如果問2021年，在新零售、社交電商、新媒體運(yùn)營圈最火的詞是什么？一定是“私域”。
什么是私域？私域有哪些特點(diǎn)？企業(yè)布局私域有哪些價(jià)值？接下來，愛聚科技聯(lián)合創(chuàng)始人二郎為我們一一解答。
二郎，現(xiàn)為愛聚科技聯(lián)合創(chuàng)始人，曾任職于阿里軟件和淘寶網(wǎng)，負(fù)責(zé)阿里開放平臺技術(shù)架構(gòu)。2012年，二郎先生與團(tuán)隊(duì)共同創(chuàng)立了愛聚科技,如今已成立9年，通過不斷打磨,不斷引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，已與蟹太太、九陽電器、閱鄰、博洋家紡、湯臣倍健、收錢吧、米萊妝園、卡蘭薇、WellyMerck等多行業(yè)上千家知名標(biāo)桿上萬家付費(fèi)企業(yè)達(dá)成長期深度合作。
愛聚科技聯(lián)合創(chuàng)始人 二郎
為什么做私域？
首先，流量紅利消退，中心化平臺增速放緩，無論是對于阿里、蘇寧，還是這些年跟隨電商巨頭腳步、試圖分享電商紅利的傳統(tǒng)零售企業(yè)們，一個無法回避的事實(shí)是，互聯(lián)網(wǎng)的“流量紅利”正在減少。
中國網(wǎng)絡(luò)購物用戶規(guī)模、增速及占網(wǎng)民比例（資料來自：中國互聯(lián)網(wǎng)中心）
淘寶&天貓 GMV 與增速（資料來自：阿里巴巴公司財(cái)報(bào)）
其次，公域流量昂貴，獲客成本高漲。在中心化電商模式下，流量歸屬于平臺，由平臺決定對商戶的分發(fā)與分配，同時(shí)附有平臺傭金，流量成本高企，人口紅利的逐步消失進(jìn)一步推高中心化電商平臺獲客成本。
2017-2020年中心化電商獲客成本數(shù)據(jù)(用年度活躍用戶數(shù)測算)《光大證券分析報(bào)告》
最后，品牌在中心化平臺上對用戶的控制力不足，平臺掌握用戶和交易數(shù)據(jù)，品牌無法獲得提升零售效率的主動權(quán)。中心化程度高的公域流量平臺的信息獲取方式、溝通渠道與算法邏輯導(dǎo)致平臺賦予商家的控制力較弱，用戶忠誠度較低。
私域是一個萬億規(guī)模的新賽道
2020年，僅在微信小程序，年交易額同比增長超一倍，商家自營GMV年增長率更是高達(dá)255%。眾多品牌不再觀望，紛紛入局私域， 私域已成為各大品牌的標(biāo)配。
布局私域，需要有科學(xué)的戰(zhàn)略節(jié)奏，那品牌做私域的契機(jī)是什么呢？愛聚聚客SCRM聯(lián)合創(chuàng)始人二郎認(rèn)為：私域能夠多次觸達(dá)用戶、有效承接并導(dǎo)入公域流量，并對用戶的價(jià)值生命周期進(jìn)行管理，幫助品牌構(gòu)建屬于自己的流量池，用精細(xì)化的運(yùn)營策略影響用戶心智，挖掘用戶情緒價(jià)值。
愛聚科技聯(lián)合創(chuàng)始人二郎提到，不止是品牌方對私域有了新的認(rèn)知，市場環(huán)境的變化也在為私域的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會?，F(xiàn)如今，線下門店正在積極布局營銷數(shù)字化建設(shè)，這產(chǎn)生了巨大的市場潛力。如知名童裝品牌巴拉巴拉多年布局線上與線下，將線上與線下進(jìn)行聯(lián)動全渠道整合，實(shí)現(xiàn)多觸點(diǎn)私域引流，在私域內(nèi)通過直播和裂變的方式引導(dǎo)用戶進(jìn)行互動、復(fù)購。2020年，巴拉巴拉積極布局私域，實(shí)現(xiàn)了GMV同比增幅17倍。
