自字節(jié)跳動推出飛書以來已經(jīng)有三個年頭了。
在企業(yè)服務賽道上，入局較晚的飛書，開始接連發(fā)力。接連搶走小米、理想汽車、元氣森林等大客戶之后，又在前不久結束了2021春季飛書未來無限大會。
那么，現(xiàn)在飛書的發(fā)展究竟怎樣了？折騰這么激烈的飛書，能否趕上釘釘和企業(yè)微信的行業(yè)影響力？
入局數(shù)字辦公賽道一年半，“飛書”真的飛起來了嗎？
飛書是字節(jié)跳動旗下的企業(yè)協(xié)作平臺，原先只是用于字節(jié)內(nèi)部員工。
2019年9月，字節(jié)跳動旗下的辦公產(chǎn)品飛書首次面向國內(nèi)用戶。在2020年疫情期間，飛書宣布所有用戶均可使用飛書全部套件功能，并免費享受飛書標準服務。盡管在國內(nèi)免費，但飛書在海外采用付費使用模式，根據(jù)組織成員人數(shù)，按照不同版本收費。
經(jīng)過半年時間的發(fā)展，飛書也獲得了眾多大客戶的青睞。據(jù)飛書官方資料顯示，小米，獵豹移動、蔚來汽車、貨拉拉、得物、G7、馬蜂窩等一系列新經(jīng)濟公司都在使用飛書進行協(xié)同辦公。
就拿小米來說，小米業(yè)務眾多，各子公司/部門之間多是獨立運作，員工用的是各自的個人IM工具、通過離線文檔來同步項目信息，視頻會議、云盤、郵件等更是處于多套工具并用的狀態(tài)，工具的繁雜大大拖慢了公司的效率。
自從2019年10月，小米公司引入飛書之后，小米打通了各個辦公功能，溝通效率大大提升。雷軍更是公開為飛書“站臺”，稱飛書“越用越順手”。
那么，飛書是如何做到的呢？
不停進擊飛躍，飛書動了誰的奶酪？
曾經(jīng)，企業(yè)辦公多以傳統(tǒng)OA網(wǎng)為主，在這個領域里有老牌三強，藍凌、泛微和致遠。
但是隨著時代的發(fā)展，傳統(tǒng)OA網(wǎng)的移弊端也逐漸顯現(xiàn)出來：首先，管理成本昂貴，人力資源和辦公資源經(jīng)常被閑置或利用率低。其次，管理模式陳舊，企業(yè)內(nèi)的各種信息被分成了一個個孤島。另外，還存在辦公效率和管理效率低下等等。
另一方面，我國協(xié)同辦公市場規(guī)模持續(xù)增長。2018年中國企業(yè)級SaaS市場規(guī)模為243.5億元，較上年增長47.9%。預計未來三年內(nèi)中國企業(yè)級SaaS市場將保持39.0%的年復合增長率，到2021年整體市場規(guī)模將達到654.2億元。
看到這樣的機會，字節(jié)跳動迅速切入數(shù)字辦公市場，字節(jié)跳動副總裁謝欣曾說“工具跟不上這個時代”，而飛書要做的是讓一部分團隊先飛起來。
但是，在數(shù)字辦公市場，早就有了巨頭林立。阿里的釘釘、騰訊的企業(yè)微信都是集成IM通訊、日程管理、辦公協(xié)同和三方應用的超級移動辦公平臺。在市場格局上雙分天下。飛書是如何破局的呢？
首先是在對自己的定位上，釘釘一直強調自己是企業(yè)協(xié)同辦公和應用開發(fā)平臺，向外輸出解決方案。而企業(yè)微信主打連接，只是協(xié)助管理，并不輸出解決方式。而飛書的不同之處在于，它并非自上而下的企業(yè)管控型邏輯，而是由內(nèi)而外的員工協(xié)作型邏輯，換句話說，飛書是用C端的思維去在B端做改革。
舉個例子，飛書在產(chǎn)品里制定了很多提升個人工作效率的功能，例如個人文字處理或者信息處理等。
其次，在客戶選擇上，釘釘在國內(nèi)市場中拿下了大部分的中小企業(yè)，企業(yè)微信的容納性更廣，對于大型企業(yè)，企業(yè)微信更多的是協(xié)助管理。而飛書在發(fā)展之初，就把全部精力都放到了互聯(lián)網(wǎng)、高科技、新媒體三大核心領域的企業(yè)，拿下了這些企業(yè)之后，再向金融、零售等行業(yè)慢慢滲透。
在功能量上，釘釘入局最早，所以的功能量是最全面的，基本上可以滿足中小型公司一站式辦公的需求。而企業(yè)微信的表現(xiàn)不佳，它的模塊功能入口分散，缺乏整體性較強的協(xié)作方案，功能之間獨立性較強，很難發(fā)生聯(lián)動。它最大的特色是與微信的連接。
相比較于釘釘，飛書入局較晚，在功能上有所差距。例如，在群管理功能中，相比較釘釘，飛書不能控制新入群成員對于聊天記錄查看的權限。在應用模塊，飛書的應用較少，且國外的模板產(chǎn)品過多，不太符合中國企業(yè)的習慣。
但這些都是一些“小毛病”，隨著飛書的改進也會跟上。飛書最大的特色還是在于對于C端用戶的考慮上，例如在群管理功能中，飛書擁有進群管理、消息管理等差異化的細致的解決方案；在開會之前，飛書也會提醒要開會的成員預覽文件，增強開會效率。
