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二零二一年1月,國(guó)美零售發(fā)布全新升級(jí)的娛樂(lè)化、社交化零售服務(wù)平臺(tái)國(guó)美零售“真快樂(lè)”APP搶先版,并以豐富多彩繁多的玩法與性價(jià)比高的真選產(chǎn)品共饗客戶。做為一家擁有34年時(shí)間的著名零售大佬,國(guó)美零售向娛樂(lè)化零售跑道的全新升級(jí)轉(zhuǎn)型發(fā)展也造成了業(yè)界強(qiáng)烈反響。

最先要確立的是,國(guó)美零售“家·生活”戰(zhàn)略第2階段延伸和升級(jí)的核心,是搭建以線上平臺(tái)為主導(dǎo),線上/實(shí)體雙服務(wù)平臺(tái)+直營(yíng)/第三方外部供應(yīng)鏈管理的二軸驅(qū)動(dòng)、四輪互動(dòng)“社交+商務(wù)+分享”的國(guó)美零售生態(tài)圈,擺脫邊界,滿足客戶全方位需求量,打造出以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向性的新國(guó)美零售。

國(guó)美零售完成線上與線下全渠道、全場(chǎng)景智能化

轉(zhuǎn)型升級(jí)、改革創(chuàng)新的流程總是充滿挑戰(zhàn),特別是對(duì)于國(guó)美零售這樣一家有34年深厚積淀的企業(yè)而言,戰(zhàn)略的全面升級(jí)、運(yùn)營(yíng)的全速發(fā)力,充滿了機(jī)遇也必然面臨挑戰(zhàn)。

在對(duì)國(guó)美零售“家·生活”戰(zhàn)略第2階段的延伸和升級(jí)中,如何完成線上與線下全渠道、全場(chǎng)景的智能化是國(guó)美零售最先突破的關(guān)鍵點(diǎn)。近年來(lái),各個(gè)領(lǐng)域都在做企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,而國(guó)美零售近3000家實(shí)體店面既是優(yōu)勢(shì),也對(duì)智能化提出了更高的規(guī)定。

早在2017年,國(guó)美零售提出“家·生活”戰(zhàn)略并進(jìn)到第一個(gè)環(huán)節(jié),國(guó)美零售就一直在持續(xù)對(duì)實(shí)體服務(wù)平臺(tái)進(jìn)行改建升級(jí)。2020年逐漸,國(guó)美零售全國(guó)實(shí)體店面全部完成了“一店一頁(yè)”的總體“上云”移動(dòng),取得成功完成了國(guó)美零售龐大的全國(guó)實(shí)體實(shí)體店面網(wǎng)絡(luò)智能化、在線化的改建。

歷時(shí)三年的努力,讓國(guó)美零售有了彎道超越的硬實(shí)力。國(guó)美零售近3000家實(shí)體店面構(gòu)建起完整的感受消費(fèi)綠色生態(tài),同時(shí)與“真快樂(lè)”主導(dǎo)的線上平臺(tái)無(wú)縫銜接、精準(zhǔn)顛覆式創(chuàng)新?？蛻粼谑謾C(jī)上由真人版導(dǎo)購(gòu)出示解讀服務(wù)項(xiàng)目,也能到附近的國(guó)美零售店面親身感受。“閃店送”等特色服務(wù),國(guó)美零售也幫助解決客戶網(wǎng)絡(luò)化的決策難點(diǎn)。

國(guó)美零售降本提效增盈利,運(yùn)營(yíng)高效率再提升

國(guó)美零售一直致力于打造出自己的“生態(tài)圈”,構(gòu)建一個(gè)良性循環(huán)的大環(huán)境,讓線上與線下無(wú)壁溝通,持續(xù)提升運(yùn)營(yíng)高效率。

