自2016年上線，短短幾年抖音就風(fēng)靡世界，目前已經(jīng)覆蓋155個國家，擁有75種語言，抖音全球用戶總計達(dá)5億，活躍用戶達(dá)到2.5億。這樣的用戶規(guī)模，抖音的用戶增長速度可以說令人咋舌。當(dāng)然抖音也帶動整個短視頻相關(guān)領(lǐng)域衍生了一條新的產(chǎn)業(yè)鏈，就如同當(dāng)年微信公眾號的興起一樣。
自從抖音在2018年推出藍(lán)v企業(yè)號之后，也開始正式走向商業(yè)化，同時抖音也成了更多企業(yè)新的營銷推廣渠道，可以說短視頻營銷才開始從小眾化走向大眾化。為什么這么說，因為短視頻營銷相對技術(shù)門檻比較高，和微信營銷相比門檻要更高一些，需要視頻拍攝、剪輯、需要創(chuàng)意策劃、需要對抖音平臺規(guī)則非常熟悉等。那么，之所以說抖音短視頻營銷逐漸走向大眾化，主要因為短視頻代運營公司的誕生讓整個抖音營銷門檻大大降低，各行業(yè)各業(yè)的企業(yè)都可以不用自己組建團(tuán)隊就可以體驗短視頻營銷這條新的推廣渠道。
之前和鄭州一家做抖音代運營的公司負(fù)責(zé)人溝通，他說“我們一開始主要是抖音認(rèn)證業(yè)務(wù)，后來這些認(rèn)證過抖音的商家接下來不知道怎么運營，于是產(chǎn)生了抖音代運營需求。但是當(dāng)時市面上沒有幾家公司做這塊兒業(yè)務(wù)，全國上千家做抖音認(rèn)證服務(wù)的公司幾乎都是純銷售公司，不懂運營，大家都不知道怎么玩。而但時北京巨推傳媒已經(jīng)開始做抖音代運營有一段時間了，可以說做的很成熟了，因為他們之前本身就有做微信代運營業(yè)務(wù)，同時還是抖音官方最早的一批一級代理商，像我們都是他們下面的二級代理商。一開始，幾乎大部分都是在模仿巨推傳媒?，F(xiàn)如今市面上大部分抖音代運營公司，要不就是直接復(fù)制了巨推傳媒的模式，要不就是在巨推傳媒的模式上升級的，還有一些后來直接做了巨推傳媒的二級代理。”
為了求證這位負(fù)責(zé)人的說法，好不容易聯(lián)系上了巨推傳媒負(fù)責(zé)人柴瀟。當(dāng)問及當(dāng)時為什么選擇抖音時，他說道：“市場需求是一切服務(wù)的動力，抖音擁有強大的用戶體量，對于互聯(lián)網(wǎng)來說，哪里有用戶哪里就是流量池，抖音龐大的用戶和驚人的用戶使用時長，決定了遲早有一天會成為各個商家推廣引流的熱門渠道。于是在抖音還沒有開始商業(yè)化之前，我們就已經(jīng)在研究和布局關(guān)于抖音代運營的業(yè)務(wù)。事實證明當(dāng)初我們的選擇是正確的，現(xiàn)在我們客服部門每天都會接到上百個咨詢抖音代運營的客戶信息。”
當(dāng)問及為什么要做代運營時，巨推傳媒的柴瀟這樣說。
他說:“抖音的slogan是記錄美好生活，所以一開始還是以個人為主，最初在抖音上做推廣或營銷的主要是一些個人、微商、個體戶等，直到抖音上線藍(lán)v企業(yè)號之后，各個中小企業(yè)也涌入這個行列，甚至一些大企業(yè)和政府單位逐步也開始嘗試。但是無論如何整體來講，傳統(tǒng)企業(yè)和中小企業(yè)偏多，而恰恰這些企業(yè)不具備短視頻營銷的潛質(zhì)和團(tuán)隊力量。對大家來說要通過抖音實現(xiàn)宣傳推廣還是有一定的門檻，而短視頻營銷又是個新型行業(yè)，市面上人才儲備還不足，自己組建一個短視頻營銷團(tuán)隊需要投入大量的精力和財力，以及時間。所以找抖音代運營公司，對想搭乘短視頻營銷這條順風(fēng)車的企業(yè)來講是即可快速實現(xiàn)效果又能大大降低成本的唯一途徑。”
那么市面上抖音代運營行業(yè)目前是什么現(xiàn)狀?
