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堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，企業(yè)要學(xué)會(huì)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中多問(wèn)幾個(gè)為什么？

最簡(jiǎn)單有效的決策方法論：談?wù)勂髽I(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的問(wèn)題導(dǎo)向。

文/王吉偉

在一些政策文件中，經(jīng)常會(huì)看到“問(wèn)題導(dǎo)向”這個(gè)詞。什么是問(wèn)題導(dǎo)向?簡(jiǎn)單的講，就是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的過(guò)程。

要做到問(wèn)題導(dǎo)向沒(méi)有多大問(wèn)題，問(wèn)題在于很多組織與個(gè)人難于堅(jiān)持。所以，相關(guān)文獻(xiàn)中會(huì)更多的強(qiáng)調(diào)“堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向”，即以解決問(wèn)題為指引，集中全部力量和有效資源攻堅(jiān)克難，全力化解工作中的突出矛盾和問(wèn)題。

問(wèn)題導(dǎo)向是一種思維方式，也是一種面對(duì)問(wèn)題的處理方法，在工作、生活、學(xué)習(xí)中皆可用到。于數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域亦是如此，問(wèn)題導(dǎo)向可以讓企業(yè)在轉(zhuǎn)型進(jìn)程中少走彎路，并能夠在關(guān)鍵時(shí)刻不掉鏈子。

若企業(yè)能夠在轉(zhuǎn)型期間多問(wèn)幾個(gè)為什么，就可以更好發(fā)現(xiàn)問(wèn)題與解決問(wèn)題，待解決這些問(wèn)題之后也就能夠?qū)崿F(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

說(shuō)到這里可能有人會(huì)問(wèn)，多問(wèn)幾個(gè)問(wèn)題就能實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型嗎?看，你這個(gè)問(wèn)題就帶有明顯的問(wèn)題導(dǎo)向，問(wèn)此問(wèn)題可能意味著你的企業(yè)正在轉(zhuǎn)型或者打算轉(zhuǎn)型。

問(wèn)題導(dǎo)向?qū)τ跀?shù)字化轉(zhuǎn)型的意義在于，不斷的發(fā)現(xiàn)與解決問(wèn)題就能促成企業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。發(fā)現(xiàn)問(wèn)題-分析問(wèn)題-解決問(wèn)題的過(guò)程，就是從項(xiàng)目設(shè)立到實(shí)施落地的進(jìn)程。而在此進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題越多，越有益于企業(yè)的全盤(pán)考慮與多維思考并進(jìn)行決策，使得其數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的覆蓋面更廣。

所以堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，對(duì)于每個(gè)企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型都很重要。那問(wèn)題就來(lái)了，企業(yè)該如何將問(wèn)題導(dǎo)向應(yīng)用于數(shù)字化轉(zhuǎn)型呢?本文，王吉偉頻道就用問(wèn)題導(dǎo)向思維，通過(guò)情景設(shè)定來(lái)為大家分析解讀。

壹

首先，設(shè)定一個(gè)情景?，F(xiàn)在，你企業(yè)面臨十分嚴(yán)峻的情況，很長(zhǎng)一段時(shí)間以來(lái)，營(yíng)銷部門(mén)的投入不少卻收效甚微，顯然營(yíng)銷環(huán)節(jié)存在一定的問(wèn)題。

到底哪里出現(xiàn)了問(wèn)題呢?是轉(zhuǎn)化率不夠高嗎?還是不夠了解用戶群體屬性，抑或所選擇的營(yíng)銷方式有問(wèn)題?通過(guò)調(diào)查，你羅列出了幾十個(gè)可能相關(guān)的問(wèn)題，最后選出亟待解決的重點(diǎn)問(wèn)題去做分析與研究，直至找到合適方式與方法解決這些問(wèn)題。

事實(shí)上，營(yíng)銷的本質(zhì)是面向受眾群體做一定的宣傳引導(dǎo)，而并非對(duì)所有人大吼一通，因?yàn)橹挥写嬖跐撛谛枨蟮娜巳翰庞锌赡鼙荒愕臓I(yíng)銷手段影響。這個(gè)過(guò)程的重點(diǎn)在于如何定義你的產(chǎn)品受眾，了解用戶群體的屬性以及需求，然后在此基礎(chǔ)之上選擇合適的營(yíng)銷解決方案。由此可見(jiàn)，針對(duì)用戶的數(shù)據(jù)分析是重點(diǎn)所在。

那么問(wèn)題又來(lái)了，數(shù)據(jù)從哪里來(lái)?又該如何去做分析?是自己做還是找別人做?沒(méi)有技術(shù)怎么辦?需要什么樣的解決方案?

