文/智能相對(duì)論(aixdlun)
作者/葉遠(yuǎn)風(fēng)
2020年互聯(lián)網(wǎng)賽道上，最引人關(guān)注的，不只有被疫情倒逼而快速發(fā)展的遠(yuǎn)程辦公、遠(yuǎn)程教育、社交、游戲等產(chǎn)品形態(tài)，還有與這些場景應(yīng)用緊密關(guān)聯(lián)的輸入法，前者在用戶需求上的深化也對(duì)后者的能力提出了更高的要求。
而顯然，在人工智能快速發(fā)展、不斷滲透各場景的大背景下，輸入法作為高度成熟的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，能力提升的方向也自然而然轉(zhuǎn)移到了能夠帶來更多創(chuàng)新可能的人工智能上。
據(jù)最近艾媒咨詢發(fā)布的《2020中國第三方手機(jī)輸入法場景應(yīng)用專題研究報(bào)告》(以下簡稱艾媒報(bào)告)，輸入法產(chǎn)品們在爭相布局AI功能創(chuàng)新，顯然，誰能在AI方面拔得頭籌，誰就能在當(dāng)前的固化格局下?lián)碛懈鄬儆谖磥淼母偁帩摿Α?/p>
這使得明顯具備AI技術(shù)優(yōu)勢的百度輸入法地位更為凸顯，由此行業(yè)已經(jīng)徹底進(jìn)入以百度輸入法、搜狗輸入法兩大巨頭為核心的競爭格局，它們一個(gè)手握技術(shù)勢能，一個(gè)擁有長期市場積累，后來者以及新入局者的機(jī)會(huì)幾乎不再有。
隨著AI能力成為關(guān)鍵賽點(diǎn)，可以看到，百度輸入法在過去幾年逐步搶占了市場先機(jī)，成為輸入法與AI技術(shù)融合的領(lǐng)銜者，而這個(gè)過程，也加速了輸入法從工具產(chǎn)品往服務(wù)產(chǎn)品的躍遷。
全場景、全人群，輸入法以AI創(chuàng)新靠攏“服務(wù)”
可以看到，AI技術(shù)讓輸入法從簡單的支持信息交流的工具，變成可以深度改變移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)、給予更多功能選擇的服務(wù)產(chǎn)品。作為這個(gè)行業(yè)浪潮的領(lǐng)銜者，百度輸入法正在兩大方面推進(jìn)輸入法的產(chǎn)品升級(jí)、價(jià)值升維。
1、全場景服務(wù)
AI讓輸入法帶有越來越多樣化的應(yīng)用場景服務(wù)價(jià)值。
艾媒報(bào)告顯示，受2020年疫情影響，手機(jī)輸入法的主要應(yīng)用場景不斷擴(kuò)展，除了社交、娛樂等固有勢力范圍，在蓬勃發(fā)展的在線辦公、在線教育領(lǐng)域也強(qiáng)化著存在感，其中AI創(chuàng)新功能被用戶廣泛認(rèn)知使用——這兩大場景中AI創(chuàng)新功能都成為第二大功能，使用率分別達(dá)到26.6%和23.4%。
整體來看，在社交、購物、在線辦公、游戲、娛樂、在線教育這六大主要場景中，AI創(chuàng)新功能以各種形式創(chuàng)造著服務(wù)的價(jià)值，例如社交場景下，有語音輸入、方言自由說、AI滑行輸入功能;在線辦公場景下，有語音速記、AI翻譯、圖文識(shí)別、方言識(shí)別功能;在線教育場景下，有智能糾錯(cuò)、智能搜索、手寫輸入、圖文識(shí)別功能，等等。
反過來看，恰恰也是這些場景的快速發(fā)展讓輸入法的使用頻率提高，使得AI創(chuàng)新功能需求擴(kuò)大、更有發(fā)展的空間，成為百度輸入法這樣的注重AI的產(chǎn)品所重點(diǎn)探索和布局的場景，這是一個(gè)相互閉環(huán)的過程。
2、全人群服務(wù)