巨推傳媒柴瀟的回答是這樣的：“目前市面上抖音代運營公司可以分三類，第一類應(yīng)該是純銷售公司，比如之前做抖音藍(lán)v認(rèn)證的一些代理商，這類公司有客戶，有銷售，但沒有技術(shù)和運營經(jīng)驗，接了活主要以轉(zhuǎn)包為主，也有一些這樣的公司和我們合作，他們接了活轉(zhuǎn)包給我們來做;第二類應(yīng)該是視頻拍攝公司，比如之前主要做企業(yè)宣傳片，做視頻制作的公司，由于短視頻的興起，這類公司也開始做短視頻業(yè)務(wù)，主要以視頻制作為主，抖音賬號運營是他們的短板;第三類應(yīng)該是像我們巨推傳媒這樣專業(yè)做代運營的公司，即可以做內(nèi)容產(chǎn)出又有平臺運營經(jīng)驗。但這類公司相對比較少，因為這類公司不僅要具備前兩者共有的能力，而且要對抖音運營有足夠的經(jīng)驗。”
要建立一支強大的抖音代運營團(tuán)隊，最難的是什么?
巨推傳媒柴瀟說道：“很多我們的同行公司都以為招幾個視頻剪輯人員就可以組建一支完美的抖音代運營團(tuán)隊了，其實不然。一支優(yōu)質(zhì)的抖音代運營團(tuán)隊，必須具備這幾點。
第一、內(nèi)容輸出能力，一個好的視頻內(nèi)容不僅僅是一個牛X的剪輯師就可以完成，要有足夠吸引人的創(chuàng)意和文案，抖音上面各行業(yè)內(nèi)容都開始趨向于飽和，要做出與眾不同的內(nèi)容，不是簡單的模仿一下就可以的。
第二、平臺運營規(guī)則，大家可能也看到過有些非常專業(yè)的剪輯人員花很長的時間去制作一個從視頻角度看非常專業(yè)的視頻，發(fā)到抖音上之后發(fā)現(xiàn)播放量寥寥無幾。這就是抖音平臺的規(guī)則，要對抖音推薦算法和抖音用戶屬性非常了解，并有深度的研究，包括整個賬號的前期養(yǎng)號階段等，我們巨推傳媒專門有一個部門是用來研究抖音算法和平臺規(guī)則的，我們內(nèi)部有一套完整的養(yǎng)號體系，不是網(wǎng)上簡單的看幾篇所謂的養(yǎng)號文章就能實現(xiàn)的。
第三，客戶對接方面，有些我的同行以前是做抖音MCN的機構(gòu)轉(zhuǎn)型而來的，可能他們當(dāng)時做mcn比較早，手上也有幾個能拿得出手到大號，但是這并不意味著就具備代運營能力。因為之前他們做mcn機構(gòu)的時候，做這些號都是很靈活的，怎么樣能吸粉怎么去做。而給客戶做，既要按照客戶的要求去做還要完成任務(wù)，還要跟客戶的產(chǎn)品和行業(yè)有關(guān)，最重要的是還有時間的限制，你必須在合同規(guī)定的時間內(nèi)給客戶完成任務(wù)。而我們做代運營服務(wù)這么多年，內(nèi)部已經(jīng)形成了一套客戶服務(wù)體質(zhì)，從很大程度上能降低雙方的溝通成本，保證按時完成指標(biāo)。這一點需要時間去積累，需要手上有大量的客戶之后才能不斷總結(jié)出經(jīng)驗，沒有時間的積累是體會不到的。”
在調(diào)查過程中，發(fā)現(xiàn)大部分所謂的抖音代運營公司服務(wù)套餐都比較相似，難道大家都是商量好的?
