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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)(公眾號(hào)：iadmin5)12月19日消息，昨日易到用車發(fā)布安全專項(xiàng)檢查組反饋四項(xiàng)問題的整改措施，已建立健全篩查體系，下大力度對(duì)存量駕駛員數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，按計(jì)劃、有節(jié)奏、分批次地驗(yàn)證駕駛員和車輛相關(guān)證件的有效性。

目前，部分城市車主端已上線人臉識(shí)別功能，這一功能陸續(xù)將在其他業(yè)務(wù)城市上線。在乘客端，近期已上線“一鍵報(bào)警”、“行程分享”和“緊急聯(lián)系人”等安防功能，為乘客出行途中提升安全保障。

以下是公告原文：

11月28日，交通運(yùn)輸新業(yè)態(tài)協(xié)同監(jiān)管部際聯(lián)席會(huì)組織召開網(wǎng)約車順風(fēng)車進(jìn)駐式安全專項(xiàng)檢查工作新聞通氣會(huì)，指出相關(guān)網(wǎng)約車順風(fēng)車企業(yè)在安全專項(xiàng)檢查工作中存在的問題，并提出整改要求。其中，工作組指出我司運(yùn)營(yíng)的易到用車平臺(tái)存在網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程緩慢、行車安全防護(hù)技術(shù)有待完善、線下管理及客服團(tuán)隊(duì)人員不足，及互聯(lián)網(wǎng)信息安全存在漏洞隱患等四項(xiàng)問題。

我司對(duì)以上問題高度重視、深刻反省，近期對(duì)照問題逐一剖析原因，積極組織人員研究、制定整改措施?，F(xiàn)將相關(guān)整改措施向社會(huì)公示，請(qǐng)公眾予以監(jiān)督。

一、全面依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)

目前，我司已在積極開展對(duì)注冊(cè)駕駛員和車輛的梳理工作。圍繞各地《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理規(guī)定》中對(duì)駕駛員戶籍、車輛標(biāo)準(zhǔn)、車輛注冊(cè)地及車輛所有人等要求，我司已建立健全篩查體系，下大力度對(duì)存量駕駛員數(shù)據(jù)進(jìn)行梳理，按計(jì)劃、有節(jié)奏、分批次地驗(yàn)證駕駛員和車輛相關(guān)證件的有效性。

根據(jù)計(jì)劃，我司本著“嚴(yán)準(zhǔn)入”、“促合規(guī)”、“積極清”的原則，將在以下三方面加快網(wǎng)約車合規(guī)化進(jìn)程。

1、嚴(yán)格駕駛員及車輛準(zhǔn)入制度

我司擬對(duì)全國(guó)已發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)預(yù)約出租汽車管理規(guī)定》的城市，根據(jù)當(dāng)?shù)厝狂{駛員、車輛等的整體合規(guī)進(jìn)程，執(zhí)行以網(wǎng)約車單證或雙證合規(guī)為基礎(chǔ)的準(zhǔn)入制度。

2、通過行之有效的運(yùn)營(yíng)策略促進(jìn)合規(guī)化進(jìn)程

我司頒布駕駛員及車輛合規(guī)獎(jiǎng)勵(lì)政策，定期對(duì)駕駛員展開合規(guī)培訓(xùn)及宣導(dǎo)工作，督促幫助駕駛員盡快實(shí)現(xiàn)人車合規(guī)。

3、清退存量不合規(guī)駕駛員及車輛

我司是國(guó)內(nèi)首家從事網(wǎng)約車運(yùn)營(yíng)的平臺(tái)，成立八年來，累計(jì)服務(wù)過的駕駛員和車輛數(shù)量位居行業(yè)前列。過去的4個(gè)月時(shí)間里，我司已完成清退存量不合規(guī)駕駛員逾50萬人。今年6月至今，我司已在杭州、濟(jì)南、哈爾濱、溫州等重點(diǎn)業(yè)務(wù)城市實(shí)現(xiàn)100%合規(guī)化運(yùn)營(yíng)。

在清查過程中，我司對(duì)拒不合規(guī)的駕駛員執(zhí)行派單靜默操作，并將于2018年12月31日前完成重點(diǎn)業(yè)務(wù)城市全面合規(guī)。在即將到來的2019年，我司將全面依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)作為首要任務(wù)，盡快實(shí)現(xiàn)平臺(tái)下轄車輛及駕駛員的全部合法合規(guī)。

二、完善乘客出行安防技術(shù)

八年來，易到用車始終堅(jiān)持施行“乘選車”模式，賦予乘客根據(jù)駕駛員服務(wù)等級(jí)、歷史評(píng)分、乘客印象等信息自主選擇駕駛員的權(quán)利，這一模式在很大程度上預(yù)先保障了乘客出行的安全性。

對(duì)于行車安全防護(hù)技術(shù)有關(guān)問題，我司已在司機(jī)端和乘客端分別進(jìn)行技術(shù)攻堅(jiān)。目前，部分城市車主端已上線人臉識(shí)別功能，這一功能陸續(xù)將在其他業(yè)務(wù)城市上線。在乘客端，近期已上線“一鍵報(bào)警”、“行程分享”和“緊急聯(lián)系人”等安防功能，為乘客出行途中提升安全保障。

三、提高線下服務(wù)管理能力

根據(jù)網(wǎng)約車服務(wù)運(yùn)營(yíng)客服行業(yè)規(guī)則標(biāo)準(zhǔn)，我司客服中心將加大自有人員招聘力度，按照高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)要求配備客服人員。客服中心將針對(duì)業(yè)務(wù)問題、司乘沖突、交通事故、違法犯罪、*、公共事件等不同客訴類型，分門別類設(shè)定應(yīng)急處理方案，線上線下聯(lián)動(dòng)快速處理解決司乘兩端緊急重大客訴，同時(shí)優(yōu)化系統(tǒng)流程，實(shí)現(xiàn)緊急客訴工單直接流轉(zhuǎn)至專人團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于涉及到公安等部門的案件，客服人員會(huì)全力配合提供相關(guān)信息并協(xié)助司乘報(bào)警，確保司乘雙方安全;針對(duì)公安辦案人員來電，客服人員在核實(shí)警務(wù)人員身份信息后，第一時(shí)間提供相關(guān)訂單信息，并專人跟進(jìn)協(xié)助，為辦案人員快速獲取案件線索開通綠色通道。

四、提升互聯(lián)網(wǎng)信息安全管理水平

按照《信息安全技術(shù)信息系統(tǒng)安全等級(jí)保護(hù)基本要求》(GB/T22239-2008)，我司將委托相關(guān)部門對(duì)平臺(tái)信息安全等級(jí)保護(hù)進(jìn)行定期測(cè)評(píng)。

我司將認(rèn)真落實(shí)上述整改措施，將出行安全作為第一發(fā)展準(zhǔn)則。在此也懇請(qǐng)社會(huì)各界對(duì)我司進(jìn)行監(jiān)督、批評(píng)和指正。易到用車愿與社會(huì)各界一起攜手共筑安全防范長(zhǎng)城，共創(chuàng)美好出行新業(yè)態(tài)。

北京東方車云信息技術(shù)有限公司(易到用車)

2018年12月18日

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