帶著這些問(wèn)題去找答案，最終你可能會(huì)找到N家供應(yīng)商和N+1個(gè)解決方案，然后不斷與這些廠商及資訊機(jī)構(gòu)交流，不斷做著對(duì)比，最終選擇了某個(gè)供應(yīng)商的SaaS營(yíng)銷解決方案，一舉實(shí)現(xiàn)了數(shù)字化營(yíng)銷。

貳

其實(shí)要解決數(shù)字營(yíng)銷的問(wèn)題很簡(jiǎn)單，采用某個(gè)解決方案實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷上自動(dòng)化與數(shù)據(jù)分析，最終做到精準(zhǔn)營(yíng)銷就OK了。這個(gè)過(guò)程中讓企業(yè)難以抉擇的痛楚在于，企業(yè)往往還會(huì)有如下考慮：

直接找個(gè)工具或平臺(tái)實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷數(shù)據(jù)化，還是借此機(jī)會(huì)讓企業(yè)獲得數(shù)據(jù)分析的能力?

只搞眼前的精準(zhǔn)營(yíng)銷，還是兼顧未來(lái)業(yè)務(wù)在自動(dòng)化、智能化方面的擴(kuò)展空間？

要不要帶上其他部門(mén)一起把相應(yīng)的業(yè)務(wù)數(shù)字化做了?

……

類似問(wèn)題，還可以挖掘出很多。

整個(gè)窮舉問(wèn)題的過(guò)程很痛苦。帶著這些問(wèn)題去探索與研究，你會(huì)發(fā)現(xiàn)雖然要解決的是營(yíng)銷效率低下的問(wèn)題，事實(shí)上在做的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的事。而隨著與更多服務(wù)廠商的接觸，企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)原來(lái)數(shù)字化的天地這么廣闊，營(yíng)銷業(yè)務(wù)的數(shù)字化只是全業(yè)務(wù)流程數(shù)字化的一小部分而已。

叁

了解更多之后，加上數(shù)字化營(yíng)銷確實(shí)讓企業(yè)效率大增。經(jīng)過(guò)與相應(yīng)服務(wù)商的溝通，你知道想要實(shí)現(xiàn)更好的營(yíng)銷效果，想要達(dá)到的更理想的增效降本，就需要更多的業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)據(jù)化、與自動(dòng)化。

但經(jīng)過(guò)分析之后你才知道，原來(lái)各部門(mén)之間多年來(lái)的“各自為政”已經(jīng)造成了現(xiàn)在嚴(yán)重的數(shù)據(jù)孤島問(wèn)題，各部門(mén)之間的數(shù)據(jù)都是各自定義各自應(yīng)用的。

很多數(shù)據(jù)本來(lái)是可以通用可以在個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)流轉(zhuǎn)的，卻因?yàn)椴煌块T(mén)在之前使用不同的解決方案而導(dǎo)致僅能小范圍應(yīng)用，進(jìn)而造成很大的資源浪費(fèi)。

于是問(wèn)題又來(lái)了：如何打破數(shù)據(jù)孤島?怎么將全部業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)數(shù)據(jù)化?原來(lái)的部門(mén)還需要嗎?是否需要重新規(guī)劃組織架構(gòu)?如果業(yè)務(wù)都上云核心的敏感數(shù)據(jù)怎么辦?使用公有云還是混合云?是否需要建立中臺(tái)?是否需要建立自動(dòng)化中心和數(shù)據(jù)中心?

正是這些問(wèn)題，引導(dǎo)企業(yè)一步一步走向數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。

上面設(shè)定的場(chǎng)景，企業(yè)因營(yíng)銷效率不夠而逐步走向營(yíng)銷數(shù)字化。并在此基礎(chǔ)之上出于對(duì)增效降本的進(jìn)一步追求，使得整個(gè)企業(yè)從業(yè)務(wù)到運(yùn)營(yíng)再到組織架構(gòu)都進(jìn)行了數(shù)字化轉(zhuǎn)型與升級(jí)。

從分析問(wèn)題推導(dǎo)原因，然后著力解決問(wèn)題，同時(shí)在這期間不同環(huán)節(jié)的不同業(yè)務(wù)單元持續(xù)產(chǎn)生新的問(wèn)題，而解決這些問(wèn)題之后企業(yè)就完成了數(shù)字化轉(zhuǎn)型，問(wèn)題導(dǎo)向在這個(gè)過(guò)程中起到了重要作用。

肆

問(wèn)題導(dǎo)向是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的一種解決方式，它通過(guò)發(fā)現(xiàn)并解決問(wèn)題讓企業(yè)做到更加全面的決策，這對(duì)于企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型來(lái)說(shuō)是非常必要的。

重點(diǎn)在于，采用這種方法不用畫(huà)太多的模型，不用過(guò)多的理論基礎(chǔ)，直接從解決問(wèn)題的進(jìn)程中就能洞悉自身不足，因此適合每一個(gè)正在轉(zhuǎn)型或者打算轉(zhuǎn)型的企業(yè)決策者。

