數(shù)字物業(yè)管理成趨勢，傳統(tǒng)物業(yè)公司如何通過轉型實現(xiàn)數(shù)字化蝶變？

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前不久，數(shù)字化物業(yè)管理服務商“愛物管”完成了數(shù)千萬元級Pre-A+輪融資，用于公司擴大數(shù)字化發(fā)展、品牌打造及產(chǎn)研迭代等方面，奧園物業(yè)也于去年更名為奧園智慧生活服務集團有限公司，全方位構筑智慧、健康生活生態(tài)圈，堅定不移走數(shù)字化發(fā)展道路。此外，包括陽光智博服務、誠信行、金地智慧服務、云之家等物業(yè)公司都在走數(shù)字化道路，數(shù)字化轉型已然成為行業(yè)發(fā)展的共識。

據(jù)有關機構對上萬家物業(yè)公司調(diào)研，在物業(yè)公司數(shù)字化轉型過程中，主要可分為三個階段，表現(xiàn)為由低到高的數(shù)字化實現(xiàn)程度。

1.0 探索階段——信息化

信息化是數(shù)字化的基礎，在探索階段，物業(yè)公司對實施數(shù)字化轉型有了初步規(guī)劃并開始進行實踐，對設計、生產(chǎn)、物流、銷售、服務等核心環(huán)節(jié)開展數(shù)字化業(yè)務設計，實現(xiàn)業(yè)務流程的信息化管理。

2.0 踐行階段——在線化

在踐行階段，物業(yè)公司開始對核心設備及業(yè)務活動進行數(shù)字化改造，打破數(shù)據(jù)孤島和時空限制，實現(xiàn)物業(yè)、業(yè)主、業(yè)務的在線實時連接及生產(chǎn)制造全過程數(shù)據(jù)的采集、分析和可視化。

3.0 應用階段——智能化

應用階段則是基于業(yè)務數(shù)據(jù)的積累，將大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、AI等新一代信息技術與傳統(tǒng)企業(yè)生產(chǎn)運營管理活動加強融合應用，基于數(shù)據(jù)分析及模型驅(qū)動有效實現(xiàn)智能決策，提高科學決策水平。

從有關機構統(tǒng)計結果顯示，目前，我國89%的物業(yè)公司仍處于探索階段，8%的公司處于踐行階段，有且僅有3%的公司處于深度應用階段。企業(yè)的數(shù)字化進程實現(xiàn)程度越高，其所能享受的價值紅利才更大、更全面，因而后兩個階段是目前物業(yè)公司目標實現(xiàn)方向。

在向后兩個階段努力靠齊時，物業(yè)公司根據(jù)自身財力、主攻領域、部門核心需求及企業(yè)未來發(fā)展方向，以不一樣的數(shù)字化手段告別傳統(tǒng)低效管理，讓供應服務標準建設能實現(xiàn)真正落地，自然也存在著不同的轉型模式。

物業(yè)公司數(shù)字化轉型的四大模式

目前市場上，物業(yè)公司數(shù)字化轉型主要有建設專門的IT子公司、自建業(yè)務單元獨立部門 、 與外部機構共建數(shù)字體系、和專業(yè)IT公司共建系統(tǒng)這四大模式。

模式一：建設專門的IT子公司

一些特大型物業(yè)公司會建立自己的IT子公司，與集團信息IT部門存在緊密聯(lián)系，定位也更加獨立，子公司可配合公司業(yè)務單元或職能部門的具體需求，完成諸如App開發(fā)、用戶畫像建模、數(shù)據(jù)分析應用等工作，強調(diào)以技術驅(qū)動業(yè)務的轉型升級，或自行孵化新業(yè)務、新產(chǎn)品。但對大部分物業(yè)公司來說，這種高昂的成本投入可能面臨IT投資吞噬當前業(yè)務利潤的問題，風險過大。

模式二：自建業(yè)務單元獨立部門

經(jīng)過多年發(fā)展，一些物業(yè)公司業(yè)務部門積累了數(shù)字化轉型經(jīng)驗，他們開始投入資源和資產(chǎn)，組建自己的IT團隊專門研究此領域。這種模式可以更好地量入為出，領導者也愿意進行深入的技術開發(fā)以保持市場地位，但與此同時，部門圍繞當前業(yè)務所做的工作缺少主流技術迭代與創(chuàng)新，以單一業(yè)務線建立的系統(tǒng)也缺乏對公司各類系統(tǒng)完整性的考慮。