品牌方通過愛聚聚客SCRM私域增長平臺SAAS工具，將從淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、有贊、微盟、線下門店等80多個渠道引流來的用戶在微信這個私域池內(nèi)做統(tǒng)一的SOP管理。對用戶的心智運(yùn)營則需要圍繞“人、貨、場”展開，以此為基礎(chǔ)利用產(chǎn)品、文案、活動、直播等方式做內(nèi)容和態(tài)度輸出，其實(shí)強(qiáng)調(diào)的是品牌要對用戶做多層次、個性化的服務(wù)。這樣既能提升用戶的活躍度與產(chǎn)品的匹配度，也能提升交易頻次。
私域的概念
愛聚科技聯(lián)合創(chuàng)始人二郎認(rèn)為私域并不是一個新的概念，是品牌與用戶之間有交互的連接域。
所謂品牌與用戶之間連接域，就是我們熟知的各類中心化的平臺 ，比如淘寶、京東、拼多多、抖音、快手、小紅書、有贊、微盟、線下門店等80多個第三方平臺、自主開發(fā)的平臺，比如APP 、官網(wǎng) 、小程序 、H5 ，甚至我們線下的一些集中性的場所，比如門店、會場、快閃店。
在這些場景、平臺上面，品牌與用戶之間都有很多有交互的域產(chǎn)生，我們通常會把這些域統(tǒng)稱為私域。
私域流量的幾個特點(diǎn)：
1、自由觸達(dá)
相于來講沒有那么多的限制，品牌與用戶之間是可以進(jìn)行直接溝通的。
2、IP化，流量會以IP化的方式進(jìn)行聚集。
私域流量會通過品牌IP 、產(chǎn)品IP、人物IP等等這種IP化來更緊密的去連接用戶。
3、粘性、可耐受性比較強(qiáng)。
我們在私域流量中的用戶因?yàn)閷ζ放朴幸欢ǖ恼J(rèn)知，所以他一般不會輕易去離開品牌所搭建的數(shù)據(jù)平臺，另外品牌用戶也會比較能忍受一些品牌運(yùn)營上的一些步驟、失誤等等，這就是講到的耐受性很強(qiáng)。
我們在做品牌自運(yùn)營的時(shí)候，通常會把這個私域解釋為品牌情商，品牌情商我們通常分為兩部分：私域的運(yùn)營、公域的營銷。
在私域運(yùn)營其實(shí)本質(zhì)上來講是于用戶的心智的運(yùn)營這個心智，又包括用戶認(rèn)知以及情緒的運(yùn)營。
其實(shí)我們很多運(yùn)營操作都是圍繞著品牌的人、貨、場去生產(chǎn)內(nèi)容，引導(dǎo)用戶的心智 ，提升品牌的認(rèn)知，來達(dá)到私域運(yùn)營的目的。
基于私域流量的特點(diǎn)，就知道了我們在選擇私域運(yùn)營平臺應(yīng)該關(guān)注的兩個核心：
第一：品牌與用戶之間自由的交互。
基本上會涉及到品牌與用戶之間互動的效率 ，就是信息觸達(dá)的可觸達(dá)性以及觸達(dá)率等等。
第二：涉及到品牌信息 ，可觸達(dá)的用戶的規(guī)模。
目前從中心化平臺上面的分布以及結(jié)合這兩個特點(diǎn)來講，抖音域和微信域會已經(jīng)成為了整個品牌私域運(yùn)營的主要的陣地。當(dāng)然這也跟各個平臺的流量分配邏輯是有一定的關(guān)系的。淘寶主要是以這個搜索的邏輯分配流量 ，百度也是這樣的邏輯。
像抖音這樣的平臺的話，基本上是以推薦的邏輯做流量分配，會用包括運(yùn)營的手段篩選優(yōu)質(zhì)的視頻等等。但目前來講的話，整個短視頻的所占據(jù)的用戶市場已經(jīng)接近30%。所我們不能放棄在短視頻平臺上做私域。
微信本身它是以社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行流量分配的，包括朋友圈 、視頻號等等這樣的方式。，所以它是最適合本身來運(yùn)營用戶心智的 這樣的平臺。所以目前大多數(shù)的品牌，都會基于微信域開始來運(yùn)營自己的私域。
愛聚聚客SCRM做私域的背景
愛聚科技自2012年成立，陸續(xù)開發(fā)了電商寶ERP、聚客SCRM、愛聚供應(yīng)鏈等形成超級產(chǎn)品矩陣，全方位幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)降本增效，完成數(shù)字化轉(zhuǎn)型。