長(zhǎng)期以來(lái),移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)新經(jīng)濟(jì)逆勢(shì)而上,盡管帶來(lái)客戶便利和多元性的消費(fèi)感受,但線上與線下的發(fā)展趨勢(shì)并不協(xié)同,乃至可以算是分隔發(fā)展趨勢(shì)。這也導(dǎo)致品牌生產(chǎn)商在流通運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié),通常要花兩套經(jīng)營(yíng)成本。更改這個(gè)沉疴,追根究底在于服務(wù)平臺(tái)方的努力。

可以見(jiàn)到,國(guó)美零售雙平臺(tái)戰(zhàn)略的優(yōu)化升級(jí),讓線上平臺(tái)和實(shí)體服務(wù)平臺(tái),作用既能雙施其職又能精準(zhǔn)互補(bǔ),真正地完成了線上和線下的全場(chǎng)景無(wú)縫覆蓋,作用與服務(wù)項(xiàng)目的互補(bǔ)融合。客戶可以國(guó)美零售搭建的線上與線下雙服務(wù)平臺(tái)間自由穿行,在買東西流程中完成“娛樂(lè)買”和“分享樂(lè)”。商家在國(guó)美零售開(kāi)放協(xié)同的雙服務(wù)平臺(tái)上,運(yùn)營(yíng)全面降本提效,真正讓生產(chǎn)商品牌“娛樂(lè)賣”。

國(guó)美零售“視頻導(dǎo)購(gòu)”的發(fā)布,對(duì)實(shí)體店面的感受和導(dǎo)購(gòu)作用進(jìn)行了整合,完成了場(chǎng)景化+在線化,數(shù)據(jù)可視化+專業(yè)化的全程真人版導(dǎo)購(gòu),更改了傳統(tǒng)店面導(dǎo)購(gòu)人力資源消耗大,角色作用單一的運(yùn)營(yíng)瓶頸,將零售業(yè)尤為重要的導(dǎo)購(gòu)服務(wù)項(xiàng)目的總體高效率和品質(zhì)明顯提升,綜合成本費(fèi)明顯減少。

二零二一年,國(guó)美零售將“提高效率降成本費(fèi)”“拓規(guī)模增盈利”做為年度運(yùn)營(yíng)的兩大重要指標(biāo),全面提升自我、全力顛覆式創(chuàng)新商戶、全心服務(wù)項(xiàng)目客戶。依托雙服務(wù)平臺(tái)和供應(yīng)鏈管理的系統(tǒng)軟件聚合優(yōu)勢(shì),將明顯提升商家在國(guó)美零售的流通運(yùn)營(yíng)高效率,有望將總體渠道運(yùn)營(yíng)成本費(fèi)費(fèi)率減少8%,有望將國(guó)美零售自身的綜合運(yùn)營(yíng)費(fèi)率減少8%,讓客戶的實(shí)際買東西價(jià)格均值減少8%。“

國(guó)美零售顛復(fù)思維、自主創(chuàng)新能力新時(shí)代塑造新國(guó)美零售

國(guó)美零售相擁新發(fā)展格局,向海龍注重,國(guó)美零售新戰(zhàn)略是創(chuàng)新性、全局性的,是全面性的突破,有很多顛覆性創(chuàng)新的創(chuàng)新,對(duì)于國(guó)美零售團(tuán)隊(duì)包含合作方,都是有很強(qiáng)的認(rèn)知升級(jí)、標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)、行動(dòng)提升的規(guī)定。

未來(lái),國(guó)美零售將發(fā)揮目前網(wǎng)絡(luò)資源的“乘數(shù)效應(yīng)”,并推動(dòng)更多網(wǎng)絡(luò)資源,從以直營(yíng)為主導(dǎo)的零售商大跨步地變成一個(gè)覆蓋線上與線下全服務(wù)平臺(tái)的國(guó)美零售生態(tài)圈。同時(shí),定位于“社交+商務(wù)+分享”的全品類線上與線下雙服務(wù)平臺(tái)企業(yè),聚焦當(dāng)?shù)亓闶?打造出一個(gè)以用戶思維、平臺(tái)思維和科技思維為導(dǎo)向性的新國(guó)美零售。

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