2018年底，有經(jīng)濟學(xué)者預(yù)言，圈層社交、私域電商、會員制將成為2019年新的三大商業(yè)增長極。
事實上，雖然常被冠于“新模式”，但會員制電商并非新事物，他脫胎于零售業(yè)的會員模式。典型案例包括美國連鎖零售超市Costco，他從20世紀(jì)80年代就開始推行會員制，其凈利潤幾乎全部來自會費。在電商平臺方面，亞馬遜早在2005年就推出了Prime會員制度，經(jīng)過14年發(fā)展，如今會員數(shù)量已達(dá)1.19億，覆蓋美國約50%的家庭。
斑馬會員的權(quán)益擴容之路
近幾年，國內(nèi)會員制電商烽煙四起。2015年，京東推出PLUS會員;2016年，斑馬會員初露雛形，唯品會推出超級VIP;2017年，會員模式集中爆發(fā)，每日優(yōu)鮮、網(wǎng)易考拉、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴(yán)選先后入局;2018年，斑馬會員和阿里88VIP正式上線。
作為會員制電商的代表，斑馬會員有別于其他同類型平臺，他的會員增長路徑主打權(quán)益增值服務(wù)。通過數(shù)據(jù)分析用戶需求，刻畫主要用戶畫像，以跨界合作、異業(yè)合作的模式，滿足會員的個性化、品質(zhì)化需求。
斑馬會員了解會員需求，深耕會員權(quán)益，從衣、食、住、行、購、娛、學(xué)等領(lǐng)域不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，為用戶挖掘高品質(zhì)、高性價比的產(chǎn)品，滿足城市中等收入家庭持續(xù)升級的消費需求、權(quán)益需求。
在擴容權(quán)益的跨界合作上，斑馬會員與國內(nèi)各行業(yè)TOP的商家達(dá)成深度合作，比如，如程民宿、同程旅游、微醫(yī)、曹操專車等。通過整合雙方的優(yōu)勢資源，建立穩(wěn)固的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，在旅游出行、度假等品類上推出更多獨家的創(chuàng)新產(chǎn)品，如程民宿卡 、同程旅游卡，就是斑馬會員與合作方獨家定制的會員專享產(chǎn)品。
此外，在教育權(quán)益上，斑馬會員通過數(shù)據(jù)分析，這個頻道的用戶普遍年齡為30—40歲之間的寶媽，他們除了有教育孩子的需求，也希望在工作、家庭之外提升自我。為此，斑馬會員專門開辟女性成長課程，滿足這部分會員的共性需求。
未來，斑馬會員的權(quán)益服務(wù)還將涵蓋更多維度。交通出行上，提供航班動態(tài)查詢、貴賓廳、安檢快速通道、國外接送機等服務(wù);生活服務(wù)上，提供生活繳費、社保繳費等便民業(yè)務(wù);在旅游度假上，提供專人專線，會員只需要提出自己的需求，旅游管家就會推薦定制路線，安排專屬行程。
從會員權(quán)益到女性特權(quán)
近些年，中國消費者的消費意愿和觀念也在發(fā)生變化，在消費升級背景下，消費者更加注重商品的品質(zhì)和個性化服務(wù)，這也就喚醒了消費者的權(quán)益意識，這部分人群也帶動了中國電商市場逐步由消費驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)闄?quán)益驅(qū)動，進(jìn)入消費升級的“新會員制電商”時代。
其實，從上線的第一天起，斑馬會員就在探索一條以會員需求為導(dǎo)向，建立供應(yīng)鏈體系，拓展會員權(quán)益內(nèi)容與場景的電商發(fā)展路徑。這一路徑有助于提升消費者對平臺的粘性，有助于企業(yè)挖掘存量市場潛力;有助于企業(yè)更精準(zhǔn)更高效的服務(wù)目標(biāo)客戶群，為其帶來更好的消費體驗。
目前，斑馬會員已經(jīng)服務(wù)7000萬用戶，會員700多萬，會員集中在長沙、上海、深圳、杭州、北京、武漢等一二線城市。會員消費占據(jù)平臺銷售額的95%，會員平均月消費金額在700元左右，客單價在220-300左右。斑馬會員用戶主要集中于25-40歲，城市中等收入家庭中的女性，女性會員占據(jù)會員總數(shù)的90%以上。
9月29日，斑馬會員官宣景甜為其首位代言人，打出“五千萬女性臻愛的會員特權(quán)電商平臺”的新標(biāo)簽，進(jìn)一步強化其在會員權(quán)益、女性特權(quán)領(lǐng)域先行者的角色，提升平臺在女性會員中的認(rèn)同感和品質(zhì)感。
在剛剛過去的10.10大促，斑馬會員平臺的總成交額中，由女性帶來的成交額占比87%以上;美容彩妝成交額過億，家居百貨成交額超5千萬;家紡家飾環(huán)比增長383%，女裝環(huán)比增長327%，個人護(hù)理環(huán)比增長189%。
隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展，越來越多的女性具備獨立經(jīng)濟來源，具有更自由的消費空間、更自主的消費選擇。不斷進(jìn)行會員權(quán)益迭代，不斷豐富女性特權(quán)，將成為斑馬會員增長的新勢力。
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