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很多朋友跟我說不會(huì)聊天，導(dǎo)致客戶白白流失，心痛啊;今天給大家分享一下怎么去聊天，學(xué)會(huì)把握客戶心理，讓成交更簡(jiǎn)單。
首先我們都知道，加為好友第一時(shí)間就會(huì)去看朋友圈，客戶加進(jìn)微信里面，如果你的朋友圈沒有包裝好，那么客戶就會(huì)篩選你，而后面做成交就會(huì)增加難度。
找準(zhǔn)自己的賣點(diǎn)
做成交前朋友圈一定要學(xué)會(huì)營(yíng)銷，找準(zhǔn)自己的賣點(diǎn)，你是賣什么的?是賣實(shí)體產(chǎn)品?還是虛擬產(chǎn)品?然后整個(gè)朋友圈就圍繞著產(chǎn)品賣點(diǎn)來宣傳，宣傳多了，圍觀的人越多，圍觀人多了，感興趣的人就會(huì)越多。搞活動(dòng)熱鬧了，越能吸引人，人都有好奇心，好奇你賣的是什么?
我們都知道聊天都是主動(dòng)和被動(dòng)，一般我們做銷售的，都是主動(dòng)者，客戶是被動(dòng);都是主動(dòng)追著客戶跑，生怕客戶被別人搶走了。假如客戶是主動(dòng)來咨詢你，你就是被動(dòng)的，如果你沒出什么差錯(cuò)，那么成交率基本會(huì)很高。
做成交一定要學(xué)會(huì)互換身份，互換思維，假如你是客戶，他是銷售，你心里會(huì)怎么想?千萬不要把自己當(dāng)成一個(gè)銷售去限制自己的思維。
聊天第一步:
先觀看他的微信頭像、朋友圈、背景圖、個(gè)性簽名;因?yàn)檫@些東西是會(huì)展示出一個(gè)人的性格，很快就能判斷出他這個(gè)人是內(nèi)向還是外向。
性格內(nèi)向的人一般都是很少發(fā)朋友圈的，基本上朋友圈都是空空的;性格外向的人，一般都喜歡發(fā)朋友圈。通過觀看朋友圈先了解對(duì)方，了解他是一個(gè)什么樣的人?？梢栽俑鶕?jù)朋友圈開啟聊天話題。
之前有個(gè)銷售苦苦追求一個(gè)大單，可是老總就是不鳥他，他發(fā)現(xiàn)那老總喜歡釣魚，后面在微信聊天就不談簽單的事情，就跟他聊釣魚話題，那老總也愿意回復(fù)他，后面就邀約一起去釣魚。終于在釣魚時(shí)候就把大單簽下了。所以聊天時(shí)候可以迎合對(duì)方，找準(zhǔn)對(duì)方愛好興趣點(diǎn)，切入話題，增加互動(dòng)。
聊天第二步：
通過第一步你了解對(duì)方的愛好興趣，或者是需求后再牽引出你的看法，你的故事，你的價(jià)值，然后目的只有一個(gè)，讓她了解你，信任你，放下防備心。在他心里面，“你和其他銷售不一樣，他們只想找我買單，而你能提供不一樣的價(jià)值給我......”
聊天第三步：
當(dāng)客戶很喜歡和你聊天，甚至開口問你產(chǎn)品功能，問你價(jià)格的時(shí)候情況下。
我們都知道銷售有三步：售前、售中、售后
如果你做好了售前準(zhǔn)備，而且給客戶解決了所有疑問，那么客戶很容易就會(huì)被你成交;有很多人做成交，連基本售前問題都不跟客戶講清楚，只想著成交，那么售后會(huì)有一大堆麻煩事情等著你處理。
如果一個(gè)客戶連10塊錢的東西都問了半天，那么這個(gè)客戶基本可以篩選掉了，一是浪費(fèi)時(shí)間，二是怕成交后更麻煩。所以你們做高端客戶，基本麻煩事情會(huì)更少。做成交其實(shí)一點(diǎn)都不難，只要你替客戶解決一個(gè)問題，你的產(chǎn)品不怕賣不出去，這個(gè)問題就是信任。
對(duì)方信任你才是賣產(chǎn)品的前提
和客戶聊天讓對(duì)方覺得你很專業(yè)，并且說到對(duì)方心里去;我發(fā)現(xiàn)大家聊天就是很尷尬，很無聊，很沒有融入自己的感情，聊完后客戶對(duì)你不感興趣，不喜歡你，感覺你平淡無奇!要么就是和其他銷售一樣的話術(shù)。很多時(shí)候你覺得自己缺什么，就是不知道自己哪里沒做好，朋友圈也足夠好了，就是感覺客戶對(duì)你無動(dòng)于衷。
請(qǐng)回憶一下你在聊天的時(shí)候有沒有動(dòng)情，或者有沒有讓對(duì)方動(dòng)情?
就算你工作很忙，但是你又抽出時(shí)間跟客戶一心排憂解難，記得聊天少發(fā)大段語音。你可以發(fā)一段文字給對(duì)方，讓對(duì)方感覺你的耐心你的真誠(chéng)你的負(fù)責(zé)!
最后就是成交
所以要多聊天，學(xué)會(huì)怎么去聊天，等你有經(jīng)驗(yàn)了，客戶一開口你就能判斷出來這個(gè)客戶能不能成交。所以，做任何事情都要經(jīng)歷失敗才會(huì)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，才會(huì)成長(zhǎng)，不要想著一口吃個(gè)胖子，學(xué)會(huì)穩(wěn)扎穩(wěn)打，暫時(shí)沒有成交，只是時(shí)機(jī)未到而已。
文章來源：盧松松博客，歡迎關(guān)注我的帳號(hào)哦！
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