7天小長假為祖國慶生,很多人早已按規(guī)劃好的行程出游,在出游過程中手機、平板電腦、筆記本都是必不可少的娛樂休閑工具,而手機是這些工具中的重中之重除了通訊外,還有規(guī)劃路線、導航、記錄美好時刻,以及預訂酒店機票、消費支付等多種功能,手機一旦出現(xiàn)問題,勢必會影響出游行程的順利進行。
有么一群可愛的人在國慶期間不僅沒有出去領略祖國的大好河山,反而加班加點在這個假期成了最忙的人,為了保障用戶們的智能硬件正常運作,能度過一個歡樂無憂的小長假,他們自愿放棄了休假,他們就是閃修俠的工程師,這不僅展現(xiàn)出閃修俠工程師極大的個人價值,更體現(xiàn)出閃修俠隨時隨地,幫用戶解決智能硬件問題的企業(yè)使命。
北京工程師7天完成近百單,展現(xiàn)過硬技術高效服務
“這個國慶小長假不是在服務中,就是在上門服務的路上,與平日不同的是維修場景變得更各式各樣,更多的從家里、公司變成了到旅游景點維修,基本每天要干到晚上9、10點才回家,”閃修俠北京亞運村服務運營中心的上門工程師郭寶超回想起這七天所提供的服務,“與以往有些不同,有不少用戶是來北京旅游的過程中手機碰上了問題,這次印象很深的是有個外國友人在亞運村里叫了我們閃修俠的服務,很有幸是我上門服務的,雖然溝通上算不得順暢,但了解到他是澳大利亞來中國旅游的,在游玩過程中不小心手機摔到了地上,屏幕碎成了‘蜘蛛網(wǎng)’他在中國朋友的幫助下成功在閃修俠下單,我大概花了20分鐘就把屏幕替換好了,事后還給我豎起了‘大拇指’,他表示在他的國家這樣一次維修費用是非常高的,而選擇閃修俠不僅價格非常便宜而且維修的又快又好。”
在問到為什么7天小長假沒有出去旅游反而堅守崗位,郭寶超解釋說,本想著趁著這個假期回一回好久沒回的老家,但考慮到國慶出游的人確實很多,而且假期智能硬件的維修需求量也會急劇增加,堅守崗位不僅可以在國慶期間更好的體現(xiàn)出自己的個人價值同時也是閃修俠以客戶需求為導向的服務意識,快速響應客戶需求,為客戶提供有競爭力的智能硬件解決方案和服務,持續(xù)為客戶提供優(yōu)質(zhì)的智能硬件維修服務的企業(yè)使命潛移默化的帶動。“幫助用戶們修好了手機看到他們臉上的笑容,沒有耽誤他們接下來的旅游行程,給我?guī)砗艽蟮某删透?也是我這7天堅守在一線的最大原因”。
在閃修俠的大數(shù)據(jù)后臺可以看到,在國慶7天假期中,郭寶超完成了近百單維修量,也就是說他平均每天上門服務近15單,這份數(shù)據(jù)可謂十分優(yōu)異,這不僅證明了閃修俠工程師過硬的技術與極高的效率,更展現(xiàn)出閃修俠工程師極高的責任心和使命感。
堅守崗位,幫用戶解決智能硬件問題
“今年是新中國成立70周年,這個國慶小長假顯得十分有意義更是一個不容錯過的歷史時刻,本想著在這個小長假出去走走看看,但又想到能用自己的專業(yè)技術幫用戶在出行過程中解決急迫的智能硬件問題,我們好多工程師放棄休假堅守崗位為用戶保駕護航,值!”一名閃修俠工程師自豪的說。
根據(jù)閃修俠大數(shù)據(jù)系統(tǒng)分析,節(jié)假日與工作日相比,智能硬件的維修需求將會是成倍數(shù)上升,隨著節(jié)假日時長的增加,維修需求將會更大。“要確保接到訂單后及時下發(fā)的響應速度,隨時排除可能出現(xiàn)的問題,”閃修俠杭州運營服務中心負責人表示,國慶期間他和同事們一直在運維崗位上滿負荷工作。
閃修俠自成立以來四年來服務用戶超千萬,究其原因,是因為閃修俠有著便捷、多方位的下單渠道和迅速的上門維修服務。用戶可以通過閃修俠官網(wǎng)、APP、微信小程序等渠道一鍵快捷下單,就會有閃修俠工程師在十分鐘內(nèi)快速響應,一小時內(nèi)上門服務,不僅維修全程攝像監(jiān)控,而且提供180天售后質(zhì)量保障等服務,迅速為客戶解決手機問題。
據(jù)統(tǒng)計,閃修俠在國慶期間,共完成維修訂單超5萬單,主要為屏幕碎裂、內(nèi)存不足、電量續(xù)航問題,“閃修俠”們國慶假期堅守一線極大的保障用戶的智能硬件正常運作,度過一個歡樂無憂的小長假,為他們的職業(yè)精神點贊!
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