隨著經濟的發(fā)展,我國汽車的保有量也不斷增加,私家車的數量越來越多,而汽車后市場也迅速擴容。然而如何為廣大車主提供更優(yōu)質、便利的服務,滿足車主對一站式金融服務的追求與渴望,是目前眾多銀行機構追求的重點領域。
平安銀行信用卡從車主實際出發(fā),推出平安好車主卡,在口號升級為“好車主卡,回報好車主”之后,為公眾帶來了一種全新的感受。
同一張平安好車主卡,加油88折、停車88折、洗車8.8元、充電88折......自11月30日起,幾乎全國的車主朋友,都看到了平安銀行信用卡推廣大使迪麗熱巴安利的“好車主卡”七大車主權益。
新的宣傳視頻和海報,不僅在全國32座城市超5萬家加油站、停車場、充電站及樓宇大廈刷屏,同時也在微博、抖音等主流社交媒體平臺上掀起熱議。一場由“好車主卡”領銜的平安銀行信用卡12月“全城天天88”消費盛宴,正式拉開序幕。
懂車主、愛生活
好車主卡升級的不止口號
近年來,我國汽車保有量不斷攀升,截至2019年末,私家車保有量首次突破2億輛。隨著國內車輛規(guī)模的持續(xù)擴大,由此孕育出來的后服務市場空間也在快速擴容。如何給車主們提供一個“集大成”的消費服務方案,滿足他們對一站式金融服務的追求與渴望,是目前眾多銀行機構追求的重點領域。
就這一點而言,平安好車主卡憑借低門檻、高權益以及豐富的生活周邊服務覆蓋等特點,在今年初一經推出便擄獲了廣大車主們的芳心。特別是在今年7月推出的“全城尋找熱8,瓜分8億好禮”活動中,借以福利回饋本身所帶動的話題熱度以及迪麗熱巴的明星效應,好車主卡在當時掀起了一陣刷屏熱潮。
作為平安信用卡年底“全城天天88”消費盛宴的主打產品,此次好車主卡最大的變化就是口號升級為“好車主卡,回報好車主”。對于新口號的認定,無論是在宣傳視頻還是在海報中,都十分明顯。
而從好車主卡一系列市場動作來看,“回報好車主”主要體現在兩個方面:一方面是滿足用戶實際的車輛養(yǎng)護需求;另一方面是與車主圈層建立情感的共融;通過滿足用戶物質、心理雙向需求,強化用戶對服務體驗的共振。
擊破車主痛點,權益打造爽點。
對于有車一族而言,加油費、保養(yǎng)費、停車費、洗車費......每筆都是金額不小的必要支出。面對一系列種類繁多的養(yǎng)車開銷,為了能在省錢的基礎上享受到這些必要的服務項目,不少車主都將目光瞄向了好車主卡。
為了破解每一位車主的需求痛點、最大程度惠利相關客群,好車主卡聯合線下2萬多家加油站、2萬多家停車場及6000多家充電站,為持卡車主帶來88折加油、88折停車、88折充電和8.8元洗車等優(yōu)惠,以及同城指定范圍不限公里數的免費代駕。與此同時,好車主卡在權益上還包含“全城天天88”全部活動權益和新戶辦卡即享8元購好禮等等。
加碼車主關懷,建立情感共融。
在當今社會中,人們并不缺少物質,或許更多缺少的是溫度。將用戶精神層面的體驗視為“無形資產”,并賦予產品服務功能以外的關懷,是此次平安好車主卡“回饋好車主”的另一個重要體現。
伴隨此次好車主卡新口號的打出,一組“好車主回報定律”海報的發(fā)布也更好地詮釋了這一點。在快節(jié)奏的現代社會,每一個人都在奮力前進,同時也無不感受到生活、工作上的壓力,當然也包括每一位車主。除了“打工人打工魂”的自我調侃,人們也需要關懷、鼓勵,更需要幫他們解決問題的服務。
在職場、在生活前進的“路途”中,好車主卡帶著自己數萬合作伙伴全程陪護:“充滿電再出發(fā),夢想會關照不認輸的人”“累了就休息一下,世界會換種方式關懷勇往直前的人”“再平凡的日子也要加油,生活終將載你向遠方”......