通過AI，輸入法得以服務(wù)好更多人群的復(fù)雜特殊輸入需求，而不再是千篇一律的工具，以百度輸入法為例：
在年輕用戶這里，如艾媒報(bào)告所說，輸入法的用戶群體呈現(xiàn)年輕化特征，而“Z世代用戶”群體的各種“花式”輸入需求，通過AI能夠更好地予以滿足，典型地如社交場景下的表情個(gè)性化以及皮膚個(gè)性化，輸入法的AI表情推薦、打字配圖就成為年輕群體替代emoji和顏文字的重要表情服務(wù)，對(duì)應(yīng)地，百度輸入法推出的個(gè)性化表情、神句配圖等成為用戶的熱門選擇，最終讓百度在表情方面整體上收獲了明顯的領(lǐng)先優(yōu)勢：
在年長用戶這里，由于缺乏智能手機(jī)操控經(jīng)驗(yàn)，手寫輸入和語音輸入是這個(gè)龐大群體自然而然的輸入選擇，而通過NLP技術(shù)，百度輸入法創(chuàng)造了96%的手寫輸入準(zhǔn)確率領(lǐng)跑行業(yè)，讓這些用戶在一撇一捺之間快速輸入文字;此外，根據(jù)艾媒報(bào)告，中老年群體對(duì)語音輸入需求不斷擴(kuò)大，百度輸入法基于AI語音技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方言自由說功能，讓更多不方便打字只會(huì)說方言的老人也能夠通過語音輸入實(shí)現(xiàn)更好地溝通。
四種姿勢，輸入法的AI功能創(chuàng)新也有章法
細(xì)化來看，輸入法的AI功能創(chuàng)新在長久的積淀后，已經(jīng)有了自己的章法，以百度輸入法為例，主要分四個(gè)方面展開和深入。
1、AI技術(shù)深化最直接的落地展現(xiàn)
百度輸入法在AI最基礎(chǔ)、最直接應(yīng)用的語音輸入、鍵盤輸入、手寫輸入等方面，憑借AI技術(shù)的持續(xù)進(jìn)化而不斷提升輸入的準(zhǔn)確度和靈敏度，這也是輸入法AI功能創(chuàng)新最首要的方向。
除了業(yè)界領(lǐng)先的語音輸入準(zhǔn)確率，在鍵盤輸入方面，百度輸入法的AI滑行輸入讓用戶的輸入操作做到了鍵盤上的行云流水，根據(jù)用戶的滑行趨勢即可進(jìn)行精準(zhǔn)識(shí)別，精準(zhǔn)率超越行業(yè)最高水平15%。
在手寫輸入方面，百度輸入法基于百度自研的飛槳框架，利用百度NLP領(lǐng)域頂尖的深度學(xué)習(xí)模型打造了手寫輸入功能，實(shí)現(xiàn)了AI自由手寫——無論是連著寫、疊著寫都可以有效識(shí)別，準(zhǔn)確率如上文所言提升到了96%。
更進(jìn)一步看，百度輸入法將AI技術(shù)不斷深化、結(jié)合用戶的現(xiàn)實(shí)需求強(qiáng)化輸入體驗(yàn)，還集中體現(xiàn)在最新的10.0版本中發(fā)布的AI助聊功能上，它包括智能幫寫、智能糾錯(cuò)、智能預(yù)測三大AI核心能力。
智能幫寫，即能夠根據(jù)用戶輸入內(nèi)容智能改寫、擴(kuò)寫，支持“正能量、小peace、小確喪”3種不同模式下的情緒表達(dá)切換，讓輔助輸入的內(nèi)容更貼合用戶個(gè)人的情緒。
在這種功能的支持下，用戶只需要簡單的詞句，百度輸入法就能幫助用戶生成3種不同心情下的表達(dá)方式，且輸入法還可以智能判斷用戶當(dāng)下的輸入場景，提供個(gè)性化的語料自動(dòng)生成和推薦，更省心而表達(dá)效果更好。
