近日知名作家王小山在微博上質(zhì)疑飛豬旅行存在“大數(shù)據(jù)殺熟”，針對王小山的質(zhì)疑飛豬回應(yīng)從來沒有，也永遠(yuǎn)不會(huì)利用大數(shù)據(jù)損害消費(fèi)者利益。
據(jù)王小山微博稱，同一航班，別人賣2500，飛豬賣我3211……一張機(jī)票，查1104，到訂的界面變成2322，過幾個(gè)小時(shí)變成2796，在別家訂了，1300，返回飛豬，又變回2322，癔癥。
線下“殺生”，線上“殺熟”
在我們的傳統(tǒng)的消費(fèi)購物中，我們見過“殺生”也就是說，如果你是第一次去一個(gè)店里購物可能買家會(huì)要價(jià)高一些，特別是在一些旅游景區(qū)我們會(huì)經(jīng)常會(huì)遇到“殺生”現(xiàn)象。相反如果是老顧客去購物會(huì)得到很多優(yōu)惠，這是我們在日常消費(fèi)中已經(jīng)習(xí)慣的一種現(xiàn)象。
那么網(wǎng)上所說的“大數(shù)據(jù)殺熟”是什么呢?其實(shí)所謂大數(shù)據(jù)殺熟是指同樣的商品或服務(wù)，老客戶看到的價(jià)格反而比新客戶要貴出許多的現(xiàn)象。對，這與我們線下的消費(fèi)是整個(gè)反過來的，線上買的越多價(jià)格也就越貴。所以也有人說，如果你對這個(gè)平臺(tái)的忠誠度越高，那么付出的代價(jià)也越高，聽起來是不是有點(diǎn)坑?
那么“大數(shù)據(jù)殺熟”這個(gè)詞是從什么時(shí)候開始進(jìn)入大眾的視野的?正是從今年才被廣為人知，像滴滴、攜程、京東、淘票票、蘋果、去哪兒、亞馬遜等都被爆出過“殺熟”事件!
“殺熟”事件頻頻出，OTA成災(zāi)區(qū)?
最早是今年3月份滴滴被曝出同一條路線，不同打車的人價(jià)格相差十幾元。有網(wǎng)民測試發(fā)現(xiàn)，同一段路程，打車軟件對兩部手機(jī)的報(bào)價(jià)卻不一樣，老用戶比新用戶的價(jià)格高。對此滴滴回應(yīng)稱，同類車型同一時(shí)段每公里計(jì)費(fèi)是一樣的，這是沒有殺熟的佐證，同類車型同一時(shí)段每公里計(jì)費(fèi)是一樣的(不管是安卓還是蘋果，新用戶還是老用戶，黑金卡還是普通用戶)，這是沒有殺熟的佐證。
在5月份的時(shí)候，有不少網(wǎng)友反映不管是打車還是在視頻網(wǎng)站上購買會(huì)員，蘋果手機(jī)要比安卓手機(jī)付費(fèi)高一些。具體來說，安卓手機(jī)包年是198元，而蘋果iPhone則達(dá)到了248元，足足貴了1/4!對此蘋果回應(yīng)稱這完全是“背鍋”了，因?yàn)槎▋r(jià)權(quán)100%由開發(fā)者掌握。
其實(shí)在國外“大數(shù)據(jù)殺熟”早就存在了，早在2000年亞馬遜用戶就反映稱，在購買碟片時(shí)對老顧客的報(bào)價(jià)是26.24美元，但是刪了cookie后發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)變成了22.74美元。當(dāng)時(shí)這件事的曝光也令亞馬遜飽受爭議受到消費(fèi)者如潮的譴責(zé)，最后CEO貝索斯不得不親自公開道歉，最后給出了一個(gè)差別定價(jià)的“實(shí)驗(yàn)”借口!
在所有的“大數(shù)據(jù)殺熟”報(bào)道中，在線旅游平臺(tái)是被批評次數(shù)最多的。網(wǎng)友曾爆料稱在攜程上訂房跟朋友搜同一間酒店，出來的價(jià)格就不一樣，“酒店同房不同價(jià)”。一還有網(wǎng)友表示，自己在某在線旅游平臺(tái)訂機(jī)票，選好的那班每次看時(shí)都會(huì)上浮;而當(dāng)自己選好該機(jī)票后取消，再選那個(gè)機(jī)票時(shí)，價(jià)格立刻上漲甚至翻倍。
“大數(shù)據(jù)殺熟”是價(jià)格欺詐行為!
雖然眾多平臺(tái)都被爆出“大數(shù)據(jù)殺熟”事件，但是從來沒有一家是承認(rèn)的。我國《禁止價(jià)格欺詐行為的規(guī)定》第三條，價(jià)格欺詐行為是指經(jīng)營者利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者或者其他經(jīng)營者與其進(jìn)行交易的行為。而“大數(shù)據(jù)殺熟”明顯是屬于價(jià)格欺詐!
明年一月份開始實(shí)施的最新《電子商務(wù)法》規(guī)定，“電子商務(wù)經(jīng)營者根據(jù)消費(fèi)者的興趣愛好、消費(fèi)習(xí)慣等特征向其提供商品或者服務(wù)的搜索結(jié)果的，應(yīng)當(dāng)同時(shí)向該消費(fèi)者提供不針對其個(gè)人特征的選項(xiàng)，尊重和平等保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。”也就是說，以后“大數(shù)據(jù)殺熟”將被永久的禁止，若是違反規(guī)定則屬于違法行為，將會(huì)被市場監(jiān)督管理部門責(zé)令限期改正，沒收違法所得
飛豬不是第一個(gè)曝出大數(shù)據(jù)殺熟的平臺(tái)，但也不會(huì)是最后一個(gè)平臺(tái)!大數(shù)據(jù)作為一種新技術(shù)，我們應(yīng)該把它用到更有需要的地方去，技術(shù)本無罪，不應(yīng)該被違背商業(yè)規(guī)律的人利用成為謀取財(cái)力的工具!
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