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服務(wù)突圍 百度移動(dòng)生態(tài)的“彎道超車”路徑

 2020-11-18 11:20  來(lái)源: A5專欄   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

  域名預(yù)訂/競(jìng)價(jià),好“米”不錯(cuò)過(guò)

比爾·蓋茨說(shuō)過(guò),沒(méi)有人相信“潛力”這東西,除非你做出一些事情來(lái)證明它。

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,叢林般的APP構(gòu)建起一座座信息孤島,PC端的搜索引擎入口逐漸式微。市場(chǎng)對(duì)百度的刻板認(rèn)知,讓曾經(jīng)以搜索安身立命的百度成為最被低估的巨頭。

近年來(lái),隨著百度移動(dòng)生態(tài)布局逐步完善,百度的“潛力”也慢慢釋放出來(lái),移動(dòng)生態(tài)的各項(xiàng)數(shù)據(jù)和公司營(yíng)收也隨之水漲船高。

北京時(shí)間11月17日,百度發(fā)布了截至2020年9月30日未經(jīng)審計(jì)的第三季度財(cái)務(wù)報(bào)告。財(cái)報(bào)顯示,2020年第三季度,百度實(shí)現(xiàn)營(yíng)收282億元,歸屬百度的凈利潤(rùn)達(dá)到137億元,營(yíng)收和利潤(rùn)均超出華爾街預(yù)期。

百度營(yíng)收和利潤(rùn)的增長(zhǎng),很大程度上得益于移動(dòng)生態(tài)的成長(zhǎng)和服務(wù)戰(zhàn)略的推進(jìn)。 從財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)來(lái)看,百度的三大支柱產(chǎn)品百家號(hào)、智能小程序和托管頁(yè)表依然亮眼——百家號(hào)內(nèi)容創(chuàng)作者數(shù)量同比增長(zhǎng)52%達(dá)到360萬(wàn);智能小程序數(shù)量是去年同期的近3倍;托管頁(yè)的收入占百度核心在線營(yíng)銷服務(wù)收入近三分之一。

這背后,是百度移動(dòng)生態(tài)通過(guò)內(nèi)容、服務(wù)和交易的連接,正在逐漸盤活百度的“沉睡資產(chǎn)”,搭建起的閉環(huán)式移動(dòng)生態(tài)勢(shì)能逐漸釋放。

移動(dòng)生態(tài)的“換檔加速”

在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)下半場(chǎng),競(jìng)爭(zhēng)維度已經(jīng)從單點(diǎn)比拼上升到生態(tài)維度。如何盤活生態(tài)流量,為用戶提供內(nèi)容、服務(wù)和交易三種不同能力,是當(dāng)下互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)都在找尋的答案。

百度正在做的也是如此。百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群負(fù)責(zé)人沈抖認(rèn)為,“在后移動(dòng)時(shí)代,在用戶所見(jiàn)即所得的需求下,百度要提供內(nèi)容、服務(wù)和交易三種不同的能力”。并在萬(wàn)象大會(huì)上,明確將服務(wù)作為百度MEG的戰(zhàn)略重點(diǎn),通過(guò)搜索——撮合信息——提供服務(wù)的路徑,打造生態(tài)閉環(huán)。

作為平臺(tái)分發(fā)服務(wù)的最高效路徑和用戶獲取服務(wù)的最短路徑,搜索的價(jià)值隨著小程序打破服務(wù)連接的邊界,也正被重新認(rèn)知。

這從支付寶和微信重押服務(wù)搜索,借以打通生態(tài)流量,以及字節(jié)跳動(dòng)強(qiáng)調(diào)的通過(guò)“一橫一豎”戰(zhàn)略,發(fā)力搜索引擎都能看出端倪。與之對(duì)應(yīng)的是,百度依托搜索+信息流雙引擎,在移動(dòng)生態(tài)上通過(guò)在組織升級(jí)、人才換血、業(yè)務(wù)整合、多線投資等進(jìn)行了大刀闊斧的改革。

