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西貝的社群運(yùn)營(yíng)技能：從進(jìn)群歡迎語(yǔ)開始到轉(zhuǎn)化成交的運(yùn)營(yíng)策略

1、自動(dòng)歡迎語(yǔ)： @特定人，歡迎來(lái)到腹愁者聯(lián)盟，這是個(gè)既好吃又好玩的地方~(群介紹)

正在進(jìn)行的活動(dòng)介紹或者活動(dòng)預(yù)告

西貝設(shè)置自動(dòng)歡迎語(yǔ)，可以讓進(jìn)群的用戶第一時(shí)間知道社群的價(jià)值以及目前西貝所組織的活動(dòng)以及下一次活動(dòng)預(yù)告。讓客戶能夠感知到社群的作用，同時(shí)參與活動(dòng)中，提高群活躍度和客戶對(duì)西貝的認(rèn)知度，以便后期轉(zhuǎn)化。

2、群內(nèi)福利：

①針對(duì)節(jié)日出相關(guān)群內(nèi)專享產(chǎn)品(如端午節(jié)推出群內(nèi)專享限時(shí)搶購(gòu)雜糧粽，發(fā)放相關(guān)優(yōu)惠券，限時(shí)。)領(lǐng)取方式：下發(fā)優(yōu)惠券領(lǐng)取二維碼--跳轉(zhuǎn)領(lǐng)取鏈接--關(guān)注公眾號(hào)--領(lǐng)取優(yōu)惠券;群內(nèi)下發(fā)下單小程序鏈接，引導(dǎo)下單。

②親子活動(dòng)：針對(duì)西貝會(huì)員組織線下的家庭親子類活動(dòng)，10組家庭即可體驗(yàn)(兒童需付費(fèi)39元，會(huì)員有活動(dòng)體驗(yàn)券)會(huì)員中心設(shè)置親子活動(dòng)模塊，想?yún)⒓拥募彝ヌ顚憟?bào)名資料申請(qǐng)。

③線上手工DIY或菜品征集比賽：如涼糕制作征集活動(dòng)

3、相關(guān)分享：菜品制作方法、食品儲(chǔ)存科普等分享形式豐富，包含文章、圖文、視頻等，一般分享后，下一次活動(dòng)主題就會(huì)以上次分享的菜品為主題，引導(dǎo)用戶進(jìn)行學(xué)習(xí)制作。

4.其他主題活動(dòng)：如花式吃瓜圖片征集(征集群內(nèi)客戶吃瓜時(shí)圖片及視頻 )，設(shè)置獎(jiǎng)品，主要是增加用戶與群的粘性，提高社群價(jià)值與活躍度，

5.探店體驗(yàn)官招募：針對(duì)西貝會(huì)員發(fā)起體驗(yàn)官活動(dòng)，免費(fèi)贈(zèng)送300元體驗(yàn)金，免費(fèi)品嘗西貝新品，同時(shí)有機(jī)會(huì)參與西貝新菜研討會(huì)。

6.用戶調(diào)查問卷：在群里征集用戶的意見和滿意度，并設(shè)置相關(guān)獎(jiǎng)品。

7.西貝菜品/商品推薦形式引導(dǎo)下單

配合商城小程序，推薦搭配優(yōu)惠菜品組合，引導(dǎo)用戶下單。以商城福利限時(shí)優(yōu)惠的名義，6款爆款商品任選2款組合搭配僅需79.9元這樣的形式，促進(jìn)轉(zhuǎn)化。搭配的產(chǎn)品+下單小程序。

總結(jié)：

1、群內(nèi)的活動(dòng)主要是為了社群客戶留存以及活躍群用戶，加強(qiáng)和用戶之間的粘性，以小獎(jiǎng)品的形式讓用戶參與進(jìn)來(lái)，同時(shí)也是將社群用戶引流到群主企微上的一種手段。

2、以分享菜品和科普文章的方式，讓用戶加深西貝社群的定位，更加完善品牌形象，同時(shí)分享的菜品都是西貝的相關(guān)菜品，也是另一種為門店招攬線下客戶的手段。

3、其他以特惠活動(dòng)的形式分享至群里，促進(jìn)轉(zhuǎn)化成交。

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