成立9年的愛聚聚客SCRM，有著非常好的客戶基礎(chǔ)，客戶覆蓋各個行業(yè)，而且大多對私域有一定的認(rèn)知，相對于其他做私域的初創(chuàng)企業(yè)，愛聚聚客SCRM有明顯的競爭優(yōu)勢。
愛聚聚客SCRM私域增長平臺有著百名平均從業(yè)經(jīng)驗(yàn)8年以上的私域運(yùn)營專家團(tuán)隊(duì)。
愛聚聚客SCRM私域增長平臺的SAAS產(chǎn)品的引流拓客、風(fēng)控管理、運(yùn)營管理、客戶轉(zhuǎn)化、數(shù)據(jù)洞察和賬戶管理等功能，為品牌解決用戶沉淀、員工提效、私域運(yùn)營和裂變拉新的痛點(diǎn)與難題。
愛聚聚客SCRM私域增長平臺也鏈接了大量企業(yè)非常關(guān)心的KOL、KOC資源。
愛聚聚客SCRM私域增長平臺的客戶的續(xù)約率高于同行水平，能達(dá)到70%以上，目前已經(jīng)幫助蟹太太、九陽電器、閱鄰、博洋家紡、湯臣倍健、收錢吧、米萊妝園、卡蘭薇、WellyMerck等10000多家企業(yè)構(gòu)建了私域資產(chǎn)。
聚客SCRM電商行業(yè)豐富營銷應(yīng)用玩法
a.素材庫、常用話術(shù)庫
企業(yè)微信 ，可在微盤中查找企業(yè)或個人儲存素材。內(nèi)容同樣無法追蹤效果，僅支持文字快捷回復(fù)。
在聚客SCRM中，可儲存文字、圖片、視頻、網(wǎng)頁、小程序、文件等素材，素材可見范圍靈活設(shè)定，支持客戶端快速搜索調(diào)用。
「素材庫」功能示意圖
基于企業(yè)微信的會話存檔功能，聚客SCRM支持消息查詢與追蹤功能，敏感詞和敏感行為提醒功能，有效監(jiān)督員工服務(wù)水平與質(zhì)量。
企業(yè)微信聊天側(cè)邊欄，可快速調(diào)取素材庫中整理的素材。支持快捷回復(fù)批量導(dǎo)入導(dǎo)出，支持話術(shù)分組和快速搜索調(diào)用。b.紅包及轉(zhuǎn)賬收款
企業(yè)微信 ：企業(yè)微信員工無法發(fā)紅包和轉(zhuǎn)賬給微信好友；好友無法收發(fā)紅包和轉(zhuǎn)賬給企業(yè)用戶，只能通過微信商業(yè)版小程序收款和二維碼收付款。
聚客SCRM：支持為客戶發(fā)送紅包，可自動關(guān)聯(lián)訂單，發(fā)送記錄詳情支持導(dǎo)出進(jìn)行財(cái)務(wù)對賬，滿足企業(yè)營銷所需，有效增強(qiáng)客戶歸屬。
聚客SCRM「小紅包」聊天側(cè)邊欄示意圖
c.聚客SCRM企業(yè)微信客戶數(shù)據(jù)與訂單打通
聚客SCRM可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)微信側(cè)邊工具欄全渠道電商平臺訂單打通：支持發(fā)送紅包給企業(yè)微信外部聯(lián)系人，可關(guān)聯(lián)訂單發(fā)送，紅包金額與數(shù)量可限制；可導(dǎo)入多平臺店鋪的訂單數(shù)據(jù)，快速查詢客戶的購買歷史；支持商品推送，一鍵發(fā)送商品詳情頁面給客戶，提升客戶購物體驗(yàn)。
聚客SCRM「訂單打通」聊天側(cè)邊欄示意圖
聚客SCRM打通多平臺數(shù)據(jù)，支持多維度多方式的篩選客戶，助力商家實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為企業(yè)決策提供數(shù)據(jù)支持。
基于企業(yè)微信API接口合規(guī)開發(fā)，聚客SCRM提升了企業(yè)微信在引流、接待、營銷、支付、店鋪管理等多方面的能力，助力商家高效聚客引流，精細(xì)化運(yùn)營客戶，構(gòu)建私域流量池。
3.企業(yè)微信+直播+裂變矩陣設(shè)計(jì)
以“幸福西餅“為例，線下開設(shè)了很多加盟店，但是由總部統(tǒng)一進(jìn)行企業(yè)微信的管理和運(yùn)營。通過各種直播活動、裂變，用戶可以在線上領(lǐng)券，再到線下門店兌換，很好的實(shí)現(xiàn)了將放大后的線上流量引導(dǎo)至線下。
