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最近正好在閱讀平臺(tái)相關(guān)書(shū)籍，借此結(jié)合工作中的實(shí)際情況，做一些梳理和總結(jié)，一起學(xué)會(huì)利用平臺(tái)思維方式思考設(shè)計(jì)產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)。
現(xiàn)在市場(chǎng)上的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品，大多數(shù)都是平臺(tái)型的產(chǎn)品，而作為產(chǎn)品或者運(yùn)營(yíng)的我們，在實(shí)際工作中，大往往只負(fù)責(zé)或者承擔(dān)的只是某一模塊的功能、某一方向的運(yùn)營(yíng)，很少能對(duì)平臺(tái)形成較為全局的觀念。最近正好在閱讀平臺(tái)相關(guān)書(shū)籍，借此結(jié)合工作中的實(shí)際情況，做一些梳理和總結(jié)，一起學(xué)會(huì)利用平臺(tái)思維方式思考設(shè)計(jì)產(chǎn)品、產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)。
一、什么是平臺(tái)型產(chǎn)品？其價(jià)值是什么？
曾在網(wǎng)上看到一則對(duì)于平臺(tái)的定義是：
“平臺(tái)是指連接兩個(gè)以上的特定群體，為他們提供互動(dòng)交流機(jī)制，滿足所有群體的需求，并從中贏利的商業(yè)模式”。
最近在讀的馬歇爾《平臺(tái)革命》一書(shū)中同樣提到平臺(tái)的首要目標(biāo)是：
“匹配用戶，通過(guò)商品、服務(wù)或社會(huì)貨幣的交換為所有參與者創(chuàng)造價(jià)值”。
無(wú)論是哪種說(shuō)法，都提到的是為雙邊用戶群體，提供創(chuàng)造價(jià)值的“場(chǎng)所”。
平臺(tái)的價(jià)值無(wú)外乎圍繞信息交換、商品、服務(wù)、貨幣這幾點(diǎn)創(chuàng)造。其中，信息交換最輕，然后是創(chuàng)造商品價(jià)值和服務(wù)，逐漸貨幣的交換和獲取變現(xiàn)的能力（當(dāng)然，虛擬貨幣，比如榮譽(yù)勛章等也可以納入貨幣的范疇）。
而平臺(tái)的產(chǎn)品及運(yùn)營(yíng)的工作是：為平臺(tái)雙邊用戶提供工具和制定規(guī)則，讓價(jià)值交換變得容易。
我們可以利用平臺(tái)畫(huà)布的方式去具體分析一款平臺(tái)型產(chǎn)品的架構(gòu)，即便你目前的工作不涉及產(chǎn)品的方方面面，也能清晰了解自己的崗位在整個(gè)平臺(tái)體系中所處的地位和價(jià)值。
以下以“閑魚(yú)”簡(jiǎn)單舉例產(chǎn)品的平臺(tái)畫(huà)布：
平臺(tái)雙邊用戶在平臺(tái)上獲得閑置、拍賣(mài)、租房等信息服務(wù)或商品交易的價(jià)值；
平臺(tái)需要給雙邊用戶提供的信息展示、地理位置、搜索、分類、導(dǎo)航等工具和服務(wù)，同時(shí)也需要為退換貨、估價(jià)、物流等另一端用戶提供消費(fèi)者相關(guān)的工具和服務(wù)；
此外，貨幣在平臺(tái)上可以實(shí)現(xiàn)流轉(zhuǎn)，用戶數(shù)據(jù)能得以存儲(chǔ)，線上流量形成變現(xiàn)能力。
參與者的層面注重的是生產(chǎn)用戶的引入和消費(fèi)用戶的匹配，甚至是生產(chǎn)用戶和消費(fèi)用戶的相互轉(zhuǎn)換。
盡管平臺(tái)各種產(chǎn)品功能會(huì)非常復(fù)雜繁多、但萬(wàn)變不離其宗，《平臺(tái)革命》一書(shū)中就將平臺(tái)的基本結(jié)構(gòu)總結(jié)為：參與者+價(jià)值單元+過(guò)濾器——核心交互，在我看來(lái)，還是挺受用的。
如何理解這個(gè)基本結(jié)構(gòu)，我們可以自行對(duì)一些產(chǎn)品進(jìn)行平臺(tái)解構(gòu)，下圖列舉部分主要方便大家理解：通過(guò)畫(huà)布和架構(gòu)，我們應(yīng)該或多或少對(duì)平臺(tái)型產(chǎn)品有了些初步的認(rèn)識(shí)，接下來(lái)繼續(xù)看平臺(tái)思維下的用戶關(guān)系。
