近期，業(yè)內(nèi)人士聊及跨境電商，繞不開的話題一定是亞馬遜電商的“封店潮”，火熱的跨境電商，正遭遇一場封店的空前重?fù)?。從今年五月份開始，網(wǎng)絡(luò)上陸續(xù)有跨境商家、企業(yè)吐槽亞馬遜正在進(jìn)行的大舉“封店”行為。無論是行業(yè)頭部“大賣”或者是新起步的“中小賣”，在亞馬遜電商的“封店潮”面前可謂“人人平等”。
那么，這股“封店潮”背后的真正原因是什么？
規(guī)模擴(kuò)張?zhí)?，產(chǎn)品評價(jià)不實(shí)
產(chǎn)品的評價(jià)是亞馬遜非常重要的一個(gè)權(quán)重，很多人在亞馬遜上購物都是基于消費(fèi)者的評價(jià)而做出決定的。所以一直以來亞馬遜對產(chǎn)品評價(jià)方面抓的都非常嚴(yán)，要求必須是消費(fèi)者真實(shí)的評價(jià)，而很多中國跨境電商企業(yè)在亞馬遜上售賣產(chǎn)品時(shí)，沒有老老實(shí)實(shí)遵守平臺(tái)的規(guī)則，通過耍小聰明來規(guī)避平臺(tái)的規(guī)則。特別是在刷單文化影響之下，很多人把國內(nèi)電商經(jīng)營的邏輯用在亞馬遜上面，人為的營造出產(chǎn)品好評如潮的局面，如果一個(gè)產(chǎn)品好評達(dá)到100條以上，這個(gè)產(chǎn)品在亞馬遜上面會(huì)賣得很火。
但當(dāng)一些商家的產(chǎn)品質(zhì)量跟不上好評步伐的時(shí)候，就很容易出現(xiàn)問題。特別是面對這么多產(chǎn)品，商家的精力和人力都是有限的，他們不可能每個(gè)產(chǎn)品都認(rèn)真去檢查，甚至有一些商家連產(chǎn)品都沒見過，而是通過批發(fā)平臺(tái)或者廠家直接發(fā)貨給消費(fèi)者。這時(shí)候如果商家或者一些批發(fā)平臺(tái)發(fā)送的是一些次品或者跟描述不符合的產(chǎn)品給消費(fèi)者，就容易出問題了。在出問題之后消費(fèi)者肯定會(huì)投訴，投訴一多了，亞馬遜肯定會(huì)引起高度重視，所以亞馬遜也一直在想各種辦法去尋找這些商家刷評論的證據(jù)。
而剛好在今年5月份的時(shí)候，有一家專門做亞馬遜評論的數(shù)據(jù)公司數(shù)據(jù)泄露，據(jù)說這次泄漏的刷單數(shù)據(jù)達(dá)到1300萬條，涉及的商家達(dá)到20~25萬個(gè)。這個(gè)數(shù)據(jù)泄露之后，剛好被亞馬遜逮個(gè)正著，亞馬遜在掌握證據(jù)之后，對這些涉嫌刷單的商家一不做二不休，直接封店。雖然為了降低封禁風(fēng)險(xiǎn)，大多數(shù)跨境電商企業(yè)普遍都會(huì)擁有數(shù)套賬號(hào)，以及幾十甚至上百個(gè)亞馬遜網(wǎng)店店鋪。但此次亞馬遜大刀闊斧地整治行動(dòng)，企業(yè)、商家即便擁有再多的賬號(hào)、再多的店，也會(huì)因?yàn)殛P(guān)聯(lián)問題而同時(shí)遭封，幾乎是一打一準(zhǔn)兒、一打一片兒。遭到后臺(tái)系統(tǒng)封禁后，企業(yè)通過申訴渠道投訴，店鋪賬戶的貨款有大概率可以取回。但后續(xù)店鋪肯定無法經(jīng)營，庫存的商品也無法快速出售，資金不可能及時(shí)回流，引發(fā)惡性連鎖反應(yīng)。
比“封店”更難受的是現(xiàn)金流斷裂
沒人料到今年亞馬遜平臺(tái)的出手如此之重。在多個(gè)商家看來，比“封店”更難受的是現(xiàn)金流斷裂。通拓科技有4143萬元資金被凍結(jié)，占其2020年年末貨幣資金的4.27%；有棵樹在亞馬遜涉嫌凍結(jié)的資金約1.3億元。部分疑似凍結(jié)資金無法收回的風(fēng)險(xiǎn)在增加，站點(diǎn)解封的時(shí)間也無法準(zhǔn)確預(yù)估。且被凍結(jié)的商家資金如果違反平臺(tái)規(guī)定的不當(dāng)?shù)美?，可能需要返還給消費(fèi)者，如果被認(rèn)定為非法所得，就可能被沒收。雖然全部沒收的幾率很低，但要解凍往往需要比較長的流程，如果涉及境外法律訴訟就要付出更高的資金和時(shí)間成本。
