AIOT賦能智能家居開(kāi)啟全屋智能，單品到場(chǎng)景思維轉(zhuǎn)變問(wèn)題仍舊不少

AWE 2019，比以往更熱鬧，但更統(tǒng)一。

熱鬧之處在于，本是一個(gè)家電展，隨著參會(huì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的增多，更多專(zhuān)注云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、AI、IOT技術(shù)的獨(dú)角獸及創(chuàng)業(yè)型企業(yè)也開(kāi)始參會(huì)。統(tǒng)一之處則因?yàn)?，所有廠商都卯上了AIOT。

譬如傳統(tǒng)廠商，海爾發(fā)布全球7大品牌智慧家庭成果及成套新品套系；美的發(fā)布了其首個(gè)互聯(lián)家電品牌“布谷BUGU”的AI布局；TCL發(fā)布了多款涉及黑電及白電的多款全場(chǎng)景智能終端新品；創(chuàng)維、海信、三星、康佳、長(zhǎng)虹等一眾老牌家電廠商也展出了以AIoT智能家電產(chǎn)品矩陣。除了傳統(tǒng)廠商，小米生態(tài)鏈企業(yè)云米一口氣發(fā)布了56款智能家電新品。

至于IT及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)就更不用多說(shuō)，除了華為、京東、360等參會(huì)?？?，專(zhuān)注語(yǔ)音識(shí)別的人工智能的科大訊飛、云知聲、出門(mén)問(wèn)問(wèn)等企業(yè)，均在會(huì)上展出各自的軟硬一體解決方案?？傊?，所有企業(yè)都在ALL IN 智能全場(chǎng)景，也就是近兩年常提的全屋智能。

從智能單品到智能套裝，再到現(xiàn)在的全屋智能，智能家電從簡(jiǎn)單聯(lián)網(wǎng)到現(xiàn)在融入AIOT技術(shù)的智能交互，越發(fā)智能。產(chǎn)品迭代邏輯未變，但全屋智能與智能家電的產(chǎn)品理念已有不同：智能家電注重產(chǎn)品智能化，全屋智能則更強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景化的智能家電協(xié)同。

因?yàn)槿葜悄軋?chǎng)景化思維與智能家電單品化思維的不同，導(dǎo)致不同廠商對(duì)全屋智能的理解也有不同。結(jié)果是，雖然當(dāng)前整個(gè)市場(chǎng)都在全力推廣全屋智能，實(shí)際的產(chǎn)品體驗(yàn)卻良莠不齊?？梢赃@么說(shuō)，目前的全屋智能概念更多，問(wèn)題不少，距離真正的全屋智能尚有距離。

全屋智能強(qiáng)調(diào)場(chǎng)景協(xié)同，而非家電多么智能

之所以稱(chēng)之為全屋智能，首先是家電都已實(shí)現(xiàn)智能化，其次是家電產(chǎn)品可以根據(jù)環(huán)境及人本身自動(dòng)化運(yùn)轉(zhuǎn)。這兩點(diǎn)都很重要，但我想說(shuō)的是，全屋智能的重點(diǎn)并不在于家電有多智能，而是在于智能家電能否在各類(lèi)家居生活場(chǎng)景中能否協(xié)同工作，以及協(xié)同工作能否達(dá)到更好的效果。因此，全屋智能的核心關(guān)鍵點(diǎn)在于場(chǎng)景智能化，而并非家電智能化，它更強(qiáng)調(diào)基于生活場(chǎng)景的多品類(lèi)智能家電協(xié)同作業(yè)。

如果你還沒(méi)明白，可以通過(guò)下面的幾個(gè)場(chǎng)景，來(lái)體會(huì)傳統(tǒng)電器、智能家電與全屋智能的區(qū)別。

傳統(tǒng)電器應(yīng)用場(chǎng)景：傳統(tǒng)電器的生活場(chǎng)景是這樣的，你回到家里發(fā)現(xiàn)客廳有異味并且很熱，這是你會(huì)打開(kāi)空氣凈化器改善空氣質(zhì)量，然后再打開(kāi)空調(diào)降低溫度。

智能家電應(yīng)用場(chǎng)景：智能家電的情況則是，你回到家后，或者在單位時(shí)就能用手機(jī)或者語(yǔ)音控制智能家電。

全屋智能應(yīng)用場(chǎng)景：當(dāng)你回到家后傳感設(shè)備感應(yīng)到到你及環(huán)境情況，會(huì)自動(dòng)打開(kāi)場(chǎng)景內(nèi)的凈化器、空調(diào)、加濕器等所有設(shè)備協(xié)同工作，以在最快時(shí)間內(nèi)為用戶打造舒適的生活環(huán)境。并且，智能中樞還會(huì)牢記這個(gè)場(chǎng)景數(shù)據(jù)，以后你還可以遠(yuǎn)端操控。

