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看到很多朋友發(fā)文到底什么是運(yùn)營(yíng)，想一想又臨近年關(guān)，這個(gè)話題又要被提上來(lái)，而我看來(lái)很多別人的答案，大家總是把一個(gè)問(wèn)題說(shuō)的更云里霧里，甩出來(lái)的名詞越來(lái)越多，看起來(lái)是越看越蒙圈。

我個(gè)人喜歡去了解一個(gè)東西的時(shí)候了解一個(gè)東西的本質(zhì)，做一件事的時(shí)候，拆解做這件事的思路，所以你可以看我過(guò)往的文章你就會(huì)比較明白我是怎么去讓別人明白一件事的。

那么我結(jié)合我的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，來(lái)說(shuō)說(shuō)運(yùn)營(yíng)的本質(zhì)是什么？

運(yùn)營(yíng)是以客戶(hù)為中心制定的各種策略，而達(dá)成目標(biāo)的過(guò)程管理就是運(yùn)營(yíng)。

那么根據(jù)以上定義我在細(xì)分開(kāi)三個(gè)點(diǎn)來(lái)說(shuō)運(yùn)營(yíng)：

第一、以客戶(hù)為中心

以客戶(hù)為中心這句話是近幾年被互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)尤其是產(chǎn)品經(jīng)理這個(gè)職位的人不斷的吹捧出來(lái)的一句話，但其實(shí)那個(gè)成功的企業(yè)在路上不是一直在踐行的這句話，沒(méi)有以客戶(hù)為中心的諾基亞死了，柯達(dá)死了。

但是這句話就是給人一個(gè)感覺(jué)一聽(tīng)就會(huì)，但實(shí)際做起來(lái)發(fā)現(xiàn)好像一切都是以領(lǐng)導(dǎo)為中心，不知道你們有沒(méi)有這個(gè)感覺(jué)？

那么以客戶(hù)為中心制定策略，首先你要知道你的或者你的企業(yè)客戶(hù)是誰(shuí)？不是說(shuō)新媒體運(yùn)營(yíng)，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，這些都是為了達(dá)成目標(biāo)而設(shè)定的手段。

可能有人在看這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候是一個(gè)財(cái)務(wù)工作者，或者是一個(gè)剛畢業(yè)的學(xué)生，或者是剛剛進(jìn)入到職場(chǎng)選擇運(yùn)營(yíng)這項(xiàng)工作的小白，那么還不了解客戶(hù)是誰(shuí)，那么我來(lái)用一個(gè)思路給你分析一波！

我服務(wù)的對(duì)象就是我的客戶(hù)，這個(gè)是一個(gè)職場(chǎng)人必須要明白的，如果一個(gè)人不能和自己的同事溝通好，本身就不具備做一個(gè)好的運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)素質(zhì)。

拿財(cái)務(wù)工作者舉例，你的客戶(hù)是你的老板，各個(gè)負(fù)責(zé)報(bào)銷(xiāo)的工作人員，那么你的老板是希望通過(guò)幾張表清晰的了解到公司各個(gè)板塊的成本是多少，創(chuàng)造的利潤(rùn)是多少，那一塊費(fèi)用超標(biāo)了需要提前預(yù)警。

面對(duì)需要報(bào)銷(xiāo)的人員他們是不是還在每天貼票，你是不是在教他怎么貼票而浪費(fèi)了大量的時(shí)間，那么你能不能根據(jù)這個(gè)問(wèn)題去制定一個(gè)策略比如說(shuō)找一個(gè)不需要貼票的工具就可以報(bào)銷(xiāo)的，據(jù)我了解有人為解決這個(gè)基礎(chǔ)痛點(diǎn)，都創(chuàng)造了一個(gè)B輪融資一個(gè)億的企業(yè)。

拿一個(gè)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)舉例，你的客戶(hù)就是企業(yè)的客戶(hù)，當(dāng)然基礎(chǔ)是你的上級(jí)，但是終極一定是為客戶(hù)來(lái)設(shè)定策略，那么你的工作一定是在某個(gè)時(shí)刻做出某個(gè)動(dòng)作和客戶(hù)發(fā)生糾纏，如果你做出一個(gè)動(dòng)作客戶(hù)沒(méi)有感覺(jué)，那么你這個(gè)動(dòng)作就是失敗的。

而且你頻頻出動(dòng)作客戶(hù)都無(wú)感，那么很有可能客戶(hù)就不需要這個(gè)，所以怎么做都是無(wú)效的。以企業(yè)客戶(hù)為例，如果去制定一個(gè)滿減優(yōu)惠什么的這一類(lèi)活動(dòng)對(duì)于企業(yè)都是無(wú)效的。