對此，許多大型跨境電商企業(yè)紛紛調(diào)整經(jīng)營架構(gòu)，建立供應(yīng)鏈金融系統(tǒng)，站在產(chǎn)業(yè)供應(yīng)鏈的高度，將供應(yīng)鏈中的相關(guān)企業(yè)作為一個(gè)整體，通過綜合授信，為相關(guān)中小企業(yè)提供靈活、全面的金融服務(wù)，打造一個(gè)更透明的供應(yīng)鏈金融服務(wù)體系，驅(qū)動(dòng)資金的高效對接流轉(zhuǎn)，將資金有效注入到供應(yīng)鏈中，促進(jìn)核心企業(yè)與上下游企業(yè)建立長期戰(zhàn)略協(xié)同關(guān)系。具體包括應(yīng)收賬款融資、動(dòng)產(chǎn)質(zhì)押融資（產(chǎn)成品質(zhì)押融資、在制品質(zhì)押融資和原材料質(zhì)押融資）、訂單融資、預(yù)付款融資等。
從重流量到重供應(yīng)鏈效率
十年前跨境電商市場的快速增長，“流量為王”成為很多品牌崛起的重要推動(dòng)力。但如今在新一輪的國際消費(fèi)品牌的崛起中，跨境電商賣家更要依托高效的供應(yīng)鏈效率，把更高性價(jià)比的產(chǎn)品推送到消費(fèi)者面前。在數(shù)商云與多家跨境電商企業(yè)溝通的過程當(dāng)中，幾乎有近九成運(yùn)營者均表示自己很后悔跟風(fēng)在亞馬遜平臺(tái)上開店。如果一開始做跨境電商就選擇搭建獨(dú)立站，如今的結(jié)果應(yīng)該也不至于如此被動(dòng)。一家服裝外賣企業(yè)的電商負(fù)責(zé)人無奈地表示，一開始在亞馬遜上開店，類似于在淘寶、京東上注冊個(gè)人店鋪，可以共享平臺(tái)的公域流量，通過付費(fèi)的推廣，商家可以獲得平臺(tái)更多的流量傾斜。而建跨境電商獨(dú)立站，有點(diǎn)類似于國內(nèi)企業(yè)利用電商開店工具，建立專屬店鋪。獨(dú)立站屬私域流量，需要企業(yè)、商家下功夫、投資金做推廣。
正因如此，除了行業(yè)的頭部“大賣”之外，絕大部分跨境電商的“中小賣”都選擇在亞馬遜、eBay等，已坐擁龐大公域流量的成熟電商平臺(tái)上注冊開店，以降低推廣成本。于是乎，如今亞馬遜掀起新一輪的“封店潮”，導(dǎo)致大量跟風(fēng)、浮躁入局的商家、企業(yè)只能看著封禁的店鋪嘆氣。所以在本次深嘗苦果后，許多跨境電商企業(yè)都在臨急抱佛腳搭建獨(dú)立站，而要想又快又好建立屬于自己的獨(dú)立站，對非專業(yè)的跨境電商企業(yè)而言，卻并不容易。一是從零開始運(yùn)營一家跨境電商獨(dú)立站，企業(yè)至少要投入大量成本，配合社交媒體推廣、引流，往往需要較長時(shí)間才能有較好的訂單轉(zhuǎn)化。二是供應(yīng)鏈的管理十分不易，如何讓供應(yīng)鏈上下游企業(yè)快速準(zhǔn)確實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、全鏈融合，是跨境電商企業(yè)需要考慮的問題。
面對這種情況，跨境電商企業(yè)可通過第三方專業(yè)平臺(tái)或機(jī)構(gòu)，如數(shù)商云的幫助，搭建專業(yè)高效的供應(yīng)鏈管理平臺(tái)，并以其為支點(diǎn)，以消費(fèi)群體為中心，以開放共贏的生態(tài)為杠桿，為供應(yīng)鏈上下游企業(yè)提供信息服務(wù)、交易服務(wù)、物流服務(wù)、金融服務(wù)、售后維保服務(wù)、營銷服務(wù)等一站式深度價(jià)值服務(wù)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通、全鏈融合，綜合提升平臺(tái)運(yùn)營效率與平臺(tái)收益。并可實(shí)時(shí)監(jiān)測產(chǎn)、供、銷的具體數(shù)據(jù)，根據(jù)生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)際情況，科學(xué)合理地調(diào)節(jié)產(chǎn)、供、銷之間的關(guān)系，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)信息異常，便可以及時(shí)地向相關(guān)工作人員反饋，實(shí)現(xiàn)信息同步的目標(biāo)，大大提升供應(yīng)鏈管理的效果與質(zhì)量。
