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盒馬CEO侯毅回應“標簽門”:免去上海區(qū)總經理職務

 2018-11-21 10:49  來源: A5創(chuàng)業(yè)網   我來投稿 撤稿糾錯

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A5創(chuàng)業(yè)網(公眾號:iadmin5)11月21日報道,今天凌晨,盒馬CEO侯毅就“標簽門”在微博發(fā)布致歉信,宣布將免去上海區(qū)總經理職務,并表示今后“任何人做出有違客戶第一的行為,我們將執(zhí)行最嚴厲處罰,絕不手軟。”

侯毅的致歉信中提到,“近期包括標簽事件在內,我看到用戶對我們不好的反饋在增加。我也是盒馬的用戶,與大家感同身受。服務、品質是盒馬的生命線,但我們沒保持好對客戶的敬畏之心,散漫了對客戶第一的堅持!”在自查的同時,盒馬將邀請消費者擔任服務監(jiān)督員,遇到類似問題可直接向CEO團隊進行反饋。

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近日有顧客爆料11月15日在盒馬鮮生大寧店挑選蔬菜時,看見一旁的工作人員正在更換胡蘿卜外包裝的日期標簽。對此,盒馬鮮生大寧店工作人員稱:該員工是好心,商品外部有保鮮膜,保鮮膜是比較容易破損的,所以她看到了破損想說好心換一下,并且表示工作人員是外聘第三方員工,可能在操作流程上存在失誤。

隨后靜安區(qū)市場監(jiān)管局表示,已對盒馬鮮生“標簽門”事件立案調查。

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