疫情帶火了在線辦公、在線教育以及生鮮電商等線上經(jīng)濟,而在后疫情時代,社區(qū)團購又意外走紅,儼然成為2020年互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)最被看中的賽道之一。
在社區(qū)團購中,除了平臺,還有一個重要的角色就是“團長”。以贊麥源選“團長”楊楊為例,他本是小區(qū)雜貨小店的店主,因為生意不好,一度產(chǎn)生了關(guān)店的想法,但在社區(qū)團購大潮到來之后,小店生意上演了“絕地反擊”,以下是他的故事:
我在2018年的時候,自己開始做海鮮團購。因為我老家是煙臺的,我就從老家把螃蟹、魚蝦等海鮮運到杭州,然后在自己的微信群里銷售。去年12月份,我在小區(qū)里租下一個店面,賣一些生活類的產(chǎn)品,但不久就發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實并不理想。
我們小區(qū)老年人比較多,對面有一個大型超市,再往遠一點還有一個商場,老年人本身坐車不要錢,他們又喜歡出去散步,看哪里便宜,就往哪里走。營業(yè)沒幾個月,我就產(chǎn)生了關(guān)閉小店的想法。勉強支撐到今年7月份,我接觸到贊麥源選的工作人員,了解到他們的供應(yīng)鏈、運營模式和激勵政策后,我就主動加入了贊麥源選當(dāng)團長,現(xiàn)在是全職在做這個事情。
我每天的工作流程大概就是早上起床后在贊麥源選小程序上預(yù)覽一下今天參與團購活動的產(chǎn)品,把我認為不錯的以及性價比挺高的篩選出來,然后發(fā)鏈接到社群里去。
因為我們小區(qū)群里有很多年齡大的鄰居,如果讓他們自己在小程序上看,商品太多,他們會覺得好麻煩,所以我就把我覺得比較不錯的幾個爆品發(fā)過去,他們直接點這個鏈接就可以購物了。也有一些歲數(shù)更大的人,他們可能不太會使用手機,我也會幫著他們下單。顧客下完單就等著第二天到貨以后,我會提醒大家上門取貨。
我現(xiàn)在手上一共運營四個社區(qū)群,大約900人。最初我的群里只有三四十個人,而且都是我兒子幼兒園同學(xué)的家長。后來,小區(qū)里的鄰居開始加入進來,慢慢靠大家的信任積累和口碑相傳,再加上貨品品質(zhì)好、價格實惠,群里的人越拉越多。
我自己做團長,經(jīng)驗是在一點點摸索,用戶團購的習(xí)慣,也是在慢慢養(yǎng)成。要說運營社群的心得,我覺得最重要的一點就是我對自己推薦的團購產(chǎn)品,都必須提前使用了解,發(fā)在群里的時候,也會告訴大家每個產(chǎn)品的介紹,比如它的好處、比商店便宜多少等等,這樣團購過程就不再是冷冰冰的商品頁展示了,而是富有人情味的。
相比于傳統(tǒng)的商場超市和電商渠道,我覺得社區(qū)團購最大的優(yōu)勢是“量上很豐富、質(zhì)上很新鮮、價上很便宜”。舉個例子,顧客晚上睡覺前,琢磨著明天喝魚湯,然后在贊麥源選下單黑魚、蔥姜,第二天就能去樓下提貨,正好不耽誤回家做飯,而且團購的價格是其他電商平臺和線下市場都比不上的。
我個人覺得,團長最突出的一個作用就是篩選。因為商品特別多,你讓顧客猛的一進去就很懵,也不知道自己要什么,他也不愿意往下翻,但團長經(jīng)過第一輪篩選,把比較好的東西先給大家發(fā)出來,然后引著顧客產(chǎn)生興趣,想進去看看。
在后續(xù)服務(wù)方面,收到貨以后,我也會初步的先替大家檢查一下貨品的質(zhì)量。用戶收到貨之后,如果想退貨,也不用自己找快遞,直接把貨送到我這里,我退給贊麥源選,這些都是團長做的事情。因為我都提前篩選過,所以在我的團購群里退貨率非常低。如果有用戶買了后又不想要了,直接自己在贊麥源選上操作退款就可以了,可以無理由退貨和退款,很快很方便。
我們不會有所謂的KPI和任務(wù),賣不賣、賣多賣少都是自愿的。作為團長,我們是賺提成、傭金,平臺方也會給一定的額外獎勵。我現(xiàn)在這900人,平均每天有兩三百單,每個月的銷售量在6萬元以上,每個月在贊麥源選上的傭金收入都在萬元左右。
除了傭金收入,做團長還有一個好處,我有個小店,以前凈收入也就每月在7000-8000元。當(dāng)上團長之后,給我的店面帶來了顯著的流量,比如說顧客來我這里拿菜,順道可能就在我這里買袋鹽、買瓶醋,店面的每月收益增長在1200元以上,這些都是肉眼可見的好處。
作為團長,我覺得它的定位就是“橋梁”、“傳輸帶”,在贊麥源選和用戶中間,起到加速增溫的效果。團長的營銷、運營、服務(wù)、中轉(zhuǎn)和履約能力直接影響用戶的購物體驗,用戶體驗又影響覆蓋率和復(fù)購率,所以只有三方磨合的越好,三方獲利才越多。
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