2019年5月,百度將搜索公司戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群組(MEG),并由百度集團(tuán)執(zhí)行副總裁沈抖接棒。在沈抖在上任后的一年時(shí)間里,百度移動(dòng)生態(tài)進(jìn)行了一系列的“換檔提速”。

一方面,百度在內(nèi)部加速資源和業(yè)務(wù)整合。如將好看視頻與全民小視頻整合為短視頻業(yè)務(wù)部。打通百度App、愛(ài)奇藝、百家號(hào)、智能小程序、好看視頻、百度百科等百度系產(chǎn)品,讓創(chuàng)作者一次創(chuàng)作,就能連接10億百度系用戶。

另一方面,百度通過(guò)外部投資和人才引進(jìn)完善生態(tài)布局。如通過(guò)投資知乎、果殼、凱叔講故事等豐富從搜索到內(nèi)容服務(wù)的閉環(huán),投資七貓小說(shuō)和掌閱科技搶占免費(fèi)閱讀的流量入口。投資蓋得排行、有贊和YY,在電商、直播等業(yè)務(wù)上進(jìn)行豐富。

(數(shù)據(jù)來(lái)源:根據(jù)公開(kāi)資料不完全統(tǒng)計(jì))

與此同時(shí)進(jìn)行的是,百度移動(dòng)生態(tài)事業(yè)群今年以來(lái)引入了多位外部高管。不久前,趣頭條前CMO趙強(qiáng)加盟其中,全面負(fù)責(zé)銷售體系,直接向沈抖匯報(bào)。在其之前,虎牙創(chuàng)始人古豐、原西瓜視頻負(fù)責(zé)人宋健、曾在多盟、藍(lán)標(biāo)傳媒擔(dān)任高管的王鳳陽(yáng)等先后加入,分別負(fù)責(zé)百度直播業(yè)務(wù)、視頻業(yè)務(wù)、商業(yè)產(chǎn)品和研發(fā)等。

一系列人事和業(yè)務(wù)的變化,是百度移動(dòng)生態(tài)業(yè)務(wù)的提速的直接動(dòng)因,而財(cái)報(bào)顯示的生態(tài)內(nèi)各項(xiàng)數(shù)據(jù)持續(xù)增長(zhǎng),意味著百度生態(tài)走在了正確的方向上。

核心要素帶來(lái)“源頭活水”

百度移動(dòng)生態(tài)能在短期內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速增長(zhǎng),離不開(kāi)百度生態(tài)的核心要素加持——知識(shí)內(nèi)容資產(chǎn)、用戶資產(chǎn),以及搜索+AI技術(shù)的“壓艙石”,這為百度移動(dòng)生態(tài)帶來(lái)了“源頭活水”,加速了百度移動(dòng)生態(tài)的進(jìn)化。

作為中國(guó)最大的以信息和知識(shí)為核心互聯(lián)網(wǎng)公司,如今百度在包括百科、知道、文庫(kù)等內(nèi)容方面積累了超10億高質(zhì)量?jī)?nèi)容。百度百科、百度知道、百度文庫(kù)仍然分別是全球最大的中文百科全書(shū)、互動(dòng)問(wèn)答平臺(tái)和文檔分享平臺(tái),作為百度移動(dòng)生態(tài)的重要組成部分,它們的價(jià)值也被二次釋放。比如在第三季度,百度知識(shí)產(chǎn)品直播場(chǎng)次達(dá)到上一季度的八倍。

近年來(lái),信息流的出現(xiàn)豐富了人們獲取信息的方式,百家號(hào)的加速增長(zhǎng)為百度補(bǔ)足了信息流內(nèi)容。截至到9月,百家號(hào)的內(nèi)容創(chuàng)作者達(dá)到360萬(wàn),同比增長(zhǎng)52%。

