事情是這樣的。今天看到中國青年報社社會調(diào)查中心的一個調(diào)查：
80.9%的青年坦言當(dāng)過“氣氛組”成員。 其中，最熱門的氣氛組包括：努力學(xué)習(xí)“氣氛組”（54.1%）、健身減肥“氣氛組”（40.0%）、考研考公“氣氛組”（30.1%）等。
其他人氣大組還有：趕地鐵“氣氛組”（28.1%）、加班“氣氛組”（23.5%）、相親脫單“氣氛組”（22.0%）、雞娃“氣氛組”（8.8%）……“
氣氛組”的梗，最早來源于成都20歲確診女孩被爆在酒吧氣氛組工作，隨后一個調(diào)侃星巴克氣氛組的段子熱傳，星巴克馬上抓住了熱度，順勢宣布在全國“招聘”氣氛組，高情商會玩梗獲得全網(wǎng)一片贊賞。
到底什么是“氣氛組”呢？
網(wǎng)友的定義是：具體做了什么無所謂，重要的是氣氛感，要營造出做事的“氛圍”。
套用這個定義，你看很多事物馬上有了新角度。
比如，把電商的刷單補(bǔ)單（防杠聲明：惡意欺詐性質(zhì)的不在本文討論范圍）代入進(jìn)去，就得到了一個熱銷“氣氛組”：
賣出去了多少無所謂，重要的是氣氛感，要營造出熱銷的“氛圍”。
怎么樣，是不是毫無違和感？
可能有人會說，這不就是換個說法嗎。難道字面上換個說法，假裝努力學(xué)習(xí)的就能考滿分了？
刷單還能賺到錢了？這……當(dāng)然不可能的。
但“氣氛組”這個詞的流行，反映出的大眾情緒其實是值得研究的。
你看最近冒出來各種新消費品牌，產(chǎn)品上的創(chuàng)新其實真沒多少，但是他們有個共同點，就是很會與用戶溝通，知道怎么給用戶的情緒“撓癢”。
這兩天騰訊營銷出了個年輕人注意力報告，其中講到，95后年輕人對食品飲料的品牌偏好，你猜他們最看重的點是什么？不是大牌、營養(yǎng)或者口味，而是呵護(hù)與關(guān)愛 （不同品類的關(guān)注點不一樣，食品飲料最“隨性”）。
這買的哪是食品飲料，這買的分明是心理咨詢服務(wù)啊！
那么，不懂用戶的情緒怎么搞？哪怕你產(chǎn)品再好，不在一個頻道上對話，也是雞同鴨講。
越來越多產(chǎn)品開始提供情緒價值
接著說回“氣氛組”，這個詞的流行反映出大眾情緒的什么變化呢？
1
首當(dāng)其沖的還是“焦慮”，大家為了緩解焦慮，總需要做點什么。自動歸入各種“氣氛組”，讓很多人在焦慮面前變被動為主動， 就像面對病毒主動打了針疫苗，獲得免疫了。
比如剛吃完自助就看到一篇“好女不過百”（嚴(yán)重不贊同，僅用來舉例焦慮來源），趕快點開一集健身視頻，看完就能甜甜入睡了，因為看過等于做過。
什么，“95后，你的同齡人都買房了”？轉(zhuǎn)手就付費了一個財商課程，因為買了就等于會了，這下我也是有理財觀念的人了！
健身視頻馬了（收藏的意思）等于做了，學(xué)習(xí)資料下載了等于會了，書買了等于讀過了……這些統(tǒng)稱“看過等于做過系列”，感興趣的可以去各大社交網(wǎng)站搜，從中也能看到很多年輕人的消費心理。
與其等著不知夾帶了什么私貨和騙局的氣氛感染我，不如我主動加入氣氛組。
前幾年微商流行“喜提瑪莎拉蒂”，說起來不也是微商為了招徠下線營造的賺錢氣氛么？但那種造氛圍是用來騙別人割韭菜的。現(xiàn)在大家主動加入“氣氛組”造氣氛，是用來安慰自己的。
你再回頭看電商的刷單補(bǔ)單，是不是一樣的心路歷程？最早刷單的人，是想鉆空子，占別人便宜；現(xiàn)在刷單補(bǔ)單，大多是為了不吃虧。
2
其次，“氣氛組”的流行，暗示營銷中的信息差正被快速抹平。
不知道你們是否有這個感受，我現(xiàn)在常常被普通人（尤其是年輕人）的營銷意識嚇一跳。