一個好的海報文案,一定是精準洞察到用戶的真實動機,和戳中了他們的需求痛點,而同時“奉上”解決方案。可以看出,好車主卡除了滿足車主各種細節(jié)需求之外,更是通過一些暖心、充滿正能量的元素,與他們形成情感共振,傳遞積極、樂觀的一種生活態(tài)度。
關注、轉化、體驗
從搶占心智到成交客戶
與目前市面上大多數品牌側重線上營銷的方式有所不同,在綁定了加油、停車及代駕等多元消費主體后,此次好車主卡在媒介選取上更傾向于線上、線下雙線推進。
線上方面,微博、微信和抖音等主流社交媒體平臺都是此次好車主卡搶占網絡輿論場的重要布局。經過這些流量平臺的放大,“好車主卡,回報好車主”“元氣熱巴”等話題引爆眾多網友參與互動。
線下方面,除了在全國超5萬家合作加油站、停車場等合作商戶內展示活動詳情之外,好車主卡更是在32個城市的重點樓宇大廈投放了分眾廣告,“好車主卡,回報好車主”在全國范圍的強勢占位,讓廣告上線之處吸引著大量人群的駐足。
隨著疫情影響的減弱,線下作業(yè)逐步恢復,抓住社區(qū)、樓梯間這樣工作、生活的必經場景,一方面通過內容聚攏人們碎片化注意力,另一方面配合人工駐場、引導掃碼開卡/關注等方式,將成為好車主卡同時獲得品牌沉淀和提升轉化的制勝法寶。
當持卡用戶不管是在網絡媒體、微博抖音,交通廣播電臺,還是在樓宇大廈等物理空間,亦或是數萬合作商戶中刷到好車主卡的相關信息后,則可以直接前往附近的承接地點完成體驗。
但倘若用戶未持有好車主卡,那么極有可能在后續(xù)較短時間內模糊信息,而對于品牌來說,也失去了一次轉化潛在客戶的絕好機會。
正因如此,廣泛鋪設的“線上+線下”傳播方式,不僅是好車主卡基于充分的用戶洞察而搭建的營銷路徑,用以更好地擴大聲量。同時也為信用卡的即時轉化提供了強大的支持,視頻、海報及熱搜內容中植入的產品二維碼或下載鏈接,可以在不同場景中促進用戶的決策意愿。
從關注到轉化,從轉化到體驗,從單項體驗到多項體驗,要想吸引車主客群的關注,光靠頂流小花、多元傳播或許還不夠,畢竟營銷的成功及轉化延續(xù),最終還是要立足于產品本身,通過產品打進受眾客群中去,與他們建立持續(xù)性關聯。
就這一點而言,產品本身是否“硬核”才是受眾客群為其點贊的最終理由。擁有好的口號、好的權益和好的合作伙伴的平安好車主卡,其實也可以被視為一種良好的媒介,從今年7月的“全城尋找熱8”活動吸引新用戶環(huán)比增長22%的數據不難預測,此次好車主卡有望再圈一撥“新粉兒”加入。
“回報好車主”的底色:背靠平安集團,打造一站式車金融服務
作為近年來平安集團“大零售戰(zhàn)略”轉型的擎旗者,信用卡業(yè)務承載著連接C端用戶和B端商戶的重任。而一款優(yōu)秀的信用卡產品想要做得更好,不僅僅需要豐富的、豐厚的權益配置,同時更需要背后強大的業(yè)務體系作為底層支撐。
作為信用卡板塊的“拳頭”卡種,好車主卡“回報好車主”的底氣主要來源于兩個方面:
其一是在平安集團、平安銀行強大的科技創(chuàng)新力下,基于行為、資產和路況等大數據維度不斷提高用戶畫像的精準度,來實現“千人千面”高度匹配的智能化服務。
其二是通過聚合整個平安的生態(tài)資源以及生態(tài)外的第三方資源,將車后服務分別向前、后做延伸,覆蓋至看車、買車、用車及養(yǎng)車的全消費場景。這也意味著,一張“好車主卡”能夠撬動的,是具有平安特色的、一站式全周期的汽車生態(tài)服務。
如今,品牌營銷要更加注重用戶需求,完善體驗感受,平安信用卡推出好車主卡,也是不斷洞察用戶需求,找到與用戶的情感鏈接點出發(fā)。且本次年終促銷活動深受年輕消費者的喜愛,也勢必會給平安信用卡帶來不錯的效果。
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