近期,2021年國內民營企業(yè)500強榜單新鮮出爐,京東斬獲亞軍席位。相較于2016年到2019年這段時間里,京東分別排在了11位,第8位,第4位,還有第6位。不可否認,京東是成功的,劉強東也是成功的。一直以來很多人都在好奇劉強東作為一名成功的企業(yè)家,到底有著怎樣的商業(yè)秘訣?
其實,早在一次商業(yè)論壇上,劉強東作為邀請嘉賓,上臺就分享過自己創(chuàng)業(yè)10幾年來總結的一些商業(yè)規(guī)律,他自己稱之為“一拖三”思維。所謂“一拖三”思維,就是無論什么行業(yè),無論什么產(chǎn)品,一家企業(yè)要想獲得成功,必須要關注四個重要因素:團隊、用戶體驗、成本、效率。這個一拖三思維是倒三角理論的縮影,也與倒三角團隊管理模型也相輔相成。在劉強東的一拖三思維中,團隊是最重要的因素,用戶體驗、成本、效率圍繞著團隊因素緊密相關。這四個因素大家其實耳熟能詳,但劉強東對這四個因素賦予了更加生動的釋義。
一、 團隊
團隊,即是“人”,是“人氣”。作為“一拖三”的“一“,也是倒三角的的基礎層,團隊是企業(yè)成功的底層邏輯,基礎支撐。劉強東的邏輯是,在中國做企業(yè)有四種模式,一是官二代,二是富二代,三是有專利技術,四是什么都沒有。而在民營創(chuàng)業(yè)企業(yè)中,更多的是第四種類型,京東亦是如此。那京東可以靠誰?只有團隊。一個好的團隊是企業(yè)成功的基石。劉強東的人事管理有四大原則。其中第一原則就是能力價值觀體系。根據(jù)能力的不同將員工進行分類,價值觀第一、能力第二。通過能力高低和價值觀匹配度將員工分為五類:鐵銹、廢鐵、鐵、鋼、金子。而鐵銹就是能力那些很強價值觀卻與公司不匹配的人員就會被out,因為鐵銹有腐蝕性必須除掉?？梢哉f京東通過自己的原則解決了選擇適合自己員工的這一難題,也是整個互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)中人事管理模式的一次創(chuàng)新。
二、 用戶體驗
劉強東將“產(chǎn)品、價格、服務”這三項統(tǒng)稱為“電商用戶體驗”,用戶是在這個基礎上做支撐,消費者只會通過這三項對京東進行感知,他們看不到其他京東的系統(tǒng)。”我們堅持認為,只要成本足夠低,可以保持長期持續(xù)的低價,這也就是京東的用戶體驗。“2007年京東做過市場調研,發(fā)現(xiàn)消費者選擇電商的第一個因素是價格,第二是產(chǎn)品,第三是便利性。而2011年京東再次進行市場調研時發(fā)現(xiàn),產(chǎn)品是第一位的,也就是需要有”正品質量“保障,價格方面依然重要,但那些只圖便宜、忠誠度不高的用戶,儼然已經(jīng)不再是京東的目標用戶了。保障產(chǎn)品質量,豐富產(chǎn)品品類,提高物流效率,才是新階段京東為消費者帶來的更好的用戶體驗。
三、 成本效率
成本比毛利重要,現(xiàn)金流比利潤重要,這是劉強東對成本效率這一層的重要理解。很多企業(yè)關注毛利指標,但在劉強東的一拖三理論里是沒有毛利這個關鍵因素的,他更關注成本,更關注周轉效率,幫助京東提升運轉速度。
總的來說,劉強東的商業(yè)秘訣,簡單且深刻,同樣的道理,甚至是出現(xiàn)在管理學課本中的知識,大家都學過,但能夠真正的落到實處,抓好每個重要環(huán)節(jié),還是實屬不易的。
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