二、平臺(tái)思維下如何看待用戶關(guān)系
無(wú)論是B2B、B2C、C2C甚至C2B的產(chǎn)品，平臺(tái)就意味著這是一個(gè)雙邊市場(chǎng)，雙邊用戶和用戶之間的相互作用，一定會(huì)對(duì)整個(gè)平臺(tái)帶來(lái)影響，所以我們宏觀上看待一個(gè)用戶模型時(shí)，可以大致上分為A、B端來(lái)看，用戶與用戶之間的影響我們可以看成是作用力與反作用力的效果。
其中一邊用戶會(huì)影響該邊其他用戶，無(wú)論該邊是作為生產(chǎn)的一方還是消費(fèi)的一方，同樣適用。當(dāng)產(chǎn)生積極作用時(shí)，用戶帶動(dòng)用戶，實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、并形成氛圍；當(dāng)產(chǎn)生消極作用時(shí)，用戶間的競(jìng)爭(zhēng)、資源的匹配帶來(lái)浪費(fèi)并可能降低了用戶提供創(chuàng)造價(jià)值的意愿。
單邊作用單邊
一邊作用另外一邊
舉例：
早期抖音，生產(chǎn)內(nèi)容的達(dá)人或用戶利用平臺(tái)提供的運(yùn)營(yíng)工具（如配樂(lè)、剪輯等）輸出優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容，其他有意愿參與的用戶會(huì)根據(jù)這些內(nèi)容、模仿復(fù)制并進(jìn)行一些微創(chuàng)新進(jìn)行創(chuàng)作，帶動(dòng)了用戶的增長(zhǎng)，并形成了良好的社區(qū)氛圍，這個(gè)時(shí)候，用戶對(duì)用戶之間的影響就是積極正面的。
那么，當(dāng)入駐抖音的內(nèi)容創(chuàng)作者越來(lái)越多，生產(chǎn)的內(nèi)容越來(lái)越多，每個(gè)創(chuàng)作者獲取到的關(guān)注和流量隨之減少，消極的影響就會(huì)隨之而來(lái)，獲取不到關(guān)注的創(chuàng)作者意愿度降低，逐漸失去創(chuàng)作的動(dòng)力；內(nèi)容的量越來(lái)越大，水化內(nèi)容的剔除和篩選也將成為運(yùn)營(yíng)的重點(diǎn)，來(lái)降低單邊用戶之間的消極影響。
利用單邊用戶之間積極的影響力，往往能帶來(lái)的效用是裂變式增長(zhǎng)的，口碑、分享、參團(tuán)、評(píng)分等機(jī)制或手段都是利用其積極的作用力實(shí)現(xiàn)單邊用戶帶動(dòng)該邊另外一群用戶。
另外一種，則是其中一邊用戶影響另一邊用戶，這種情況是很容易理解的，作為平臺(tái)的生產(chǎn)者和消費(fèi)者，生產(chǎn)者多了，消費(fèi)者可以接收的商品或服務(wù)就更多了；消費(fèi)者多了，愿意入駐的生產(chǎn)者也會(huì)更多。雙方之間的積極或消極影響，往往需要平衡好兩邊的輸入和輸出。
消極層面的影響，繼續(xù)用開(kāi)篇提到的閑魚(yú)來(lái)舉例：閑魚(yú)發(fā)展至今，逐漸暴露出來(lái)的買(mǎi)號(hào)、刷贊、盜版、灰色信息、假貨等問(wèn)題越來(lái)越多，對(duì)于消費(fèi)用戶來(lái)說(shuō)，對(duì)平臺(tái)的信任感降低，就會(huì)逐漸流失，消費(fèi)用戶的流失，就會(huì)反作用于發(fā)布者一端，對(duì)真實(shí)有效的生產(chǎn)發(fā)布方來(lái)說(shuō)，就是一種傷害。
所以產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)的職責(zé)就是降低消極效應(yīng)，提高積極效率，幫助平臺(tái)價(jià)值和用戶直接實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)的匹配和分層。
用戶運(yùn)營(yíng)中，無(wú)論是用當(dāng)下流行的AARRR模型理論，還是運(yùn)用各種營(yíng)銷工具傳播，還是標(biāo)簽化精準(zhǔn)運(yùn)營(yíng)，平臺(tái)思維的方式有助于你去衡量你所做的運(yùn)營(yíng)工作是正向的還是負(fù)向的。這也是為何現(xiàn)在精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)、個(gè)性化推薦等產(chǎn)品越來(lái)越受到追捧的原因之一。
