1962年3月15日，壬寅年農(nóng)歷二月初十，宜沐浴，無禁忌。
當天，美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪現(xiàn)身美國國會，發(fā)表總統(tǒng)特別咨文，首次提出了著名的消費者“四項權利”——有權獲得安全保障，有權獲得正確資料，有權自由決定選擇，有權提出消費意見。這成為后續(xù)世界各國消費者組織的基本工作目標。
彼時，中國還處在計劃經(jīng)濟時代，物資極度匱乏，供不應求。消費者權益無從說起，“憑票購物”才是消費主題。 那時，吃飯要糧票、喝酒要酒票、吸煙要煙票，即使購買一分錢一盒的火柴，也要火柴票。到1961年，中國市場憑票供應的商品，達到156種。并且，即使有票，也不一定能保證買到。
長達40多年的“票證經(jīng)濟”，影響了中國幾代消費者的生活。1978年，中國開始實行對內(nèi)改革、對外開放政策。同年11月24日，安徽省鳳陽縣小崗村18戶農(nóng)民按下18個手印，成為首先搞生產(chǎn)責任制的“十八勇士”，揭開中國農(nóng)村改革序幕。
隨著供需關系的改善，消費權利也在逐漸回歸。 1984年，在物價體制改革試驗兩年多后，深圳市成為全國取消一切票證第一城，深圳人自此過上了不用糧本、糧票的日子。市場上，糧食、食油、豬肉和棉布等商品敞開供應，價格放開，自由消費有了最初的土壤，消費者權益維護接踵而至。同年12月26日，中國消費者協(xié)會成立。
在深圳取消“憑票購物”的前一年，1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定將每年的3月15日為“國際消費者權益日”。 兩年后，1985年，聯(lián)合國大會一致通過《維護消費者準則》，督促各國采取措施，維護消費者利益。
1987年，中國消費者協(xié)會加入國際消費者協(xié)會，開始與國際接軌。國內(nèi)消費者權益被日漸重視。 1991年，中央電視臺首次推出“315晚會”現(xiàn)場直播，則意味著一個新消費時代的到來。 1994年，國家開始實施《中華人民共和國消費者權益保護法》，強化了消費者權益的法律武器。
此后至今，“315晚會”成為消費者權益日宣傳活動的主力軍。而歷屆315晚會上揭穿的無數(shù)黑幕、陷阱和騙局，不僅帶著濃厚的年代烙印，也改變了無數(shù)人的命運。而在奔涌向前的歷史大河中，315晚會本身也在悄然改變。
一、混沌初生
1958年春，中國籌建第一家電視臺——北京電視臺(中央電視臺的前身)。同年，中國第一臺黑白電視機在天津制造成功，被命名為“北京”。十二年后，1970年，中國出現(xiàn)了第一臺彩色電視機。到1991年，全國每百戶城鎮(zhèn)居民電視機擁有量達到68.4臺。這為315晚會提供了傳播基礎，不過主要針對城鎮(zhèn)用戶。
1991年3月15日，晚8時，中央電視臺“消費者之友專題晚會”開播。晚會一炮而紅——現(xiàn)場設置了10部熱線電話，不過遠遠不夠，一些打不進電話的觀眾，更是直接將有質(zhì)量的問題商品帶到現(xiàn)場請求曝光，如一名退休干部就將自家洗衣機抬過去了。
客觀來說，首屆315晚會的形式并不完善，曝光力度也十分有限，但是開了一個好頭。那年的晚會主題“新生”很形象——充滿生機，但力量有限。
當時，消費者正初嘗改革開放帶來的甜頭，物質(zhì)消費變得日漸豐富，同時也面臨著市場經(jīng)濟中的“坑蒙拐騙”，消費者權益保障亟待提升。315晚會的誕生，成為喚醒消費者維權意識的一道閃電，也開啟了央視每年舉辦315晚會的傳統(tǒng)。
接下來的幾年，315晚會開啟了快速蛻變的進程，逐漸走向成熟。 92年國務院十個政府部委部長蒞臨晚會現(xiàn)場接受采訪;93年，監(jiān)察部等職能部門開始參與晚會;94年，晚會現(xiàn)場發(fā)布針對國內(nèi)十大商場的權威抽查結果;95年《消費者權益法》被國家工商局、司法部和消協(xié)以以知識競賽的形式被搬上晚會。這些讓晚會的參與方和形式大大增加，并由群眾行為變成政府行為，由媒體曝光問題產(chǎn)品到增加法律宣傳、職能部門參與的完整生態(tài)。
