多年來，互聯(lián)網一直在以一種顛覆性的、不可逆改的力量變革著每個行業(yè)，優(yōu)勝劣汰、適者生存，然而今年不同，一場全球性災難突然襲來，互聯(lián)網商業(yè)承擔起維持城市運轉、驅動產業(yè)復原的重任，這讓互聯(lián)網的力量開始變得更有溫度。
疫情期間，大部分人的正常生活受到干擾，出門買菜變得“危機重重”，線上買菜平臺為全國各地的用戶提供了更安全的方式;一位患有糖尿病的老人，因為疫情無法出門拿藥而焦急萬分，外賣騎手高治曉挺身而出，從拿處方到醫(yī)院拿藥再到把救命藥送到老人家中，他用最快的速度完成使命;
不止是生活消費，用戶對真實信息的需求也呈現(xiàn)爆發(fā)式增長，在這點上，作為獲取信息核心入口的百度再次揮發(fā)了關鍵性作用。也因此，美國知名投資咨詢媒體Investor place將百度評選為疫情后三大“非常規(guī)”反彈股之一。
值得關注的是，在今天召開的百度世界大會上，百度展示了其移動生態(tài)新變化。通過推動服務化及直播等業(yè)務的革新升級，百度移動生態(tài)正在幫助創(chuàng)作者、開發(fā)者、用戶和平臺之間建立更緊密且高效的關聯(lián)。
從長遠來看，加上先進的人工智能和大數(shù)據(jù)等技術的加持，一個為用戶提供全方位智能化服務的移動新生態(tài)正在百度內部誕生。這意味著，與以往信息供給不同，百度早已經從提供信息，轉變?yōu)樘峁┬畔⒑头展泊娴母暾鷳B(tài)。而這種移動生態(tài)服務化趨勢，不僅僅局限于某一個領域，它所代表的，是互聯(lián)網對各行各業(yè)的一次重要變革。
一斑窺豹，這種變化，我們可以通過百度在健康醫(yī)療領域的變化看到很多值得思考的信息。
就診故事背后的“醫(yī)療新基建”愿景
從三甲醫(yī)院一直到社區(qū)醫(yī)院，老百姓無論大病小病、慢病急病，就醫(yī)往往習慣扎堆大醫(yī)院，這導致無論是病人還是醫(yī)生都深切感受到治病過程的低效和冗長。尤其是碰到疫情這種突發(fā)公共事件，既擔心有交叉感染的風險，生病了又實在疼痛難忍、焦躁不安。
但疫情也改變了不少人就醫(yī)的理念和習慣，百度世界大會上老李的故事就展現(xiàn)了在線健康的便捷。
50歲的老李身體有些不適，通過百度健康查詢完相關科普內容后，決定找醫(yī)生進一步咨詢。老李通過三甲醫(yī)院百度智能小程序在線咨詢醫(yī)生，溝通病情并完成掛號，第二天來到醫(yī)院用智能小程序直接在線繳費、預約檢查時段、查看檢查結果，之后老李通過智能小程序遠程復診，拿到醫(yī)生線上調整開具的處方后一鍵下單，足不出戶坐等藥品送上門。
從在線咨詢、掛號到購藥等各個環(huán)節(jié)，老李真正體驗了看病線上線下一體化的服務，其實這也是“醫(yī)療新基建”想要實現(xiàn)和完善的目標—線上化、數(shù)據(jù)化、智能化。想象一下，全面線上化的醫(yī)療模式對于非急癥、非首診的續(xù)方、以及只需服藥的輕癥來說非常便利，也會極大降低醫(yī)療機構的服務壓力。
互聯(lián)網健康：百度移動生態(tài)服務化的試煉場
百度世界大會直播現(xiàn)場，主持人康輝不僅體驗了百度App的購票等服務能力，還跟在百度App直播的關曉彤進行了一場連線。此外，百度基于小度對話式人工智能操作系統(tǒng)開發(fā)合成的養(yǎng)成類虛擬助手“度曉曉”也首次亮相。
百度世界大會透露出的決心很簡單，即百度不僅可以提供知識、內容搜索，還能提供線上線下融合的服務搜索，而百度健康只是百度移動生態(tài)服務化這一核心戰(zhàn)略下在健康醫(yī)療領域的試煉。
以老李例子來講，老李之所以在短時間內得到高效治療，根本就在于百度健康提供了線上線下一體化的服務。
比如搜索病情，百度健康醫(yī)典前段時間曾為用戶提供了充足的健康防疫知識，目前，百度健康醫(yī)典平均每日滿足1200萬次健康知識搜索需求，合作了700多位全國頂級權威專家和60多家權威機構。除百度健康直接合作的公立醫(yī)院醫(yī)生外，還接入了平安好醫(yī)生、好大夫在線、微醫(yī)、春雨醫(yī)生、妙手醫(yī)生等行業(yè)內主流的優(yōu)質在線咨詢服務方。
相對應地，各大醫(yī)院也積極推動與百度健康的合作。西安交大第一附屬醫(yī)院施院長經過與百度健康的合作后，體驗到了互聯(lián)網平臺帶給醫(yī)療的創(chuàng)新，他認為通過雙方的合作，可以為中國老百姓提供更多的醫(yī)療服務。
以慢性病為例，業(yè)內80%的醫(yī)療行為都與慢性病相關，患者需要經常性地往醫(yī)院跑，每次來來回回，他們自身也苦不堪言。因此，線上模式自然更適合需要持續(xù)干預的慢性病治療。百度健康正是意識到這點，專門打造了首個垂類慢病管理小程序—百度健康糖尿病中心。
基于百度健康與醫(yī)院、與平臺構建的龐大的信息與服務網絡，百度健康實現(xiàn)了線上線下一體化的服務流程。
從最初的病情搜索到當前的一站式體驗，我們可以發(fā)現(xiàn)，與以往幫助用戶獲取信息不同，百度健康直接切入了實質性的服務。如線上繳費、送藥上門等等，這種支付及配送環(huán)節(jié)原本更多的是掌握在阿里、美團等公司手中，百度健康現(xiàn)在則自己補全和打通了這些環(huán)節(jié)。
顯然，百度連接的不再是信息，而是信息與服務。
百度移動生態(tài)如何打通信息到服務的路徑?
