雙十一落下帷幕，全網(wǎng)剁手族再次刷新記錄。天貓雙十一全天成交額2684億元，京東累計下單金額超2044億元，開場1分鐘蘇寧家電3C破10億……商務(wù)部大數(shù)據(jù)監(jiān)測電子商務(wù)平臺的數(shù)據(jù)顯示，今年11月1日至11日，同比增長了26.7%。談及今年雙十一國人呈現(xiàn)出的新消費特征，商務(wù)部總結(jié)為：升級類商品熱銷、服務(wù)類消費快速增長。吃準(zhǔn)服務(wù)市場的新紅利，順豐旗下售后供應(yīng)鏈服務(wù)品牌豐修，背靠順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，提供多行業(yè)、跨品類、一體化的售后供應(yīng)鏈行業(yè)解決方案，助力從前端產(chǎn)品到后端服務(wù)形成閉環(huán)，構(gòu)筑起了自身的護城河。
品質(zhì)化、智能化、下沉化
雙十一不斷攀升的數(shù)據(jù)背后，其核心價值仍是激活擁有13億人口的消費市場。在過去，激活這個市場靠的是打折促銷;在未來，激活這個市場需要刺激并抓住消費升級的趨勢。
首先是智能化：80、90、00后熟諳互聯(lián)網(wǎng)多年，重視產(chǎn)品的品質(zhì)，篩選能力強，對于個性、體驗和便利都有很高的要求。今年雙十一購物節(jié)，網(wǎng)友反映出來的：電子產(chǎn)品要更高端的，食品要更有機的，服務(wù)要定制化的……說明中國消費者對于品質(zhì)化生活的要求更迫切了。而消費者對于商品高性價比，但品質(zhì)依舊保證高標(biāo)準(zhǔn)的要求，也在倒逼商家在生產(chǎn)端、售后端提高供給側(cè)能力和效能。
其次，成交額也描繪出一幅智能化生活畫卷。5G手機、掃地機器人、智能家居、智能穿戴等高科技、智能化產(chǎn)品備受青睞。在天貓，蘋果官方旗艦店10分鐘成交超去年全天7倍;戴森電動拖把10分鐘成交超過去年全天，成為新品翹楚。智能化產(chǎn)品正助力消費者享受品質(zhì)化生活。再者，成交額亦凸顯消費下沉趨勢。數(shù)據(jù)顯示，11日當(dāng)天訪問手機淘寶和手機天貓的用戶增長1億，新增用戶中有超過70%來自下沉市場。
“大而全”服務(wù)能力 “專而精”服務(wù)品質(zhì)
品質(zhì)化、智能化、下沉化“三化”趨勢下，可以看到大品牌、高品質(zhì)、高客單價商品的成交額和銷量與去年相比增長迅猛。追求生活品質(zhì)，悅己類消費成為趨勢。在11.11越來越火爆的當(dāng)下，銷量不再是衡量促銷活動是否成功的唯一標(biāo)準(zhǔn)，喧囂過后的服務(wù)保障漸漸成為消費者關(guān)心的事情。豐修作為順豐旗下高品質(zhì)服務(wù)平臺，為3C數(shù)碼、智能家居、智能硬件、新能源、環(huán)境健康領(lǐng)域，提供維修、檢測、家居一體化、商業(yè)清洗、備件倉儲等服務(wù)，秉承“品質(zhì)服務(wù)讓生活更美好”品牌使命，不負(fù)每一次期待。
大而全∣依托順豐覆蓋全國的倉儲、配送網(wǎng)絡(luò)及逆向物流優(yōu)勢，豐修助力企業(yè)客戶快速建立起了一張“大而全”售后體系，能夠有效且及時滿足廠商所需，極大地提升供應(yīng)鏈效率、降低成本，實現(xiàn)了“消費端”到“服務(wù)端”的無縫銜接。豐修全自營工程師團隊，統(tǒng)一培訓(xùn)、統(tǒng)一考核、統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，進一步普惠品牌廠商及消費者。截至目前，豐修已與3C數(shù)碼、智能家居、智能硬件等領(lǐng)域的龍頭企業(yè)開展了深度合作，以服務(wù)供應(yīng)鏈整合思維，打通物流、倉儲、售后等一站式售后服務(wù)供應(yīng)鏈，部署針對不同企業(yè)的服務(wù)產(chǎn)品矩陣。
專而精∣服務(wù)的精細(xì)化升級，市場對服務(wù)的要求也在日益“刁鉆”，對品質(zhì)服務(wù)的需求日益凸顯?；诖?，順豐豐修在維修中心和工程師隊伍建設(shè)的步伐將越來越快。城市覆蓋上，持續(xù)將服務(wù)下沉至三、四線城市和地區(qū)，讓更多用戶可以享受到專業(yè)的售后服務(wù)體驗;服務(wù)專業(yè)度上，不斷優(yōu)化培訓(xùn)機制、迭代維修性技術(shù)升級，以創(chuàng)新的服務(wù)模式，打通整個產(chǎn)業(yè)鏈條，為AIoT時代廠商的售后服務(wù)強勢賦能。
縱觀當(dāng)前智能終端、家居、家電市場，售后體系的不健全甚至缺失讓整個行業(yè)始終難以形成有效閉環(huán)。豐修助力廠商通過輕資產(chǎn)、高品質(zhì)快速完善自身的服務(wù)供應(yīng)鏈，抓住消費升級提供優(yōu)質(zhì)售后，全面賦能整個行業(yè)，以講求細(xì)節(jié)、品質(zhì)的軟性服務(wù)，持續(xù)提升服務(wù)體驗，助力智慧生活。
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