相比信息流的“內(nèi)容投喂”,搜索則是用戶“主動(dòng)覓食內(nèi)容”,背后是用戶探究“信息背后的知識(shí)”的訴求,也是用戶破除信息繭房的必由之路,以信息流起家的今日頭條如今發(fā)力頭條搜索,也是基于此。信息流+搜索是未來(lái)長(zhǎng)期并存的用戶獲取信息的路徑。

而隨著語(yǔ)音,圖片、AR搜索等越來(lái)越多元的信息檢索方式,搜索的入口價(jià)值也將一步被放大。尤其是在以搜索小程序所代表的服務(wù)搜索上,表現(xiàn)更為明顯。張小龍?jiān)?020年的微信公開(kāi)課上就表示,“希望搜索能夠進(jìn)入到每一個(gè)小程序的內(nèi)部”。而這件事對(duì)百度來(lái)說(shuō),輕而易舉就能做到。

來(lái)自財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)顯示,百度智能小程序數(shù)量是去年同期的近3倍;智能小程序在百度App端內(nèi)的月活躍用戶數(shù)達(dá)3.55億,同比增長(zhǎng)22%。來(lái)自托管頁(yè)的收入占百度核心在線營(yíng)銷服務(wù)收入近三分之一。

考慮到百度在AI領(lǐng)域的專利數(shù)量比阿里巴巴和騰訊都要領(lǐng)先,百度搜索市場(chǎng)份額依然遠(yuǎn)超第二梯隊(duì),百度“搜索+AI”在未來(lái)的人與內(nèi)容、服務(wù)和交易連接上,仍具有獨(dú)特優(yōu)勢(shì)。

搜索的難點(diǎn)從來(lái)不是獲客,而是留客。對(duì)百度來(lái)說(shuō),百度搜索能否給用戶提供超預(yù)期的體驗(yàn),提升用戶的粘性,是百度當(dāng)下最要考慮的問(wèn)題。

在以往搜索連接人與信息和內(nèi)容時(shí),用戶可能搜完就走。對(duì)此,百度心知肚明,百度的應(yīng)對(duì)策略也很明確。

即一方面通過(guò)在信息流和視頻直播等內(nèi)容上布局,以內(nèi)容留客;另一方面通過(guò)小程序,以服務(wù)留客,使用戶需求在生態(tài)內(nèi)滿足,形成閉環(huán)。內(nèi)容和服務(wù)寬度和厚度的提升,反過(guò)來(lái)又將增加百度搜索用戶的粘性,構(gòu)建了一個(gè)良性生態(tài)閉環(huán),提升了用戶在百度端內(nèi)搜索及購(gòu)物體驗(yàn)。于是,在百家號(hào)、智能小程序和托管頁(yè)同步增長(zhǎng)的同時(shí),百度APP的活躍用戶也在不斷上漲。

可見(jiàn),作為國(guó)內(nèi)三家手握10億用戶的互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)之一,百度以往在知識(shí)內(nèi)容、用戶、搜索和AI上的沉淀,在以往并未在移動(dòng)生態(tài)得到充分開(kāi)發(fā)。隨著百度在移動(dòng)生態(tài)的布局和生態(tài)融合日趨完善,這種“潛能”將逐步得到釋放。

錨定服務(wù),方向?qū)α?/strong>

從連接人與信息,再到連接人、信息與服務(wù),錨定服務(wù)是百度移動(dòng)生態(tài)的最重要方向。

如今以支撐內(nèi)容的百家號(hào)、支撐服務(wù)的智能小程序以及支撐營(yíng)銷的托管頁(yè)三大產(chǎn)品為支柱,百度移動(dòng)生態(tài)統(tǒng)一了用戶產(chǎn)品、商業(yè)產(chǎn)品和銷售體系,打造了特色化的“2+2+1”模式。

即兩個(gè)平臺(tái)、兩種垂類和一個(gè)變現(xiàn)平臺(tái)——兩個(gè)平臺(tái)是指信息分發(fā)和互動(dòng)文娛,兩種垂類是指知識(shí)和行業(yè)垂類,它們都由統(tǒng)一的變現(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)化。