針對這個問題，巨推傳媒的柴瀟回答道：“這一現(xiàn)象我們也發(fā)現(xiàn)了，之前我們做過一次調(diào)查，我們把行業(yè)內(nèi)十幾家抖音代運營公司的服務(wù)內(nèi)容和套餐收集起來之后做了對比和分析，發(fā)現(xiàn)都有我們的影子。為什么這樣說，有幾個點是需要說明的，那就是服務(wù)套餐、服務(wù)時間、服務(wù)數(shù)量、服務(wù)金額都和我們的出奇的相似。接下來我詳細(xì)說明一下。
服務(wù)套餐為什么相似?大家都知道抖音代運營這個行業(yè)才剛剛興起，整個服務(wù)模式都是全新的，沒有標(biāo)準(zhǔn)的，是定制化，還是套餐化還是按什么收費，本身都是沒有標(biāo)準(zhǔn)的。后來經(jīng)過一段時間的磨合，我們希望客戶提要求，我們按要求服務(wù)，后來發(fā)現(xiàn)大部分客戶其實根本提不出要求，因為抖音剛剛起步，大家都基于娛樂玩玩的層面，要商業(yè)化壓根就不知道怎么做。于是后來我們根據(jù)不同客戶的情況定了幾個套餐，最開始我們根據(jù)客戶賬號的運營階段給套餐做了定位命名，分別是體驗套餐、養(yǎng)號套餐、漲粉套餐、變現(xiàn)套餐等。后來發(fā)現(xiàn)這種命名形式并不合理，因為大部分客戶根本不清楚自己應(yīng)該是什么階段，其實客戶壓根不關(guān)心這個，客戶希望最終的結(jié)果能達(dá)到就行，于是我們后期又更改了套餐名稱。但是后來我們發(fā)現(xiàn)市面上有些同行使用的名字還是延用我們以前的套餐名稱，當(dāng)然也有一些和我們新的套餐名稱類似。這足以說明一個問題，大部分抖音代運營公司無論對外宣傳多么成熟，其實內(nèi)部還處于初級模仿階段。
服務(wù)時間為什么相似?行業(yè)內(nèi)都知道巨推傳媒的我們巨推公司旗下專業(yè)做代運營服務(wù)的一個品牌，做微信代運營和其他新媒體代運營好多年，在近十年的服務(wù)過程中我們一直都是按年服務(wù)的，發(fā)現(xiàn)這個過程特別長，服務(wù)周期過長導(dǎo)致兩個問題，一是我們的投入成本太高，二是客戶短期內(nèi)很難見到效果，得等一年才能看到結(jié)果。所以我們最后決定如果要開展抖音代運營業(yè)務(wù)，必須把時間周期縮短，這樣對甲乙雙方來講都是有好處的。于是我們后來把服務(wù)周期定成按月服務(wù)，不同的套餐時間分別是一個月、兩個月、三個月等。但這后來發(fā)現(xiàn)，整個行業(yè)里大部分我們的同行也開始按照這種形式開展業(yè)務(wù)，并且時間點也是一模一樣，其實他們并不知道我們?yōu)槭裁匆@么定，只是一味的模仿而已。
服務(wù)數(shù)量為什么相似?當(dāng)我們定位服務(wù)套餐和服務(wù)周期之后，我們發(fā)現(xiàn)客戶對視頻的要求一般分一下幾種，有些客戶需要到店拍攝，有些客戶沒有店面只有產(chǎn)品，有些客戶自己拍攝了素材但不知道怎么用好，有些客戶什么都沒有，并且賬號用途還不明確，先運用起來再說。所以我們根據(jù)不同的客戶情況對視頻數(shù)量做了定位，同時對最終效果比如播放量、粉絲量等做規(guī)定。并且我們?yōu)榱吮苊馀c同行有差異，在數(shù)量規(guī)定上沒有選取整數(shù)，但到后來我們發(fā)現(xiàn)，好多同行給客戶承諾的無論是視頻數(shù)量還是粉絲數(shù)量都和我們的出奇的相似。
服務(wù)金額為什么相似?關(guān)于服務(wù)金額方面就更不用說了，國內(nèi)整個抖音代運營行業(yè)，收費金額和收費形式幾乎都大同小異，當(dāng)時我們?yōu)榱擞忻黠@的區(qū)別，特意在收費方面沒有按整數(shù)收，但后來發(fā)現(xiàn)大家都在我們的這個收費標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上上下浮動，因為好多代運營公司還處于宣傳階段，根本沒有真正服務(wù)過多少案例，他們根本無法計算這個費用的成本來源，只能先模仿我們的報價。”
市面上有很多抖音代運營公司說他們跟抖音官方有合作，會有流程扶持之類的，屬實嗎?
