科技改變世界。科技的創(chuàng)新在一定程度上影響著金融的創(chuàng)新,甚至是改變金融的形式。進(jìn)入5G時代,信息技術(shù)對金融世界的影響已經(jīng)不再是“IT+金融”的形式,“互聯(lián)網(wǎng)+金融”的形式開始成為未來創(chuàng)新金融發(fā)展的主流趨勢。在金融的保險(xiǎn)領(lǐng)域,傳統(tǒng)保險(xiǎn)代理銷售的模式正逐步被保險(xiǎn)科技解決方案提供商所提供的產(chǎn)品方案所替代。
在“IT+金融”發(fā)展階段,科技類企業(yè)專注于人工智能、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等前沿科技的研發(fā),為包括金融類在內(nèi)的各個企業(yè)提供單一的信息技術(shù)支持服務(wù)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展,10余年間便由2G時代發(fā)展到5G時代,爆發(fā)式增長的信息傳遞速度,直接改變了人們的媒介接觸習(xí)慣和信息傳播習(xí)慣?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)加持下的場景化消費(fèi)開始席卷各行各業(yè),包括金融業(yè)。
金融與互聯(lián)網(wǎng)科技的高速融合,促進(jìn)了金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)科技行業(yè)的融合。金融企業(yè)與科技企業(yè)之間的合作形式不再局限于信息技術(shù)支持,而是發(fā)展為技術(shù)提供方為金融客戶提供金融科技解決方案,為金融產(chǎn)品的用戶提供一個“虛擬”的場景,并通過對場景的細(xì)化描述,促進(jìn)用戶的購買。
科技企業(yè)以早期發(fā)展起來的AI、大數(shù)據(jù)以及云計(jì)算等信息收集和處理技術(shù)為技術(shù),為客戶提供不局限于金融行業(yè)的整套科技解決方案。在金融行業(yè),針對不同的領(lǐng)域,互聯(lián)網(wǎng)科技企業(yè)充分利用自身的優(yōu)勢,為客戶提供針對性的解決方案。其中,騰訊微保是互聯(lián)網(wǎng)科技與保險(xiǎn)行業(yè)巧妙融合的代表平臺。
騰訊微保是騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺,也是典型的保險(xiǎn)科技解決方案提供方。微?；隍v訊賦予的平臺連接和大數(shù)據(jù)處理能力,聯(lián)合國內(nèi)知名保險(xiǎn)公司、醫(yī)藥企業(yè)以及公益組織等機(jī)構(gòu),傾力打造了覆蓋多種場景的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品,為不同的人群提供定制化和場景化的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
在微保平臺上,騰訊作為科技企業(yè),擁有雄厚的數(shù)據(jù)連接和數(shù)據(jù)處理能力,可以依此為基礎(chǔ),搭建起連接保險(xiǎn)公司、醫(yī)藥企業(yè)、公益機(jī)構(gòu)以及投保人之間的溝通橋梁,讓曾經(jīng)割裂的企業(yè)和機(jī)構(gòu)通過萬物互聯(lián)的網(wǎng)絡(luò)連接到一起,促進(jìn)物資的快速流動,推動著保險(xiǎn)行業(yè)的快速發(fā)展。
在金融企業(yè)與科技企業(yè)融合的過程中,為了節(jié)省人力資源,科技企業(yè)往往會將客戶人員設(shè)置為AI客服?？上У氖?AI客服雖然逐漸成為互聯(lián)網(wǎng)平臺的主流,可現(xiàn)階段的AI客服只能對標(biāo)準(zhǔn)化的問答進(jìn)行回復(fù),很多復(fù)雜的問題仍需要人工處理。此外,在金融保險(xiǎn)行業(yè),信任感是很重要的要素,特別是在互聯(lián)網(wǎng)平臺上。為此,騰訊旗下的保險(xiǎn)代理平臺——微保采用了專人服務(wù)模式,旨在結(jié)合傳統(tǒng)人工服務(wù)的優(yōu)勢和互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢,為用戶提供值得信賴的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品。
如今,隨著數(shù)字化場景對金融行業(yè)的滲透,精準(zhǔn)化的金融產(chǎn)品開始成為當(dāng)下的主流發(fā)展趨勢。微保,充分利用騰訊背后的平臺連接和大數(shù)據(jù)處理能力,為不同的用戶推出精準(zhǔn)化的場景化保險(xiǎn)產(chǎn)品,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)化營銷。微保的運(yùn)營模式很有可能是金融行業(yè)未來發(fā)展的主流趨勢,以精準(zhǔn)的大數(shù)據(jù)分析為基礎(chǔ),搭配高效的平臺連接能力,對潛在用戶進(jìn)行精準(zhǔn)化營銷,讓金融與科技之間的聯(lián)系變得更加緊密,融合為一個統(tǒng)一的整體,推動金融行業(yè)的優(yōu)化升級發(fā)展。
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