移動互聯(lián)網時代，生活的便利性在于幾乎每一種需求都能在線上得到滿足。吃飯有外賣，出行靠共享，在線教育可以聽到名師講課，直播的出現(xiàn)讓網上消費的體驗更接近線下購物?；谶@些剛性需求，不同賽道創(chuàng)業(yè)公司的涌現(xiàn)和競爭，已經收割了大部分市場。
在這種情況下，百度如何從信息切入服務，提升服務的滲透率，關系到百度移動生態(tài)的繁榮。
其一，搜索是用戶需求的準確表達，這意味著搜索的價值仍無可取代，尤其是在信息碎片化和獲取逐漸被動的背景下，搜索更能反應用戶的真實需求。而且移動搜索的場景較之PC搜索已經發(fā)生改變，更偏休閑娛樂，覆蓋范圍更廣泛，即時性要求更高。因此，如果從搜索出發(fā)提供一個及時、便捷的服務延伸，很容易滿足即時性需求。
在本次百度世界大會上，百度展示了國慶長假的搜索大數(shù)據(jù)，故宮排在熱門旅游目的地首位。通過搜索“故宮”，我們看到除了關于故宮的詳細介紹，在介紹的下面可以直接看到購買故宮門票的入口，已經計劃去旅游的用戶點擊即可購買。
其二，百度移動生態(tài)內容的多元化、豐富性，為打通信息到服務提供了便利。
比如直播。與其它平臺直播不同，百度入局直播是把信息和知識升級為一條新的賽道，其獨特的信息知識屬性，能夠觸發(fā)比購物更多的場景。
疫情期間，醫(yī)療健康類直播共發(fā)起過1200場醫(yī)療知識分享直播、250場疫情相關直播，累計觀看量達1.5億;生活職業(yè)類直播，通過“師傅請賜教”，邀請行業(yè)大咖寓教于樂，兩期播放量就超過1200萬;清明節(jié)期間推出的故宮直播，帶動“故宮”的搜索指數(shù)暴漲近10倍。
很顯然，在直播內搭建服務鏈路成為可能。觀看醫(yī)療直播的用戶能快速發(fā)起網上咨詢，觀看故宮直播，進而搜索“故宮”關鍵詞，則可以直接購票。
而且直播本身可以看作是為了滿足搜索推出的一項服務，就像世界大會上，康輝打開百度App搜索“健康餐”，出現(xiàn)了關曉彤的直播，關曉彤為用戶推薦各種有效的減脂餐，并與進入直播間的觀眾互動，分享心得。這里的直播將作為一個答案，滿足用戶對信息的深度需求。
理論上，從信息切入服務，可以覆蓋到搜索觸達的各種場景。因為背靠AI技術和大數(shù)據(jù)分析，可以幫助百度了解并滿足用戶每一次搜索背后的需求。這就是百度移動生態(tài)的服務化—從內容生態(tài)升級為內容、服務一體化生態(tài)，打通信息到服務的商業(yè)閉環(huán)，讓用戶實現(xiàn)搜索即解決方案。
如百度集團執(zhí)行副總裁沈抖在百度世界大會上所說，“現(xiàn)在的百度App已經從一個獲取信息和知識的工具，變成了一個有服務能力的移動生態(tài)”。
目前，百度移動生態(tài)的服務化也正在滲透到金融、家裝、汽車、餐飲等領域，并應用到更廣的社會服務層面，如AI尋人。在此次大會上，百度公布AI尋人3年多來，通過40萬次人臉比對，成功幫助一萬多走失者與家人團聚。
連接信息與服務，未來在全面服務化的基礎上，百度移動生態(tài)也將迎來新的增長點。
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