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“客戶虐我千百遍，我待客戶如初戀”這句話用在客服身上簡(jiǎn)直不要太形象。有事找客服，沒(méi)事找客服，無(wú)聊了還可以找客服，對(duì)于客服來(lái)說(shuō)微笑服務(wù)越來(lái)越不容易，還需不時(shí)充當(dāng)“客戶出氣筒”，更重的是一個(gè)不小心還會(huì)被投訴，客服的內(nèi)心一定是崩潰的。
工作沒(méi)少做，效果沒(méi)見漲，最后還得挨批評(píng)。客服很委屈，領(lǐng)導(dǎo)業(yè)績(jī)沒(méi)長(zhǎng)，老板不太滿意?？头ぷ鞑慌?不是的，實(shí)際上客服每天忙得上廁所都得用跑的，那么問(wèn)題是出在哪兒呢?其實(shí)是客服需要一款確實(shí)有效的客服系統(tǒng)幫助其提高效率，抓住客戶。
說(shuō)到客服系統(tǒng)，可謂是一款經(jīng)久不衰的產(chǎn)品，產(chǎn)生時(shí)期要追溯至曾經(jīng)電視購(gòu)物盛行的前夕，在電商大時(shí)代被各種身懷絕技的產(chǎn)品經(jīng)理再一次的革新與發(fā)展。
從最初簡(jiǎn)單的用戶信息記錄、工單跟蹤，到后期的服務(wù)數(shù)據(jù)量化、溝通質(zhì)量指標(biāo)化、智慧應(yīng)答，一步步在走向全機(jī)器智能客服的時(shí)代。
現(xiàn)在來(lái)說(shuō)客服系統(tǒng)已經(jīng)較為成熟，而市面上的企業(yè)客服系統(tǒng)確實(shí)多種多樣，不管是從使用操作還是系統(tǒng)功能上都有較大區(qū)別，所以企業(yè)需要認(rèn)真篩選。優(yōu)質(zhì)的企業(yè)客服系統(tǒng)一定是客服人員的貼心好幫手，它能有效的幫助坐席人員處理簡(jiǎn)單繁瑣的事情，讓客服工作變得井井有條。這樣的企業(yè)客服系統(tǒng)具備哪些功能呢?
多渠道統(tǒng)一接入，統(tǒng)一管理多平臺(tái)：在移動(dòng)端異軍突起的移動(dòng)時(shí)代，客戶咨詢往往不限于網(wǎng)頁(yè)，還有APP、微信、微博等渠道。商機(jī)無(wú)處不在，若在線客服系統(tǒng)能夠多渠道接入，不但可以更快地為客戶服務(wù)，還可為企業(yè)帶來(lái)更多的營(yíng)銷機(jī)會(huì)。
智能客服機(jī)器人，永遠(yuǎn)在線的智能客服：科技改變生活，而智能客服機(jī)器人改變客服行業(yè)。對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，智能客服機(jī)器人可有效降低人力成本、全年無(wú)休且無(wú)需情感關(guān)懷;對(duì)人工客服來(lái)說(shuō)，可以減少工作壓力、提升工作效率。
訪客識(shí)別，提高溝通效率：如果熟客到訪客服能夠第一時(shí)間知曉此訪客的關(guān)鍵信息如注冊(cè)信息、身份等級(jí)、購(gòu)買記錄等，不但能夠有效提升訪客的滿意度，同時(shí)客服也可針對(duì)性的服務(wù)提高溝通效率。
智能化處理，提高服務(wù)效率：智能對(duì)話分配、智能快捷回復(fù)、智能多方通話、智能監(jiān)控對(duì)話等等功能，對(duì)客服的服務(wù)效率也有不錯(cuò)的提升，而Live800在線客服系統(tǒng)有十六年的在線客服行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，這些功能早已收入囊中，歷經(jīng)時(shí)間的打磨功能更加完善強(qiáng)大，能夠幫助客服業(yè)績(jī)更出色，領(lǐng)導(dǎo)開心，老板滿意，三贏!
