數(shù)智化時(shí)代，大數(shù)據(jù)與AI智能的深度賦能，帶來了全行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)。尤其是涉及傳統(tǒng)金融領(lǐng)域的服務(wù)型行業(yè)，如何搭乘數(shù)智化快車，革新科技創(chuàng)新思維，優(yōu)化提升線上觸客效率、營銷運(yùn)營精度、服務(wù)敏捷度、用戶體驗(yàn)等能力，是當(dāng)下亟需解決的首要問題。
作為聯(lián)結(jié)金融機(jī)構(gòu)與用戶的核心紐帶，優(yōu)化提升消息觸達(dá)能力是數(shù)智時(shí)代的關(guān)鍵要素，這也是極光(AuroraMobile,納斯達(dá)克股票代碼：JG)為金融客戶提供服務(wù)賦能的首要方向。數(shù)字金融新時(shí)代，服務(wù)于金融行業(yè)的數(shù)字化營銷、數(shù)字化互動(dòng)和數(shù)字化安全的極光一站式金融行業(yè)解決方案，正在幫助越來越多的行業(yè)客戶破解服務(wù)困局，驅(qū)動(dòng)金融營銷從“線性”模式向“智能閉環(huán)”模式創(chuàng)新演進(jìn)。
破除服務(wù)瓶頸，助力客戶搭建高效安全信息紐帶
隨著金融機(jī)構(gòu)的用戶群體擴(kuò)大、業(yè)務(wù)發(fā)展升級(jí)，新的服務(wù)瓶頸也隨之而來，例如，頻繁發(fā)生的用戶支付行為僅靠短信通知，效率低且成本高昂;消息觸達(dá)通道不斷增加，使得原有的消息管理平臺(tái)無法統(tǒng)籌管理，同時(shí)，通道重復(fù)對(duì)接也大幅增加了研發(fā)和運(yùn)維的成本。
基于此，極光金融解決方案通過整合極光統(tǒng)一消息系統(tǒng)、極光推送、極光短信、郵件服務(wù)等“尖刀產(chǎn)品”，聯(lián)盟化應(yīng)用APP Push、主流手機(jī)廠商級(jí)通道、第三方平臺(tái)通道的消息推送能力，配合智能化的推送策略，為金融機(jī)構(gòu)帶來精準(zhǔn)、高效的觸達(dá)服務(wù)，同時(shí)為優(yōu)化運(yùn)營端和開發(fā)端的作業(yè)負(fù)擔(dān)提供了實(shí)效性方案和立竿見影的效果，有效降低服務(wù)升級(jí)帶來的邊際成本。
例如，在推送交易流水信息時(shí)，優(yōu)先采用APP+短信通道并行推送的模式，并根據(jù)用戶綁定渠道、靜默通知反饋等狀況進(jìn)行智能化補(bǔ)充推送，無需運(yùn)營端重復(fù)決策，即時(shí)保障關(guān)鍵動(dòng)賬精準(zhǔn)送達(dá)。在進(jìn)行營銷活動(dòng)推廣時(shí)，優(yōu)先采用更加直觀的APP推送+小程序模式，配合地理圍欄等輔助技術(shù)，有效提升營銷內(nèi)容的點(diǎn)擊率和活動(dòng)參與度，增強(qiáng)用戶信任度與黏性。
鑒于金融業(yè)務(wù)的特殊性和高安全等級(jí)，極光解決方案在多層面為業(yè)務(wù)提質(zhì)賦能。在認(rèn)證鑒權(quán)層面，方案配置了安全系數(shù)更高的一鍵登錄、號(hào)碼認(rèn)證等功能，減少客戶端登錄環(huán)節(jié)的安全風(fēng)險(xiǎn)和轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)的用戶流失，進(jìn)一步優(yōu)化用戶體驗(yàn)。在行為校驗(yàn)層面，方案提供了高靈敏度的行為檢測和反黑產(chǎn)服務(wù)，在登錄、交易等多個(gè)場景中，智能檢測用戶的風(fēng)險(xiǎn)行為，預(yù)警異常操作行為，并融合應(yīng)用機(jī)構(gòu)自有數(shù)據(jù)和第三方數(shù)據(jù)對(duì)用戶安全級(jí)別即時(shí)評(píng)估賦分，在反詐騙、反洗錢、反騙保等特殊業(yè)務(wù)場景中嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)口、提前預(yù)警，有效減少用戶及機(jī)構(gòu)損失。
千人千面，打造以客戶為中心的智能 AI營銷
繼優(yōu)化金融機(jī)構(gòu)與用戶的基礎(chǔ)交互能力后，極光金融解決方案持續(xù)升級(jí)業(yè)務(wù)體驗(yàn)，通過私有化部署服務(wù)，在金融機(jī)構(gòu)元數(shù)據(jù)的基礎(chǔ)上，搭建極光模型，實(shí)現(xiàn)高精度的用戶全息畫像刻畫，助力更加智能化、個(gè)性化的金融營銷方案落地，用數(shù)字化驅(qū)動(dòng)精細(xì)營銷升級(jí)。
在日常的用戶管理中，極光金融解決方案結(jié)合銀行、保險(xiǎn)行業(yè)的數(shù)據(jù)和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)時(shí)計(jì)算用戶屬性，生成可靠的用戶標(biāo)簽，進(jìn)一步完善KYC信息，為后續(xù)的用戶風(fēng)險(xiǎn)評(píng)級(jí)、信用評(píng)級(jí)、預(yù)測用戶行為等提供有效的評(píng)判依據(jù)，深度把控風(fēng)險(xiǎn)，更加精準(zhǔn)地分發(fā)和推送理財(cái)、保險(xiǎn)、基金等業(yè)務(wù)資訊。
在進(jìn)一步的金融營銷活動(dòng)中，極光金融解決方案還將通過AI感知技術(shù)和大數(shù)據(jù)分析能力，打通機(jī)構(gòu)內(nèi)、外部的數(shù)據(jù)壁壘，匯聚金融數(shù)字資產(chǎn)及全域數(shù)據(jù)，搭建數(shù)據(jù)集市，打造千人千面的精細(xì)化運(yùn)營。以基金業(yè)務(wù)為例，體系化的營銷策略可在分群運(yùn)營的基礎(chǔ)上，深度挖掘、充分分析客戶資金流動(dòng)性，在合適的時(shí)機(jī)把適合的基金產(chǎn)品推送給潛在目標(biāo)用戶，提升產(chǎn)品的入金率和購買率，發(fā)揮有效流量價(jià)值。
從業(yè)務(wù)交易到營銷運(yùn)營，從潛客激活到高價(jià)值用戶轉(zhuǎn)化，極光金融解決方案在過去一段時(shí)間持續(xù)幫助各類金融機(jī)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了提質(zhì)增效，創(chuàng)造了更多的營銷價(jià)值，得到了包括招商基金、中國光大銀行頭部機(jī)構(gòu)的好評(píng)。未來，極光將依托在金融行業(yè)的深耕經(jīng)驗(yàn)，在產(chǎn)品研發(fā)、創(chuàng)新及技術(shù)迭代上持續(xù)發(fā)力，完善金融行業(yè)解決方案，讓金融機(jī)構(gòu)真正實(shí)現(xiàn)“智能閉環(huán)”的營銷升級(jí)。
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