“品智”引領(lǐng)，企服無限
9月15日
一場以“全媒體引爆私域
助力品牌數(shù)字化升級”為主題的活動沙龍
在杭州金溪山莊展開
各路大咖齊聚，研討交流論道
共話私域運營，助力品牌價值突圍
本次沙龍由客戶世界機構(gòu)、杭州遠傳新業(yè)科技有公司聯(lián)合舉辦，多維度重識數(shù)字化營銷，一同探討數(shù)智營銷、終端消費體驗、私域流量、精細化運營等話題，致力于全媒體引爆私域，助力企業(yè)品牌服務(wù)全面升級。
制造業(yè)服務(wù)化已成為大勢所趨
——張輝
遠傳科技副總經(jīng)理張輝女士為沙龍活動致歡迎辭，并指出制造業(yè)服務(wù)化已成為大勢所趨。制造業(yè)服務(wù)化的三個層次：數(shù)據(jù)、運營、品牌體驗成為了影響營銷價值發(fā)展的引擎。在形成數(shù)據(jù)驅(qū)動的制造業(yè)服務(wù)化轉(zhuǎn)型路徑同時，私域運營也已經(jīng)逐漸成為企業(yè)標配甚至剛需。實時營銷大腦、立體畫像體系、視頻客服、數(shù)字客戶經(jīng)理、虛擬形象主播等遠傳科技助銷工具的應(yīng)用更是將原來的被動式的服務(wù)變成主動式的服務(wù)，助力于提升客戶體驗，最大化發(fā)揮私域數(shù)據(jù)的價值。
遠傳科技副總經(jīng)理張輝女士為沙龍活動致歡迎辭
在數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮中，每個個體都是新生兒
——Steven Tian
優(yōu)詣商務(wù)咨詢創(chuàng)始人，蓋洛普全球認證優(yōu)勢教練Steven Tian指出，品牌在疫情新常態(tài)下通過增強經(jīng)濟韌性和重建個人信心來減緩顧客焦慮。憑借夯實品牌差異化、便利性、成癮性、安全性和情感性，塑造品牌人性化。隨著產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和價值鏈深度融合，大數(shù)據(jù)分析技術(shù)促進供給與需求融合，通過業(yè)務(wù)流程中各類數(shù)據(jù)的沉淀及打通實現(xiàn)市場需求的快速識別、跟進及業(yè)務(wù)資源的精細化營銷，助力各環(huán)節(jié)降本增效。于此同時，客戶的細分與分層是差異化營銷制定的關(guān)鍵核心基礎(chǔ)，智能家居品牌創(chuàng)造出更多的營銷場景拉近與客戶之間的距離，將各種特定或者不特定場合轉(zhuǎn)化為拓展客戶的最佳陣地，突破增長瓶頸。
蓋洛普全球認證優(yōu)勢教練Steven Tian發(fā)表《品牌制造在疫情新常態(tài)下的數(shù)字化轉(zhuǎn)型突破——以智能家居品牌為例》
服務(wù)從一種能力轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的DNA，融入到客戶交互的每個接觸點
——張艷
新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問張艷女士認為，當前傳統(tǒng)服務(wù)模式和發(fā)展理念已經(jīng)滿足不了消費者日益增長的個性化需求，企業(yè)開始慢慢的向服務(wù)領(lǐng)域做延展和轉(zhuǎn)型。服務(wù)從一種能力轉(zhuǎn)化成為企業(yè)的DNA，融入到客戶交互的每個接觸點；運營則成為一種能力，貫穿于員工、客戶、知識、內(nèi)容當中。作為企業(yè)與客戶直接接觸的橋梁與窗口的客服中心，也隨之從成本中心轉(zhuǎn)型為價值中心，客戶中心成為私域流量的整合與經(jīng)營者，低成本渠道和營銷的賦能者。小客服大體驗的時代即將到來，將服務(wù)基因植入企業(yè)經(jīng)營流程，帶動傳統(tǒng)客服升級為懂客戶、善經(jīng)營的全媒體運營師。
