隨著美妝市場規(guī)模增長,行業(yè)賽道的競爭日益激烈,“經(jīng)營效率”成為“能否占據(jù)市場”的關(guān)鍵。對此,美妝品牌的競爭從公域擴張時代進入深耕私域價值的競爭。在此大背景下,「私域運營」成為了美妝品牌的必備運營戰(zhàn)略,也是美妝品牌現(xiàn)在和未來發(fā)展中提升營銷績效的“必選項”。
針對美妝私域的剛需,蟬客匯總了完美日記、絲芙蘭、薇諾娜、言安堂等50+美妝案例進行專業(yè)的分析,同時深入研究私域領(lǐng)域的最新玩法,并與多位私域資深操盤手共同探討,凝練而成這份《2022美妝私域運營指南》。
《2022美妝私域運營指南》內(nèi)容包括:美妝行業(yè)私域運營趨勢及特點、美妝行業(yè)私域搭建、引流、運營轉(zhuǎn)化以及經(jīng)營管理等。從引流到轉(zhuǎn)化,私域玩法全面具體;從小眾到大牌,案例拆解深入淺出;另外還有常見問題分析,教你避開運營大坑。
1.搭建私域團隊,要怎么做?
“私域運營團隊的搭建,目前市面上主要有兩種方式:一種是自建團隊自主運營,另一種是尋找合適第三方公司代運營。”
2.私域團隊的角色與分工,要怎么做?
“過去的部門和崗位,以及KPI設(shè)定,可能已無法滿足當(dāng)前私域運營的快速發(fā)展,于是前沿的企業(yè)和服務(wù)商們,開始摸索使用全新的角色與分工。”
3.要不要打造私域IP?要怎么做?
“私域運營的最終目的是帶來高轉(zhuǎn)化,而高轉(zhuǎn)化背后的用戶心理需要經(jīng)過一系列過程:認識→ 鏈接 → 信任 → 購買,在這過程中,第一步就是打造IP。”
這本指南,閱讀體驗就像玩一場游戲,需要玩(讀)家(者)不斷升級進階:引流→運營轉(zhuǎn)化→經(jīng)營管理,直至將「美妝私域運營」徹底拿捏:
1.關(guān)于引流,要去哪里引?要怎么承接這些流量?要如何設(shè)置引流路徑?
“美妝品牌可以圍繞微信生態(tài)進行私域流量的布局,將客戶沉淀至企業(yè)微信個人號和社群中,進行反復(fù)觸達。”
“不同品牌根據(jù)自身私域運營場景及目標的不同,有不同的引流路徑,比如:公眾號主導(dǎo)型、公眾號+個人號主導(dǎo)型、公眾號+個人號+微信群的主導(dǎo)型等。”
2.關(guān)于運營轉(zhuǎn)化,你是否知道用戶要怎么運營?內(nèi)容要怎么運營?活動和社群又分別要怎么運營?
“用戶分層是私域流量精細化運營的基礎(chǔ),完善的用戶標簽體系是精細化運營最底層的要求。”
“純干貨的內(nèi)容會噎著人,而且人本質(zhì)上其實不愛學(xué)習(xí);純濕貨(故事性的內(nèi)容)卻沒營養(yǎng),大家聽過之后并沒有獲得感。因此,內(nèi)容要有故事也有干貨,有情緒也有邏輯。”
“社群是用戶培育、活躍、留存的重要觸點,也是拼團、抽獎等裂變活動的最佳發(fā)揮場景。”
3.關(guān)于經(jīng)營管理,對外需要客戶管理,對內(nèi)則需要員工管理,二者缺一不可。
“需要關(guān)注客戶產(chǎn)生的購買時間、客單價、復(fù)購率、轉(zhuǎn)介紹率、流失率等大盤數(shù)據(jù)。”
“要關(guān)注客戶瀏覽行為,比如客戶瀏覽了什么頁面、點擊次數(shù)、停留時長等,來分析客戶的偏好。”
“企業(yè)可以創(chuàng)建內(nèi)容中臺,生產(chǎn)統(tǒng)一的案例、方案、話術(shù)、SOP、圖片素材庫等內(nèi)容賦能員工,既提升員工服務(wù)客戶的響應(yīng)效率,同時又保證了品牌的統(tǒng)一調(diào)性。”
這本指南,不僅有大量精準面向私域人的運營理論,還搭配相關(guān)案例拆解。運營理論+實操經(jīng)營的完美搭配,“營養(yǎng)”均衡!
你將會知道:
完美日記是如何打造IP人設(shè)“小完子”的?
絲芙蘭的私域引流是如何做到線上線下全渠道打通的?
靠自媒體起家的言安堂又是如何做內(nèi)容運營的?
薇諾娜是如何通過活動運營一步步解鎖墻頭粉的內(nèi)心糾結(jié)的?
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