在這幾年的晚會中，晚會爆光了消費者使用劣質(zhì)熱水器致死，17歲北京女孩賈國宇與家人吃火鍋因卡式爐爆炸毀容等事件，造成了巨大的影響。這類悲慘事件，加速了全社會對保護消費者權益的重視。同時，也目睹了河北工商部門柳晨光烈士在執(zhí)行公務被犯罪分子殺害，看到了維權護法路上的艱辛。雖然曝光和形式仍然有限，但“315晚會”的骨架已經(jīng)日趨完善。
二、以“年”為名
1997年，對中國消費者來說是非常重要的一年。隨著經(jīng)濟的繁榮，由于市場上制假、售假、欺詐消費者的行為有增無減，這一年中國消費者協(xié)會在全國開展了“講誠信、反欺詐”的年主題活動。 這是中消協(xié)史上第一個年主題。
當年晚會上有兩個特別重要的點。一是直接報道了上一年賈國宇被毀容一案的宣判結果，讓這一首次消費者因人身傷害獲得精神賠償?shù)陌讣V為人知;二是“知假買假”的著名打假人士王海的行為，在晚會上被從法律角度給予了肯定。鼓勵消費者依法維護合法消費權益。
從1997年后，中消協(xié)每年的工作有了“年主題”這條鮮明主線。
如98年315晚會主題是“為了農(nóng)村消費者”，節(jié)目將目光由城鎮(zhèn)用戶轉向農(nóng)村用戶，是一次重大的突破。 晚會曝光了云南某廠生產(chǎn)的設計不合理的青飼料切碎機，導致2000多農(nóng)民手指、手掌被斬斷的惡性案件，令人痛心憤怒。此外，傳銷活動在晚會被徹底曝光，并被政府在同年4月21日正式明令禁止，改變了不少消費者的人生和命運。
2000年是315晚會10周年，晚會上首次出現(xiàn)了315公益廣告。 那年晚會最大的看點是，原來主要針對單個產(chǎn)品曝光，變?yōu)閺膯蝹€產(chǎn)品到某類產(chǎn)品，再到整個行業(yè)的曝光。
從2013年開始，央視315晚會開始連續(xù)關注信息安全問題。 如2013年曝光的網(wǎng)購安全，2014年的網(wǎng)銀支付漏洞，2015年的公共場所無密碼WIFI，2016年的病毒二維碼，手機惡意扣費陷阱……再到今年的趣頭條“黑五類”廣告等。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)達，信息安全已經(jīng)跟食品安全、實物產(chǎn)品等問題被放在同等重要的位置。
縱觀這些年的主題可以發(fā)現(xiàn)。315晚會曝光的對象經(jīng)歷了從實物產(chǎn)品到虛擬產(chǎn)品，從衣食住行到衣食住行信息的轉變。重點關注的幾大行業(yè)主要聚集在幾方面：一是食品安全，幾乎每年都會涉及;二是汽車、房產(chǎn)等重資產(chǎn)行業(yè)，如汽車行業(yè)一直是曝光的重點;三是信息安全;四是行業(yè)權威調(diào)查、重大安全事故等其它方面。
三、三十而立
中國有句古話，三十而立，對個人來說，30歲正值壯年，一個人在此時開始擁有穩(wěn)定的人生價值觀。不過對一個節(jié)目來說，熬過30年已經(jīng)殊為不易，2020年的“315晚會”迎來自己的30歲生日，并且由于疫情影響，被推到7月16日晚上舉行。但是30歲的315晚會如今正面臨不少問題。
先來看看今年315晚會曝光的幾個問題。
第一個仍是食品問題。如曝光的漢堡王店鋪偷工減料，用過期面包和雞排做食材;海參養(yǎng)殖投放敵敵畏“凈化”養(yǎng)殖環(huán)境，南方養(yǎng)殖的海參送北方賣。
第二個問題是汽車、房產(chǎn)等重大財產(chǎn)問題。如寶駿560告訴突然失去動力，官方宣稱該批次汽車已經(jīng)停產(chǎn)，故障沒完沒了消費者投訴無處可去;萬科精裝修房屋漏成“水簾洞”，精準修變成“驚”裝修。
第三個問題是信息安全問題。如被曝光的眾多手機插件能夠?qū)⒍绦?含重要的驗證碼信息”全部轉走;趣頭條上虛假減肥廣告，非法賭博廣告等“黑五類”廣告。