針對這個問題，巨推傳媒柴瀟的回答是這樣的：“目前說和抖音官方有合作的無外乎就是這三種合作，一是抖音藍(lán)v認(rèn)證，二是抖音廣告合作，三是抖音MCN機構(gòu)合作。這三種分別是什么情況呢?給大家普及一下：
首先，抖音藍(lán)v認(rèn)證也叫抖音企業(yè)號認(rèn)證，巨推傳媒應(yīng)該是抖音最早的一批抖音藍(lán)v認(rèn)證一級代理機構(gòu)，目前全國也就五六家，但是為什么市面上有那么多說他們是抖音藍(lán)v認(rèn)證代理商，其實大部分都是這些一級代理下面的二級代理，甚至二級代理下面的三級代理。這些根本和抖音官方?jīng)]有任何合作關(guān)系，只是用來宣傳的一種楦頭而已。怎么去判斷真假，很簡單，直接看他們和抖音的合作合同，如果拿不出來肯定就不是。
其次，抖音廣告合作，雖然巨推傳媒也是抖音廣告合作商，但是說實話，廣告合作和抖音自然推進(jìn)算法沒關(guān)系。是否熟悉抖音算法，還是看在抖音賬號運營方面的經(jīng)驗。
另外，抖音MCN機構(gòu)，大家如果對MCN機構(gòu)了解的話就應(yīng)該很清楚，MCN機構(gòu)一般是垂直于某個領(lǐng)域的內(nèi)容生產(chǎn)方。比如你是做美食方面的，就可以申請成為MCN機構(gòu)，這個申請沒有太大門檻。而抖音代運營是針對不同行業(yè)的企業(yè)，你是某個領(lǐng)域的MCN機構(gòu)，那么其他行業(yè)你沒有任何優(yōu)勢。并且MCN機構(gòu)是剛開始時候抖音為了激勵內(nèi)容生產(chǎn)方提供的一種激烈形式，現(xiàn)在MCN機構(gòu)可以說滿大街都是，真正能不能把客戶的抖音運營好，還是要開運營實力。”
最后巨推傳媒負(fù)責(zé)人柴瀟說：“目前整個抖音代運營行業(yè)才剛剛開始，無論是服務(wù)商還是客戶，在很多方面有很多需要完善和提升的。對于我們來說不差客戶，當(dāng)同行把更多精力放在怎么獲客的問題上時，我們把大部分精力放在如何服務(wù)好客戶，如何把客戶的賬號運營好，研究更多的運營方法和技巧，產(chǎn)生更加優(yōu)質(zhì)的視頻內(nèi)容，而不是像很多服務(wù)商那樣，承諾很多粉絲，最后全靠刷假粉完成任務(wù)了事。我們覺得所有的行業(yè)最終都會走如平穩(wěn)狀態(tài)，當(dāng)平穩(wěn)之后真正靠的就是核心技術(shù)和經(jīng)驗，以及更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來取勝。”
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