三、平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)
平臺(tái)思維下的產(chǎn)品功能設(shè)計(jì)展開(kāi)是個(gè)很宏大的課題，暫時(shí)不做探討，這里主要想聊一下，平臺(tái)思維下的產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)該怎么做？上文中已經(jīng)簡(jiǎn)單提了平臺(tái)的整體架構(gòu)以及雙邊用戶效應(yīng)，那么和我們的工作又有什么實(shí)際的結(jié)合點(diǎn)？
就以新媒體運(yùn)營(yíng)者或者內(nèi)容運(yùn)營(yíng)人員舉例，日常的工作可能是每天寫(xiě)文章、寫(xiě)活動(dòng)，寫(xiě)好的文章在微信、在頭條在各種自媒體渠道上分發(fā)，其目的是通過(guò)內(nèi)容的生產(chǎn)制造達(dá)到吸引用戶、宣傳產(chǎn)品等目的，并且做一些點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)的活動(dòng)來(lái)活躍你的粉絲。
那么，你可能往往會(huì)遭遇這些問(wèn)題：
每天寫(xiě)文章的數(shù)量有限、素材有限、供給跟不上；
你的內(nèi)容垂直于某個(gè)專業(yè)，風(fēng)格單一難以吸引不同喜好的用戶來(lái)關(guān)注你的內(nèi)容；
繁雜的工作有時(shí)導(dǎo)致無(wú)心寫(xiě)文，內(nèi)容水化，造成用戶流失；
預(yù)算有限，活動(dòng)經(jīng)費(fèi)少，無(wú)法促進(jìn)用戶活躍……
平臺(tái)思維方式下，你的解決方案可能應(yīng)該是這樣，把你所運(yùn)營(yíng)的公眾號(hào)當(dāng)做自己的產(chǎn)品平臺(tái)來(lái)看，則應(yīng)該這樣去思考：我的平臺(tái)結(jié)構(gòu)”是怎樣：參與者是誰(shuí)？?jī)r(jià)值單元是什么？過(guò)濾器是什么？最終要形成的核心交互是怎樣？
給出的答案之一可能是這樣：
參與者是文章的生產(chǎn)者和消費(fèi)者；
價(jià)值單元可以是不同類型的文章，可以是某一媒體形式的內(nèi)容，比如視頻或音頻；
過(guò)濾器是符合某一規(guī)則的內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)；
核心交互由于是在某一已開(kāi)放平臺(tái)如微信訂閱號(hào)，所以交互形式不在于創(chuàng)造而在于運(yùn)營(yíng)。
那么接下來(lái)，給出的解決方案：
1.提高內(nèi)容供給：
建立長(zhǎng)期可以轉(zhuǎn)載關(guān)系的合作方
建立投稿機(jī)制，鼓勵(lì)你的粉絲對(duì)一些課題進(jìn)行投稿，從你的粉絲中挖掘潛在內(nèi)容提供者
建立小自媒體聯(lián)盟，相互輸出內(nèi)容
建立之初，可能是一些體力活，但當(dāng)你把內(nèi)容供給搭建成一套體系時(shí)，你的工作內(nèi)容可能就不是不斷寫(xiě)文章了，需要身兼半個(gè)BD角色
2.滿足不同消費(fèi)者內(nèi)容需求
文章欄目化，不斷測(cè)試研究不同用戶的偏好
用戶標(biāo)簽化，善于給用戶打標(biāo)，維度多樣化：根據(jù)活躍度如活動(dòng)參與活躍者、評(píng)論活躍者；根據(jù)興趣、地域等；這樣當(dāng)你組織一場(chǎng)活動(dòng)時(shí)，尋找到活躍度最高的用戶給你擴(kuò)散時(shí)，往往事半功倍
3.降低消極效應(yīng)，提高積極效率
建立良性的反饋機(jī)制，問(wèn)卷調(diào)研、滿意度調(diào)查定期做
合理制定新進(jìn)內(nèi)容供給合作方的激勵(lì)機(jī)制，防止惡性競(jìng)爭(zhēng)和內(nèi)容水化
以上為讀書(shū)和工作中的一點(diǎn)思考，歡迎一起討論。
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