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2020年春節(jié)期間,新型冠狀肺炎疫情的爆發(fā),給社會(huì)及企業(yè)造成了巨大的沖擊。疫情影響之下,控制病毒傳播最簡(jiǎn)單有效的辦法就是避免人與人的接觸,而這對(duì)于線(xiàn)下零售行業(yè)來(lái)說(shuō),無(wú)疑是一次重大打擊,因此,線(xiàn)上購(gòu)物也成了人們滿(mǎn)足日常生活需要的首選消費(fèi)方式,這對(duì)實(shí)體零售企業(yè)的應(yīng)對(duì)能力無(wú)疑是一種考驗(yàn),而國(guó)美零售作為國(guó)民級(jí)零售品牌,究竟會(huì)如何應(yīng)對(duì)這場(chǎng)“疫”情?
據(jù)悉,國(guó)美零售在疫情期間創(chuàng)新社群營(yíng)銷(xiāo),僅福州國(guó)美零售社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)2小時(shí)便銷(xiāo)售手機(jī)104臺(tái)、電腦43臺(tái)、生活家電1171件。
常言道,危機(jī)之中往往蘊(yùn)含著新的機(jī)遇。零售行業(yè)亦是如此,只有把握消費(fèi)需求,靈活創(chuàng)新與變革便可化危機(jī)為突破口,重振旗鼓。
社群營(yíng)銷(xiāo)激發(fā)零售流量
面對(duì)疫情時(shí)期的眾多限制,作為老牌零售行業(yè)的代表,國(guó)美零售迅速轉(zhuǎn)變運(yùn)營(yíng)思維,憑借自有社交電商平臺(tái)國(guó)美零售,再度俘獲了流量,激發(fā)了疫情期間國(guó)美零售的商業(yè)活力。
國(guó)美零售通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),連接國(guó)美零售APP與國(guó)美零售門(mén)店,建立國(guó)美零售APP、門(mén)店、美店“三端合一”的用戶(hù)觸達(dá)和用戶(hù)運(yùn)營(yíng)平臺(tái),成為國(guó)美零售開(kāi)放的線(xiàn)上流量入口。在疫情爆發(fā)之際,國(guó)美零售拓展了社群營(yíng)銷(xiāo)模式,在全國(guó)各地社區(qū)建立了超過(guò)11萬(wàn)個(gè)線(xiàn)上社群,覆蓋服務(wù)人數(shù)達(dá)782萬(wàn)。在此基礎(chǔ)上,通過(guò)與用戶(hù)的圈層裂變這種方式,激活流量超千萬(wàn)級(jí)。相比于傳統(tǒng)電商,社交電商的裂變屬性在疫情期間發(fā)揮了更大的價(jià)值。
此外,社交電商的流量爆發(fā)得益于用戶(hù)的在線(xiàn)購(gòu)買(mǎi)需求與宅在家中對(duì)網(wǎng)絡(luò)社交的依賴(lài)。習(xí)慣于在商場(chǎng)、超市等實(shí)體零售店購(gòu)物的消費(fèi)者被迫回歸線(xiàn)上,而長(zhǎng)時(shí)間宅在家中所激發(fā)的社交需求也在網(wǎng)絡(luò)中實(shí)現(xiàn)。
擁有了流量,后面便是國(guó)美零售所擅長(zhǎng)的選品與服務(wù)。
差異化選品更懂用戶(hù)
作為一家擁有30多年歷史的零售企業(yè),挖掘用戶(hù)需求精選商品對(duì)國(guó)美零售而言并不是件難事,尤其對(duì)于社群營(yíng)銷(xiāo),精選商品更有靈活性。
以福州國(guó)美零售為例,春節(jié)過(guò)后,客服人員在老客服回訪(fǎng)中了解到,疫情隔離期間,福州居民對(duì)消毒、殺菌、凈化類(lèi)健康家電以及娛樂(lè)產(chǎn)品需求倍增針對(duì)用戶(hù)需求,福州國(guó)美零售緊急制定美店?duì)I銷(xiāo)方案,精選出健康家電40多款,包含殺菌祛味的洗烘一體機(jī)、內(nèi)外智清潔的冷暖變頻空調(diào)、抑菌熱水器、中央凈水等產(chǎn)品。并在2月5日僅2小時(shí)的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中,銷(xiāo)售金額超70萬(wàn)。
2月7日,為迎合用戶(hù)對(duì)宅在家中娛樂(lè)產(chǎn)品的需求,福州國(guó)美零售再度開(kāi)展社群活動(dòng),精選了電視、手機(jī)、電腦等宅家?jiàn)蕵?lè)產(chǎn)品,并以生活家電產(chǎn)品為輔助。在2小時(shí)的秒殺活動(dòng)中,共銷(xiāo)售千余件商品,將社群營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)推向高潮。
快速高效的選品是社群營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)所在,而社群活動(dòng)的全國(guó)性開(kāi)展,可實(shí)現(xiàn)地域性差異化營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的定制,這更是傳統(tǒng)電商所無(wú)法滿(mǎn)足的。
靈活應(yīng)對(duì)塑造口碑服務(wù)
特殊時(shí)期更要有靈活的特殊服務(wù)。盡管美店社群均享受?chē)?guó)美零售的標(biāo)準(zhǔn)化物流售后服務(wù),但在疫情時(shí)期,針對(duì)用戶(hù)特殊要求,國(guó)美零售也全力滿(mǎn)足。在西安國(guó)美零售太白南路店,一位奮戰(zhàn)在工作崗位的用戶(hù)得知清洗后吹干的口罩可以再使用,為在口罩緊缺時(shí)期提升使用效率,欲為單位采購(gòu)30臺(tái)電吹風(fēng)。該店店長(zhǎng)蒙妍在查詢(xún)本店庫(kù)存只有2臺(tái)的情況下,開(kāi)車(chē)走遍西安國(guó)美零售各大門(mén)店,緊急調(diào)轉(zhuǎn)了30臺(tái)電吹風(fēng)提供給用戶(hù),得到了這位用戶(hù)的高度贊譽(yù),并將此事分享在美店社群之中,為國(guó)美零售樹(shù)立了良好的口碑。
這種案例在疫情期間屢見(jiàn)不鮮,國(guó)美零售社群營(yíng)銷(xiāo)在服務(wù)上的優(yōu)勢(shì)便是點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的服務(wù),這種服務(wù)更加靈活。由于美店社群的建立是以門(mén)店為中心,對(duì)于緊急的需求,銷(xiāo)售人員可親自送貨上門(mén),這也使得服務(wù)更加人性化,更具有人情味,從而也讓服務(wù)在社群中口碑相傳,激活更多潛在用戶(hù)。
事實(shí)上,由于國(guó)美零售門(mén)店在全國(guó)的廣泛覆蓋,國(guó)美零售創(chuàng)新的社群營(yíng)銷(xiāo)模式相比于普通社交電商有更多的時(shí)間價(jià)值與空間價(jià)值,使得選品與服務(wù)更能夠迎合用戶(hù)需求。在國(guó)美零售“家·生活”戰(zhàn)略下,國(guó)美零售APP、美店、門(mén)店的“三端合一”更能讓社群營(yíng)銷(xiāo)的價(jià)值得以最大化發(fā)揮。以變化的思維去應(yīng)對(duì)變化的市場(chǎng),國(guó)美零售蓄勢(shì)以期。
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