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近日,2022希沃服務(wù)理念片《熱愛(ài)無(wú)形但有聲》走心發(fā)布,圍繞希沃遠(yuǎn)程技術(shù)顧問(wèn)、希沃售后技術(shù)工程師、希沃教師顧問(wèn)三大崗位代表,向業(yè)界展現(xiàn)了希沃人專(zhuān)業(yè)、高效、值得信賴(lài)的服務(wù)精神,也讓大眾見(jiàn)證了希沃服務(wù)守護(hù)老師教育熱愛(ài)的高效行動(dòng)力。
一群希沃人的熱愛(ài)堅(jiān)守,凝成了一篇篇?jiǎng)尤说南Ｎ址?wù)故事。
熱愛(ài)是必有回應(yīng)
溫介涵,希沃遠(yuǎn)程技術(shù)顧問(wèn),每天為100+老師解決問(wèn)題
作為一名希沃客服,溫介涵一天至少接聽(tīng)一百多條熱線(xiàn),他需要懂產(chǎn)品、懂技術(shù)、懂培訓(xùn),更重要的是需要懂用戶(hù)。為此他學(xué)會(huì)了粵語(yǔ)、閩南語(yǔ)、普通話(huà),能聽(tīng)懂湖南、四川方言,這并不是一件容易的事。
在每天這一百多條熱線(xiàn)中,有三十通都是問(wèn)希沃白板怎么用、三十通問(wèn)怎么安裝Windows系統(tǒng)。溫介涵把這樣的重復(fù)當(dāng)成了挑戰(zhàn),看到接聽(tīng)數(shù)量在不停增加的時(shí)候,就希望不斷去打破自己的紀(jì)錄,滿(mǎn)足一百位老師的期待,最終收獲無(wú)與倫比的成就感。
當(dāng)他用耐心去回應(yīng),即使是為用戶(hù)解決了一個(gè)很簡(jiǎn)單的問(wèn)題,也能收到一句句誠(chéng)懇的感謝。那一刻,他覺(jué)得自己收到了年度最佳彩蛋。
熱愛(ài)是使命必達(dá)
粟捷,希沃售后技術(shù)工程師,一年為超100所學(xué)校提供技術(shù)支持
成為希沃FAE之后,粟捷去過(guò)很多學(xué)校,見(jiàn)過(guò)很多老師,曾經(jīng)一天跑了三個(gè)地方,將近一千公里。
粟捷永遠(yuǎn)記得,他曾驅(qū)車(chē)前往西 藏日喀則地區(qū)的一所小學(xué)維修機(jī)器,學(xué)校負(fù)責(zé)人見(jiàn)到他到來(lái)之后那吃驚的模樣。那所學(xué)校海拔很高,位置很遠(yuǎn),那里的老師嘗試著對(duì)外界傳遞聲音,希望能有回應(yīng),但給很多設(shè)備廠商打售后電話(huà),都沒(méi)人來(lái)。這件事對(duì)粟捷觸動(dòng)很大。
“如果偏遠(yuǎn)的地方都沒(méi)有人去,那里的老師們?cè)趺崔k?學(xué)生要怎么上課?”粟捷這樣問(wèn)自己。
這種樸素的、一時(shí)而起的念頭,就在他的心里扎下了根。
粟捷認(rèn)為,希沃售后工程師不僅僅是一個(gè)“修設(shè)備的”,他們更多是傳遞一種信號(hào):哪怕再偏遠(yuǎn)的地方,也不是一座孤島,老師們的聲音,一定會(huì)有人聽(tīng)見(jiàn)。
熱愛(ài)是點(diǎn)燃熱愛(ài)
鄧艷萍,希沃教師顧問(wèn),組織的線(xiàn)上線(xiàn)下培訓(xùn)觸達(dá)教師人次約50萬(wàn)+
作為一名希沃教師顧問(wèn),鄧艷萍大部分時(shí)間都在跟老師打交道。她堅(jiān)信,為別的生命創(chuàng)造的不同決定了我們一生的意義,而這也是她工作的全部意義。
與一線(xiàn)教師打過(guò)交道后,鄧艷萍發(fā)現(xiàn),許多渴望成長(zhǎng)的老師都不知道該從哪些方向提升自我,迷茫又孤立無(wú)援。
但她也時(shí)常被老師們的韌勁震撼到。2021年,在她組織的福建“教育先行者”沙龍會(huì)前夕,十一位老師為了給聽(tīng)眾們帶去有意義的、實(shí)用的分享,反復(fù)修改課件直到凌晨5:30。
這樣的熱愛(ài)感染了鄧艷萍。實(shí)際上,她的那股沖勁兒絲毫不比老師們少。在老師的眼里,鄧艷萍是和他們一起熬夜奮斗的戰(zhàn)友,是他們可以?xún)A訴煩惱的密友,是可以為他們答疑解惑的導(dǎo)師。他們叫她“鄧犀利”、“鄧女神”、“鄧?yán)蠋?rdquo;、“鄧專(zhuān)家”。
鄧艷萍覺(jué)得,每個(gè)教師顧問(wèn)都像一座移動(dòng)的信號(hào)塔,不停將熱愛(ài)的信號(hào)覆蓋到更廣的區(qū)域。而每位渴望成長(zhǎng)的老師,都會(huì)接收到這些信號(hào)。他們相互成就,共同向前。
三個(gè)人物,三個(gè)故事,三個(gè)側(cè)面,投身教育的人們懷著一顆對(duì)熱愛(ài)的心不斷前行,而希沃服務(wù)也以熱愛(ài)之情為老師、學(xué)校解決問(wèn)題,不斷響應(yīng)、奔赴,攜手并行,讓教師熱愛(ài)發(fā)揮出更大的光芒。
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