智能糾錯(cuò)則主要針對(duì)鍵盤輸入容易打錯(cuò)字的問題，通過結(jié)合AI技術(shù)智能識(shí)別已經(jīng)輸入的錯(cuò)字，及時(shí)通過標(biāo)注的方式提醒用戶訂正，避免出現(xiàn)尷尬或誤會(huì)的問題。目前，百度輸入法的糾錯(cuò)召回率、準(zhǔn)確率遠(yuǎn)超其他同類產(chǎn)品，既保證了輸入的嚴(yán)謹(jǐn)也提升了效率。
智能預(yù)測，主要是通過AI能力結(jié)合不同的輸入場景，讓用戶可以在只輸入幾個(gè)字的前提下獲得完整的句子，一個(gè)典型案例是在購物場景下，用戶只要輸入“能不能”，這個(gè)功能就能補(bǔ)全類似“能不能幫我改一下地址”等完整的句子供用戶選擇，大大提升輸入體驗(yàn)、提升溝通效率。
從百度輸入法這些AI創(chuàng)新功能，可以看出輸入法與AI的融合正在不斷往深處走，觸及到用戶體驗(yàn)的末梢，帶來更前沿的輸入感受。
2、基于特定應(yīng)用需求的必然為之
隨著場景應(yīng)用越來越多樣和廣泛，輸入法越來越承擔(dān)一些特定的需求，AI必須針對(duì)性地解決問題。
典型地如上文提到的，為了照顧更多下沉用戶的需求，百度輸入法在語音輸入方面提供了“方言自由說”功能，在原有六種方言和普通話的混合語音輸入功能基礎(chǔ)上，增加了河北、昆明和武漢三個(gè)地區(qū)的方言識(shí)別，以及福建、廣東、湖南、江西、四川和吳語六種南方重口音的語音識(shí)別。
此外，還有用戶常常面臨的斷網(wǎng)環(huán)境，百度輸入法業(yè)界首發(fā)了“離線中英自由說”功能，讓用戶在網(wǎng)絡(luò)條件不佳的情況下依然可以順暢地進(jìn)行中英文語音混輸，這已經(jīng)帶有邊緣計(jì)算的色彩;
在辦公、教育等熱門場景下，百度輸入法的語音速記等AI創(chuàng)新功能，幫助用戶更好地完成工作;
在購物場景，百度輸入法的AI翻譯幫助用戶無障礙海淘……
一系列前沿的AI創(chuàng)新探索，百度輸入法正在讓輸入法進(jìn)入用戶日常的工作生活，成為特定場景下離不開的一部分。
這些努力也得到了用戶認(rèn)可，在艾媒報(bào)告中，百度的AI創(chuàng)新功能滿意度在在線辦公場景中牢牢坐穩(wěn)了第一的位置，而顯然，這個(gè)結(jié)果同樣適用于更多對(duì)輸入法有深度需求的場景：
3、錦上添花式體驗(yàn)的無限延展
輸入法的再創(chuàng)新是一件高位再提升的事，而深厚積淀的AI技術(shù)讓它變得更有空間，總能往外延展出更多錦上添花式的功能和服務(wù)，這些創(chuàng)新不一定要與AI緊密相關(guān)，但一定受益于AI帶來的整體操作體驗(yàn)。
事實(shí)證明，AI能力越是強(qiáng)大，一款輸入法產(chǎn)品在這些延展功能上也會(huì)有更好的表現(xiàn)。
例如，在年輕群體喜愛的皮膚和UI風(fēng)格多元化方面，百度輸入法不斷強(qiáng)化跨界合作，以及聯(lián)合創(chuàng)作者推出多樣化的生態(tài)內(nèi)容來滿足不同用戶圈層的審美，在IP主題皮膚、特色按鍵、常見風(fēng)格皮膚和音效&動(dòng)效等各細(xì)分功能上評(píng)分更高，收獲了明顯優(yōu)于競品的用戶滿意度(數(shù)據(jù)來源：艾媒報(bào)告)：
與此類似的，還有在服務(wù)于游戲場景的輸入法創(chuàng)新上，百度輸入法游戲鍵盤靈活度更高，語音輸入和鍵盤輸入切換靈敏，快捷短語輸入保存便捷，同樣收獲了明顯優(yōu)于競品的用戶滿意度(數(shù)據(jù)來源：艾媒報(bào)告)：
對(duì)百度輸入法而言，AI能力正在逐步成為基本盤，是更多創(chuàng)新功能發(fā)展的“基礎(chǔ)設(shè)施”。
4、打開商業(yè)價(jià)值空間的橫向聯(lián)動(dòng)
