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互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng):如何提高用戶(hù)的安全感

 2019-07-11 16:36  來(lái)源: 活動(dòng)盒子   我來(lái)投稿 撤稿糾錯(cuò)

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產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者需要想方設(shè)法提高用戶(hù)的安全感,讓用戶(hù)能更放心使用自己的產(chǎn)品。而如何提高用戶(hù)的安全感?

互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品(尤其是新APP)在運(yùn)營(yíng)推廣過(guò)程中比較苦惱,成本越來(lái)越高、獲客難度大,尤其是金融理財(cái)類(lèi)APP、電商APP、生活服務(wù)類(lèi)APP等。

①同行業(yè)競(jìng)品多,用戶(hù)替換應(yīng)用成本較高;

②你的APP功能爛,沒(méi)能夠吸引用戶(hù);

③用戶(hù)擔(dān)心個(gè)人信息不安全,不愿意嘗鮮;

近幾年,互聯(lián)網(wǎng)時(shí)不時(shí)爆出某某某公司系統(tǒng)被攻擊,幾千萬(wàn)的用戶(hù)信息泄露等新聞,使得用戶(hù)更加謹(jǐn)慎地使用互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。尤其是一些需要綁定身份證、銀行卡的APP,用戶(hù)會(huì)更加謹(jǐn)慎,甚至不愿意使用。

因而產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)者需要想方設(shè)法提高用戶(hù)的安全感,讓用戶(hù)能更放心使用自己的產(chǎn)品。而如何提高用戶(hù)的安全感?

一、塑造品牌形象,營(yíng)造品牌安全感

用戶(hù)下載使用一個(gè)APP,很多時(shí)候是因其知名度高/很多人在使用才會(huì)去下載試用。比如很久沒(méi)炒股的盒子菌,前段時(shí)間想重操舊業(yè),依然選擇那么幾個(gè)炒股APP。而回想當(dāng)初第一次炒股,盒子菌選擇的炒股APP是因其知名度高,口碑好、靠譜,才會(huì)很放心地在APP應(yīng)用里進(jìn)行一些列的行為操作。APP想要提高品牌知名度,可以借助以下幾個(gè)渠道去打品牌:

(1)姨媽頻率式的新聞稿

新聞稿是內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的一種形式,是整個(gè)產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略中不可缺少的一部分,在品牌傳播中起到舉足輕重的作用。新聞稿不需要多但是要顯得專(zhuān)業(yè),可以是對(duì)整個(gè)行業(yè)的看法、產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)/價(jià)值體現(xiàn)、企業(yè)發(fā)展歷程等等。

新聞稿發(fā)布平臺(tái)的選擇,最好選擇門(mén)戶(hù)網(wǎng)站。國(guó)內(nèi)幾大門(mén)戶(hù)網(wǎng)站為人所知,比如搜狐、騰訊、網(wǎng)易等,大平臺(tái)具備權(quán)威性,用戶(hù)的認(rèn)可度會(huì)更高;

(2)讓名人為品牌背書(shū)

找明星代言,讓明星為品牌背書(shū),不管是在產(chǎn)品上線之初還是發(fā)展階段,對(duì)于品牌形象都有很好的效果,而且明星代言帶來(lái)的粉絲效應(yīng)是非常強(qiáng)的。比如愛(ài)錢(qián)進(jìn),邀請(qǐng)汪涵作為代言人,利用汪涵的人格魅力來(lái)給自己的目標(biāo)用戶(hù)群體營(yíng)造一份安全感。

(3)找個(gè)靠譜的靠山

這一點(diǎn)在金融理財(cái)產(chǎn)品中是最常見(jiàn)的。金融理財(cái)產(chǎn)品涉及到的金額會(huì)比較大,用戶(hù)選擇金融理財(cái)平臺(tái)的時(shí)候也是非常慎重的,戒備心會(huì)非常強(qiáng);因此提高用戶(hù)的安全感,成為金融理財(cái)產(chǎn)品的重中之重。而為自己找個(gè)靠譜的靠山,成為首要選擇。比如盒子菌經(jīng)常舉例子說(shuō)到的:①陸金所APP強(qiáng)調(diào)自己是平安集團(tuán)旗下的產(chǎn)品;②愛(ài)錢(qián)進(jìn)APP在啟動(dòng)頁(yè)突出接入華夏銀行存管;③PPmoney接入廈門(mén)銀行資金存管系統(tǒng);通過(guò)此種形式,告知用戶(hù),我背后是有個(gè)靠山,能夠保證你的資金安全,請(qǐng)放心使用。

二、靠錢(qián)靠人靠干爹之外還得靠自己

新聞稿、找明星代言需要靠錢(qián)靠人,是產(chǎn)品包裝和公關(guān)形式的一種,對(duì)于提高品牌形象和安全感起到了鋪墊的作用。但一個(gè)讓用戶(hù)覺(jué)得安全可靠的產(chǎn)品是要靠自己,需要自己的產(chǎn)品靠譜。

1、從產(chǎn)品層面提高用戶(hù)安全感

給用戶(hù)營(yíng)造好的視覺(jué)環(huán)境

用戶(hù)的安全感很多時(shí)候是在使用產(chǎn)品的時(shí)候自己主觀上的感受,通常來(lái)說(shuō)是與產(chǎn)品自己本身有關(guān)系。把產(chǎn)品視覺(jué)做得高大上,產(chǎn)品體驗(yàn)做得好,能夠給用戶(hù)傳達(dá)安全感。如果同類(lèi)型的兩款A(yù)PP,其中一款界面看起來(lái)簡(jiǎn)潔舒服、欄目清晰,而另一款A(yù)PP界面混亂復(fù)雜,且沒(méi)有做機(jī)型適配;當(dāng)用戶(hù)打開(kāi)后,哪一款會(huì)讓用戶(hù)選擇繼續(xù)使用呢?顯然是前者,后者會(huì)給用戶(hù)的感受是山寨、山寨、山寨;因此,一款視覺(jué)設(shè)計(jì)良好的APP能夠提高用戶(hù)的安全感!