3.1 三種常見的企業(yè)微信裂變玩法
過去，我們在微信生態(tài)做了很多有趣且有效的裂變，比如任務(wù)寶裂變、截圖裂變、一元解鎖、群裂變、分銷裂變等等。用戶新鮮感決定運(yùn)營玩法需要不斷創(chuàng)新，但這些玩法在企業(yè)微信這個新載體上，是可以復(fù)用并且依然有效的。比如：
企業(yè)微信+群裂變玩法
為避免很多用戶覺得添加個人微信侵犯隱私，我們可以采用企業(yè)微信群裂變，不用借助第三方工具即可實(shí)現(xiàn)用戶無限制進(jìn)群。
具體流程為：用戶看到海報(bào)，掃企業(yè)微信生成的活碼，自動被分配到不同的企業(yè)微信群，然后在群內(nèi)進(jìn)行分享引導(dǎo)裂變。
小程序+企業(yè)微信裂變
相比于公眾號推文、圖片等，小程序在群內(nèi)的展現(xiàn)形式更大、點(diǎn)擊率更高。通過將小程序和企業(yè)微信相結(jié)合進(jìn)行裂變也是非常好的選擇。
具體流程為：小程序生成裂變海報(bào)、掃碼添加企業(yè)微信好友、好友助力實(shí)時(shí)更新、完成任務(wù)推送獎勵。
公眾號+企業(yè)微信裂變
公眾號任務(wù)寶裂變是我們都十分熟悉，且非常有效的方法，通過用公眾號引導(dǎo)用戶添加企業(yè)微信，或者在企業(yè)微信里引導(dǎo)用戶關(guān)注公眾號均可。
以公眾號引導(dǎo)添加企業(yè)微信為例，具體流程為：公眾號生成海報(bào)，邀請好友關(guān)注獲得獎勵、完成任務(wù)后引導(dǎo)添加至企業(yè)微信個人號領(lǐng)取獎勵。
以上都是各種載體的不同組合，衍生出的各種創(chuàng)新裂變玩法。需要我們注意的是，裂變不只存在其中的某個環(huán)節(jié)，而是要貫穿于用戶的整生命周期。發(fā)掘用戶生命周期中的每一個可裂變環(huán)節(jié)，匹配不同的場景，配套不同的裂變玩法。
總之，企業(yè)微信是被公認(rèn)的私域流量經(jīng)營最佳工具，但俗話說“好馬配好鞍”，沒有合適的“鞍”，哪怕是“汗血寶馬”，也最多是觀賞用，聚客SCRM就是企業(yè)微信最搭的“好鞍”，能夠讓企業(yè)微信后臺管理能力更強(qiáng)大、更好用！
小結(jié)
公域流量越來越貴的大環(huán)境下，企業(yè)只有沉淀私域流量，才能實(shí)現(xiàn)持續(xù)性的快速增長。
愛聚科技聚客SCRM企業(yè)微信數(shù)字化營銷解決方案，將企業(yè)、員工、客戶三者連接成一個不可分割的整體，布局私域流量，蘊(yùn)藏巨大商機(jī)。未來，愛聚科技聚客SCRM將持續(xù)推出一系列方便客戶洞察、企業(yè)管理、員工高效工作的企業(yè)微信新方案，敬請期待!
聚客SCRM是專業(yè)的全流程私域流量解決方案提供商，致力于幫助客戶提高私域流量運(yùn)營能力。
目前聚客SCRM已幫助數(shù)百家知名品牌及數(shù)萬電商賣家青睞：蟹太太、九陽電器、閱鄰、博洋家紡、湯臣倍健、收錢吧、米萊妝園、卡蘭薇、WellyMerck等落地SCRM全渠道會員營銷管理解決方案，幫助品牌經(jīng)營會員，實(shí)現(xiàn)增長！點(diǎn)擊：http://jucrm.com或者撥打0571-895998申請?jiān)囉谩?/p>
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聚客SCRM愛聚旗下明星產(chǎn)品（原聚客SCRM升級全行業(yè)解決方案——聚客SCRM），上線于2015年4月，是國內(nèi)最早的電商SaaS云SCRM系統(tǒng)廠商。創(chuàng)始人和早期投資人來自于阿里高管和阿里資深專家。
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