什么是用戶運營
互聯網產品的價值，取決于用戶量級和用戶價值。用戶量級越大，用戶價值越高，產品越有價值，所以互聯網產品就需要通過種種手段提升用戶量和用戶價值，最終實現產品價值的最大化，這就是所謂的用戶運營。
用戶運營指以用戶為中心，遵循用戶的需求設置運營活動與規(guī)則，制定運營戰(zhàn)略與運營目標，嚴格控制實施過程與結果，以達到預期所設置的運營目標與任務。從用戶中來，到用戶中去，了解用戶，傳遞產品價值給用戶，服務好用戶。
用戶運營怎么做
一個互聯網產品的價值取決于用戶量級和用戶價值，那用戶運營的核心目標就是：用戶量、用戶價值，而這兩個核心目標的背后，是產品生命周期和用戶生命周期。
1、拉新
拉新的核心在于引流，流量越大，被用戶看到的概率越大，也就是曝光量越大，這個直接影響用戶的數量，能否吸引流量的關鍵在于入口和轉化，影響入口和轉化的是路徑和價值。
入口就是能讓用戶盡可能找到你，而且是找到你成本是低的，盡可能的縮短你和用戶之間的距離，以免獲取成本太高而導致用戶流失。最常見的就是廣告植入，如百度推廣，這就是路徑；
轉化的第一要做的就是文案，要讓用戶看到后有查閱的動力。第二就是通過價值的誘餌吸引新用戶。比如新用戶注冊，送XX，送XX就是價值；
用戶拉新的渠道非常多，種類也非常多，需要根據自己產品的運營目標和用戶群體進行有針對性地做渠道運營，同時建立來源分析標識，幫助我們進行渠道分析和篩選。以下為一些常見的渠道推廣路徑
應用商店推廣，做好ASO優(yōu)化：刷量、刷榜、積分墻；
流量運營(SEO/SEM)：通過SEO優(yōu)化官網關鍵詞，提高排名和引流，通過SEM選擇熱度較大的關鍵詞，進行推廣;
軟文推廣：利用關鍵詞進行營銷軟文的撰寫，提高關鍵詞排名和APP曝光率;
社群推廣(微信群/qq群)：找到相對應用戶群體的社群推廣，當然社群推廣也是需要技巧的，不是純屬打廣告的形式。如設置一個好的社群名稱，每天進行社群簽到，提高活躍度和曝光率，經常跟群里的好友進行交流，最好是能夠將用戶掌握在自己的產品里，最簡單的就是加自己為好友，或者注冊你的產品。
新媒體運營：根據自己APP目標用戶群體進行有針對性的內容輸出，提供給用戶有價值的內容。
KOL合作：找受眾群體一致的大號進行kol合作，提高曝光率;
應用內用戶運營：通過活動刺激老用戶帶動新用戶，常見的有：PUSH、彈窗推廣、活動觸發(fā)形式、活動推送、焦點圖推廣、應用內推薦推廣?？梢酝ㄟ^多樣化的形式，將有吸引力的活動內容展現到用戶面前，激勵用戶進行活動分享，引起二次傳播帶來用戶增長；
線下沙龍活動贊助、與商店合作，注冊送禮/券等，線下地推的形式對于剛起步的APP有一定的優(yōu)勢，能快速讓用戶認識你的產品，但同樣線下地推的成本相對較高。
2、留存
留存的目標是防止新用戶的流失與挽回已流失用戶，并維持已有用戶的留存。如何提供用戶的留存，可以從產品自身和運營的兩個角度考慮；
從產品層出發(fā)：
做好新用戶的引導，新用戶首次使用APP，對于產品功能和使用不是很清楚，因此做好新用戶的引導是非常重要的。好的新用戶指導，能讓用戶對你的APP產生更多的興趣并且繼續(xù)體驗你的產品；
APP功能必須簡潔高效，主功能點能解決用戶痛點，讓用戶打開你的產品就知道解決了用戶什么問題以及如何操作解決。
關注用戶反饋，每個產品在產品功能體驗上不可能是完美的，而用戶為什么會流失呢？需要APP運營去關注用戶反饋，收集用戶需求，然后又針對性地去解決問題，提高用戶參與感和用戶受關注度。
從運營層出發(fā)：
為用戶提供有價值的信息和服務，用戶為什么要用你的產品，一定是幫助用戶解決了某個問題，而這個解決不能是一次性的，需要持續(xù)不斷的為用戶提供價值和服務，才能更好的留存用戶。