但前提在于，這些問(wèn)題能夠引起企業(yè)自上而下的重視，并能夠上下齊心全力的積極的解決問(wèn)題。并且，還要做到能夠堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，不斷的在解決問(wèn)題的過(guò)程中成長(zhǎng)。不然，就是發(fā)現(xiàn)再多的問(wèn)題也無(wú)法產(chǎn)生導(dǎo)向作用。

能不能把數(shù)字化放到戰(zhàn)略層面，可以體現(xiàn)一個(gè)企業(yè)對(duì)于轉(zhuǎn)型升級(jí)的決心。是不是舍得投入，則能夠彰顯企業(yè)家對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型的魄力。數(shù)字化轉(zhuǎn)型面對(duì)的各種問(wèn)題，能否及時(shí)發(fā)現(xiàn)與盡力解決主要在于CIO、CTO、COO等高管，但最終推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的還是企業(yè)創(chuàng)始人以及CEO。

如果企業(yè)管理者沒(méi)有足夠的決心與勇氣，很可能會(huì)導(dǎo)致轉(zhuǎn)型中途夭折，因?yàn)檫^(guò)度追求ROI致使轉(zhuǎn)型失敗的案例可以說(shuō)一抓一把。企業(yè)切記不要將其當(dāng)作兒戲，否則既浪費(fèi)了資源又會(huì)影響企業(yè)發(fā)展，千萬(wàn)不要做那種“三轉(zhuǎn)、四轉(zhuǎn)”還不能定性的“轉(zhuǎn)型游戲”。

伍

企業(yè)進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，最忌淺嘗輒止。很多企業(yè)既要做轉(zhuǎn)型又要天天盯著效益報(bào)表，剛開(kāi)始沒(méi)多久就滿心焦慮，一旦ROI有所下降即會(huì)產(chǎn)生懷疑，以致于還未真正嘗試就會(huì)狂喊暫停。

要知道的是，數(shù)字化轉(zhuǎn)型或多或少會(huì)對(duì)之前生產(chǎn)效率與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)產(chǎn)生影響，這即是所謂的轉(zhuǎn)型陣痛，熬過(guò)之后才能以新產(chǎn)能、新技術(shù)與新模式為企業(yè)創(chuàng)造更佳業(yè)績(jī)，這是每個(gè)進(jìn)行轉(zhuǎn)型的企業(yè)所必然經(jīng)歷的。

企業(yè)要進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更忌搖擺不定。一些企業(yè)轉(zhuǎn)型進(jìn)行了一半，因?yàn)闋I(yíng)收等壓力導(dǎo)致后勁不足，因?yàn)槿狈Τ掷m(xù)的投入、技術(shù)的融合、人才的引進(jìn)，加上新的運(yùn)營(yíng)模式帶來(lái)的不適應(yīng)，致使企業(yè)在某一段時(shí)間內(nèi)就像進(jìn)入了某個(gè)“沙盒”，不管怎么努力都收效甚微。

這時(shí)有的企業(yè)就無(wú)法忍受了，推翻之前所有在數(shù)字化轉(zhuǎn)型上的努力，全部運(yùn)營(yíng)退回到過(guò)去的舊模式，轉(zhuǎn)型升級(jí)一下回到解放前。這樣的企業(yè)亦有很多，只能說(shuō)那是相當(dāng)?shù)目上А＞褪且驗(yàn)闆](méi)能堅(jiān)持下來(lái)，這場(chǎng)新冠疫情讓一些類似的企業(yè)徹底跟市場(chǎng)拜拜。

陸

其實(shí)在難以堅(jiān)持的時(shí)候，企業(yè)更需要堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向：如果轉(zhuǎn)型沒(méi)成功會(huì)怎樣?若是轉(zhuǎn)型成功了又會(huì)怎樣?轉(zhuǎn)型成功與失敗的幾率各有多少?又該如何最大限度的保證轉(zhuǎn)型成功?

類似的問(wèn)題能夠讓企業(yè)冷靜思考，宜于其痛定思痛，之后做出正確選擇。

越是劇烈搖擺之際，企業(yè)越應(yīng)明確一點(diǎn)：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是為了以后更好的發(fā)展，不轉(zhuǎn)型企業(yè)只能越活越慘。既然不轉(zhuǎn)型是等死，轉(zhuǎn)型就是找死，早晚都是死，那還不如多堅(jiān)持一下，可能之后就會(huì)柳暗花明，不是嗎?

但你卻選擇在沉默中滅亡，還有比這更慘的嗎?

【王吉偉頻道，關(guān)注TMT與IOT，專注數(shù)字化轉(zhuǎn)型與流程自動(dòng)化。】

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