最后，是輸入法在商業(yè)價(jià)值方面通過AI不斷打通路徑，百度輸入法在To B領(lǐng)域的應(yīng)用是這方面的典型。
目前，百度輸入法在百度大腦的AI技術(shù)加持下，向企業(yè)客戶提供包含語音速記、智能翻譯、文字識(shí)別、智能預(yù)測、多語言混輸?shù)裙δ茉趦?nèi)的企業(yè)版本。在此基礎(chǔ)上，百度輸入法還可以結(jié)合其他服務(wù)優(yōu)勢，拓展定制形成完整的企業(yè)解決方案。
在百度輸入法與中信銀行的合作中，定制的智慧柜臺(tái)專用輸入法除了對(duì)中信銀行設(shè)備和UI視覺風(fēng)格的適配，同時(shí)還提供多種輸入方式滿足銀行客戶的不同需要。此外，智能化的手寫輸入識(shí)別能力，對(duì)那些難以用拼音輸入的客戶十分友好，而針對(duì)銀行業(yè)務(wù)需求的專用詞庫，也大大提升了客戶辦理業(yè)務(wù)在輸入環(huán)節(jié)的效率。
在“AI+輸入法+產(chǎn)業(yè)場景”的組合模式下，積極布局B端業(yè)務(wù)、挖掘To B市場需求，讓百度輸入法在To B賽道上亦獲得了明顯的競爭優(yōu)勢。
全面服務(wù)化后，AI輸入法下一步會(huì)怎么走？
AI技術(shù)的發(fā)展一定是一個(gè)逐步積累的過程，不會(huì)一蹴而就。
但是，這不意味著作為AI落地重要領(lǐng)域的輸入法也會(huì)處在一個(gè)緩慢積累的過程中。事實(shí)上，由于AI本身自帶的基礎(chǔ)設(shè)施屬性，其發(fā)展將帶給輸入法明顯的杠桿效應(yīng)，百度輸入法這樣的始終處在創(chuàng)新最前沿、不斷應(yīng)用最前沿AI技術(shù)的產(chǎn)品，將形成獨(dú)特的“技術(shù)創(chuàng)新逐步積累而價(jià)值領(lǐng)域快速擴(kuò)展”的現(xiàn)象。
百度輸入法在過去幾年攻城略地，快速攪動(dòng)市場格局成功“登頂”市場占有率第一的位置，現(xiàn)在，如同艾媒報(bào)告所呈現(xiàn)的那樣，在AI功能創(chuàng)新、表情服務(wù)、皮膚多元化、游戲輸入等多個(gè)方面，百度輸入法都實(shí)現(xiàn)了用戶滿意度第一的成績，做到了全面而非單一維度的領(lǐng)先。
深入場景、深入用戶，百度輸入法不斷打破輸入法既有的產(chǎn)品功能邊界，這就如同現(xiàn)實(shí)中的基礎(chǔ)設(shè)施完善對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展產(chǎn)生的杠桿效應(yīng)一樣，在未來，隨著AI持續(xù)深化，這個(gè)效應(yīng)會(huì)更加明顯。
而更進(jìn)一步看，由于AI推動(dòng)百度輸入法由工具轉(zhuǎn)向服務(wù)產(chǎn)品，與場景應(yīng)用的結(jié)合越來越緊密，這也意味著輸入法與常常利用到它的那些應(yīng)用的關(guān)系可能變得更為緊密——一個(gè)用戶在某款移動(dòng)應(yīng)用上使用百度輸入法，也在同時(shí)幫助該款應(yīng)用獲得更好的體驗(yàn)，AI功能創(chuàng)新可能不只是有利于百度輸入法本身。
在這樣的背景下，輸入法或?qū)⒋蜷_與各大APP協(xié)作的價(jià)值空間，配合出更多精彩功能與體驗(yàn)。而這，將是另一個(gè)產(chǎn)品與商業(yè)價(jià)值的故事了。
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