總而言之，在產(chǎn)品端，飛書確實是有創(chuàng)新的。截止到今年3月31日，釘釘平臺應用總數(shù)超過百萬，個人用戶使用量超4億人。而同行的企業(yè)微信也在去年底發(fā)布,企業(yè)微信服務用戶已達4億人。但飛書目前沒有公布具體用戶數(shù)。
飛書會更有想象力嗎？
在數(shù)字辦公賽道上，飛書確實失了先機。但是飛書也在想辦法破局。
在飛書的新版本中，飛書增加了招聘、績效、知識管理、企業(yè)文化等人力組織管理相關的功能。乍一看飛書是想兼“釘釘與BOSS直聘”？畢竟，這單獨一個賽道都能出好幾家上市公司。
為什么飛書要做如此更改呢？飛書又真的能兼顧協(xié)作、文檔、招聘、績效等多個環(huán)節(jié)嗎？
首先是因為HR SaaS賽道的飛速發(fā)展，飛書新推出的招聘、績效等企業(yè)服務產(chǎn)品均歸屬于HCM領域。根據(jù)艾瑞咨詢的數(shù)據(jù)顯示,中國HR SaaS市場近年來的年均增長率都超過40%,預計到2023年整體市場規(guī)模將達到70億元，字節(jié)跳動當然也想來分一杯羹。
另外是，現(xiàn)在的數(shù)字辦公協(xié)同市場日益激烈。釘釘和企業(yè)微信、華為Welink、云之家等珠玉在前，后來者如輕雀協(xié)作在后，飛書更需要抓緊時間彎道超車。
但是，有如此企圖的飛書能如愿嗎？其實，《松果財經(jīng)》認為飛書是能兼顧協(xié)作、文檔、招聘、績效等多個環(huán)節(jié)的。首先，飛書的發(fā)展是有先例可循的。作為工具類的作業(yè)幫、金山軟件等，都從工具起家構建生態(tài)，成為一家綜合性發(fā)展的大公司。而飛書從企業(yè)溝通協(xié)同工具起家，上升到組織管理的高度是很可能實現(xiàn)的。
另外，這其中部分功能也不是新創(chuàng)的，而是在企業(yè)內(nèi)部得到了成功的驗證。以飛書績效為例，它的前身是“360環(huán)評”，已在字節(jié)跳動內(nèi)部實踐了四年半時間。
這套產(chǎn)品解決了以往僅憑單線的上級評估打分，讓績效考核變得更加公平。近年來，字節(jié)跳動員工數(shù)由數(shù)千人發(fā)展至十萬人，相必飛書績效的功勞不小。
但是，飛書的挑戰(zhàn)也不可能小覷。首先就是該如何搶奪釘釘和企業(yè)微信吞噬掉的大部分B端用戶。與C端用戶缺乏忠誠性不同，B端用戶遷移成本普遍較高，具有極高的路徑依賴性，一旦更換系統(tǒng)，將會面臨大量的業(yè)務遷移和學習成本。想要吸引這部分用戶，需要飛書拿出極大的誠意。
而且，釘釘和企業(yè)微信早已在數(shù)字辦公領域站穩(wěn)腳跟，擁有規(guī)模效應，而且在疫情期間抓住了在線辦公的增長點，體量越來越大。
其次，管理者對于飛書的態(tài)度也是模棱兩可。對于大多數(shù)企業(yè)管理者來說，他們更關注的是在流程優(yōu)化，和管理的集成安全性等方面，而飛書輕管理、重協(xié)作的產(chǎn)品調性并不討管理者喜歡，更適合推崇扁平化管理方式的團隊和組織。
除此之外，飛書的流量來源也是一個問題。眾所周知，字節(jié)跳動是憑借王牌APP今日頭條和抖音兩款APP起家的，但是這兩款APP都針對C端，雖然有著巨大的C端流量池，但卻沒有辦法做到相互聯(lián)動。
而且，字節(jié)跳動也缺乏做辦公平臺的經(jīng)驗，目前為止飛書的功能多數(shù)靠收購已有的公司改進而來。
·2017年，字節(jié)跳動收購時間管理軟件朝夕日歷，并投資了在線協(xié)作產(chǎn)品石墨文檔，后更改為飛書日歷、在線文檔。
·2018年，字節(jié)跳動收購效率工具幕布，投資了企業(yè)云盤產(chǎn)品堅果云，后更改為飛書云盤
·2019年，參與了視頻會議服務商藍貓微會數(shù)百萬美元早期投資。后更改為視頻會議。
再后來改進的功能中，飛書更是借鑒了多款海外產(chǎn)品。飛書的多維表格借鑒了airtable；思維筆記借鑒了workflowy；協(xié)同和思維導圖功能借鑒了Roam Research；飛書妙記的功能來自Noted，這樣看，字節(jié)的飛書倒像是個大雜燴。
雖然困難重重，但是筆者仍然相信字節(jié)的創(chuàng)造力，也認為飛書有著足夠大的想象空間，或許只是時間不夠。飛書對于字節(jié)跳動而言，戰(zhàn)略地位也非同一般。
飛書不只是一款協(xié)同軟件，它更是字節(jié)跳動B端生意的入口。目前字節(jié)跳動在B端業(yè)務廣泛布局，而飛書主要是承擔聚集企業(yè)資源的端口、門戶的地位。日后，字節(jié)也一定會傾斜很多資源助力飛書的發(fā)展，飛書的未來不可估量。
本文作者：寧缺
文章來源：松果財經(jīng)，轉載請注明出處
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