企業(yè)多元化拓展渠道迫在眉睫
亞馬遜封店潮也引發(fā)諸多跨境電商企業(yè)的反思。經(jīng)歷這次風(fēng)波，現(xiàn)在合規(guī)肯定是第一位的，是跨境電商企業(yè)經(jīng)營的最低標(biāo)準(zhǔn)。8月18日，海關(guān)總署召開第四十二次形勢分析及工作督查例會(huì)也強(qiáng)調(diào)，要完整、準(zhǔn)確、全面貫徹新發(fā)展理念，全面深化海關(guān)各領(lǐng)域改革，進(jìn)一步規(guī)范跨境電商、市場采購、外貿(mào)綜合服務(wù)等新型貿(mào)易業(yè)態(tài)健康發(fā)展。企業(yè)應(yīng)該根據(jù)自身情況，好好思考一下，到底是繼續(xù)堅(jiān)持單一的依賴模式，還是走“多元化”路徑，這對企業(yè)而言也是一次發(fā)展的契機(jī)。曾經(jīng)，很多跨境企業(yè)依托亞馬遜這個(gè)平臺(tái)，迎來了快速的增長，而這次事件后，對整個(gè)跨境電商行業(yè)的觸動(dòng)非常大，跨境企業(yè)在多元化渠道布局上變得更加堅(jiān)定了。
但是，多元化渠道布局對于企業(yè)來講也存在一定的挑戰(zhàn)。每個(gè)平臺(tái)的規(guī)律是不一樣的，運(yùn)營的特點(diǎn)也不一樣。比如說以前很多企業(yè)可能比較專注亞馬遜，配備一套運(yùn)營的人馬就好了，現(xiàn)在是多個(gè)平臺(tái)都要去摸索去了解。從摸索到運(yùn)營，需要企業(yè)花費(fèi)很多的精力和成本，盲目的拓展新渠道往往得不償失，且渠道商一旦多了起來，其管控會(huì)變得十分麻煩及復(fù)雜。對此，企業(yè)可通過建立DMS渠道商管理系統(tǒng)，借助互聯(lián)網(wǎng)的延伸及便利性，使商務(wù)過程不再受時(shí)間、地點(diǎn)和人員的限制，實(shí)現(xiàn)與渠道商之間端到端的供應(yīng)鏈管理，有效縮短供銷鏈，確保企業(yè)能夠隨時(shí)、隨地、開展銷售，無限應(yīng)對拓展和增長需求。同時(shí)為渠道商提供互聯(lián)網(wǎng)銷售工具，讓每個(gè)渠道商都具備業(yè)務(wù)拓展能力，協(xié)助渠道商提升銷售額，并提供清晰管理渠道訂單、精準(zhǔn)掌握渠道庫存、實(shí)時(shí)洞察市場動(dòng)態(tài)，做好渠道的內(nèi)外部管理，讓渠道管理更高效，終端掌控更有力。
小結(jié)
現(xiàn)今，單純賣貨、低價(jià)競爭已經(jīng)無法給跨境電商企業(yè)帶來持續(xù)的增長力，只有將眼光放在供應(yīng)鏈、產(chǎn)品力、渠道、組織人才等的建設(shè)上，才能平穩(wěn)度過每一個(gè)市場危機(jī)與競爭周期，迎來更多發(fā)展機(jī)會(huì)。對尚未進(jìn)行信息系統(tǒng)改造建設(shè)的跨境電商企業(yè)而言，更需抓住機(jī)遇，積極融入中國“跨境電商互聯(lián)網(wǎng) ”與數(shù)字化革命的浪潮，共享B2B電子商務(wù)發(fā)展紅利，實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源優(yōu)化配置，打破增長瓶頸。
<本文由數(shù)商云•云朵匠原創(chuàng)，商業(yè)轉(zhuǎn)載請聯(lián)系作者獲得授權(quán)，非商業(yè)轉(zhuǎn)載請標(biāo)明：數(shù)商云原創(chuàng)>
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