從2007年以來，各行各業(yè)都開始尋求新的營銷渠道，電子商務(wù)這一銷售模式成為首選。電子商務(wù)使企業(yè)利用各種電子工具和網(wǎng)絡(luò)，高效率、低成本地從事商業(yè)貿(mào)易活動。并且，這種方式新的銷售方式更加簡單、快捷。區(qū)別于傳統(tǒng)的商業(yè)活動，在電子商務(wù)活動中，多數(shù)情況下，客戶和企業(yè)是見不著面的。這種情況下，要想促成交易，就需要建立一個暢通的，與用戶交流的雙向通道，AOFAX電話呼叫中心的通道是被客戶信賴的。借助電話，企業(yè)甚至可以宣傳的產(chǎn)品和服務(wù).
AOFAX電話呼叫中心在電子商務(wù)的應(yīng)用順勢而生。AOFAX電話呼叫中心能將功能與網(wǎng)站、ERP、CRM完整的結(jié)合起來，讓呼叫中心成為一個服務(wù)的中心、營銷的中心、利潤的中心。電子商務(wù)的成功運營，首先要具備完善的IT化的業(yè)務(wù)系統(tǒng)，這其中電話呼叫中心是必不可少的系統(tǒng)之一，它承擔(dān)了公司業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)與客戶有機(jī)結(jié)合起來的重要任務(wù)。
電話呼叫中心在B2B、B2C電子商務(wù)中的價值體現(xiàn)在以下幾方面：
B2C交易流程一般會經(jīng)過客戶在網(wǎng)上選擇商品，下購買訂單，商家致電客戶確認(rèn)訂單，消費者付款，商家安排發(fā)貨這樣一個流程。
細(xì)化一下，大體會包括如下步驟：進(jìn)入站點：客戶進(jìn)入電子商務(wù)企業(yè)網(wǎng)上商城，如果有分站點，選擇進(jìn)入所在地的網(wǎng)上商城分站；商品選購：客戶瀏覽商品，選擇希望購買的商品，一般有“訂購”按鈕，將商品加入到“購物車”； 付款流程：客戶選擇商品完畢，進(jìn)入付款流程：已注冊用戶，一般填寫用戶名和密碼就可以結(jié)賬；未注冊用戶，一般需要先注冊，按要求填寫相關(guān)信息，確認(rèn)無誤后結(jié)賬；信息確定：當(dāng)客戶登陸或注冊后，一般需要填寫送貨信息，包括送貨地址、聯(lián)系電話，檢查無誤后確認(rèn)訂單；訂單生成：訂單生成后商城電子商務(wù)人員會與客戶電話聯(lián)系，確認(rèn)客戶的訂單及相關(guān)信息。 確定發(fā)貨：商家安排發(fā)貨，選擇便宜的物流。
AOFAX電話電子商務(wù)呼叫中心功能如下：
自動呼叫分配ACD（Automatic Call Distributor），也稱自動排隊機(jī)，負(fù)責(zé)客戶電話的均衡分配，系統(tǒng)能夠?qū)崟r跟蹤坐席狀態(tài)并依此生成有效坐席隊列，依據(jù)排隊算法，將呼叫插入較合適的坐席隊列。系統(tǒng)可以根據(jù)實際需要隨時更改來電處理方法，目前，我們可以提供四種來電分配方式：
循環(huán)振鈴（Hunting）：循環(huán)檢測各坐席，直到發(fā)現(xiàn)空閑的坐席。
集體振鈴（RingDown）：在呼叫到達(dá)時，同一組的坐席的電話一起振鈴。
自動排隊（ACD）：在ACD等待隊列中，呼叫者可以聽到等待的人數(shù)、自己等待的時間或一段音樂等。
業(yè)務(wù)量均衡：根據(jù)坐席的接聽情況，選擇一個空閑時間最長的坐席來服務(wù)。
功能呼叫操作系統(tǒng)提供多功能的呼叫操作，可以在電腦上直接操作，亦可電話鍵盤操作包括：
電話轉(zhuǎn)接,呼叫保持,直接留言,電話截取,呼叫等待,呼叫轉(zhuǎn)移,語音存取,快速撥號,時間限制,
呼叫限制,撥出預(yù)約,免打擾,遇忙回叫.