新零售數(shù)字化轉(zhuǎn)型資深顧問張艷女士發(fā)表《客服中心如何贏在私域》
公域 誘 魚, 私域養(yǎng)魚 ，構(gòu)建流量閉環(huán)
——方略
略知一二咨詢創(chuàng)始人方略女士指出，隨著直播電商的發(fā)展，主播、平臺以及品牌的馬太效應(yīng)也愈發(fā)嚴重，導(dǎo)致真正能吃到紅利的只有少數(shù)人，拼商品和服務(wù)品質(zhì)等精細化運營將成為重點。公域是精準化誘魚,而私域則是精細化養(yǎng)魚，公域精準誘魚的核心，是通過“用戶數(shù)字化”，對用戶有足夠的了解。打造主播生態(tài)、內(nèi)容生態(tài)、運營生態(tài)三位一體的直播生態(tài)閉環(huán)，成為破局重點。
略知一二咨詢創(chuàng)始人方略女士發(fā)表《私域經(jīng)濟下直播的“精細化運營+常態(tài)化部署”》
構(gòu)建以市場為導(dǎo)向，服務(wù)于經(jīng)營目標的數(shù)據(jù)價值實現(xiàn)鏈是零售企業(yè)數(shù)字轉(zhuǎn)型的解決之道
——許亮
杭州遠傳新業(yè)科技有限公司解決方案總監(jiān)許亮先生帶來的《遠傳科技數(shù)字商貿(mào)整體解決方案》，通過人、貨、場的重新構(gòu)序，打通線上線下割裂的數(shù)據(jù)，以大數(shù)據(jù)為驅(qū)動，加強傳統(tǒng)零售行業(yè)數(shù)字化營銷、場景化體驗、精細化管控，滿足客戶的個性化需求和提升客戶體驗，改造服務(wù)形態(tài)。運用更加精準的引流、更有溫度的體驗、更有效率的運營、更加安全的長效保障私域經(jīng)濟健康快速發(fā)展。
遠傳科技解決方案總監(jiān)許亮發(fā)表《遠傳數(shù)字商貿(mào)整體解決方案》
圍繞私域流量助力新零售品牌升級的話題，嘉賓們乘車前往遠傳科技長期合作伙伴--松下旗艦店，開啟了一段OMO體驗之旅。
在數(shù)字化浪潮之下，松下電器開啟了自身私域流量運營。松下電器OMO推進中心所長助理兼銷售運營部部長王文博先生，分享了松下OMO理念的一個具體應(yīng)用——松下High 購。探索線上+線下全渠道銷售，一體化運營。通過線下體驗和近距離互動展示的場景化營銷，為用戶提供線上線下融合的體驗。在大數(shù)據(jù)和云計算的依托下，將線上平臺和線下實體店的供應(yīng)鏈、倉儲、數(shù)據(jù)打通，形成線上線下一體化管理，為客戶提供千人千面、一站式的服務(wù)。
疫情讓零售制造業(yè)乃至全行業(yè)經(jīng)歷了一次觀念變革，也倒逼了制造業(yè)企業(yè)加快自身數(shù)字化改革的步伐，關(guān)注企業(yè)自身的長期免疫力構(gòu)建。除了通過公域流量數(shù)字化精準匹配，觸達目標人群以共創(chuàng)價值引發(fā)情感共鳴外，品牌還必須建立用戶與私域平臺之間的連接，建立一手用戶數(shù)據(jù)資源。遠傳科技致力于通過對數(shù)據(jù)驅(qū)動，用大量的運營活動喚醒用戶、引導(dǎo)用戶，最終達成長期的、多次的產(chǎn)品消費，不斷形成用戶裂變，精準化、數(shù)字化營銷，助力品牌在不斷變化的市場、用戶及營銷環(huán)境下立于不敗之地。
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