現(xiàn)代信息技術(shù)的快速發(fā)展，推動(dòng)了互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的快速接軌，互聯(lián)網(wǎng)與金融業(yè)的深度融合直接促進(jìn)了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的誕生。隨著大數(shù)據(jù)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展，眾多資本紛紛入駐，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)由此進(jìn)入了“百家爭鳴”時(shí)代。作為騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)，微保依托騰訊平臺(tái)的連接與大數(shù)據(jù)能力，攜手國內(nèi)多家知名保險(xiǎn)企業(yè)，推出了貼近用戶需求的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)，成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)中的佼佼者。
2012年至今，大數(shù)據(jù)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的日益完善，催生了眾多互聯(lián)網(wǎng)與傳統(tǒng)行業(yè)的共生和融合，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)就是在此背景下誕生的產(chǎn)物。隨著互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的日益壯大，騰訊、阿里、蘇寧和今日頭條等互聯(lián)網(wǎng)巨頭紛紛進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)，推動(dòng)著互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的高速發(fā)展，參與主體和商業(yè)模式不斷創(chuàng)新，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)進(jìn)入了多元化發(fā)展的階段。日益激烈的競爭為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)帶來了機(jī)遇，也為入駐的資本帶來了巨大的挑戰(zhàn)，想要在“眾星云集”的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)占據(jù)一席之地并不簡單。
傳統(tǒng)保險(xiǎn)與互聯(lián)網(wǎng)巨頭的不斷深化合作，使得互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)逐步走向成熟。如今，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)發(fā)展初期的紅利正逐步消失殆盡，想要成為互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)屹立不倒的贏家，關(guān)注用戶的需求和解決用戶的痛點(diǎn)，是行業(yè)發(fā)展成熟的必然趨勢。
面對互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)行業(yè)日益緊張的市場，微保CEO 劉家明表示，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)下半場，服務(wù)與信任最重要。為此，騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)微保以用戶需求為出發(fā)點(diǎn)，旨在打造讓用戶驚喜的好保險(xiǎn)與好服務(wù)，實(shí)現(xiàn)“好保險(xiǎn)、放心買”。
微保CEO 劉家明
作為騰訊旗下保險(xiǎn)代理平臺(tái)，微保承載了騰訊平臺(tái)的連接和大數(shù)據(jù)能力，為用戶從眾多的保險(xiǎn)產(chǎn)品中嚴(yán)選出性價(jià)比高的保險(xiǎn)產(chǎn)品。針對用戶不同的保險(xiǎn)需求，微保攜手國內(nèi)多家知名保險(xiǎn)企業(yè)和醫(yī)藥企業(yè)，創(chuàng)造性地推出了包括百萬醫(yī)療險(xiǎn)、藥神保等在內(nèi)地多款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品，全面滿足用戶為自己、家人和財(cái)產(chǎn)等投保的需求。
行業(yè)的高速發(fā)展吸引了眾多資本的入駐，但是行業(yè)的崛起卻不代表著行業(yè)服務(wù)真正得以完善。據(jù)行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，90%以上的保險(xiǎn)平臺(tái)沒有提供保險(xiǎn)專人服務(wù)，遇到問題只能投訴客服或機(jī)構(gòu)。不成熟的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品和不完善的售后服務(wù)，對于購買了互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)的用戶來說，無異于隱形的“毒藥”，很容易一招致命。
為了給用戶提供貼心的保險(xiǎn)服務(wù)體驗(yàn)，微保輸出騰訊的“連接、大數(shù)據(jù)、安全、場景”核心能力，與保險(xiǎn)公司深度合作。通過結(jié)合微保的用戶觸達(dá)、風(fēng)險(xiǎn)識別、網(wǎng)上支付，跟保險(xiǎn)公司的精算、承保、核賠和線下服務(wù)能力，實(shí)現(xiàn)全行業(yè)的生態(tài)共享共贏，最終讓用戶受惠。
針對“投保容易理賠難”的用戶痛點(diǎn)，微保首次提出“一管到底”的理賠服務(wù)特色，“管報(bào)案、管過程、管結(jié)果、管體驗(yàn)”四大閉環(huán)理賠流程，打造靠譜理賠，讓微保成為值得用戶信賴的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)。其中，“一管到底”的一個(gè)重要作用就是：不放過任何一個(gè)爭議，合理地為用戶爭取權(quán)益。
據(jù)騰訊微保最新發(fā)布的《微醫(yī)保2019二季度理賠報(bào)告》顯示，2019年上半年，微醫(yī)保累計(jì)賠款近1.3億元，其中二季度理賠金額為7800萬元，比一季度增長65.1%。理賠金額的持續(xù)走高，表明越來越多的網(wǎng)民正成為騰訊微保的用戶，而用戶群的不斷擴(kuò)大，也促進(jìn)了騰訊微保的不斷更新?lián)Q代，持續(xù)為用戶提供優(yōu)質(zhì)的互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)服務(wù)，成為行業(yè)的領(lǐng)跑者。
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