產(chǎn)品用戶(hù)體驗(yàn)做到位

用戶(hù)體驗(yàn)不僅僅只是在界面設(shè)計(jì)上體現(xiàn)出來(lái),還有一些是隱性存在的,比如產(chǎn)品運(yùn)行的流暢性、加載速度、服務(wù)器的穩(wěn)定性等等。比如盒子菌使用的有道云筆記,在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)內(nèi)容保存不了,然后就就卡住了,而原因是服務(wù)器崩潰,這種現(xiàn)象也不是第一次了。在系統(tǒng)恢復(fù)好之后,盒子菌重新了發(fā)現(xiàn)寫(xiě)的內(nèi)容有一部分不見(jiàn)了!這件事讓盒子菌對(duì)有道云筆記的安全感直線下降!

PS:沒(méi)錯(cuò),就是你現(xiàn)在正在看的這篇內(nèi)容,這是第二個(gè)版本了,第一個(gè)版本寫(xiě)了然后不翼而飛了!

因此產(chǎn)品架構(gòu)、風(fēng)控機(jī)制、防御機(jī)制等系統(tǒng)的穩(wěn)定性,能夠讓產(chǎn)品運(yùn)行起來(lái)穩(wěn)定流暢,也能給用戶(hù)帶來(lái)潛在的安全感;

不要強(qiáng)迫用戶(hù)

大數(shù)據(jù)時(shí)代,對(duì)用戶(hù)進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營(yíng)非常重要,需要對(duì)用戶(hù)進(jìn)行標(biāo)簽化管理,當(dāng)然,這一切需要基于豐富的用戶(hù)數(shù)據(jù)。但有的產(chǎn)品顯得操之過(guò)急,演變成強(qiáng)迫用戶(hù),讓用戶(hù)產(chǎn)生心理抗拒。比如現(xiàn)在很多APP,必須注冊(cè)才能使用。對(duì)于用戶(hù)而言,安全感是當(dāng)打開(kāi)APP后,能夠感覺(jué)到APP開(kāi)發(fā)者對(duì)細(xì)節(jié)體驗(yàn)或者是隱私保護(hù)的誠(chéng)意。

在《產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)角度談:APP如何贏得女人心》一文中為運(yùn)營(yíng)者詳細(xì)說(shuō)到”大姨嗎”APP是怎樣突破女性使用者的第一道心理防線,給女性用戶(hù)到來(lái)一種安全感。其中很重要的一點(diǎn),就是不強(qiáng)迫用戶(hù)填各種關(guān)于個(gè)人的信息資料,就可以直接進(jìn)行APP的功能使用。通過(guò)對(duì)女性信息的保密,讓女性客戶(hù)感覺(jué)到安全。

2、從運(yùn)營(yíng)層面提高用戶(hù)安全感

提供好的產(chǎn)品和服務(wù)

好的產(chǎn)品和服務(wù)是給用戶(hù)安全感最好的方法。比如某個(gè)電商APP,如果用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品后使用出現(xiàn)問(wèn)題(比如洗面奶洗爛了臉、保健品吃了沒(méi)有效果、商品快過(guò)期等等),這種情況下談何安全感???這種靠夸大其詞的APP產(chǎn)品沒(méi)有讓用戶(hù)信任,在互聯(lián)網(wǎng)中也就生存不下去!

好文案+正確的場(chǎng)景能提高用戶(hù)安全感

文案是有力量的,利用文案能給用戶(hù)帶來(lái)安全感。當(dāng)然,好的文案還需要有正確的場(chǎng)景傳達(dá)給用戶(hù)。而APP啟動(dòng)頁(yè)則是成為運(yùn)營(yíng)者的首選,在啟動(dòng)頁(yè)中通過(guò)文案,給用戶(hù)營(yíng)造安全感;比如:

①唯品會(huì):全球精選,正品特賣(mài);告訴用戶(hù),唯品會(huì)商品是正品的,而且是特賣(mài)價(jià)格!意思就是在唯品會(huì),能夠便宜買(mǎi)到好貨!

②愛(ài)錢(qián)進(jìn)在APP啟動(dòng)頁(yè)文案中,重點(diǎn)加粗了“安全感“三個(gè)字;

③陸金所APP在啟動(dòng)頁(yè)文案中,重點(diǎn)對(duì)“信賴(lài)“兩字進(jìn)行顏*分

PS:愛(ài)錢(qián)進(jìn)和陸金所等金融理財(cái)APP,給用戶(hù)傳遞安全感的方式簡(jiǎn)單粗暴有力;

用戶(hù)的不安全感,很多時(shí)候是來(lái)自于對(duì)陌生產(chǎn)品的主觀感受。通過(guò)啟動(dòng)頁(yè)的文案,讓用戶(hù)對(duì)你的產(chǎn)品更加信任,能夠減少新用戶(hù)的流失;

寫(xiě)在最后:俗話說(shuō)得好:得人心者得天下;APP產(chǎn)品給用戶(hù)營(yíng)造一個(gè)安全的使用環(huán)境,再加上實(shí)用性強(qiáng)的功能,男女老少都會(huì)通吃的!一個(gè)深得用戶(hù)喜歡的產(chǎn)品,需要產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)共同的努力,缺一不可。

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