隨著雙十一爆發(fā)期的臨近，各大平臺以及各個品牌的價格戰(zhàn)已經步入最后的沖刺階段，對消費者來說，價格固然是雙十一最大的刺激點，但與此同時，服務和體驗保障，也是影響雙十一購物的關鍵因素。
為了更好地保障雙十一消費體驗，近日，蘇寧易購在雙十一期間上線 Apple“使用無憂”服務，獨家開通一對一專屬視頻客服，除此之外還提供語音及在線客服服務，主要針對消費者購買新iPhone有任何使用疑問和入門問題，都可以有專屬的客服在線一對一服務，指導用戶更快地上手使用 Apple 新機。
據蘇寧易購售后服務中心相關工作人員介紹，此次蘇寧上線 Apple “使用無憂”專屬服務，由蘇寧易購客服中心主導，Apple 團隊協(xié)助，選拔及培訓蘇寧內部專業(yè) Apple 官方認證培訓師及 Apple 認證的產品客服，歷時4個月共培訓120個課時，并且通過三個階段的層層考核后正式上崗，專屬客服可為用戶解決產品設置、Apple ID注冊、新舊機數(shù)據轉移等一系列使用問題，讓用戶可以輕松上手使用購買的新機。
此次 Apple “使用無憂”專屬服務最大的亮點，在于開通一對一的專屬視頻客服，目前包括 Apple 官網在內的全國各大渠道，只有蘇寧易購開通了一對一的專屬視頻客服，用戶購買iPhone新機后，可在線上訂單頁面自主選擇視頻服務，由Apple 認證的產品客服，提供30分鐘視頻面對面教學，指導用戶使用新iPhone的各種問題，非常的直觀明了，受到消費者廣泛好評。
(圖：蘇寧專業(yè)客服視頻指導用戶使用iPhone)
不僅是服務體驗更好，雙十一期間蘇寧易購針對iPhone系列產品的價格優(yōu)勢更加明顯，全系產品以舊換新最高補貼1111元，同時包含最新發(fā)布的iPhone11、iPhone11 Pro和iPhone 11 Pro Max在內，蘇寧手機官方透露目前參與預定，雙十一當天享受絕對勁爆的驚喜價，降價力度肯定超過預期。
作為國內iPhone銷售第一平臺，此次雙十一期間，蘇寧在服務體驗和價格力度上雙管齊下，成為果粉換機的首選。
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