7月2日,由TopDigital主辦的“2020創(chuàng)新營銷獎”公布榜單。經(jīng)過激烈角逐,JINGdigital從638家參賽公司的2744件作品中脫穎而出,斬獲TopDigital創(chuàng)新營銷工具類·營銷自動化大獎,獲獎作品為《聚焦微信生態(tài)營銷自動化,JINGdigital如何為品牌帶來增長和轉(zhuǎn)化?》。
圖:JINGdigital榮獲Topdigital營銷工具類——營銷自動化工具獎
歷經(jīng)8年沉淀,TopDigital創(chuàng)新營銷獎已成為營銷領(lǐng)域的創(chuàng)新風(fēng)向標(biāo),也成為關(guān)注數(shù)字營銷領(lǐng)域品牌創(chuàng)建與產(chǎn)品創(chuàng)新的權(quán)威獎項。今年,TopDigital創(chuàng)新營銷獎設(shè)置了“A類-TopDigital創(chuàng)新營銷案例獎”、“B類-TopDigital創(chuàng)新營銷工具獎”、“C類-TopDigital創(chuàng)新營銷專項獎”三大獎項類別。在JINGdigital參與的創(chuàng)新營銷工具獎板塊,聚焦創(chuàng)新營銷產(chǎn)品創(chuàng)新,JINGdigital分享了新加坡電信和裸心酒店在應(yīng)用營銷自動化產(chǎn)品中的實踐。
圖:2020創(chuàng)新營銷峰會現(xiàn)場
案例介紹
作為國內(nèi)領(lǐng)先的營銷自動化公司,JINGdigital此次獲獎案例《聚焦微信生態(tài)營銷自動化,JINGdigital如何為品牌帶來增長和轉(zhuǎn)化?》從市場需求與目的出發(fā),深入淺出解釋了營銷自動化產(chǎn)品在幫助品牌“獲客、洞察、互動、培育、轉(zhuǎn)化”5大環(huán)節(jié)的操作實踐,并用生動的金庸武俠內(nèi)功招式搭配產(chǎn)品功能,務(wù)求用戶真正簡單的、趣味的讀懂營銷自動化產(chǎn)品。
圖:JINGdigital獲獎案例
作為一家MarTech領(lǐng)域的、提供營銷自動化產(chǎn)品的技術(shù)公司,JINGdigital致力于為品牌提供輕量級的、易于操作的營銷自動化產(chǎn)品,幫助品牌在社交媒體生態(tài)打通「獲客」「洞察」「互動」「培育」「轉(zhuǎn)化」的環(huán)節(jié),打造全渠道營銷閉環(huán)。JINGdigital的實踐不斷驗證著,對于客單價較高、客戶生命周期較長、有完整潛客孵化流程的企業(yè),營銷自動化技術(shù)能夠達成的潛客轉(zhuǎn)化率提升效果令人驚嘆。
由于篇幅所限,我們僅就JINGdigital本次獲獎案例中To B企業(yè)代表新加坡電信和To C企業(yè)代表裸心酒店在應(yīng)用功能中的實踐展開,其在「全渠道獲客數(shù)據(jù)打通功能」「內(nèi)容營銷功能」「用戶歡迎旅程」等8大功能的實踐,為其他企業(yè)應(yīng)用營銷自動化產(chǎn)品提供了借鑒。
新加坡電信——多渠道獲客數(shù)據(jù)打通
以新加坡電信這類B2B企業(yè)為例,其在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中遇到的最切實的問題就是公眾號數(shù)據(jù)與線下展會、CRM系統(tǒng)等渠道的客戶數(shù)據(jù)相互獨立,這也造成了線索跟進時效率低下的問題。
從解決方案來講,其步驟分為以下幾步
n 不同渠道鋪設(shè)對應(yīng)的帶參二維碼
n 抓取用戶多維度行為數(shù)據(jù)
n 追蹤用戶在Mini-site的內(nèi)容偏好,深度復(fù)用內(nèi)容,完善用戶標(biāo)簽畫像
新加坡電信——內(nèi)容營銷工具
在Singtel的案例中,其對內(nèi)容營銷產(chǎn)品的使用,覆蓋了「獲客」「打分」「培育」的完整流程。以打分機制為例,通過為潛客行為設(shè)置打分體系,用戶的行為分數(shù)被細致的實行區(qū)間化運營,10分、15分、20分……在不同分數(shù)區(qū)間的用戶將收到不同的內(nèi)容推送,這類嚴(yán)格區(qū)分用戶生命周期的運營動作為Singtel真正孵育出有成交意向的潛客提供了切實的數(shù)據(jù)支撐。
裸心酒店——用戶歡迎旅程
在裸心酒店應(yīng)用「用戶歡迎旅程」功能的過程中,其通過以下步驟完成了品牌官方微信平臺的設(shè)置:
①用戶新關(guān)注后,判斷用戶所用語言(中/英),聊天機器人向其發(fā)送對應(yīng)語言的會話;
②會話內(nèi)容:向新用戶發(fā)起基本信息調(diào)研,為日后向其推送定制化內(nèi)容打下數(shù)據(jù)基礎(chǔ),同時,讓用戶感受品牌個性化互動,降低取關(guān)率;
③用戶完成會話后,向其發(fā)送圖文消息,內(nèi)含定制化的當(dāng)季產(chǎn)品推薦及優(yōu)惠信息。
④針對未完成會話的用戶,在其關(guān)注的48小時內(nèi),再次發(fā)起會話,進行二次互動。
在海外企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過程中,搭載技術(shù)產(chǎn)品的「MarTech營銷模式」 形成了久經(jīng)海外市場考驗的「增長方法論」。當(dāng)品牌希望尋找一個與消費者溝通的主陣地,以此切實提高品牌的營銷轉(zhuǎn)化率,在海外,這個陣地可能是「郵件」「網(wǎng)頁」「短信」,而放到國內(nèi)社交營銷生態(tài)下,品牌增長和轉(zhuǎn)化的絕佳選擇就在——「微信」。
在本次內(nèi)容中我們分享了兩家品牌在應(yīng)用營銷自動化產(chǎn)品中的實踐,在JINGdigital服務(wù)的近200家客戶中,我們的實踐不斷證明著對于客單價較高、客戶生命周期較長、有完整潛客孵化流程的企業(yè),營銷自動化技術(shù)能夠達成的潛客轉(zhuǎn)化率提升效果令人驚嘆!
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