現(xiàn)在的生活，真是營銷過載。買個東西客服天天跪求好評，群里聊天涉及廣告信息要主動發(fā)紅包，吃個飯服務(wù)員告訴你點評送甜品，就連追個星也要像操盤手一樣操心營銷做數(shù)據(jù)。在這樣的環(huán)境里，年輕人太知道流量、數(shù)據(jù)對商家的重要性了，可以說每一次點擊、分享、轉(zhuǎn)發(fā)、評論，在他們心里都有對價。
這種對價不是說你每一個動作都要直接付費（對很多人來說，直接給錢太俗），至少你不能“揣著明白裝糊涂”，年輕人很反感你對這種“對價”不坦誠。
星巴克氣氛組的段子，如果不是星巴克高情商接梗，而是板起臉辟謠“星巴克從未設(shè)置‘氣氛組’，將對惡意造謠者保留追究其法律責(zé)任的權(quán)利”，可以想象風(fēng)評會有怎樣的反轉(zhuǎn)。
當(dāng)酒吧“氣氛組”從運(yùn)營秘術(shù)變成流行梗，營銷已然是一門顯學(xué)，真的可以考慮像星巴克一樣讓用戶參與進(jìn)來。
星巴克事件后，無數(shù)人自認(rèn)星巴克氣氛組。這種不要工資還自帶銷售的“員工”誰不羨慕。
電商也是一樣的情況，不要以為用戶不知道排名銷量好評是怎么運(yùn)作出來的。
關(guān)于刷單，我就看到過不少人在社交網(wǎng)站表示“不排斥刷單的店鋪，只要東西好就行，而且刷單反而說明老板在用心經(jīng)營” 。
你的用（shua）心（dan），用戶都看得到！老板們有沒有流下感動的淚水……
3
最后，你想“氣氛組”是干啥的呀？
用趙麗蓉的小品形容，那就是“別人坐著，我站著；別人吃著，我看著”，再怎么自我安慰，那也是為別人烘托氣氛的“實慘”小透明。畢竟學(xué)業(yè)前5%，減肥成功，考公考研成功的成功者始終是少數(shù)，超過八成人自認(rèn)“氣氛組”，實際上是已經(jīng)接受了自己“陪跑”的命運(yùn)。
這些自認(rèn)普通人的消費者，是會更喜歡精英人設(shè)高高在上的品牌，還是跟自己一樣有軟肋有委屈的平民人設(shè)品牌呢？
雖然不同品類有不同的消費訴求，比如買約會的“戰(zhàn)袍”可能還是偏好精英人設(shè)，買飲料又喜歡能關(guān)懷安慰你的平民人設(shè)。但總體來說，近幾年，翻車的大概率是高高在上、表現(xiàn)傲慢的品牌，他們往往因為某幾句算不上特別過分，在過去的公關(guān)實踐中看來是正常操作的發(fā)言，卻因為讓“普通人”感受到了冒犯，而迅速點燃公眾怒火。 前段時間翻車的全棉時代就是一個例子。
相比之下，大公司反而越來越懂得通過示弱向普通人示好。去年騰訊跟老干媽的官司糾紛，騰訊就通過塑造一個“弱小可憐又無助”的企鵝形象，扭轉(zhuǎn)了騰訊強(qiáng)勢的印象，爭取到公眾的同情和支持。
再想想我們搞電商的，大部分人刷不刷也是陪跑的命運(yùn)。這種與大眾天然的“共鳴”點，為啥不用起來？與其偷偷摸摸叫刷單手，不如改叫熱賣氣氛組，聽著就那么弱小可憐又無助，讓人忍不住想伸出援手。
品牌調(diào)性合適，用戶運(yùn)營又玩得溜的，甚至可以把粉絲群都改名熱賣氣氛組。
就像養(yǎng)成系偶像一樣，讓用戶體驗一把品牌養(yǎng)成的感覺，讓他們自覺用訂單助力品牌成長。這比各種套路還半遮半掩的分享裂變更對年輕人的脾氣。
最后再強(qiáng)調(diào)一下防杠聲明，惡意刷單必被抓，不在本文討論范圍。
文章來源：公眾號調(diào)皮電商(ID: tiaopiEC)授權(quán)轉(zhuǎn)載
作者： 木芯
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