所有實體門店經營者深知,老帶新最精準且轉化率最高,雖然一直堅信維護好1個老客戶,強過開發(fā)20個新客戶!但是紙上談兵容易,實戰(zhàn)出兵難也,大多數商家依然面對著以下頭疼問題:
1、費盡心思討好的老客戶,表面滿口答應,背后卻不愿付諸行動:要面子?怕失敗?嫌麻煩?怕誤會?
2、老客戶自行車爬坡式——推一步走一步,永遠不會主動轉介紹:轉介紹成功了也沒什么好處,給足了好處又覺得占了朋友便宜?
3、好不容易轉介紹了卻無法跟蹤到客戶信息:新客戶不主動聯(lián)系或到店,無法提前建立有效關系?
火蝌-權益寶:轉介紹裂變神器│讓老客主動介紹新客
火蝌-權益寶——火蝌線上獲客系列工具之轉介紹裂變神器,專門攻克“老帶新轉介紹”:幫助商家激活老客戶、拓展新客戶、讓老客戶主動介紹新客戶,實現新客不斷到店、老客持續(xù)老帶新,源源不斷獲得好成交的高質量客流。
黃小仙營銷方案+轉介紹裂變工具三步走,幫商家輕松解決以上痛點:
1、巧用線下門店顧客付費場景,增加付款后驚喜感(贈送紅包或權益卡)——首先,讓客戶愿意轉介紹!
2、利用熟人鏈效應,引導老客戶針對性分享體驗卡給有需求的好友——然后,讓客戶轉介紹有效!
3、通過邀請領取/到店核銷不同進度進行獎勵疊加,最終鎖定顧客實現老帶新引導性消費——最后,實現客戶自愿、主動幫你轉介紹!
那么具體如何操作呢?接下來復盤我們火蝌獲客案例為大家進行詳細剖解:
火蝌-權益寶案例:5名顧客一天裂變出148位新客
案例門店:山東·伊善形象管理
門店簡介:所在地區(qū):山東·濱州;四個品項:美甲、美睫、半永久、皮膚管理;門店面積:260平;技術人員:8個 ;
門店的活動訴求:實體競爭壓力大、想要借助互聯(lián)網鎖定精準客戶,在老帶新轉介紹這個點進行強突破。
實施權益寶活動的思路:
1、將老客戶進行A、B、C檔次分類,選擇消費頻次以及能力高的做測試, 激活她們身邊的資源
2、巧妙設計權益卡獎勵以及體驗項目:老客戶介紹什么→贈送項;介紹有什么好處→裂變項,讓老顧客心甘情愿轉介紹,讓新客戶被體驗項目吸引到店
3、做好話術和引導:讓老顧客覺得她分享給自己的好友是雙贏,是送福利,體驗好處,而不是占便宜
活動引流產品設計:
贈送項:以項目為利益驅動點,提升老客的老帶新意愿
贈送項:讓老客裂變的新客愿意到店
新客到店體驗之后想辦法轉化新客,并給予裂變項引導分享,不斷地再裂變新客。
權益寶活動玩法流程:
首先,商家店員通過火蝌-權益寶手機端商家后臺生成“美顏卡”(含美睫+氣泡+肩頸護理),以面對面、朋友圈、社群、1對1等多種渠道方式分享并觸發(fā)給老客戶,老客戶領取美顏卡,需要分享好友免費領取日式美睫(贈送項)才能激活所有項目。
A1、A2:領卡時授權自己的手機號,便于商家邀約進店體驗;
領取權益卡后免費享受日式美睫1次,可憑券碼到店核銷體驗;
到店后繼續(xù)邀請好友,激活剩余的兩個項目(已免費獲得美睫,邀請好友可繼續(xù)激活小氣泡和肩頸護理)。
A1、A2到店后,老客戶卡里所有項目(含美睫+氣泡+肩頸護理)自動激活;
A1、A2則自動進入下一輪的轉介紹環(huán)節(jié),循環(huán)往復,裂變更多新客。
門店活動收獲:
在伊善美業(yè)經營中,最迫切想要攻克的就是老帶新轉介紹這個點,所以選擇火蝌獲客團隊啟動發(fā)放權益卡方案,由于卡項贈送項+裂變項設計具有強吸引力,加上話術和邀約要點的培訓,以及匹配的到店接待和成交模型等活動細節(jié)把控,活動從開始到結束只經歷了一個晚上:5名客戶直接裂變?yōu)?48位,第二天早上后臺訂單更是飆升到212單。
因為觸發(fā)種子客戶就是從消費能力和頻次比較高的老客戶開始的,所以吸引來的客戶質量也很高,后續(xù)轉化率達到了80%以上。
火蝌獲客團隊專注獲客,賦能實體,打造“社群運營、轉介紹裂變、品牌宣傳、爆客引流、資源整合、線上轉發(fā)、客戶線索、門店地推”等全套線上獲客系列工具,對癥下藥,量體裁衣,幫助商家快速樹立品牌名利雙收、迅速激活客流業(yè)績暴增、全速破局營銷涅槃重生、加速市場擴張獨占鰲頭!
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