團(tuán)購(gòu)配送”、“小時(shí)達(dá)”、“直播電商”等到家服務(wù)的運(yùn)力合作，與阿里巴巴多個(gè)場(chǎng)景進(jìn)行深度融合，保障天貓超市的小時(shí)達(dá)、半日達(dá)等服務(wù)。另外，順豐同城還接入多個(gè)微信生態(tài)產(chǎn)品，與微信攜手共建本地生活服務(wù)新生態(tài)。
隨著多個(gè)流量巨頭對(duì)即時(shí)零售市場(chǎng)的切入，諸多中小品牌和線下實(shí)體店、零售店也選擇第三方配送平臺(tái)支持，這不僅是為了規(guī)避單一公域商流的捆綁，同時(shí)有品牌重塑、多渠道布局、私域建設(shè)等多方考慮。而順豐同城并無(wú)自己的商流平臺(tái)，中立、開(kāi)放、公平、值得信賴的平臺(tái)價(jià)值成為了平臺(tái)和商家選擇合作的關(guān)鍵。
這或許也是順豐同城能夠快速下沉至三線及以下城市，并在中小商戶中信任度極高的原因。當(dāng)把服務(wù)的選擇權(quán)、定制權(quán)還給商家后，順豐同城和它們的合作就變得極為簡(jiǎn)單，順豐同城方面只會(huì)憑借商家選擇的即配服務(wù)形態(tài)來(lái)收費(fèi)，但是商家平臺(tái)流量轉(zhuǎn)化和訂單履約效果卻從來(lái)不產(chǎn)生沖突，也即“將經(jīng)營(yíng)的自主權(quán)還給合作方”。
順豐同城2023年半年報(bào)顯示，截至2023年6月，下沉市縣收入同比增長(zhǎng)20.2%，年度活躍商戶為38萬(wàn)，同比增長(zhǎng)27%。下沉市場(chǎng)也許將成為順豐同城未來(lái)5年又一戰(zhàn)略爆發(fā)點(diǎn)。
最后，讓我們?cè)倩厥醉権S同城2023年半年報(bào)的一組數(shù)據(jù)：2023年上半年?duì)I收57.49億元，同比增長(zhǎng)28.8%；毛利率大幅提升至6.7%，毛利約為3.83億元，實(shí)現(xiàn)凈利潤(rùn)0.3億元，首次扭虧為盈，且均創(chuàng)歷史新高。
順豐同城已經(jīng)公司化發(fā)展了5年，從“第三方即時(shí)配送第一股”做到了“即時(shí)物流盈利第一股”。如何突破即配服務(wù)的“上限”，順豐同城給出了自己的答案。
即時(shí)配送的明日戰(zhàn)場(chǎng)，是一個(gè)科技化和碎片化加速融合，商業(yè)化和人性化互相交織的全新形態(tài)，憑借著“無(wú)限貼近”的服務(wù)理念，不斷解決即配服務(wù)流程中的關(guān)鍵問(wèn)題，將“高質(zhì)量”的要求嵌入到平臺(tái)發(fā)展的基因中，先行一步，定能擁抱即時(shí)配送“無(wú)窮遠(yuǎn)”的未來(lái)。
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