除此之外，Live800在線客服系統(tǒng)還有智能防刷、自動(dòng)主動(dòng)對(duì)話、個(gè)人企業(yè)常用語(yǔ)、反向聯(lián)系、訪客信息保密、客服app等多種功能，多管齊下確?？头到y(tǒng)能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)行之有效的改變。
困難都是紙老虎，選對(duì)企業(yè)客服系統(tǒng)so easy!
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環(huán)信客服云目前已經(jīng)服務(wù)了10萬(wàn)+企業(yè)客戶，其中，十分之一的世界500強(qiáng)企業(yè)選擇了環(huán)信。作為最早推出保險(xiǎn)行業(yè)解決方案的客服企業(yè)，目前已經(jīng)廣泛應(yīng)用于中國(guó)平安、中國(guó)人壽、中國(guó)人保、太平洋保險(xiǎn)、泰康保險(xiǎn)、保誠(chéng)集團(tuán)、新華保險(xiǎn)、大都會(huì)人壽等諸多世界500強(qiáng)保險(xiǎn)企業(yè)中。
云百件客服聊天助手是一款協(xié)助于網(wǎng)絡(luò)客服接待人員快速回復(fù)、微信多開等的工具軟件
隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展和信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用，我國(guó)的電子商務(wù)、移動(dòng)支付、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新成果不斷涌現(xiàn)，廣泛融入各行各業(yè)，并且在世界舞臺(tái)上大放異彩。萬(wàn)眾創(chuàng)新、萬(wàn)物互融的時(shí)代已經(jīng)來(lái)臨。
一年一度的電商618狂歡節(jié)，在2021年似乎來(lái)得更早一些。天貓、京東、拼多多、抖音快手等在內(nèi)的電商平臺(tái)，都已把618的預(yù)售提前至5月底。以天貓為例，今年618期間，有25萬(wàn)品牌攜帶1300萬(wàn)商品參加
眾所周知，客服服務(wù)作為用戶與平臺(tái)溝通的最直接觸點(diǎn)，平臺(tái)有義務(wù)與責(zé)任對(duì)他們的問(wèn)題給予及時(shí)解答和實(shí)時(shí)跟進(jìn)，而且信貸服務(wù)直接關(guān)乎用戶的經(jīng)濟(jì)利益
信創(chuàng)即信息技術(shù)創(chuàng)新，是指通過(guò)自主研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新等方式，實(shí)現(xiàn)信息技術(shù)的自主可控，降低對(duì)外部技術(shù)的依賴，提高國(guó)家信息安全保障能力。
第三屆828B2B企業(yè)節(jié)正在全國(guó)如火如荼進(jìn)行中。作為中國(guó)首個(gè)以“提升企業(yè)數(shù)字化能力、助力企業(yè)穩(wěn)健快速成長(zhǎng)”為目標(biāo)的B2B企業(yè)節(jié)，828B2B企業(yè)節(jié)由華為云聯(lián)合上萬(wàn)伙伴共同發(fā)起，目的是為了打通數(shù)字化供需天塹，讓科技企業(yè)和有數(shù)轉(zhuǎn)智改需求的中小企業(yè)能在一站購(gòu)平臺(tái)上完成對(duì)接，實(shí)現(xiàn)成就好生意，成為好企業(yè)的節(jié)日
當(dāng)今世界經(jīng)濟(jì)局勢(shì)復(fù)雜多變，企業(yè)面臨著越來(lái)越激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。在生產(chǎn)方式不斷隨著科技水平的發(fā)展而提升的同時(shí)，各個(gè)行業(yè)企業(yè)產(chǎn)品之間的差距越來(lái)越小，企業(yè)單純依靠產(chǎn)品很難在如今的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝。因此，如何為企業(yè)尋求更加富有競(jìng)爭(zhēng)力的銷售能力提升辦法，成為了企業(yè)普遍更加看重的問(wèn)題。趙峰，現(xiàn)任北京正信啟德管理顧問(wèn)有