以上就我我要說(shuō)的，要以客戶(hù)為中心，知道我的客戶(hù)是誰(shuí)，他需要什么，他可能不需要新媒體運(yùn)營(yíng)，不需要社群運(yùn)營(yíng)，不需要內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，所以這個(gè)是理解運(yùn)營(yíng)的底層邏輯的基礎(chǔ)。

第二、制定策略

制定策略就是找到自己的客戶(hù)，為達(dá)到某個(gè)設(shè)定的目標(biāo)或者愿景，而選擇的最優(yōu)手段，或者多種手段。

舉個(gè)栗子：

我們現(xiàn)在有一個(gè)商城，2018年商城每天流量是IP1000個(gè)，銷(xiāo)售額一年3000萬(wàn)，我們的目標(biāo)是要在2019年完成商城日均IP10000個(gè)銷(xiāo)售額1個(gè)億。（案例沒(méi)有背景簡(jiǎn)單舉例，杠精就別杠了）

那么為達(dá)到以上目標(biāo)我們可以設(shè)定哪些策略：

我們了解我的客戶(hù)都在哪里聚集，他們有什么習(xí)慣，需求，那么這些分析完，我們發(fā)現(xiàn)客戶(hù)多通過(guò)搜索引擎找到自己需要的產(chǎn)品，另外客戶(hù)的口碑轉(zhuǎn)介紹效果特別好。

那么我們制定了以下策略：

在三大主流搜索引擎平臺(tái)做SEM、SEO客戶(hù)通過(guò)主流引擎這些信息能了解我可以增加商城IP，但是還不能完全打消客戶(hù)疑慮，需要通過(guò)一些主流平臺(tái)新華網(wǎng)、人民網(wǎng)等給公司一些報(bào)道，需要一些專(zhuān)業(yè)媒體給公司做一些案例專(zhuān)訪，以上為了打消客戶(hù)的疑慮。線下也是引流的有效手段，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)物料通過(guò)銷(xiāo)售人員系統(tǒng)的給客戶(hù)介紹線上系統(tǒng)，引流到線上。通過(guò)協(xié)會(huì)發(fā)起行業(yè)會(huì)議，邀請(qǐng)目標(biāo)對(duì)象，以案例化的形式來(lái)推廣公司平臺(tái)。

以上是我們?yōu)榱诉_(dá)到年度目標(biāo)，而設(shè)定的策略，那么根據(jù)這些策略可以分解目標(biāo)，設(shè)置人員結(jié)構(gòu)，完成公司的結(jié)構(gòu)編制。

第三、過(guò)程管理

以客戶(hù)為中心，根據(jù)目標(biāo)愿景制定出了策略后，那么我們就可以根據(jù)自己每個(gè)階段的目標(biāo)，以愿景為目標(biāo)的話，我們可以設(shè)定出三年到五年的目標(biāo)分解，以年度目標(biāo)為計(jì)劃的時(shí)候，我們可以設(shè)定出每個(gè)季度每個(gè)月的目標(biāo)以及所需要的崗位和職責(zé)。

那么這些都設(shè)定好以后，這個(gè)只是開(kāi)始，那么接下來(lái)就是大家看到的通常書(shū)上寫(xiě)的各種運(yùn)營(yíng)了，活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，內(nèi)容運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)這些是以客戶(hù)為中心，為了達(dá)成某個(gè)目標(biāo)設(shè)定的策略后的具體的執(zhí)行。

某一個(gè)活動(dòng)怎么準(zhǔn)備，活動(dòng)的目的是什么？老板愿意為這個(gè)活動(dòng)付出多少的成本？活動(dòng)要選擇在時(shí)機(jī)？活動(dòng)采用方式來(lái)做？

活動(dòng)的流程是什么不同部門(mén)人員是如何分工的？活動(dòng)的獎(jiǎng)品是什么？也就是參與的人員可以得到什么？活動(dòng)的視覺(jué)是什么樣的？活動(dòng)的文案是什么樣的？

活動(dòng)的推廣（傳播）的方式是什么，都有哪些渠道，可不可以置換？活動(dòng)的節(jié)奏是一個(gè)月還是一天，還是幾個(gè)小時(shí)，還是幾分鐘等？

最后還要做活動(dòng)的復(fù)盤(pán)為了達(dá)成目標(biāo)我們有哪些地方做的好做的不好。

以上就是我認(rèn)為的運(yùn)營(yíng)，運(yùn)營(yíng)不是活動(dòng)運(yùn)營(yíng)，新媒體運(yùn)營(yíng)，社群運(yùn)營(yíng)，這些都是運(yùn)營(yíng)的表面，只有加強(qiáng)對(duì)客戶(hù)的理解和策略設(shè)定的過(guò)程的理解，才能真正的去執(zhí)行而且不偏離目標(biāo)的執(zhí)行。

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