2016年乃是知識付費(fèi)的元年，如今知識付費(fèi)的風(fēng)口已經(jīng)刮了兩年，依然處在旺盛時(shí)期。在這兩年中，知乎、得到、分答、喜馬拉雅、樊登讀書會等知識付費(fèi)產(chǎn)品紛紛出現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)。
2018年，知識付費(fèi)行業(yè)經(jīng)過兩年的沉淀，如今已經(jīng)趨向成熟，盡管行業(yè)依然存在一些問題，但知識付費(fèi)產(chǎn)品在互聯(lián)網(wǎng)市場一直受到廣泛關(guān)注，并且產(chǎn)品之間也在互相競爭，爭奪市場。
對于用戶而言，隨著文化的不斷提高，加上近年來不斷有新物種出現(xiàn)，對于自我提升和對知識需求的渴望愈來愈多，利用一些碎片化時(shí)間，來獲取更多知識和技能。
對于知識付費(fèi)行業(yè)來說，最重要的是如何引導(dǎo)用戶重復(fù)購買產(chǎn)品，也就是復(fù)購率。根據(jù)2017年的數(shù)據(jù)顯示，喜馬拉雅FM復(fù)購率為52.4%，分答復(fù)購率43%，知乎復(fù)購率為42%，由此看來，很多知名的知識付費(fèi)平臺，復(fù)購率并不是那么盡人意。
對于知識付費(fèi)平臺來說，究竟是什么阻礙的復(fù)購率的上升？顯然這需要從用戶身上找到答案。
1、自我安慰實(shí)現(xiàn)，熱度降低
從當(dāng)今社會現(xiàn)狀來看，人們對知識的渴求是源于生活的壓力和焦慮，時(shí)代在飛速發(fā)展，為了不被時(shí)代拋棄，每個(gè)人都有著緊迫感和脫節(jié)感。從用戶年齡上看，有數(shù)據(jù)顯示，2017年各大頭部知識付費(fèi)平臺用戶年齡在20-49歲，其中主流用戶集中在30-39歲年齡段，該年齡段用戶人數(shù)占總?cè)藬?shù)的55%左右。男女比例大致為7比3。很顯然，30歲左右的用戶對于升職、財(cái)務(wù)等需求最為強(qiáng)烈，也擔(dān)心被社會淘汰，因此需要不斷提升自己。
于是這些用戶開始在一些知識付費(fèi)平臺購買大量課程來填充自己，購買課程后，似乎已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了自我提升，焦慮感也會緩解，在囤積的課程沒聽完的情況下，很難再購買新推出的課程。焦慮感降低，自我安慰實(shí)現(xiàn)，第二年對于付費(fèi)客場也是冷靜地取舍。
2、聽課時(shí)間長，難以長期堅(jiān)持
用戶們?yōu)榱司徑饨箲]，往往會購買不少產(chǎn)品，通過囤課來填充自己，然而知識付費(fèi)的本意是讓用戶利用好碎片化時(shí)間，由于課程太多，需要用戶把所有時(shí)間花費(fèi)在聽課上，長期來看很難堅(jiān)持。
3、學(xué)習(xí)效率低，很難自我實(shí)現(xiàn)
受國內(nèi)教育體系的影響，很多人在過去學(xué)習(xí)皆是為了應(yīng)試教育，在根本上很難轉(zhuǎn)換為當(dāng)作自我教育，因此學(xué)校效率并沒有那么高，并且對自己的生活也沒有太大改變。加上知識付費(fèi)產(chǎn)品良莠不齊，也容易導(dǎo)致消費(fèi)者在海量的付費(fèi)知識中，頻頻踩雷，無所適從。
用戶無法在短期看得見回報(bào)，對于學(xué)習(xí)的熱度也會下降。當(dāng)然，如果焦慮感來襲，之后又會進(jìn)行“惡性循環(huán)”。
由此看來，所有的問題可以歸納為“三分鐘熱度”，知識付費(fèi)平臺沒有做出能夠讓用戶重復(fù)使用的欲望，很多用戶在瘋狂買課后，由于用戶自我學(xué)習(xí)能力大部分比較薄弱，并且停了課程之后對自己并沒有什么改變，對于知識的渴求僅存在于好奇和三分鐘熱度，熱度散去，復(fù)購率自然不會高。
知識付費(fèi)產(chǎn)品究竟如何做，才能在緩解用戶焦慮感同時(shí)，還能持久專注地吸取支持，提升平臺的復(fù)購率呢？
1、最貴的不一定是最合適的
很多平臺在推出知識付費(fèi)產(chǎn)品時(shí)，價(jià)格往往是決定產(chǎn)品質(zhì)量的第一要素，很多同類產(chǎn)品價(jià)格高昂，用戶自然有著“只買貴的”想法，然而并不知道這款課程究竟適不適合自己，自己能否進(jìn)行消化。
因此平臺不能盲目追崇盈利，過分追求盈利的同時(shí)自然會失去用戶。平臺需要幫助用戶找到最適合他們的課程，通過一些調(diào)查方式了解用戶需求，從而對癥下藥，推出有針對性的課程建議，讓用戶不再一味地囤積課程。
2、與用戶進(jìn)行互動
很多用戶在學(xué)習(xí)知識產(chǎn)品時(shí)，效果并不是那么好，由于知識是一個(gè)需要不斷鞏固和使用，用戶不能僅僅是看完課程就結(jié)束知識的汲取。
知識付費(fèi)平臺可以推出與用戶互動的環(huán)節(jié)，一是讓用戶檢測自己的學(xué)習(xí)效率，二是促進(jìn)他們學(xué)習(xí)的積極性，制造用戶展示自我的空間與交流機(jī)會，讓用戶收獲滿足感，讓用戶會明顯感覺自己的創(chuàng)造力和解決問題的能力都有所提升，自然也會對付費(fèi)課程更有好感和期待。
3、讓學(xué)習(xí)產(chǎn)品成為生活必需品
很多知識平臺在今年雙十一開展了促銷活動，將知識當(dāng)做零售商品出售。
因此，知識付費(fèi)平臺需要讓學(xué)習(xí)產(chǎn)品成為用戶生活的必需品，不僅滿足用戶需求，還可將產(chǎn)品到用戶的日常購物生活中，讓終身學(xué)習(xí)變成生活的常態(tài)。
知識付費(fèi)行業(yè)需要讓從業(yè)者以專業(yè)的態(tài)度持續(xù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)，真真正正為用戶服務(wù)，在不斷滿足用戶需求的同時(shí)，復(fù)購率的問題自然也迎刃而解。更新知識付費(fèi)加盟項(xiàng)目點(diǎn)擊這里了解。
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