按照沈抖的介紹,這也讓百度今天的變現(xiàn)系統(tǒng)比中國(guó)任何一家互聯(lián)網(wǎng)公司都復(fù)雜。在一個(gè)兼?zhèn)?ldquo;搜索+信息流”的平臺(tái)上,廣告主想做廣告時(shí),并不清楚該放多少錢在鳳巢投搜索廣告,多少錢放在原生上投信息流廣告。但是百度的技術(shù)中臺(tái)和文化戰(zhàn)略可以幫助廣告主,也能讓這兩者產(chǎn)生聯(lián)動(dòng)合力,這是百度優(yōu)勢(shì)。

搜索讓百度更懂用戶,從而反哺信息流更懂用戶。而當(dāng)用戶想看到“新聞背后的新聞“,又能通過(guò)搜索直達(dá)知識(shí)和服務(wù),形成搜索——信息撮合——提供服務(wù)的最短路徑。而廣告主也能在百度一站式獲得從信息投放、內(nèi)容支撐以及服務(wù)觸達(dá)的全鏈路商業(yè)閉環(huán)。

百度移動(dòng)生態(tài)的另一大特點(diǎn)是開(kāi)放。這一方面基于搜索天生的“聚合”需求,百度天生具備開(kāi)放基因。另一方面,在超級(jí)App+小程序成為后移動(dòng)時(shí)代主流打法的當(dāng)下,開(kāi)放的生態(tài)從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,其具有更多的后發(fā)優(yōu)勢(shì)(好比安卓之于蘋(píng)果)。

與支付寶和騰訊小程序相比,百度智能小程序聯(lián)盟志在打破“信息孤島”,沈抖認(rèn)為“小程序如果不開(kāi)源其實(shí)是個(gè)偽命題”,開(kāi)放生態(tài)是百度移動(dòng)生態(tài)的另一大特點(diǎn)。通過(guò)開(kāi)放生態(tài),百度一方面可以給予合作方更多的空間,也能基于自身的優(yōu)勢(shì)進(jìn)行靈活布局。

以百度正在深耕的垂類問(wèn)題為例,百度已經(jīng)摸索出自己的一套玩法。通過(guò)百度自建、企業(yè)自建以及企業(yè)聚合等多種模式為生態(tài)賦能。

比如在成熟的快遞行業(yè),百度是用小程序?qū)㈨権S、四通一達(dá)等進(jìn)行“聚合”,為用戶提供服務(wù)。在百度有一定資源積累的房產(chǎn)、汽車等領(lǐng)域,百度則開(kāi)放自己的能力,通過(guò)向企業(yè)開(kāi)放小程序模板,讓企業(yè)自建CRM系統(tǒng),以“白牌”模式進(jìn)行賦能。

而在對(duì)百度有戰(zhàn)略意義的行業(yè),如已經(jīng)拿下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院牌照、新增健康經(jīng)營(yíng)許可的醫(yī)療,百度選擇“自建”,以構(gòu)建從信息資源到電商購(gòu)藥,再到線下互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院?jiǎn)栐\閉環(huán)。

開(kāi)放不等于粗放,沈抖對(duì)MEG業(yè)務(wù)的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)除了考核服務(wù)調(diào)取規(guī)模,同樣也看重用戶保障。“你在百度的服務(wù)上出了問(wèn)題,我們就要負(fù)責(zé)”沈抖曾說(shuō)。

總的來(lái)說(shuō),隨著百度移動(dòng)生態(tài)的布局深入,在開(kāi)放生態(tài)上瞄準(zhǔn)從內(nèi)容到服務(wù)的閉環(huán),百度移動(dòng)生態(tài)的方向?qū)α恕I鷳B(tài)合力的形成,將逐漸盤活百度系在知識(shí)、用戶和技術(shù)方面的“沉睡資產(chǎn)”,這是百度移動(dòng)生態(tài)未來(lái)最值得期待的地方。

*本文圖片均來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

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文 | 曾響鈴

來(lái)源 | 科技向令說(shuō)(xiangling0815)

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