由以上對(duì)比可以看出，面向應(yīng)用場(chǎng)景的全屋智能真正實(shí)現(xiàn)了家居智能化。所以，全屋智能雖然也基于智能家電，但是它可以打破智能單品之間的連接孤島，使得多品類(lèi)智能家電實(shí)現(xiàn)協(xié)同工作的最大化，進(jìn)而為用戶創(chuàng)造更加舒適溫馨的生活空間。

互聯(lián)難兼容差場(chǎng)景少，仍然面臨的三大難題

全屋智能理念大勢(shì)所趨，并已得到一眾廠商的全力推廣。但因?yàn)閺S商對(duì)全屋智能理念理解以及技術(shù)底蘊(yùn)的不同，導(dǎo)致某些品牌全屋智能產(chǎn)品在體驗(yàn)上并未達(dá)到用戶預(yù)期，同時(shí)存在一定的借勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)現(xiàn)象。事實(shí)上，從技術(shù)層面而言智能家居存在的問(wèn)題，全屋智能仍舊存在。至少，不能解決以下幾個(gè)難題，全屋智能體驗(yàn)就得不到改善。

首先，智能家居設(shè)備之間無(wú)法互聯(lián)互通。一些品牌雖然也打著全屋智能的旗號(hào)做營(yíng)銷(xiāo)，但只實(shí)現(xiàn)了設(shè)備聯(lián)網(wǎng)，并未真正實(shí)現(xiàn)設(shè)備間的互聯(lián)互通，設(shè)備之間無(wú)法協(xié)同工作。這樣的連接方式并不能實(shí)現(xiàn)真正的全屋智能。致于不同品牌無(wú)法互聯(lián)的情況就更征程，一方面因?yàn)槿狈y(tǒng)一的協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)，另一方面則在于廠商于競(jìng)爭(zhēng)及利益方面的考慮。

其次，兼容性差。目前全屋智能解決方案多以自有品牌為主，很少能夠兼容其他品牌產(chǎn)品，或者僅兼容某幾款產(chǎn)品。這與家電廠商的開(kāi)放性有關(guān)，多數(shù)廠商都有自己的智能家居平臺(tái)，都不想進(jìn)駐其他廠商的平臺(tái)，力求以平臺(tái)推廣自家產(chǎn)品。結(jié)果導(dǎo)致用戶無(wú)法選擇多品牌產(chǎn)品，可購(gòu)買(mǎi)的解決方案單一。在這方面，需有一個(gè)大平臺(tái)能夠支持現(xiàn)有各種協(xié)議，以連接所有品牌電器，方能提高用戶體驗(yàn)。目前來(lái)看家電廠商平臺(tái)競(jìng)爭(zhēng)激烈，這個(gè)任務(wù)最終可能由不做電器的純平臺(tái)廠商來(lái)完成。

第三，應(yīng)用場(chǎng)景局限性。全屋智能因應(yīng)用場(chǎng)景而生，它是面向多個(gè)場(chǎng)景的綜合解決方案。只有廠商能夠盡可能多的挖掘細(xì)分用戶場(chǎng)景，才能以此衍生更多解決方案。如果廠商不了解場(chǎng)景不懂用戶需求，就會(huì)導(dǎo)致其應(yīng)用場(chǎng)景有很多局限性，不能更好的為用戶提供服務(wù)。對(duì)比之下，消費(fèi)者自然會(huì)選擇細(xì)分場(chǎng)景更多的品牌。

說(shuō)簡(jiǎn)單點(diǎn)，全屋智能最終考驗(yàn)的是廠商把控場(chǎng)景的能力以及連接適配的能力。廠商能夠解決以上三個(gè)問(wèn)題，全屋智能將會(huì)成為廠商銷(xiāo)售的利器，并能為用戶體驗(yàn)錦上添花。若無(wú)法解決這些問(wèn)題，也就只能成為廠商營(yíng)銷(xiāo)的噱頭，其用戶口碑亦會(huì)隨著產(chǎn)品銷(xiāo)量的提升而大打折扣。

想要獲用戶認(rèn)可快速起量，需解決三大重要前置

游戲玩家們知道，很多游戲都需要前置準(zhǔn)備，即將游戲運(yùn)行環(huán)境構(gòu)造好，才能更好的體驗(yàn)游戲。全屋智能目前也是這等狀況，面對(duì)體驗(yàn)上的良莠不齊，廠商不能僅推廣全屋智能，要保證體驗(yàn)還需在前置上下功夫，畢竟網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性、互聯(lián)以及安全與全屋智能的普及重度關(guān)聯(lián)。