精細化個性化運營，每個用戶有不同的喜好，用戶屬性也是不同的，因此應該針對用戶屬性標簽進行運營，不用的用戶獲取到用戶想要的信息，千人千面運營。
使用各種運營手段召回用戶，用戶離開并不一定代表著放棄你的產品，用戶可能一段時間不想用了，可以通過短信、EDM、Push、公眾號等渠道，用有吸引力的活動、比較人性化的內容去喚醒這些沉睡了的用戶;
3、促活
用戶不會無緣無故的活躍和留存，你一定是對用戶有某種價值用戶才愿意留下來，比如微信的活躍是因為朋友的互動，抖音的活躍是可以每天看到有意思的視頻，今日頭條的活躍是可以看到想看的新聞信息，所以找到這種行為背后的原因，再刻意引導用戶就能保證用戶的活躍。促活的兩個目標一個是促進新用戶活躍，一個是留住老用戶。
促活方法有多種多樣，總結起來大致分為四種：
3.1策劃活動，活躍用戶
活動是活躍用戶比較好的一種方式，不管是線上或者線下，活動的內容形式也都是可以多樣化，可以根據重要節(jié)假日、根據熱點進行活動策劃，也可以通過日常性的活動進行用戶活躍。日常性活動比如簽到、登錄后獲取積分、優(yōu)惠券。
3.2制定用戶激勵體制
用戶激勵是互聯網產品運營工作中非常重要的一部分，甚至可以說，用戶運營就是通過各種方法激勵用戶，以使其做出符合運營預期的行為。預期行為可以是活躍、發(fā)帖、互動和消費等，激勵的方式有物質激勵，如賺取積分，通過積分兌換禮品，精神激勵，通過活躍程度獲得排行榜/勛章/特權等獎勵。具體的激勵機制可以需要根據自己的業(yè)務場景進行預期設置也可以參考競品。
3.3任務類運營，提高用戶活躍
給用戶設定任務，讓用戶不斷堅持完成任務，這方面游戲是做的比較好的，比如王者榮耀的每日登陸任務和日常任務，比如知乎的通過回答問題提升自己的等級和信譽度等，比如滴滴司機端的每日接單任務；
3.4更新功能，增加玩法
通過為產品增加新的功能或玩法，讓用戶使用，促活用戶，比如直播產品在直播間加入的紅包、抽獎等功能；
4、轉化
獲取的用戶的終極目的就是做轉化，只有獲得真金白銀，產品才有商業(yè)價值，轉化用戶包含兩種類型：
第一，讓未付費的活躍用戶付費，讓已付費的用戶持續(xù)付費。
第二，轉化價值：用戶不僅只有購買下單才有價值，讓用戶幫你證明你的產品價值也是一種轉化價值，轉化價值包含了傳播價值、信任價值、跨界價值：
傳播價值：賺人氣,讓用戶告知別人達到裂變目的；
信任價值：為沒有購買或猶豫購買的用戶做見證當參考；
跨界價值：拿去與同行互換資源與類似的行業(yè)互推，比如社交產品里經常會看到的其他產品的推廣；
用戶運營就是為了幫企業(yè)做好用戶維護并實現營收轉化，變現的方式有很多，常見的有：
產品用戶量大，用戶活躍度較高，可以通過各種運營位進行廣告收費向B端用戶收費;
提供增值功能服務，用戶對于APP粘度很高，也會購買相對應的增值產品。比如QQ會員、QQ音樂綠鉆等，用戶對于QQ和QQ音樂有了粘性，想享受更多功能，會愿意花錢的;
通過活動運營進行付費轉化，如雙11活動、38婦女節(jié)、情人節(jié)等活動日，進行打折促銷，提高用戶轉化；
對于用戶量大的產品，可以接入電商商城，進行電商轉化，實現變現。如小米商城、小米優(yōu)品；
而任何產品的轉化，都要注重數據，通過數據進行轉化，關注用戶行為路徑，分辨不同階段的用戶，做出針對性的策略。
對于用戶運營來說，我們需要做的是挖掘用戶真正的需要，通過多元化的運營策略滿足用戶需求才是運營的關鍵；
在運營過程中，不論運營何種運營方式，我們都要不斷研究運營的數據是否符合預期，運營的方法是否符合預期，要不斷的做階段性的總結和復盤，通過總結和復盤知道哪些地方需要改進，讓下次做得更好。精細化運營將會在未來越來越被需要。
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