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A5創(chuàng)業(yè)網(wǎng)（公眾號(hào)：iadmin5）9月21日消息，相信對(duì)于經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)的朋友來(lái)說(shuō)對(duì)于快遞柜一定不陌生，有時(shí)可能不在家我們會(huì)讓快遞員把東西放進(jìn)快遞柜里，一方面快遞柜的出現(xiàn)提高了快遞員送貨率，另一方面也方便了用戶。

但是有些用戶可能不知道其實(shí)快遞柜是收費(fèi)的。如果你的快遞寄存的時(shí)間超時(shí)了（一般免費(fèi)存放24小時(shí)）當(dāng)你去取件時(shí)需要支付超時(shí)費(fèi)才可以打開(kāi)柜子。雖然收的費(fèi)用不多根據(jù)超時(shí)時(shí)間計(jì)算，但是還是有很多用戶表示了不滿。

其實(shí)造成這種不好的用戶體驗(yàn)的原因主要在于快遞員沒(méi)有事先給用戶打電話通知。因?yàn)橛袝r(shí)快遞員為了節(jié)省時(shí)間根本就不送上樓直接放在柜子里，有的用戶就說(shuō)為什么我們買(mǎi)東西時(shí)付了運(yùn)費(fèi)，在拿東西還要再付費(fèi)呢？

所以這筆費(fèi)用到底該誰(shuí)來(lái)出？快遞行業(yè)人士認(rèn)為，智能快遞柜的定位應(yīng)該是快遞員的輔助力量，所以超時(shí)費(fèi)既不該用戶來(lái)出也不該快遞員來(lái)付，而是由快遞企業(yè)拿！

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