模式三：與外部機構共建數(shù)字體系

對尚未能夠獨立建立完備IT力量的物業(yè)公司，更愿意借助外部專業(yè)機構推動數(shù)字化轉型的啟動和進展，他們積極尋找具有類似經(jīng)驗的專業(yè)機構，并希望可以直接引入相對成熟的系統(tǒng)或產(chǎn)品，以降低盲目建設的風險。這種模式不僅方便快捷，還可作為一種實用的鍛煉工具，增強組織對數(shù)字化轉型的信心。但是從長遠來看，采用此種模式的公司需要認真考慮外購能力優(yōu)化的問題，對核心能力的采購和更大范圍的系統(tǒng)落地實施可能會越來越困難。

模式四：和專業(yè)IT公司共建系統(tǒng)

最先邁入數(shù)字化轉型的物業(yè)公司通常完成了至少一輪的系統(tǒng)性變革，他們能夠很清楚地意識到自己能力邊界和迭代改進的局限性。特別是對于大中型物業(yè)公司，在轉型過程當中，面對的情況是業(yè)態(tài)非常復雜，比如某公司有9大項業(yè)務，42個子類，所有業(yè)務線上化的工程量很大。其次則是敏態(tài)支撐的問題，一些公司之前做計費軟件和品質(zhì)管理軟件是穩(wěn)態(tài)的，現(xiàn)在要向物聯(lián)網(wǎng)方式轉，向生活去滲透，就涉及到敏態(tài)的支撐，需要快速的迭代。最后就是物業(yè)公司人才資源能力有限，不可能精通所有數(shù)字化業(yè)態(tài)。一個企業(yè)做幾十號業(yè)務，包攬業(yè)務體系，這個很難，很多物業(yè)企業(yè)本身并不具備數(shù)字化升級和分析能力。

物業(yè)公司擅長服務業(yè)及其相關衍生為主，數(shù)字化的場景和智能化則是互聯(lián)網(wǎng)公司的優(yōu)勢。因此，與專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)公司戰(zhàn)略合作共建已成為新興趨勢，且有從單點合作向大生態(tài)轉變的顯著傾向。

如何把轉型困境解決掉，能夠低成本，又能夠更多、更全面支撐企業(yè)體系的發(fā)展？目前市場上許多物業(yè)企業(yè)選擇和專業(yè)的IT公司進行合作，通過搭建貫通“供應鏈端-銷售渠道端-用戶端”的全鏈數(shù)字化運營體系，滿足物業(yè)企業(yè)全鏈數(shù)字化業(yè)務場景需求，達成組織角色間的高效交付，實現(xiàn)穩(wěn)態(tài)+敏態(tài)的業(yè)務發(fā)展與數(shù)字化蝶變。

數(shù)字化建設對物業(yè)公司的改變

數(shù)字化建設促進了物業(yè)公司的發(fā)展，解決了其面臨的諸多困難和痛處。如人員流失、運營改善、客戶與財產(chǎn)矛盾、客戶服務需求變化、外包項目人員流失等。數(shù)字化轉型也是一個重塑企業(yè)價值鏈的過程。它不僅可以為物業(yè)公司帶來組織優(yōu)化和系統(tǒng)管理，降低管理成本，提高工作效率，還可以實現(xiàn)客戶資源共享，通過大數(shù)據(jù)分析獲取各種客戶需求，開展社會化服務，延伸數(shù)字化轉型價值鏈，提升客戶滿意度，實現(xiàn)物業(yè)公司與社區(qū)、社會事務機構、商業(yè)、金融服務等一體化發(fā)展。

半年前剛完成數(shù)千萬元Pre-A+輪融資的愛物管，通過組織數(shù)字化轉型，建設所需的信息管理系統(tǒng)，壓縮當前物管服務行業(yè)高達50-60%的“中間環(huán)節(jié)”損耗：給用戶降低15%的成本，提供品質(zhì)對等的高效服務，給藍領人員漲薪20%和培訓，輸出更專業(yè)的服務和更穩(wěn)定的現(xiàn)場團隊。此外，它還通過服務標準建模、智能自動計薪以及AI服務優(yōu)化等能力，降低自身運營成本、擴展自身管理半徑，形成競爭優(yōu)勢、突破行業(yè)規(guī)?；d，利用各種平臺功能滿足客戶不同層次的需求。

總結與思考

物業(yè)公司數(shù)字化轉型之路道阻且長，是一項長期性工作，也會出現(xiàn)一系列全新的挑戰(zhàn)。只有進一步提高產(chǎn)業(yè)發(fā)展協(xié)同效應，注重數(shù)字化信息系統(tǒng)建設，加速產(chǎn)學研融合，才能進一步釋放數(shù)字化轉型的價值，實現(xiàn)數(shù)字化蝶變。

<本文由數(shù)商云•云朵匠原創(chuàng)，商業(yè)轉載請聯(lián)系作者獲得授權，非商業(yè)轉載請標明：數(shù)商云原創(chuàng)>

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