零售經(jīng)營(yíng)者正處在一個(gè)歷史性的轉(zhuǎn)折點(diǎn)上。一方面，中國(guó)的零售產(chǎn)業(yè)已經(jīng)發(fā)展到門店渠道飽和的狀態(tài)，優(yōu)勝劣汰會(huì)是零售產(chǎn)業(yè)未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的主旋律；一方面，中國(guó)消費(fèi)者的價(jià)值觀出現(xiàn)了顯著變化，零售快消市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“性價(jià)比時(shí)代”。為此，百望云總結(jié)服務(wù)諸多零售快消經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)驗(yàn)，集合產(chǎn)品與技術(shù)，推出了數(shù)字化解決方案，并取
受限于三元材料以及磷酸鐵鋰電池在能量密度、安全性、循環(huán)壽命等多方面的限制，純電汽車產(chǎn)品始終無(wú)法完成對(duì)傳統(tǒng)燃油車的致命一擊。在此背景下，優(yōu)勢(shì)明顯的固態(tài)電池被寄予厚望，眾多車企以及電池企業(yè)紛紛加碼這一細(xì)分領(lǐng)域，以求占領(lǐng)技術(shù)制高點(diǎn)。目前，業(yè)界普遍將全固態(tài)電池小批量量產(chǎn)上車的時(shí)間節(jié)點(diǎn)定在2027年左右，大規(guī)
嘿，朋友們！矢量智控（南京）科技有限公司官網(wǎng)www.ivcon.cn8月31日正式啟用啦！這將是矢量智控的重要里程碑，期待為AI+工業(yè)與制造業(yè)帶來(lái)更深入、更全面的服務(wù)。矢量智控作為南棲仙策旗下工業(yè)智能決策品牌，專注為高端裝備和復(fù)雜流程工業(yè)提供自主智能控制產(chǎn)品和方案。產(chǎn)品積淀前沿AI技術(shù)我們根據(jù)產(chǎn)品的
北京時(shí)間9月2日凌晨，科沃斯機(jī)器人CEO錢程的一條朋友圈引起業(yè)內(nèi)關(guān)注，搶先揭示了科沃斯將在2024德國(guó)柏林IFA展推出其地寶X系列新品。從簡(jiǎn)短的內(nèi)容中可以窺見，科沃斯內(nèi)部對(duì)于這款新品的信心和期待。從錢程朋友圈流出的圖片來(lái)看，猜測(cè)科沃斯此次新品將重點(diǎn)圍繞地面頑垢清潔的提升以及二次污染的問(wèn)題解決。截至上
經(jīng)過(guò)多年堅(jiān)持不懈的努力，以色列AudioPixels公司和中國(guó)地球山微電子公司雙方聯(lián)合研制的數(shù)字像素級(jí)MEMS揚(yáng)聲器技術(shù)取得重大突破。據(jù)AudioPixels官方發(fā)布消息顯示：新研制的第二代MEMS揚(yáng)聲器（GEN-II）所達(dá)到的聲壓級(jí)（SPL或“響度”）已被驗(yàn)證符合其商業(yè)化可行性的數(shù)字聲音重建（DS
2024年8月29日，深圳國(guó)際3D打印、增材制造展覽會(huì)（Formnext+PMSouthChina）在深圳國(guó)際會(huì)展中心13號(hào)館隆重舉行。本次展會(huì)以其豐富的活動(dòng)與論壇，再次彰顯了3D打印技術(shù)在商業(yè)發(fā)展中的廣泛應(yīng)用，尤其是在新興的“3D打印農(nóng)場(chǎng)”建設(shè)領(lǐng)域，縱維立方的兩款新品在農(nóng)場(chǎng)主群體中備受關(guān)注，并宣布
8月30日，招商銀行在上海舉辦了“招銀浦江數(shù)字金融生態(tài)大會(huì)”，拓元智慧科技有限公司（以下簡(jiǎn)稱“拓元智慧”）應(yīng)邀參加本次大會(huì)。拓元智慧以其在人工智能領(lǐng)域的深厚積累與前沿探索，吸引了眾多行業(yè)內(nèi)外人士的關(guān)注。公司首席科學(xué)家王廣潤(rùn)博士在論壇上發(fā)表了題為《新型多模態(tài)大模型的前沿技術(shù)及產(chǎn)業(yè)化實(shí)踐》的報(bào)告，深入探