第四個問題是行業(yè)亂象和其它問題。如舊襪子舊內(nèi)衣邊角料等變成了毛巾生產(chǎn)原料，生產(chǎn)出的毛巾根本達不到國標標準;嗨學網(wǎng)退費難。
而在今年的315晚會播出之后，毀譽參半。支持者認為，今年的315晚會雖然遲到，但并未缺席，它仍是維護消費者權益的有力武器。
批評者認為，315晚會已經(jīng)越來越不值得看了。主要是存在以下幾個問題：
一、曝光話題“不新鮮”。 從2019年9月份開始，央視315晚會微博發(fā)布了一系列線索征集，主要包括醫(yī)美、食品安全、套路貸、網(wǎng)紅帶貨、汽車、互聯(lián)網(wǎng)隱私、假冒偽劣、虛假中獎等。其中有些內(nèi)容此次被曝光了，如汽車、互聯(lián)網(wǎng)隱私、食品安全。但有一些最新的話題，如新能源汽車、網(wǎng)紅帶貨、醫(yī)美、偽劣口罩等一些消費者比較關注的新話題并沒有涉及。
二、曝光產(chǎn)業(yè)“不勁爆”。 比如有網(wǎng)友表示，相比曝光了不痛不癢的毛巾產(chǎn)業(yè)鏈，當下直播帶貨問題頻現(xiàn)。作為一個新生行業(yè)，更需要行業(yè)監(jiān)督曝光來保證行業(yè)不要走偏，也跟消費者生活更加緊密相連。這類問題曝光更能引起用戶共鳴，也能讓眾多用戶參與進來。
三、曝光產(chǎn)品“不性感”。 這幾年央視315晚會逐漸改變以往聚焦大企業(yè)的做法，更多關注行業(yè)現(xiàn)象。因此很多時候聚焦一些二線企業(yè)，比如這次曝光“趣頭條”，事實上類似虛假廣告伴隨互聯(lián)網(wǎng)而生，在很多更多的APP上也有此類現(xiàn)象，網(wǎng)友早已見怪不怪了，這讓此次曝光效果大打折扣。如果能夠順藤摸瓜，將行業(yè)更多類似企業(yè)揪出，效果或許不一樣。
簡而言之，315晚會的警示力、威懾力依然存在，但在話題點和新鮮度上面已經(jīng)已經(jīng)越來越不滿足用戶需求。
四、寫在最后
客觀來說，315晚會作為一檔時間有限的電視節(jié)目，很難涵蓋各個方面。部分觀眾感到失望背后的邏輯也很容易理解。
一方面，隨著互聯(lián)網(wǎng)越來越發(fā)達，充斥在互聯(lián)網(wǎng)上面的信息越來越多，315晚會的聚焦能力被稀釋。 現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上類似新浪微博、黑貓投訴等平臺對于很多信息的曝光速度更快，也更容易與用戶產(chǎn)生互動。而用電視節(jié)目形式制作的“315晚會”則顯得有點笨重，相比互聯(lián)網(wǎng)信息傳播的輕便靈活快速并無優(yōu)勢。
另一方面，盡管315晚會曝光了眾多產(chǎn)品問題，但是在曝光后的改善上并未能做到完全根除，讓部分用戶對其權威性失去了一定耐心。 比如信息安全和食品安全的話題一直都在曝光，很多問題都是老生常談，但并未能得到徹底根除，相反每年都會新情況出現(xiàn)，呈現(xiàn)出“按下葫蘆浮起瓢”的現(xiàn)象。這可能也是315晚會迷茫的地方。
可見，媒體曝光雖能定點突破，但是整頓行業(yè)難題還需相關監(jiān)管部門重拳出擊，并且不能是單點突破，而是應該連根拔起。
如今，年滿30的315晚會正走向“不惑之年”。而要做到“不惑”，315晚會要做的還有很多，晚會背后的個人、企業(yè)、政府機構等要做的還有很多很多。
此內(nèi)容為【螳螂財經(jīng)】原創(chuàng)，僅代表個人觀點，未經(jīng)授權，任何人不得以任何方式使用，包括轉載、摘編、復制或建立鏡像。
部分圖片來自網(wǎng)絡，且未核實版權歸屬，不作為商業(yè)用途，如有侵犯，請作者與我們聯(lián)系。
文|陳小江
來源 | 螳螂財經(jīng)
申請創(chuàng)業(yè)報道，分享創(chuàng)業(yè)好點子。點擊此處，共同探討創(chuàng)業(yè)新機遇！
