導(dǎo)語：根據(jù)中國商務(wù)部數(shù)據(jù)統(tǒng)計：2009年全國美容機(jī)構(gòu)總數(shù)約153.2萬家，到2017年全國約有357萬家各類美容機(jī)構(gòu)，其中近51%左右的機(jī)構(gòu)是近五年開業(yè)的。2019年，美業(yè)市場預(yù)計將突破萬億。巨大的市場意味著巨大的競爭，破局成了美業(yè)從業(yè)者們共同的難題。
2019年6月12日，“中國美業(yè)VES品牌標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)發(fā)布會”在成都青羊區(qū)壹號公館舉行，來自湖北、甘肅、河南等全國各地的美業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人出席，此次發(fā)布會的召開正式拉開了中小型美業(yè)品牌升級的序幕。
發(fā)布會現(xiàn)場
發(fā)布會伊始，VES系統(tǒng)創(chuàng)始人琚偉老師就向現(xiàn)場所有的美業(yè)經(jīng)營者提出了三個問題，引發(fā)了現(xiàn)場的熱烈討論。
問題一：為什么明明技術(shù)很好，顧客滿意度卻不高?
琚老師答：這樣的問題通常具體表現(xiàn)為沒有或者回頭客很少。盡管顧客沒有明說對哪一個環(huán)節(jié)的服務(wù)不滿意，卻不會主動將品牌介紹給別人。獲客難、轉(zhuǎn)化率低等問題緊隨其后，如何破局?
消費(fèi)是一個綜合的概念，從顧客進(jìn)店到離開全稱都是在消費(fèi)。如果只重視技術(shù)，而忽視了顧客其他的體驗，例如囑咐提醒、迎/送賓、預(yù)約提示等，最終導(dǎo)致顧客體驗不完善，從而對消費(fèi)不甚滿意。所以，消費(fèi)體驗流程的設(shè)計是否合理，員工執(zhí)行是否到位，可以說直接影響著品牌的留存與否。
問題二：為什么別人技術(shù)比我差，收費(fèi)還比我高?
琚老師答：這個問題看似無跡可尋，因為如何定價全在美業(yè)老板一念之間。但當(dāng)我實(shí)地考察了多家美業(yè)機(jī)構(gòu)之后我找出了答案。任何一個項目的定價都不是單一的，總是受到技術(shù)、產(chǎn)品、品牌價值等多種因素的影響。當(dāng)消費(fèi)者接觸到一個全新的品牌之后，直接對其產(chǎn)生影響的就是品牌，說得再直接一點(diǎn)就是店面裝修、產(chǎn)品風(fēng)格、服務(wù)人員形象。當(dāng)你在固執(zhí)地認(rèn)為技術(shù)是轉(zhuǎn)化率的決定因素時，想想海底撈的故事吧。
問題三：為什么技術(shù)好，轉(zhuǎn)化率卻不高。
琚老師答：在我分析完前兩個問題后，其實(shí)這個問題的答案已經(jīng)呼之欲出了，那就是品牌。但是我知道，不少美業(yè)老板都會遲疑，覺得一家小店做品牌一是預(yù)算有限，二是沒有必要。今天的講解中我已經(jīng)解答了有沒有必要這個問題，接下來我就給大家講講怎么用有限的預(yù)算做品牌。你需要的是VES系統(tǒng)。
什么是“VES”系統(tǒng)?
v即visual live，e即experience service，s即spread system，中文翻譯為視覺
場景體驗服務(wù)全面?zhèn)鞑?biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)。該系統(tǒng)專為中小型美業(yè)機(jī)構(gòu)設(shè)計，旨在通過建立可辨識的視覺識別系統(tǒng)、系統(tǒng)化的服務(wù)流程，提升顧客消費(fèi)體驗，加強(qiáng)員工管理。同時，幫助管理者搭建完善的線上傳播矩陣，搶占互聯(lián)網(wǎng)陣地。
VES系統(tǒng)能為美業(yè)機(jī)構(gòu)做什么?
通過清晰、辨識度高、標(biāo)準(zhǔn)化的統(tǒng)一形象，提升品牌形象。其次，設(shè)計標(biāo)準(zhǔn)化的消費(fèi)服務(wù)體驗流程，保證顧客享受到高質(zhì)量的服務(wù)。同時，通過系統(tǒng)化的作業(yè)程序，加強(qiáng)員工管理。最后，助力美業(yè)經(jīng)營者搭建完善的線上傳播矩陣，不斷進(jìn)行自我宣傳和推廣，將每一分宣傳費(fèi)用都花到關(guān)鍵處。
VES系統(tǒng)使命是什么?
上個世紀(jì)90年代起，美業(yè)機(jī)構(gòu)開始萌芽。以個體經(jīng)濟(jì)和自助為主，這個時期的經(jīng)營者們不需要VES系統(tǒng)，生存才是第一要務(wù);2014年——2020年，美業(yè)迅速發(fā)展，預(yù)計2019年市場規(guī)模突破萬億。由于從業(yè)門檻低，小規(guī)模機(jī)構(gòu)迅速涌現(xiàn)，競爭加劇，獲客成本越來越高，行業(yè)秩序有待規(guī)范;2020年——2025年，流量紅利消失，整合者出現(xiàn)，行業(yè)規(guī)范逐漸確立，市場穩(wěn)步增長;2025年以后，科技美容成為大眾化生活服務(wù)。大品牌連鎖企業(yè)與個人工作室并存，中間規(guī)模企業(yè)將面臨巨大壓力，逐漸淡出市場。在這樣的發(fā)展趨勢下，VES系統(tǒng)應(yīng)運(yùn)而生，肩負(fù)著創(chuàng)建行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和美業(yè)品牌全面升級的使命。
VES系統(tǒng)創(chuàng)始人琚偉
在聽了琚偉老師的講解之后，不少美業(yè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人深有感觸。一位來自成都的美女店主表示自己的店鋪從去年開始發(fā)展緩慢，市場競爭日趨激烈，店鋪這樣不瘟不火的狀況讓她很苦惱。今天聽完琚偉老師的分享，知道自己正是缺這樣一個工具，有了VES系統(tǒng)，自己終于知道該怎么做了。
會后，大家學(xué)習(xí)熱情不減，紛紛圍著琚偉老師及其團(tuán)隊的工作人員咨詢VES系統(tǒng)。正如現(xiàn)今的便利店一般，未來美業(yè)也必然向著更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)的方向發(fā)展。巨大的市場屬于那些洞察發(fā)展趨勢，及時調(diào)整戰(zhàn)略的美業(yè)人!
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