因此，想要實(shí)現(xiàn)快速推廣全屋智能，需要解決三個(gè)重要前置：

第一，更穩(wěn)定的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境。將聯(lián)網(wǎng)穩(wěn)定性放在首位，是因?yàn)闆](méi)有穩(wěn)定可靠的聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，就無(wú)法為用戶提供更好的體驗(yàn)。面對(duì)時(shí)斷時(shí)續(xù)的網(wǎng)絡(luò)，再好的產(chǎn)品再多的功能也無(wú)法讓用戶給予好評(píng)。所以，要推廣智能家居尤其是全屋智能，首先要保證用戶有足夠穩(wěn)定的家庭網(wǎng)絡(luò)，拋開(kāi)網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性談全屋智能體驗(yàn)都是瞎扯。這方面，已經(jīng)得到了某些廠商的重視，并在解決方案中有所體現(xiàn)。

第二，互聯(lián)互通的重要性。事實(shí)上，中國(guó)家電高速發(fā)展的這些年，一些品牌的某些品類(lèi)已經(jīng)在用戶心中打上了深深的烙印。譬如說(shuō)到洗衣機(jī)與冰箱，肯定就會(huì)想到海爾;提到空調(diào)，大家首先想到的是格力，還有其他很多家電品牌都是如此，即便某些廠商有很多的原創(chuàng)科技。用戶的多品牌需求與廠商的單品牌全屋智能是相違背的，需要一定的時(shí)間去過(guò)渡及轉(zhuǎn)化。

站在用戶角度，多品牌產(chǎn)品之間的互聯(lián)互通是非常必要的。如果不解決這個(gè)問(wèn)題，可能用戶寧愿選擇多品牌組網(wǎng)“偽全屋智能”，也不去考慮單品牌全屋智能，勢(shì)必會(huì)造成體驗(yàn)下滑。解決此問(wèn)題的邏輯，首先需要廠商接受現(xiàn)實(shí)，并在現(xiàn)階段通過(guò)多協(xié)議支持來(lái)滿足用戶對(duì)于多品牌家電的需求，以后再慢慢轉(zhuǎn)化用戶認(rèn)知，以更高的產(chǎn)品質(zhì)量及口碑贏得用戶芳心，進(jìn)而突破用戶固有的品牌認(rèn)知，最終打造全屋智能品牌新形象。

第三，安全問(wèn)題刻不容緩。馬斯洛需求層次理論告訴我們，在滿足最近本的生理需求之后，最重要的需求就是安全保障。這個(gè)理論面向人性，適用于所有領(lǐng)域，智能家居行業(yè)亦不例外。的確，智能家居可以讓我們的生活更加舒適便捷，但若不能保證數(shù)據(jù)乃至人身安全，那么大可不必選擇智能家居。

如果廠商的智能產(chǎn)品在安全方面不能讓用戶放心，或者全屋智能場(chǎng)景存在安全問(wèn)題，勢(shì)必會(huì)讓很多客戶對(duì)此望而卻步。所以，想要更好的推廣全屋智能，必須解決安全這個(gè)重要的前置。

當(dāng)然，智能家居還存在一些其他的痛點(diǎn)，譬如操作繁瑣、系統(tǒng)不穩(wěn)定、同質(zhì)化嚴(yán)重等。但相對(duì)而言，網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定、居家安全及互聯(lián)互通這三個(gè)點(diǎn)，對(duì)全屋智能推廣與普及的影響更大。

最后，再提一下老生常談的價(jià)格問(wèn)題。能夠互聯(lián)互通可保證安全同時(shí)場(chǎng)景足夠細(xì)分的單品牌全屋智能，誠(chéng)然可以保證用戶體驗(yàn)，但動(dòng)輒數(shù)萬(wàn)元到十?dāng)?shù)萬(wàn)元的高昂價(jià)格，卻無(wú)法滿足中低端用戶以及有多品牌產(chǎn)品需求的用戶。

這里不說(shuō)價(jià)格因素如何影響用戶購(gòu)買(mǎi)行為，從產(chǎn)品體驗(yàn)角度而言，全屋智能起不了量，意味著數(shù)據(jù)不充分，也就會(huì)進(jìn)一步影響產(chǎn)品的交互體驗(yàn)。這種情況下即便細(xì)分場(chǎng)景再多，也無(wú)法促成產(chǎn)品快速迭代，同時(shí)意味著體驗(yàn)缺失，繼而造成口碑下降。

相較于傳統(tǒng)家電，智能產(chǎn)品用戶數(shù)量重要，還是用戶質(zhì)量重要，相信每個(gè)廠商都有自身考量。

【王吉偉，關(guān)注TMT與IOT，專(zhuān)注互聯(lián)網(wǎng)+及企業(yè)轉(zhuǎn)型研究。公號(hào)ID：jiwei1122】