客戶管理
客戶的基本資料以一定的格式存儲在客戶數(shù)據(jù)庫中，包括客戶的名稱、聯(lián)系人、通訊地址、通訊方式、交往記錄等等。作為客戶原始資料以備其他子系統(tǒng)讀取相關(guān)客戶信息（如來電屏幕彈出的客戶基本資料），此子系統(tǒng)可單獨使用。
電話回訪
此系統(tǒng)主要用于客戶電話回訪，系統(tǒng)可自動進(jìn)行外撥，選定客戶名單系統(tǒng)自動進(jìn)行外撥操作，如選定部分客戶電話號碼系統(tǒng)將自動、逐個、反復(fù)撥號直到撥通為止(建議使用)；客服人員亦可在地址簿中選定客戶雙擊直接撥號，省去人工撥號操作，節(jié)省大量時間從而大大提高話務(wù)員的工作效率。
統(tǒng)計報表
對各種信息進(jìn)行統(tǒng)計、分析，如按時間統(tǒng)計產(chǎn)品需求率；按區(qū)域統(tǒng)計某種型號產(chǎn)品投訴率；按產(chǎn)品統(tǒng)計某個部件的故障率；數(shù)據(jù)庫營銷按區(qū)域調(diào)查用戶滿意度等等。對統(tǒng)計結(jié)果以柱形圖、盤形圖的形式加以分析，為管理部門提供強(qiáng)有力的決策依據(jù)。此系統(tǒng)可按需量身定制，以適應(yīng)使用者的特殊需求，功能強(qiáng)大。
電子商務(wù)呼叫中心銷售產(chǎn)品與訂單管理
訂單錄入
呼叫中心有個很重要的任務(wù)就是向客戶銷售產(chǎn)品，并按客戶要求生成訂單。座席管理系統(tǒng)提供訂單快速錄入功能，訂單內(nèi)容至少有訂購的客戶名稱、訂購的產(chǎn)品、產(chǎn)品類型、數(shù)量、金額和訂購方式等。客戶資料不僅包含客戶的電話，還有客戶所在城市、客戶的詳細(xì)地址，訂購信息、產(chǎn)品信息以及其他的附加信息。
訂單審核
訂單審核是產(chǎn)品進(jìn)入物流前的必經(jīng)環(huán)節(jié)，起到對物流的總體調(diào)度作用。一般根據(jù)訂單的訂購方式給訂單分配送貨公司和生成送貨單的過程，通過審核，可以剔除一些無效訂單。訂單審核的使用人員為管理員。
>>>收款記錄
收款記錄是對所銷售產(chǎn)品財務(wù)到帳的確認(rèn)，是規(guī)范業(yè)務(wù)流程、防范業(yè)務(wù)風(fēng)險的重要保障。收款記錄包含內(nèi)容有：客戶名稱、訂單號、付款人、結(jié)算方式、收款金額等。
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11月16日,2022中國江蘇電子商務(wù)大會在南京開幕?，F(xiàn)代快報記者從會上獲悉,為貫徹商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、發(fā)展改革委《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》和江蘇省委省政府關(guān)于發(fā)展數(shù)字經(jīng)濟(jì)的工作部署
11月16日,由江蘇省商務(wù)廳、南京市人民政府指導(dǎo),南京市商務(wù)局主辦的2022中國江蘇電子商務(wù)大會在南京盛大開幕。商務(wù)部駐南京特派辦特派員王選慶、江蘇省商務(wù)廳二級巡視員郁冰瀅、南京市委常委、副市長鄧智毅出席開幕式并致辭。
雷軍有句名言，“遇到風(fēng)口，豬都能飛起來!”它生動地表達(dá)了機(jī)會的重要性?？v觀近20年的發(fā)展，也可以看出一個普遍規(guī)律:每隔5年，就會有一個新的風(fēng)口出現(xiàn)，時代的機(jī)遇就會出現(xiàn)!如果能抓住這個機(jī)會，我們就能“大鵬一日順風(fēng)，翱翔九萬里”!
由商務(wù)部、中央網(wǎng)信辦、國家發(fā)展改革委發(fā)布的《“十四五”電子商務(wù)發(fā)展規(guī)劃》提出，到2035年，電子商務(wù)將成為我國經(jīng)濟(jì)實力、科技實力和綜合國力大幅躍升的重要驅(qū)動力，成為人民群眾不可或缺的生產(chǎn)生活方式
促進(jìn)產(chǎn)業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型、發(fā)展數(shù)字鄉(xiāng)村、完善數(shù)字經(jīng)濟(jì)治理，數(shù)字經(jīng)濟(jì)成為今年全國兩會的熱點話題。過去一年，隨著“共同富?！蹦繕?biāo)的提出，以及新的監(jiān)管和調(diào)控政策相繼出臺，數(shù)字經(jīng)濟(jì)進(jìn)入全新發(fā)展階段。
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對外部技術(shù)的依賴，提高國家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國如火如荼進(jìn)行中。作為中國首個以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購平臺上完成對接，實現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來越激烈的市場競爭。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時，各個行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場競爭中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競爭力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問有
零售經(jīng)營者正處在一個歷史性的轉(zhuǎn)折點上。一方面，中國的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會是零售產(chǎn)業(yè)未來一段時間內(nèi)的主旋律；一方面，中國消費者的價值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場已經(jīng)進(jìn)入“性價比時代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營者的經(jīng)驗，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無法完成對傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時間節(jié)點定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來看，猜測科沃斯此次新品將重點圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問題解決。截至上
經(jīng)過多年堅持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級（SPL或“響度”）已被驗證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國際3D打印、增材制造展覽會（Formnext+PMSouthChina）在深圳國際會展中心13號館隆重舉行。本次展會以其豐富的活動與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會”，拓元智慧科技有限公司（以下簡稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實踐》的報告，深入探
